天大管理概論期末復(fù)習(xí)總結(jié)1word文檔良心出品

1、第一章緒論理解管理的含義；領(lǐng)會(huì)管理的性質(zhì)；掌握管理的基本職能；明確管理者的分類；掌握管理者的技能要求。管理： 廣義的可以理解為不僅包括組織中的管理活動(dòng)，而且還包括個(gè)人對(duì)自己活動(dòng)的安排；狹義的僅指組織中的管理活動(dòng)。 所以：管理就是在特定的環(huán)境下， 對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的含義 ： 1.管理是任何組織生存與發(fā)展所必需的活動(dòng)2.管理的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)3.管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，他們是管理的基本職能。4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)5.管理者是實(shí)施管理職能的主體6.管理工作是在一定的環(huán)境條件下

2、開展的。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的職能 ：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者分類 ：按照管理者在組織中的層次劃分：基層管理者、中層管理著、高層管理者按照管理者所從事的工作領(lǐng)域劃分：一般管理者、職能管理者管理者的技能要求 ：1.技術(shù)技能：指使用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。2.人際技能：與人共事、激勵(lì)和指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力。包括表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力。3.概念技能：對(duì)事物進(jìn)行抽象思考和整體把握的能力。第二章管理基本原理掌握二重性原理、系統(tǒng)原理、動(dòng)力原理、彈性原理和人本原理的基本概念和基本內(nèi)容；知道如何在實(shí)際中靈活運(yùn)用這些基本原理二重性原理： 一方面

3、，管理與生產(chǎn)力、 社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系， 具有組織技術(shù)屬性 （自然屬性），是生產(chǎn)過程固有的屬性。另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性（社會(huì)屬性）。自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系，體現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力。社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，體現(xiàn)為維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系。 （富士康跳樓事件）系統(tǒng)原理：（系統(tǒng)就是若干相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的要素結(jié)合而成的，具有一定的機(jī)構(gòu)和功能，并處在一定環(huán)境下的有機(jī)整體。要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能和環(huán)境是構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件。）系統(tǒng)原理： 指管理者在管理實(shí)踐中要運(yùn)用系統(tǒng)的思維與觀點(diǎn)看問題， 將管理對(duì)象看做一個(gè)系統(tǒng)，深入系統(tǒng)分析每一個(gè)要素及要素之間的聯(lián)系，把握系統(tǒng)的特征及

4、系統(tǒng)整體的運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的理論、方法和手段， 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理、 控制和優(yōu)化， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體目標(biāo)。強(qiáng)調(diào) “一加一大于二”彈性原理： 指現(xiàn)代高效的管理必須保持充分的彈性，性和靈活性。留有緩沖余地。 管理必須有很強(qiáng)的適應(yīng)動(dòng)力原理 ：管理必須具有動(dòng)力，并且管理者必須會(huì)正確的運(yùn)用動(dòng)力，有效的進(jìn)行下去。分為：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力（知識(shí)）才能使管理活動(dòng)持續(xù)而人本原理： 管理主要是人的管理對(duì)人的管理。 管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心來展開， 管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性、 發(fā)揮人的主動(dòng)性、 激發(fā)人的創(chuàng)造性。第三章管理發(fā)展史掌握傳統(tǒng)管理階段、科學(xué)管理

5、階段產(chǎn)生背景及特點(diǎn)；掌握科學(xué)管理階段主要代表人物及貢獻(xiàn)；知道現(xiàn)代管理階段不同的管理學(xué)派傳統(tǒng)管理階段：產(chǎn)生背景： 1.18 世紀(jì)下半葉開始， 伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 在英國(guó)爆發(fā)了工業(yè)革命。 其特征是以蒸汽機(jī)取代生物資源。生產(chǎn)力得到了很大發(fā)展。2.工業(yè)革命引起了社會(huì)的巨大變革，使資本主義最終戰(zhàn)勝了封建主義。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要籌集大量資本， 雇傭大量工人。 資產(chǎn)階級(jí)和無產(chǎn)階級(jí)這一新矛盾開始顯現(xiàn)。 此時(shí)需要新的管理思想和手段處理好勞資關(guān)系。3.隨著人們對(duì)自然的認(rèn)識(shí)水平的提高、生產(chǎn)組織方式的變化，工業(yè)企業(yè)的效率問題、對(duì)企業(yè)中人的管理問題顯得更加突出， 尤其是生產(chǎn)控制、 財(cái)務(wù)控制等管理職能逐漸引起人們

