高效溝通技巧ppt課件

1、歡迎你來(lái)訪謝謝下載 高高 效效 溝溝 通通 技技 巧巧Communication to WinCommunication to Win歡迎你來(lái)訪謝謝下載職業(yè)人成功的要素 態(tài)度 知識(shí) 技巧歡迎你來(lái)訪謝謝下載 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一 溝 通 的 定 義歡迎你來(lái)訪謝謝下載二、溝二、溝 通通 的的 種種 類(lèi)類(lèi)溝通言語(yǔ)(買(mǎi)剪刀）非語(yǔ)言面部表情）口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體言語(yǔ)身體動(dòng)作歡迎你來(lái)訪謝謝下載 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 他 在 說(shuō) 什 么 （ ） 他 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 他 的 身 體 語(yǔ) 言歡迎你來(lái)訪謝謝下載非言語(yǔ)性信息溝通渠

2、道傳遞思想、情感非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手勢(shì) 表 示 友 好 、商 量 、強(qiáng) 硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的” 。微 笑 表 示友 善 禮 貌 ， 皺眉 表 示懷 疑和不滿意盯 著 看 意味 著 不 禮 貌 ，但 也 可能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱表 示 防 御 ， 開(kāi)會(huì) 時(shí) 獨(dú)坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說(shuō) 時(shí) 抑揚(yáng) 頓 挫 表 明 熱情 ， 突然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力歡迎你來(lái)訪謝謝下載 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-maill/面談面談/會(huì)議會(huì)議/信函信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng)時(shí)間是否恰當(dāng) 確定

3、信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)約簡(jiǎn)約/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言熟悉的語(yǔ)言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送歡迎你來(lái)訪謝謝下載 有效的信息發(fā)送有效的信息發(fā)送 誰(shuí)該接受信息？誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的觀念/需求需求/心心情情 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適地點(diǎn)是否合適不被干擾不被干擾 Who?Where?歡迎你來(lái)訪謝謝下載雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反響 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)歡迎你來(lái)訪謝謝下載溝通的四大秘訣 真誠(chéng) （一次談判的經(jīng)歷） 自信換鈔游戲） 贊美

4、他人 善待他人電梯里的鏡子）歡迎你來(lái)訪謝謝下載第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施歡迎你來(lái)訪謝謝下載步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備歡迎你來(lái)訪謝謝下載步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn)第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn)第三步：及時(shí)確認(rèn)歡迎你來(lái)訪謝謝下載問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題歡迎你來(lái)訪謝謝下載封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還

5、有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn) 題 舉 例歡迎你來(lái)訪謝謝下載自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)-蘇格拉底歡迎你來(lái)訪謝謝下載聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 的的 原原 那么那么 適應(yīng)講話者的風(fēng)格適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息聆聽(tīng)全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)歡迎你來(lái)訪謝謝下載步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié)

6、闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn)(Features) 轉(zhuǎn)化作用(Advantages) 強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)歡迎你來(lái)訪謝謝下載步驟四：處理異議 1忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 2轉(zhuǎn)化法每個(gè)人都是從天而降的天使） 3太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍） 4詢問(wèn)法 (TOM的禮物） 5是的-假設(shè) 歡迎你來(lái)訪謝謝下載步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 贊賞贊賞 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合

7、作者的杰出工作給以回報(bào)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊譽(yù)贊譽(yù) 慶賀慶賀歡迎你來(lái)訪謝謝下載步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通歡迎你來(lái)訪謝謝下載第三講 人際風(fēng)格溝通 支配型支配型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)外向外向歡迎你來(lái)訪謝謝下載工作方式 . 嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有條不紊有計(jì)劃有步驟有計(jì)劃有步驟合乎邏輯合乎邏輯真實(shí)的真實(shí)的寡言的緘默的寡言的緘默的面部表情少面部表情少動(dòng)作慢動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖使用掛圖歡迎你來(lái)訪謝謝下載工作方式. 果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 有能力有能力, 熱情熱情

8、, 審慎的審慎的, 有有作為作為.有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服說(shuō)話快且有說(shuō)服力力, 語(yǔ)言直接語(yǔ)言直接, 使用日歷使用日歷, 方案方案. 歡迎你來(lái)訪謝謝下載工作方式 .協(xié)作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片歡迎你來(lái)訪謝謝下載工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的, 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品歡迎你來(lái)訪謝謝下載第四講 接近客戶的技巧 接近客戶的三十秒,決定了推銷(xiāo)的成敗。歡迎你來(lái)訪謝謝下載 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！歡迎你

9、來(lái)訪謝謝下載會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀相互介紹相互介紹互換名片互換名片握手握手出行、乘坐交通工出行、乘坐交通工具的禮儀具的禮儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)歡迎你來(lái)訪謝謝下載介紹的禮節(jié)一） 先介紹位卑者給位尊者 晚輩給長(zhǎng)輩 自己公司的同事給別家公司的同事 公司同事給客戶 非官方人士給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事歡迎你來(lái)訪謝謝下載交換名片的禮儀 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。歡迎你來(lái)訪謝謝下載握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？（持續(xù)時(shí)間、力量大小） 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)留意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！歡迎你來(lái)訪謝謝下載出行、乘坐交通工具的的禮儀 計(jì)程車(chē)的座位次序 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 乘坐電梯時(shí)的禮儀歡迎你來(lái)訪謝謝下載二、常用的接近話