第二章自我意識(shí)

1、管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)第二章第二章 自我意識(shí)自我意識(shí)教學(xué)要求教學(xué)要求：、掌握自我意識(shí)的概念和結(jié)構(gòu)；、掌握自我意識(shí)的概念和結(jié)構(gòu)；、了解自己的管理能力；、了解自己的管理能力；、提高自己的管理能力；、提高自己的管理能力；管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā) 古希臘有個(gè)傳說(shuō)，古希臘有個(gè)傳說(shuō)，傳說(shuō)在一個(gè)王國(guó)城傳說(shuō)在一個(gè)王國(guó)城堡的附近有個(gè)女魔，堡的附近有個(gè)女魔，叫斯芬克斯叫斯芬克斯你你知道斯芬克斯之謎知道斯芬克斯之謎嗎？嗎？“什么東西早晨四只腳走路，中午什么東西早晨四只腳走路，中午用兩只腳走路，傍晚用三只腳走路？用兩只腳走路，傍晚用三只腳走路？” 管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)小活動(dòng)小活動(dòng)l拿出一張空白紙，在紙上寫(xiě)以拿出

2、一張空白紙，在紙上寫(xiě)以”我我”開(kāi)頭開(kāi)頭的句子，每行只寫(xiě)一個(gè)句子。即的句子，每行只寫(xiě)一個(gè)句子。即l 我我 l 我我 l 我我 l 給同學(xué)們七分鐘時(shí)間給同學(xué)們七分鐘時(shí)間管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)l將紙反過(guò)來(lái)，與旁邊的同學(xué)交換，然后，將紙反過(guò)來(lái)，與旁邊的同學(xué)交換，然后，在紙上寫(xiě)以在紙上寫(xiě)以”你你”開(kāi)頭的句子。每行寫(xiě)一開(kāi)頭的句子。每行寫(xiě)一個(gè)句子，即個(gè)句子，即l 你你 l 你你 l 你你 給同學(xué)們?nèi)昼姇r(shí)間給同學(xué)們?nèi)昼姇r(shí)間管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)一、自我意識(shí)的概念一、自我意識(shí)的概念 也稱(chēng)自我，也稱(chēng)自我，乃是人乃是人對(duì)自己存在的覺(jué)察，包對(duì)自己存在的覺(jué)察，包括括認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己的的生理狀況生理狀況（如身高、

3、外貌等）、（如身高、外貌等）、心理特征心理特征（能力、性（能力、性格）格） 、以及、以及自己與他人自己與他人的關(guān)系的關(guān)系。即對(duì)所有屬于。即對(duì)所有屬于自己身心狀況的認(rèn)識(shí)。自己身心狀況的認(rèn)識(shí)。我是誰(shuí)？第一節(jié) 自我意識(shí)的概述管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（一）內(nèi)容角度的結(jié)構(gòu)（一）內(nèi)容角度的結(jié)構(gòu)（二）形式角度的結(jié)構(gòu)（二）形式角度的結(jié)構(gòu)（三）時(shí)空角度的結(jié)構(gòu)（三）時(shí)空角度的結(jié)構(gòu)二、自我意識(shí)的結(jié)構(gòu)二、自我意識(shí)的結(jié)構(gòu)管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（一）內(nèi)容角度的自我意識(shí)（一）內(nèi)容角度的自我意識(shí) 生理自我生理自我心理自我心理自我 社會(huì)自我社會(huì)自我自我意識(shí)自我意識(shí)對(duì)自己身軀（身高、對(duì)自己身軀（身高、體重、容貌、身材、體重、容