6、的高度重視。管理日趨復(fù)雜。特點(diǎn)：傳統(tǒng)管理階段沒有擺脫小生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式的影響。 多數(shù)企業(yè)所有者職能與管理職責(zé)沒有分開，所有者指揮、管理生產(chǎn)。管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、沒有統(tǒng)一的管理方法員工被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)人，激勵(lì)方式“胡蘿卜加大棒”主要解決的是分工和協(xié)作問題。理論上尚未出現(xiàn)專門論述管理原理的著作?？茖W(xué)管理階段產(chǎn)生背景： 生產(chǎn)力方面： 1.1870 年后，歐美資本主義國(guó)家科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，各種新發(fā)明、新技術(shù)層出不窮。 2.生產(chǎn)力的變化以及及其在工業(yè)生產(chǎn)中的廣泛運(yùn)用，使企業(yè)生產(chǎn)成本下降。需求增加，企業(yè)數(shù)量增多，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)復(fù)雜程度提高。3.規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)需要籌集大量資本，雇傭更多的工人。

7、需要建立某種法定的組織形式。生產(chǎn)關(guān)系方面： 勞資關(guān)系，傳統(tǒng)方法主要靠工廠主個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，靠饑餓政策迫使工人工作，經(jīng)驗(yàn)式管理無法滿足社會(huì)化大生產(chǎn)。特點(diǎn)： 科學(xué)管理階段提出了理想的組織理論體系，以及以提高效率為主的科學(xué)管理方法。泰勒等人開創(chuàng)的科學(xué)管理方法， 第一次將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，加強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)消除浪費(fèi)和提高效率的關(guān)心，促進(jìn)了生產(chǎn)、 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展， 為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。 法約爾、 韋伯等人建立的古典組織理論，設(shè)想了理想的組織結(jié)構(gòu)框架、提出了保證組織有效運(yùn)作中的許多重要原則，為后來組織理論的發(fā)展創(chuàng)造了條件。但科學(xué)管理階段的理論基礎(chǔ)并不扎實(shí)，機(jī)械模式及經(jīng)紀(jì)人假

8、設(shè)是勞資關(guān)系不能長(zhǎng)久。代表人物及貢獻(xiàn)：1. 科學(xué)管理之父泰勒（磨洋工）標(biāo)準(zhǔn)化管理思想 “搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn) ”“鐵鍬實(shí)驗(yàn) ”；時(shí)間研究；差別計(jì)件工資制；例外管理1. 動(dòng)作研究之父吉爾布雷斯動(dòng)作研究：工人干活的合理性（砌磚過程）動(dòng)素的概念1. 哈林頓、埃默森對(duì)“科學(xué)管理 ”的推廣十二個(gè)效率原則積極宣傳效率觀念。1. 亨利 勞倫斯 甘特甘特圖科學(xué)管理的局限性：1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2.機(jī)械模式3.管理者單方面測(cè)試，勞資關(guān)系不長(zhǎng)久4.只注重工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率的提高古典組織理論1.亨利 法約爾的一般管理理論：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；提出管理活動(dòng)所需的5 大職能；提出管理活動(dòng)應(yīng)遵循的14 條管理原則。2.馬克思

9、韋伯的行政組織理論：提出“理想的行政集權(quán)制理論”新教倫理與資本主義精神現(xiàn)代管理階段不同管理學(xué)派 ：決策理論學(xué)派（西蒙） 、管理科學(xué)學(xué)派（伯法、運(yùn)籌學(xué)） 、管理過程學(xué)派（孔茨） 、行為科學(xué)學(xué)派（梅奧） 、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派第四章 行為科學(xué)掌握行為科學(xué)基本知識(shí)體系及在其管理中的重要作用；掌握行為科學(xué)的概念、霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容及結(jié)論；掌握激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。行為科學(xué)概念：是利用多種學(xué)科的知識(shí)與方法研究自然和社會(huì)環(huán)境中人類行為規(guī)律的科學(xué)。狹義：主要對(duì)于工作環(huán)境中個(gè)體、群體，領(lǐng)導(dǎo)的行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)說?；羯?shí)驗(yàn)的內(nèi)容：霍桑工廠，照明實(shí)驗(yàn)（照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率產(chǎn)生的影響），失敗；繼電器裝配實(shí)

