(04)【王建民編著：《戰(zhàn)略管理學(xué)(第二版)》第四章】(2006-10-09)

1、CompanyLOGOChapter FourTo Study External Conditions: Opportunities & Threats戰(zhàn)略管理學(xué)(第二版) 王建民 編著 北京大學(xué)出版社2006年8月 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材2v用兵必須審敵虛實(shí)，而趨其危。 吳子料敵v企業(yè)一定要使風(fēng)險(xiǎn)最小化。但是，如果企業(yè)的行為只是消極地逃避風(fēng)險(xiǎn)，那么最終將承擔(dān)最大的、最不合理的風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)所作為的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論如何，風(fēng)險(xiǎn)不是行動(dòng)的基礎(chǔ)，只能是行動(dòng)的制約。應(yīng)當(dāng)根據(jù)機(jī)會(huì)最大化來(lái)選擇行動(dòng)。彼得德魯克2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材3 環(huán)境因素分析概述 五

2、種環(huán)境因素解析 環(huán)境因素分析方法2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材4核心概念 v 一般環(huán)境（general environment）v 具體環(huán)境（specific environment）v 不確定性（environmental uncertainty）v 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型（five-forces model）v 外部因素評(píng)價(jià)矩陣 (EFE matrix)v 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CP matrix）v PEST分析（ PEST Analysis） 客戶分析（Customer Analysis）v 競(jìng)爭(zhēng)者分析（Competitor Analysis）v 戰(zhàn)略集團(tuán)分析（Strategic

3、Group Analysis）v 市場(chǎng)能力分析（Market Power Analysis）v 四鏈模型（Four-chains Model） 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材5預(yù)期目標(biāo)通過(guò)本章學(xué)習(xí)，你可以獲得以下知識(shí)和能力：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，你可以獲得以下知識(shí)和能力：了解環(huán)境因素對(duì)組織戰(zhàn)略制定與實(shí)施的重要性；認(rèn)識(shí)環(huán)境因素的性質(zhì)及其分析程序；了解五種重要環(huán)境因素的特點(diǎn)；掌握波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型等常用的環(huán)境因素 分析方法。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材6v“適者生存”，不僅是自然界，而且也是人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的生存法則。適應(yīng)環(huán)境，是一個(gè)組織生存的必要條件。v認(rèn)

4、識(shí)環(huán)境，預(yù)期環(huán)境因素的變動(dòng)趨勢(shì)，制定趨利避害戰(zhàn)略，是組織發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。但是，環(huán)境紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化，認(rèn)識(shí)起來(lái)不容易，預(yù)期十分困難，制定出趨利避害的戰(zhàn)略更是難上加難。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材74.1 環(huán)境因素分析概述v一個(gè)組織的環(huán)境環(huán)境（environment），是指對(duì)組織的績(jī)效起重要影響的外部因素或力量。v組織的環(huán)境由多種因素構(gòu)成。環(huán)境因素具有不確定性復(fù)雜、多變、關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)。對(duì)于環(huán)境因素的分析，要按一定的程序展開(kāi)。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材84.1-1 4.1-1 主要環(huán)境因素主要環(huán)境因素v斯蒂芬P羅賓斯（Stephen P. Robbin

5、s）在其所著的管理學(xué)（第四版）中，對(duì)于組織環(huán)境的界定非常清楚。他把組織環(huán)境分為具體環(huán)境具體環(huán)境（specific environment）和一般環(huán)境一般環(huán)境（general environment）兩類。v具體環(huán)境具體環(huán)境，是指“對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素”。具體環(huán)境由對(duì)組織的績(jī)效能夠產(chǎn)生積極影響或消極影響的“關(guān)鍵顧客群或要素”組成。v不同的組織，有不同的具體環(huán)境；不同的具體環(huán)境又會(huì)隨著條件變化而變化。具體環(huán)境因素，主要包括客戶或顧客、生產(chǎn)資料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材9v一般環(huán)境一般環(huán)境是指組織外的一切，包

6、括經(jīng)濟(jì)因素、政治條件、社會(huì)背景和技術(shù)變動(dòng)，以及其他能夠?qū)M織產(chǎn)生影響但關(guān)系尚未明了的因素。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材10組織環(huán)境因素將分為以下五類加以討論：組織環(huán)境因素將分為以下五類加以討論：v（1）宏觀經(jīng)濟(jì)因素；v（2）政治與法律因素v（3）社會(huì)因素；v（4）技術(shù)因素；v（5）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材114.1-2 4.1-2 環(huán)境因素的特點(diǎn)環(huán)境因素的特點(diǎn)v環(huán)境因素的基本特點(diǎn)是具有不確定性不確定性（uncertainty）。環(huán)境的不確定性表現(xiàn)為變化性和復(fù)雜性兩個(gè)方面。v環(huán)境因素還有一個(gè)特點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)性相互關(guān)聯(lián)性。v根據(jù)環(huán)境變