4、貌、身材、性別等）的認(rèn)識(shí)及性別等）的認(rèn)識(shí)及溫飽饑餓、勞累疲乏溫飽饑餓、勞累疲乏的感受的感受 對(duì)自己心理品質(zhì)地自對(duì)自己心理品質(zhì)地自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己性格、智力、對(duì)自己性格、智力、態(tài)度、愛(ài)好等的認(rèn)識(shí)態(tài)度、愛(ài)好等的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)和體驗(yàn) 自己在集體中的地位自己在集體中的地位及自己與他人相互關(guān)及自己與他人相互關(guān)系的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)如經(jīng)系的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)如經(jīng)濟(jì)狀況、聲譽(yù)、威信濟(jì)狀況、聲譽(yù)、威信管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（二）形式角度的自我意識(shí)（二）形式角度的自我意識(shí)管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)自尊自尊自信自信 自愛(ài)自豪自愛(ài)自豪自卑自憐自卑自憐 內(nèi)疚自責(zé)內(nèi)疚自責(zé) 自我教育自我教育自我控制自我控制自立自制

5、自立自制 自律自強(qiáng)自律自強(qiáng) 自我監(jiān)督自我監(jiān)督 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)自我概念自我概念自我分析自我分析自我觀察自我觀察 自我感覺(jué)自我感覺(jué)自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我體驗(yàn)自我體驗(yàn)自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)自我意識(shí)自我意識(shí) 知知情情意意管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（三）時(shí)空角度的自我意識(shí)（三）時(shí)空角度的自我意識(shí)自我意識(shí)自我意識(shí)現(xiàn)實(shí)自我現(xiàn)實(shí)自我理想自我理想自我鏡像自我鏡像自我管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)三、管理技能開(kāi)發(fā)中自我意識(shí)的主要領(lǐng)域三、管理技能開(kāi)發(fā)中自我意識(shí)的主要領(lǐng)域價(jià)值觀與道德成熟水平價(jià)值觀與道德成熟水平自我調(diào)節(jié)意識(shí)自我調(diào)節(jié)意識(shí)自我體驗(yàn)自我體驗(yàn)自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我意識(shí)的四個(gè)領(lǐng)域自我意識(shí)的四個(gè)領(lǐng)域管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（一）

6、自我認(rèn)識(shí)（一）自我認(rèn)識(shí)1、知覺(jué)、知覺(jué)（1）刻板印象）刻板印象（2）選擇性知覺(jué)）選擇性知覺(jué)（3）投射）投射（4）期望）期望（5）興趣）興趣管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)2、學(xué)習(xí)風(fēng)格（學(xué)習(xí)風(fēng)格（P41測(cè)試）兩個(gè)維度：收集信息的傾向（具體經(jīng)驗(yàn)和抽象概念）兩個(gè)維度：收集信息的傾向（具體經(jīng)驗(yàn)和抽象概念） 評(píng)價(jià)信息的傾向（反思性觀察和積極實(shí)驗(yàn)）評(píng)價(jià)信息的傾向（反思性觀察和積極實(shí)驗(yàn)）根據(jù)以上兩個(gè)維度，將學(xué)習(xí)風(fēng)格分為：根據(jù)以上兩個(gè)維度，將學(xué)習(xí)風(fēng)格分為：學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)風(fēng)格適應(yīng)職業(yè)適應(yīng)職業(yè)發(fā)散發(fā)散（具體經(jīng)驗(yàn)和反思觀察較高）（具體經(jīng)驗(yàn)和反思觀察較高）社會(huì)服務(wù)和藝術(shù)傳媒工作社會(huì)服務(wù)和藝術(shù)傳媒工作（偏愛(ài)與人交往）（偏愛(ài)與人交往

7、）吸收吸收（抽象概念和反思觀察較高）（抽象概念和反思觀察較高）教育研究和法律等工作（偏教育研究和法律等工作（偏愛(ài)收集信息）愛(ài)收集信息）會(huì)聚會(huì)聚（抽象概念和積極實(shí)驗(yàn)較高）（抽象概念和積極實(shí)驗(yàn)較高）選擇解決技術(shù)問(wèn)題的工作選擇解決技術(shù)問(wèn)題的工作適應(yīng)適應(yīng)（具體經(jīng)驗(yàn)和積極實(shí)驗(yàn)較高）（具體經(jīng)驗(yàn)和積極實(shí)驗(yàn)較高）選擇商務(wù)、組織行政等工作選擇商務(wù)、組織行政等工作管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（二）自我體驗(yàn)（二）自我體驗(yàn)自我體驗(yàn)包括了個(gè)體對(duì)自我情緒和情感的意識(shí)，對(duì)自我體驗(yàn)包括了個(gè)體對(duì)自我情緒和情感的意識(shí)，對(duì)自尊與自卑的理解，對(duì)自我情緒穩(wěn)定性的認(rèn)識(shí)。自尊與自卑的理解，對(duì)自我情緒穩(wěn)定性的認(rèn)識(shí)。所謂情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀

8、態(tài)，主要反映了所謂情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。是一種是一種體驗(yàn)；是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿(mǎn)足的一種是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿(mǎn)足的一種反映；是我們的是我們的主觀感受；是我們內(nèi)在的是我們內(nèi)在的情感波動(dòng)；是一種是一種能量。管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)思考：思考： 對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)呢？情緒表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問(wèn)題的因?yàn)槊總€(gè)人看問(wèn)題的角度角度和和態(tài)度態(tài)度不同不同管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)1、EQ（EmotionalQuotient）是）是“情緒商情緒商數(shù)數(shù)”的英文

9、簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（緒智力（EmotionalIntelligence）之能力。）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。及管理他人情緒的能力指數(shù)?！竟适隆浚喊⒊蟮墓适隆竟适隆浚喊⒊蟮墓适鹿芾砑寄荛_(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)丹尼爾丹尼爾戈?duì)柭奈宕笄樯棠芰Γ焊隊(duì)柭奈宕笄樯棠芰Γ?第一，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。第一，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。 第二，管理自己的情緒能力。第二，管理自己的情緒能力。 第三，自我激勵(lì)能力。第三，自我激勵(lì)能力。 第四，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。第四，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。 第五，人際關(guān)系

10、處理能力。第五，人際關(guān)系處理能力。 情境假設(shè)：假設(shè)你今天收到一家大公司的面試通知情境假設(shè)：假設(shè)你今天收到一家大公司的面試通知（你一直期待的）（你一直期待的）請(qǐng)描述下你的心情及接下來(lái)的準(zhǔn)備以及對(duì)明天面請(qǐng)描述下你的心情及接下來(lái)的準(zhǔn)備以及對(duì)明天面試的猜想。試的猜想。管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)如何提高情商（如何提高情商（P45測(cè)試）測(cè)試）l訓(xùn)練情緒、情感訓(xùn)練情緒、情感l(wèi)學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系l善于樂(lè)觀豁達(dá)善于樂(lè)觀豁達(dá)l積極向上進(jìn)取積極向上進(jìn)取l善待人生機(jī)會(huì)善待人生機(jī)會(huì)管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練情緒、情感訓(xùn)練情緒、情感 建議：建議： 第一，要駕馭憤怒情緒。第一，要駕馭憤怒情緒。 第二，要克服緊

11、張情緒。第二，要克服緊張情緒。 第三，避免急躁情緒。第三，避免急躁情緒。 第四，擺脫消極情緒。第四，擺脫消極情緒。 第五，合理的宣泄。第五，合理的宣泄。 第六，學(xué)會(huì)放松。第六，學(xué)會(huì)放松。第七，顧及他人的情緒。第七，顧及他人的情緒。 第八，要營(yíng)造情緒環(huán)境。第八，要營(yíng)造情緒環(huán)境。管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系第一，對(duì)人寬容；第一，對(duì)人寬容；第二，換位思考；第二，換位思考；第三，學(xué)會(huì)關(guān)心；第三，學(xué)會(huì)關(guān)心；第四，充滿(mǎn)愛(ài)心；第四，充滿(mǎn)愛(ài)心；第五，負(fù)有同情心；第五，負(fù)有同情心；第六，溝通協(xié)調(diào)；第六，溝通協(xié)調(diào)；第七，誠(chéng)信正直；第七，誠(chéng)信正直；第八，善于合作；第八，善于合作；第九，樂(lè)