10、驗(yàn)（福利實(shí)驗(yàn)） ；訪談實(shí)驗(yàn)；繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)（群體實(shí)驗(yàn)）。結(jié)論： 梅奧得到1.工作條件與工作環(huán)境不是引起生產(chǎn)率變化的決定性因素。2.工作中職工除了考慮金錢因素外還考慮許多其他因素，如領(lǐng)導(dǎo)的重視、與周圍人的關(guān)系。3.企業(yè)中存在著非正式的利益群體?！叭穗H關(guān)系學(xué)說 ”行為科學(xué)基本知識(shí)體系 ：涉及社會(huì)學(xué)、 心理學(xué)、 人類學(xué)、 倫理學(xué)、 政治學(xué)、 經(jīng)濟(jì)學(xué)、 歷史學(xué)、法律學(xué)、教育學(xué)、精神病學(xué)等。行為科學(xué)在管理中的重要作用：行為科學(xué)是傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代管理思想的分水嶺，使人們用嶄新的思想認(rèn)識(shí)管理，主張從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方面研究管理。行為科學(xué)引起了管理對(duì)象中心的轉(zhuǎn)變。由事物到人行為科學(xué)飲起了管理方法的轉(zhuǎn)

11、變。由監(jiān)督管理到人性化的管理激勵(lì)理論的主要內(nèi)容：（激勵(lì)就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的過程）馬斯洛的需要層次理論；強(qiáng)化理論；雙因素理論（保健因素、激勵(lì)因素） ；期望理論；公平理論。第五章 計(jì)劃理解計(jì)劃、目標(biāo)管理、 SWOT 分析等概念；掌握計(jì)劃工作的性質(zhì)、計(jì)劃不同的表現(xiàn)形式、按時(shí)間跨度分類的計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、計(jì)劃工作的程序計(jì)劃： 廣義指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過程。狹義指計(jì)劃的制訂工作。計(jì)劃工作的性質(zhì)：首位性、目的性、普遍性、

12、有效性、科學(xué)性、創(chuàng)新性計(jì)劃不同的表現(xiàn)形式：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、方案、預(yù)算計(jì)劃按時(shí)間跨度分類：長(zhǎng)期計(jì)劃（超過5 年）、中期（ 1-5 年）、短期（ 1 年以內(nèi)）戰(zhàn)略性計(jì)劃 ： 由組織高層管理者制訂的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。特點(diǎn) ：包含時(shí)間跨度大，涉及范圍廣；基于組織整體而制定，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)；內(nèi)容抽象、概括， 不要求直接的可操作性； 計(jì)劃的前提條件大多不確定， 計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果也帶有很大的不確定性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃： 一般由組織中層管理者制訂的、 如何將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)際的計(jì)劃， 也就是關(guān)于組織活動(dòng)如何具體運(yùn)作的計(jì)劃。特點(diǎn) ：時(shí)間跨度較短

13、，覆蓋范圍較窄；內(nèi)容具體、明確，并要求具有可操作性；計(jì)劃的前提條件大多是確定的，風(fēng)險(xiǎn)程度比戰(zhàn)略性計(jì)劃低。目標(biāo)管理 ：主要貢獻(xiàn)之一：使我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。目標(biāo)轉(zhuǎn)化及管理既是“自上而下的 ”又是 “自下而上的 ”計(jì)劃工作的程序 ：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；擬定可供選擇的可行方案；評(píng)價(jià)可供選擇的方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；編制預(yù)算。P71/ SWOT 分析：第六章 組織理解組織的含義；掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則和結(jié)構(gòu)類型；掌握組織變革的類型與方式；掌握組織文化含義、特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。組織：是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，的集合。而構(gòu)成的人組織

14、設(shè)計(jì)的原則：1.勞動(dòng)分工原則2.統(tǒng)一指揮原則3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則4.層幅適當(dāng)原則5.部門化原則P92/結(jié)構(gòu)類型 ：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、分部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革組織變革的方式： P104/1. 根據(jù)下級(jí)參與變革決策和程度分命令式、參與式和分權(quán)式的變革2. 按變革解決問題的深度可分為計(jì)劃性的變革和改良式的變革。3. 按變革進(jìn)行的步調(diào)可分為突破式和漸進(jìn)式的變革組織文化 ： P108/是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。特