7、化因素變化幅度的大小，可以分為“動(dòng)態(tài)環(huán)境動(dòng)態(tài)環(huán)境”和“穩(wěn)態(tài)環(huán)境穩(wěn)態(tài)環(huán)境”兩種情況。環(huán)境因素大幅度改變，為動(dòng)態(tài)環(huán)境；改變幅度較小，則為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。當(dāng)然，在動(dòng)態(tài)和穩(wěn)態(tài)之間，還應(yīng)該有半動(dòng)態(tài)和半穩(wěn)態(tài)的情況。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材122022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材134.1-3 4.1-3 環(huán)境因素分析過(guò)程環(huán)境因素分析過(guò)程 v環(huán)境因素分析的第一步，是收集信息。 v第二步工作對(duì)所收集的信息進(jìn)行分類、整理和評(píng)估。信息分類、整理可由組織中的專門人員完成。 v第三步是要確定最重要因素或關(guān)鍵因素 。v最后一步，是要將有關(guān)環(huán)境因素在組織內(nèi)廣泛傳播，讓盡可能多的管理者、

8、員工了解組織面臨機(jī)會(huì)與威脅所在。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材144.2 五種環(huán)境因素解析v組織面臨的環(huán)境因素一般有宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政治與法律因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素五種。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材154.2-1 4.2-1 宏觀經(jīng)濟(jì)因素宏觀經(jīng)濟(jì)因素 v宏觀經(jīng)濟(jì)因素，主要指一個(gè)組織所在國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總體狀況。v在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，或者說(shuō)對(duì)于跨國(guó)公司和制定了國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，以及組織業(yè)務(wù)國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，也是必須考慮的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材16

9、v宏觀經(jīng)濟(jì)狀況，通過(guò)多方面的指標(biāo)來(lái)反映。一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)是國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）或國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的增長(zhǎng)率。vGNP或GDP的高增長(zhǎng)率，表明國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于健康良好、發(fā)展繁榮狀態(tài)。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材17v消費(fèi)者收入水平、中央銀行和各商業(yè)銀行的貸款利率、失業(yè)率、勞動(dòng)力素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，價(jià)格指數(shù)、通貨膨脹率等，都是重要的宏觀指標(biāo)。v這些因素對(duì)企業(yè)組織的產(chǎn)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、投資決策、定價(jià)原則、員工錄用與薪酬標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面，都將產(chǎn)生重要影響。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材184.2-2 4.2-2 政治與法律因素政治與法律因素v政治與法律因素，是指對(duì)組織

10、活動(dòng)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)或潛在影響的政治力量、法律原則和政策規(guī)定。這些因素，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)方向、戰(zhàn)略選擇和運(yùn)行模式，有直接或間接影響。v具體而言，政治因素包括：（1）執(zhí)政者及其利益集團(tuán)的價(jià)值趨向、目標(biāo)追求；（2）組織所在國(guó)家或地區(qū)的政局穩(wěn)定情況；（3）掌握政權(quán)的政治力量所奉行的基本政策，以及基本政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材19v這些基本政策，通常包括產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)政政策、貨幣政策、關(guān)稅政策、勞動(dòng)就業(yè)政策、政府采購(gòu)政策、社會(huì)福利與保障政策、教育政策、人力資源開(kāi)發(fā)政策等。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材204.2-3 4.2-3 社會(huì)因素社會(huì)因素 v社

11、會(huì)因素，包括社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、人口狀況、行為模式、勞動(dòng)態(tài)度等社會(huì)文化方面和非文化方面的內(nèi)容。v社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)供給和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等都會(huì)產(chǎn)生重要影響。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材21v社會(huì)中的組織，無(wú)論大的還是小的，無(wú)論營(yíng)利的還是非營(yíng)利的，無(wú)論公共部門還是私營(yíng)部門的組織，都無(wú)一例外地必須面對(duì)社會(huì)因素造就的“機(jī)會(huì)與威脅”的震撼與威脅。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材224.2-4 4.2-4 技術(shù)因素技術(shù)因素 v技術(shù)因素，包括革命性的技術(shù)創(chuàng)新和常規(guī)性的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的發(fā)明和應(yīng)用。v技術(shù)進(jìn)步，