12、于吃虧；第九，樂(lè)于吃虧；第十，奉獻(xiàn)犧牲。第十，奉獻(xiàn)犧牲。 管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)2、情緒穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性 情緒穩(wěn)定性就是針對(duì)不同場(chǎng)合、不同事情、不同情緒穩(wěn)定性就是針對(duì)不同場(chǎng)合、不同事情、不同對(duì)象，恰到好處地流露自己的情感，善于用理智對(duì)象，恰到好處地流露自己的情感，善于用理智控制自己的感情，冷靜地處理各類(lèi)事務(wù)的能力?？刂谱约旱母星椋潇o地處理各類(lèi)事務(wù)的能力。穩(wěn)定情緒的建議：穩(wěn)定情緒的建議：（1）善于控制自己的情緒）善于控制自己的情緒（2）善于約束自己的言論）善于約束自己的言論（3）善于控制自己的行為）善于控制自己的行為 管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā) 連線題連線題1.1.當(dāng)你面對(duì)他人批評(píng)時(shí)當(dāng)你面對(duì)

13、他人批評(píng)時(shí)2.2.當(dāng)你和同事有矛盾時(shí)當(dāng)你和同事有矛盾時(shí)3.3.當(dāng)你與家人有誤會(huì)時(shí)當(dāng)你與家人有誤會(huì)時(shí)4.4.當(dāng)別人對(duì)你不滿(mǎn)時(shí)當(dāng)別人對(duì)你不滿(mǎn)時(shí)5.5.當(dāng)你對(duì)他人表現(xiàn)不滿(mǎn)時(shí)當(dāng)你對(duì)他人表現(xiàn)不滿(mǎn)時(shí)6.6.當(dāng)你做錯(cuò)事時(shí)當(dāng)你做錯(cuò)事時(shí)7.7.當(dāng)你對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)時(shí)當(dāng)你對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)時(shí)A.不要傷心，要懂得不要傷心，要懂得“矛盾無(wú)時(shí)不有矛盾無(wú)時(shí)不有”B.B.不要難過(guò)，要理解父母的苦心不要難過(guò)，要理解父母的苦心C.C.不要委屈，要提醒自己不要委屈，要提醒自己“聞過(guò)則喜聞過(guò)則喜”D.D.不要憤怒，要選擇不要憤怒，要選擇“得饒人處且饒人得饒人處且饒人”E.E.不要生氣，要自勉不要生氣，要自勉“走自己的路走自己的路”F.F

14、.不要焦慮，要相信不要焦慮，要相信“人最終會(huì)戰(zhàn)勝環(huán)境人最終會(huì)戰(zhàn)勝環(huán)境”G.G.不要內(nèi)疚，要記取不要內(nèi)疚，要記取“吃一塹長(zhǎng)一智吃一塹長(zhǎng)一智”學(xué)以致用學(xué)以致用管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā) 3、自尊（自尊（P48測(cè)試）測(cè)試）1 1）自尊是一種自我體驗(yàn)，是個(gè)體對(duì)自己的價(jià)值）自尊是一種自我體驗(yàn)，是個(gè)體對(duì)自己的價(jià)值大小和重要性的體驗(yàn)。包含自尊心和尊重感。大小和重要性的體驗(yàn)。包含自尊心和尊重感。2 2）作用：）作用：影響個(gè)體行為；影響個(gè)體行為；監(jiān)督個(gè)體行為；監(jiān)督個(gè)體行為；矯正個(gè)體行為。矯正個(gè)體行為。自我概念（自我概念（A）自我評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)（B）自尊（自尊（C）管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā) 自尊感自尊感 自卑感自卑

15、感 自我接納：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身以及自身特質(zhì)所持有的自我接納：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身以及自身特質(zhì)所持有的一種積極態(tài)度。一種積極態(tài)度。自我排斥：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身以及自身特質(zhì)所持有的自我排斥：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身以及自身特質(zhì)所持有的一種消極態(tài)度。一種消極態(tài)度。管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（三）自我調(diào)節(jié)意識(shí)（三）自我調(diào)節(jié)意識(shí)l自我調(diào)節(jié)意識(shí)是指?jìng)€(gè)體對(duì)于意志行為的自自我調(diào)節(jié)意識(shí)是指?jìng)€(gè)體對(duì)于意志行為的自我意識(shí)，是個(gè)體控制和指導(dǎo)自己行動(dòng)的意我意識(shí)，是個(gè)體控制和指導(dǎo)自己行動(dòng)的意志體驗(yàn)方式。志體驗(yàn)方式。l自我調(diào)節(jié)意識(shí)自我調(diào)節(jié)意識(shí)=自我調(diào)控自我調(diào)控?管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)1、模糊耐受性：是指?jìng)€(gè)體在多大程度上受環(huán)、模糊耐受性：是指?jìng)€(gè)體在