15、點(diǎn) ： 1.個(gè)人自主性：組織中個(gè)人擁有的、能激發(fā)個(gè)人努力工作的責(zé)任、獨(dú)立性及機(jī)會(huì)。2.結(jié)構(gòu)：監(jiān)督和控制行為的有關(guān)規(guī)章制度完善程度以及直接監(jiān)督的程度3.支持：經(jīng)理對(duì)下屬的支持程度和熱心度。4.認(rèn)同感：稱冠把組織看做一個(gè)整體，而不認(rèn)為自己屬于某一特定群體或某一專業(yè)領(lǐng)域。5.績(jī)效回報(bào)：基于工作業(yè)績(jī)，組織給予員工的回報(bào)6.對(duì)沖突的容忍程度7.風(fēng)險(xiǎn)承受度8.對(duì)待變化的態(tài)度9.集中點(diǎn)：組織對(duì)可控運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)注范圍10.標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀：11.儀式活動(dòng)：12.對(duì)人的關(guān)心：13.公開、交流和監(jiān)督:14.市場(chǎng)和消費(fèi)者取向:15.興奮、自豪以及集體榮譽(yù)感:16.貢獻(xiàn) :17.工作團(tuán)隊(duì) :組織文化的結(jié)構(gòu)： P11

16、0/精神層（企業(yè)精神、企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨） 、制度層（一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗）、物質(zhì)層第七章 領(lǐng)導(dǎo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；理解人性假設(shè)理論及管理對(duì)策，能結(jié)合實(shí)際談自己的觀點(diǎn)與看法；掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)思想領(lǐng)導(dǎo)： 是通過一定的組織形式和必要的手段、方法，率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)的行為過程。人性假設(shè)理論：是對(duì)下屬的本性及需求做界定。中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)人性的認(rèn)識(shí)：1.孔子（人之初性本善）2.孟子（人之學(xué)者，其性善）3.荀子（人之性惡，其偽也善也）4.老子（人性自然） 5.莊子（推崇人類的自然本性）西方關(guān)于人性假設(shè)理論： 1.X 理論（

17、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論） （人性丑惡，人喜歡享樂，胡蘿卜加大棒，需強(qiáng)制和監(jiān)督）2.社會(huì)人假設(shè)（注重人際關(guān)系、工作環(huán)境及社會(huì)環(huán)境的改善）3.Y 理論（自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)） （創(chuàng)造條件，使更有責(zé)任感、成就感、挑戰(zhàn)性；激勵(lì)措施）4.復(fù)雜人假設(shè)（因人而異）領(lǐng)導(dǎo)者基本素質(zhì)：1.道德高尚，有獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力（海爾）2.有較好的智力因素（各種知識(shí)尤其法律知識(shí)）3.善于發(fā)現(xiàn)人才、團(tuán)結(jié)人才、使用人才4.有市場(chǎng)觀念 (外部市場(chǎng)、內(nèi)部管理)5.有雄心、有創(chuàng)新能力，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)6.有較好的組織、指揮和激勵(lì)能力7.培訓(xùn)能力8.領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)講故事領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：（芭比娃娃）1. 意識(shí)、思維方面：彈性原理。靈活性，直覺、創(chuàng)造力、經(jīng)驗(yàn)。2. 文字表

18、述方面：藝術(shù)性的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生奇異的效果，事半功倍。3. 方法手段方面：充分考慮各種環(huán)境因素，制定可行性方案。第八章 控制理解控制的內(nèi)涵；掌握控制的基本過程及控制的類型；掌握好有效控制的實(shí)施?？刂疲壕褪菣z查工作是否按既定的計(jì)劃、 標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行， 發(fā)現(xiàn)偏差， 分析原因， 進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （所有管理者都應(yīng)承擔(dān)控制的職責(zé)）控制的作用： 1.起檢查作用，檢查各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性； 2.起調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過程。控制與計(jì)劃關(guān)系密切：1.計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，控制為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致2.計(jì)劃預(yù)先指出了所期