12、對(duì)于相關(guān)組織來(lái)說(shuō)，既是機(jī)會(huì)，又是威脅。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材23v新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，能夠極大地提高組織生產(chǎn)效率，創(chuàng)造新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)空間，產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為資本所有者帶來(lái)投資新產(chǎn)業(yè)、新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。v與此同時(shí)，在引進(jìn)新技術(shù)、使用新材料、生產(chǎn)新產(chǎn)品的過(guò)程中，也會(huì)使組織的成本增加，使一些組織原本暢銷的產(chǎn)品逐漸失去市場(chǎng)，甚至使一些難以適應(yīng)新環(huán)境或未能及時(shí)跟上技術(shù)變動(dòng)步伐的組織失去發(fā)展機(jī)會(huì)。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材244.2-5 4.2-5 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素v在任何市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)都是不可避免的。v一個(gè)組織面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，通?？梢苑?/p>

13、為五類：行業(yè)內(nèi)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)和替代產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材25v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，是組織具體環(huán)境“與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境”中最重要的因素之一。對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的分析，是組織制定戰(zhàn)略的主要依據(jù)。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材264.3 環(huán)境因素分析方法v環(huán)境因素的分析，有專門的技術(shù)和方法。比較重要的有波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型、外部因素評(píng)介矩陣和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣。v此外還有PEST分析、四鏈模型、競(jìng)爭(zhēng)者分析、戰(zhàn)略集團(tuán)分析、市場(chǎng)能力分析和客戶分析等多種方法。 2022-4-19高等教育“十一五

14、”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材274.3-1 4.3-1 波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 v國(guó)際著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特（Michael. E. Porter），把主導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素劃分為五種力量： （1）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)； （2）新進(jìn)入者的威脅； （3）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)實(shí)力； （4）購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)實(shí)力； （5）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材282022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材29v第一，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。第一，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。 生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的廠家，常常會(huì)通過(guò)價(jià)格大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、售后服務(wù)、增加性能、改進(jìn)外觀設(shè)計(jì)、升級(jí)

15、換代等一系列手段，展開(kāi)一輪又一輪的拼殺。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材30v第二，新進(jìn)入者的威脅。第二，新進(jìn)入者的威脅。 產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者，會(huì)把新的生產(chǎn)能力帶到產(chǎn)業(yè)中，同時(shí)，也會(huì)采取行動(dòng)搶占市場(chǎng)，奪取生產(chǎn)資源，從而對(duì)原生產(chǎn)者構(gòu)成威脅。新進(jìn)入者的威脅程度，取決于進(jìn)入障礙的高低，以及新進(jìn)廠商對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者可能反應(yīng)的評(píng)估。如果進(jìn)入障礙很大，而且新進(jìn)廠商預(yù)期現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)采取猛烈報(bào)復(fù)行動(dòng)使其無(wú)法立足，那么新廠商就會(huì)三思而行，對(duì)現(xiàn)有廠商的威脅也將大打折扣。反之，新廠商就可能形成比較強(qiáng)大的影響力量。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材31v第三，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)實(shí)力。第三，

16、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)實(shí)力。 供應(yīng)商具有什么樣的力量影響產(chǎn)業(yè)廠商呢？波特在競(jìng)爭(zhēng)論一書中提出有二個(gè)方面的力量：一是“提高價(jià)格”，二是“降低采購(gòu)貨品與服務(wù)品質(zhì)”。 在這種情況下，如果下游產(chǎn)業(yè)無(wú)法將供應(yīng)商造成的成本反映在產(chǎn)品價(jià)格上時(shí)，產(chǎn)業(yè)的獲利能力就會(huì)受到有實(shí)力供應(yīng)商的削弱。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材32v第四，購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)實(shí)力。第四，購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)實(shí)力。 購(gòu)買商具有要求“降低購(gòu)買價(jià)格”和“高質(zhì)量產(chǎn)品和更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩方面的力量。這可能引起行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果造成行業(yè)利潤(rùn)下降。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材33v第五，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。第五

17、，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。 替代產(chǎn)品或服務(wù)，是指那些與本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品有同樣功能的其它產(chǎn)品，或者是能夠帶來(lái)同等效用的其它服務(wù)。替代品的價(jià)格越低、功能越全，對(duì)原產(chǎn)品的沖擊越大，產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)受到的影響越嚴(yán)重。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材344.3-2 4.3-2 外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣 v弗雷德 R 戴維： “外部因素評(píng)價(jià)外部因素評(píng)價(jià)矩矩陣陣 (external factor evaluation matrix，EFEM)”的方法，簡(jiǎn)稱為EFE矩陣 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材35建立EFEEFE矩陣矩陣的五個(gè)步驟: v第一步：第一步：列出在外部分析過(guò)