16、多大程度上受環(huán)境威脅或難以應(yīng)付環(huán)境。境威脅或難以應(yīng)付環(huán)境。測(cè)試測(cè)試:P392、內(nèi)外控：指人們考慮自己能在多大程度上、內(nèi)外控：指人們考慮自己能在多大程度上控制自己的命運(yùn)方面所形成的態(tài)度?？刂谱约旱拿\(yùn)方面所形成的態(tài)度。內(nèi)控與外控內(nèi)控與外控測(cè)試測(cè)試:P43管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)（四）價(jià)值觀與道德（四）價(jià)值觀與道德1、價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物的意、價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物的意義、重要性的總體評(píng)價(jià)和看法。義、重要性的總體評(píng)價(jià)和看法。價(jià)值觀可以分為工具型價(jià)值觀和終極（目的）價(jià)值觀可以分為工具型價(jià)值觀和終極（目的）型價(jià)值觀兩種。型價(jià)值觀兩種。工具型價(jià)值觀是指工具型價(jià)值觀是指“事物事物”。

17、終極型價(jià)值觀則是指終極型價(jià)值觀則是指“感覺(jué)感覺(jué)”。測(cè)試測(cè)試P47管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)l價(jià)值觀成熟度：價(jià)值觀在人生的不同階段價(jià)值觀成熟度：價(jià)值觀在人生的不同階段可能會(huì)有一定的發(fā)展和變化。可能會(huì)有一定的發(fā)展和變化。l價(jià)值觀成熟度分為三個(gè)層面：價(jià)值觀成熟度分為三個(gè)層面：l自我中心層自我中心層l制度層制度層l原則層原則層管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)2、道德、道德是一種品行的概念，是人們共同生活及其行為是一種品行的概念，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。的準(zhǔn)則與規(guī)范。測(cè)試測(cè)試P46道德困境：即決策的做出在很大程度上取決于道德困境：即決策的做出在很大程度上取決于個(gè)人或組織的判斷，而不是建立在無(wú)可爭(zhēng)議個(gè)人

18、或組織的判斷，而不是建立在無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)的基礎(chǔ)之上。的事實(shí)的基礎(chǔ)之上。管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)柯?tīng)柌竦牡赖掳l(fā)展階段理論：柯?tīng)柌竦牡赖掳l(fā)展階段理論： （1）前習(xí)俗水平（）前習(xí)俗水平（09歲）歲） 第一階段：懲罰與服從定向階段。第一階段：懲罰與服從定向階段。 第二階段：相對(duì)功利取向階段。第二階段：相對(duì)功利取向階段。 （2）習(xí)俗水平（）習(xí)俗水平（915歲）歲）第三階段：尋求認(rèn)可定向階段。第三階段：尋求認(rèn)可定向階段。第四階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。第四階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。 （3）后習(xí)俗水平（）后習(xí)俗水平（15歲以后）歲以后） 第五階段：社會(huì)契約定向階段。第五階段：社會(huì)契約定向階段。 第六階段：原則或良心定向階段。第六階段：原則或良心定向階段。 管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)第二節(jié)第二節(jié) 如何提升自我意識(shí)如何提升自我意識(shí)自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、比較、回顧和自測(cè)等自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、比較、回顧和自測(cè)等管理技能開(kāi)發(fā)管理技能開(kāi)發(fā)討討 論論 學(xué)人力資源的學(xué)人力資源的Mary在校園招聘會(huì)上拿在校園招聘會(huì)上拿到了知名金融公司的人力資源助理一職，到