19、望的行為和結(jié)果，控制是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果3.通過控制過程制定有效計(jì)劃4.沒有計(jì)劃表明控制的目標(biāo)，管理者不可能進(jìn)行有效的控制控制的基礎(chǔ)和前提：1.控制要有明確、完整的計(jì)劃2.控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)3.控制要依據(jù)有效的信息控制的基本過程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)） （簡(jiǎn)明、適用、可行、易于操作） ；衡量實(shí)際成效（個(gè)人觀察或稱為直接觀察； 統(tǒng)計(jì)報(bào)告； 口頭匯報(bào)； 書面報(bào)告）；鑒別并分析偏差 （大小、方向）；采取糾正措施控制的類型：按控制活動(dòng)的性質(zhì)分：預(yù)防性控制、更正性控制按控制點(diǎn)的位置分：預(yù)先控制、過程控制、事后控制按照控制源劃分：正式組織控制、群體控制、自我控制按照控制信息的性質(zhì)分：反饋

20、控制、前饋控制按控制的手段：直接控制、間接控制有效控制的實(shí)施：一、特征：適時(shí)控制；適度控制；客觀控制（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況）；彈性控制二、原則：1.控制要反映計(jì)劃要求2.控制要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)3.控制應(yīng)突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)例外4.控制應(yīng)具有及時(shí)性5.控制應(yīng)具有客觀性6. 控制應(yīng)具有準(zhǔn)確性7. 控制應(yīng)具有靈活性8. 控制應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性第十章決策技術(shù)知道定性決策方法的類型；掌握“定量決策 ”中的 “風(fēng)險(xiǎn)決策 ”方法及不確定性決策的悲觀、樂觀、折中等可能；遺憾決策準(zhǔn)則和方法定性決策方法的類型：1. 頭腦風(fēng)暴法：嚴(yán)格限制預(yù)測(cè)對(duì)象范圍，明確具體要求；不能對(duì)別人意見提出懷疑和批評(píng)，要認(rèn)真研究任何一種設(shè)想，而不管其表面

21、看來多么不可行；鼓勵(lì)專家對(duì)已提出的方案進(jìn)行補(bǔ)充、修正或綜合；解除與會(huì)者顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛；提倡簡(jiǎn)短精煉的發(fā)言，盡量減少詳述；與會(huì)專家不能宣讀事先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿（ 10-15 人， 20-60 分鐘）2. 電子會(huì)議法：匿名、誠(chéng)實(shí)、快速，超越空間的限制；但打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形見絀，缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富消息3. 淘汰法：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和條件，對(duì)全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇范圍4.環(huán)比法：所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得一分，劣者0 分。5. 情景分析法：（城市建設(shè)）風(fēng)險(xiǎn)決策方法：1. 期望值法：基本方法；通過求出每種方案的期

22、望損益值，根據(jù)決策目標(biāo)要求，選擇最大或最小期望值所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案2. 最大可能法3. 決策樹法 P212/決策點(diǎn)，狀態(tài)點(diǎn)，結(jié)果點(diǎn)不確定型決策：1.悲觀決策準(zhǔn)則： 最佳選擇是從最不利的結(jié)果中選擇最有利的結(jié)果（保守、 穩(wěn)健可靠）“小中取大 ”2. 樂觀決策準(zhǔn)則： 以收益最大為目標(biāo)， 找出各個(gè)行動(dòng)方案的收益最大值， ，選擇這些收益最大值中的最大者所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。對(duì)于損失，要找出各個(gè)行動(dòng)方案的最小損失值 “大中取大 ”3. 折中決策準(zhǔn)則： a=0 時(shí)為悲觀決策準(zhǔn)則；a=1 為樂觀決策準(zhǔn)則，折中收益值=a*amax+(1-a)*amin4. 等可能決策準(zhǔn)則：在各種狀態(tài)發(fā)生的可能性不清楚時(shí)，假定未來這些自然狀態(tài)發(fā)生的概率相等，然后按照相同的概率求出各個(gè)行動(dòng)方案的期望收益率，具有最大期望值的方案為最優(yōu)方案。5. 遺憾決策準(zhǔn)則：計(jì)算各個(gè)行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，大中取小。后悔值 rij=ajmax-aij第十一章網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)掌握雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的基本繪制方法；掌握時(shí)間參數(shù)與關(guān)鍵路徑的概念與計(jì)算。時(shí)間參數(shù)： 包括各道工序的作業(yè)