18、程中確認(rèn)的外部環(huán)境因素。 v第二步：第二步：給每個(gè)因素分配權(quán)重?cái)?shù)值從0.0（不重要）到1.0(非常重要)。 v第三步：第三步：按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度，為關(guān)鍵因素評(píng)分。 v第四步：第四步：用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分, 即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。v第五步：第五步：將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加,可得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材36v無(wú)論EFEEFE矩陣矩陣所包含的關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅數(shù)量是幾個(gè), 一個(gè)企業(yè)能夠得到的總加權(quán)分?jǐn)?shù)最高為4.0, 最低為1.0。v總加權(quán)分?jǐn)?shù)的平均值為2.5 。如果總加權(quán)分?jǐn)?shù)達(dá)到4.0，說(shuō)明企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅

19、做出了最出色的反應(yīng)。v換句話說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略，有效地利用了現(xiàn)有機(jī)會(huì)并將外部威脅的潛在不利影響降至最小。v而如果總加權(quán)分?jǐn)?shù)為1.O的話，就說(shuō)明公司的戰(zhàn)略不能很好利用外部機(jī)會(huì)或者化解外部威脅。在運(yùn)用EFE矩陣的過(guò)程中有一個(gè)問(wèn)題需要特別注意：徹底理解EFE矩陣中所選擇的因素，比實(shí)際的權(quán)重和評(píng)分更重要。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材374.3-3 4.3-3 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣v競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（competitive profile matrix，CPM），簡(jiǎn)稱為CP矩陣。v這種方法可以用來(lái)確認(rèn)與企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)的主要競(jìng)爭(zhēng)者的特定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 2022-4-19高等

20、教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材384.3-4 PEST4.3-4 PEST分析分析vPESTPEST是四個(gè)英文詞的第一個(gè)字母：P Politics（政治）、E Economy（經(jīng)濟(jì)）、 S Society（社會(huì)）和T Technology（技術(shù)）。vPESTPEST分析分析（ PEST Analysis），是指通過(guò)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等因素進(jìn)行分析，來(lái)確定這些因素的變化，對(duì)組織戰(zhàn)略管理過(guò)程會(huì)產(chǎn)生什么影響。v這些因素的集合，構(gòu)成了組織的宏觀運(yùn)行環(huán)境，既能夠?yàn)榻M織的業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)組織的發(fā)展形成威脅。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材39v在PEST分析中，對(duì)P、E、S、

21、T四種要素作了如下界定：v（1）政治因素政治因素，指能夠?qū)M織的發(fā)展產(chǎn)生影響和制約作用的政治條件和運(yùn)行態(tài)勢(shì)；v（2）經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素，指與組織的生存與發(fā)展有密切聯(lián)系的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策；v（3）社會(huì)因素社會(huì)因素，指組織存在于其中的社會(huì)的結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、文化形態(tài)等要素的形成與演變；v（4）技術(shù)因素技術(shù)因素，指組織所處環(huán)境中的科技發(fā)展水平、新技術(shù)創(chuàng)造能力等條件。vPEST分析中因素的選擇以不超過(guò)五個(gè)為宜。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材40v分析過(guò)程分兩步進(jìn)行： 第一步：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵影響因素?？疾炷男┮蛩卦?jīng)對(duì)組織產(chǎn)生過(guò)重要影響，以及這些影響在未來(lái)對(duì)組織及其競(jìng)爭(zhēng)

22、者會(huì)產(chǎn)生什么效應(yīng)。 第二步：對(duì)關(guān)鍵影響因素進(jìn)行評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵影響因素以影響程度排序，作深層次研究、評(píng)價(jià)，進(jìn)而確定組織所面臨的機(jī)會(huì)與威脅。 2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材414.3-5 4.3-5 客戶分析客戶分析v客戶分析（Customer Analysis），主要分析客戶的購(gòu)買決策過(guò)程。v通過(guò)分析，能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)建立客戶忠誠(chéng)度有重要影響的因素，有利于實(shí)施客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，即到達(dá)吸引新客戶和留住老客戶的目的。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材42v客戶分析通常要關(guān)注三個(gè)方面的問(wèn)題： 第一，鑒別客戶、了解市場(chǎng)。 第二，市場(chǎng)細(xì)分識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)具體特征，生產(chǎn)能夠滿足細(xì)分市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。 第三，客戶服務(wù)。向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為組織實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的重要手段。2022-4-19高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材434.3-6 4.3-6 競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析v競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析（Competitor Analysis），是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的使命、目標(biāo)、資源、市場(chǎng)實(shí)力和當(dāng)前戰(zhàn)略等要素進(jìn)行分析的方法。v競(jìng)爭(zhēng)者分析的目的，在于： （1）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)