論職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

1、論職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，它更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)高素養(yǎng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，能帶動(dòng)起囫圇團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開(kāi)辟管理技術(shù)、升級(jí)管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用。 一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義和作用 對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，將來(lái)的五年將是行業(yè)高速進(jìn)展的黃金時(shí)期，在這個(gè)階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。我們對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地?fù)?dān)當(dāng)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各

2、項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)。 職業(yè)經(jīng)理人，通俗來(lái)講，就是以經(jīng)營(yíng)管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本全部者，但是他以自己的學(xué)問(wèn)技能，受資本全部者托付把經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為一種職業(yè)對(duì)待，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把經(jīng)營(yíng)好企業(yè)作為自己的神圣職責(zé)，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并按照企業(yè)績(jī)效的好壞而獲得酬勞。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和國(guó)際一體化的進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)召喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。 實(shí)際上，我們針對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人概念更深刻的感觸在于： （一）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理僅在萬(wàn)人左右），需要堆

3、積相當(dāng)多的理論與實(shí)踐閱歷，并取得注冊(cè)資質(zhì)后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任距離應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。 （二）決定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的抉擇。由于職業(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。也可以說(shuō)公司把一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個(gè)素養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以救活一個(gè)瀕臨癱瘓的管理項(xiàng)目，相反，用錯(cuò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能走失項(xiàng)目。喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，延誤了珍貴的時(shí)間。 （三）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是本行業(yè)最為稀缺的珍貴資源。之所以稀缺，是由于職業(yè)經(jīng)理人具備自立擔(dān)當(dāng)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的物業(yè)

4、管理職業(yè)經(jīng)理人不是任憑花錢可以雇請(qǐng)來(lái)的，亦不是單靠培養(yǎng)、熬煉就一定能塑造出來(lái)的，這種人才往往是可遇不行求。特殊是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)明品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理人的努力。就筆者的體味，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動(dòng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人不是許多，極為稀缺。從這方面看，可以說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。 二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)留意的問(wèn)題 社會(huì)學(xué)家Jone R，P.French把職業(yè)經(jīng)理人所把握的POWER分以下幾種力氣。 （1）威嚇力職業(yè)經(jīng)理人借權(quán)力的剝奪，卑劣的工作指派、懲戒以及解雇、發(fā)配等手段影響甚至潛在威逼

5、下屬，以令下屬屈從他的旨意。 （2）法定力職業(yè)經(jīng)理人可借他在組織結(jié)構(gòu)中的法定地位發(fā)揮其影響力，亦即利用職位所擁有的權(quán)力支配下屬。 （3）報(bào)償力職業(yè)經(jīng)理人可借薪資的提高，晉升的介紹，優(yōu)越的工作的指派，以及良好的工作表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)等報(bào)償手段以影響下屬的行為。 （4）專家力職業(yè)經(jīng)理人可借全部的淵博學(xué)問(wèn)，豐盛的閱歷，高深的技術(shù)與出色推斷力而贏得下屬的折服。例如：下屬采納職業(yè)經(jīng)理人提議的方法辦事時(shí)，并不是由于該方法最有效而采納它，而是由于對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的能力有信念而采納它，在這種狀況下領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的即是專家力。 （5）吸引力職業(yè)經(jīng)理人可借下屬對(duì)他的敬重與崇拜，使下屬設(shè)法按職業(yè)經(jīng)理人旨意辦事，此時(shí)職業(yè)經(jīng)理人所發(fā)揮

6、的即是吸引力，這種吸引力一定是下屬自覺(jué)地行動(dòng)。 總而言之，就是要避開(kāi)做兩種類型的上司： 1. 好好先生型上司。其作風(fēng)與大家庭中慈愛(ài)的長(zhǎng)者極為相像。他以人和為宗旨，常常保持息事寧人的態(tài)度，崇尚忍讓，時(shí)時(shí)姑息，到處遷就。該型上司的錯(cuò)誤觀念在于 （1）將軟性管理視同人的管理； （2）將矛盾視為一無(wú)是處； （3）以為和睦的氣氛有助于勇氣與生產(chǎn)力之提高。 2. 霸道型上司。這類上司一方面毫無(wú)休止地認(rèn)同與奉承他們的上司，另一方面則戮力驅(qū)策自己與下屬提高工作績(jī)效。在他們心目中，下屬只不過(guò)是提高工作績(jī)效之工具，因此他們并不理睬下屬之感觸、福利或前途，他們使下屬肯定順從并貫徹命令。在該型經(jīng)理管理之下，組織及成員

7、均受其害，大致如下： （1）過(guò)度嚴(yán)密之督導(dǎo)將使下屬在相當(dāng)程序內(nèi)成為“聽(tīng)話的機(jī)器”，下屬之發(fā)明與想象力將喪失殆盡。 （2）在下屬心目中，上司即代表組織，下屬對(duì)組織將產(chǎn)生離心力，勇氣之低沉自不在話下。 （3）霸道型的上司因人緣關(guān)系，原來(lái)可以借和睦的人際關(guān)系予以解決的問(wèn)題，不得不片面地改用組織結(jié)構(gòu)之變動(dòng)解決之。 （4）在霸道型上司的心目中，矛盾代表控制松馳之結(jié)果，他們對(duì)矛盾一向?qū)嵭袎褐剖侄?，這將促使矛盾之趨向尖銳化。因?yàn)槊懿荒芑?，組織內(nèi)之矛盾事端自然頻頻發(fā)生。 三、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素養(yǎng) 1. 進(jìn)取心態(tài) 進(jìn)取心首先來(lái)自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了職業(yè)經(jīng)理人劇烈的責(zé)任感和事

8、業(yè)心。物業(yè)管理是一項(xiàng)詳細(xì)、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松競(jìng)賽，恪守仔細(xì)負(fù)責(zé)精神殊為不易。 信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，敬重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿意，持續(xù)追求。 親歷親為。市面上眾多的管理詢問(wèn)書(shū)刊好像總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人超脫一些，學(xué)會(huì)“抓大放小”。而我個(gè)人從業(yè)多年的體味是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人務(wù)必從推進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，采取走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見(jiàn)到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立刻躬身?yè)炱?。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特別性和必定要求，物業(yè)管理沒(méi)有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人惟獨(dú)專心血和汗水灌溉出客戶滿足的花朵。宏大在于細(xì)節(jié)的堆積，劇烈的進(jìn)取心需要職業(yè)經(jīng)理人親歷親為地忙在基層才干顯示其功力。 2 .敢于冒險(xiǎn)。 市場(chǎng)是聯(lián)系產(chǎn)品和消費(fèi)的橋梁，職業(yè)經(jīng)理人要有敏銳的市場(chǎng)預(yù)報(bào)能力，能掌握市場(chǎng)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，先他人一步預(yù)見(jiàn)到新的盈利機(jī)會(huì)。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險(xiǎn)加理智。風(fēng)險(xiǎn)的背后往往隱蔽著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。面向稍縱即逝的機(jī)會(huì)，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽量，敏銳的眼光。既敢于放手一