信息系統(tǒng)與組織

1、信息系統(tǒng)與組織本章內(nèi)容本章內(nèi)容 2.2信息系統(tǒng)對組織的影響（戰(zhàn)略、結(jié)信息系統(tǒng)對組織的影響（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、工作方式、行業(yè)與社會）構(gòu)、工作方式、行業(yè)與社會） 2.3 組織對信息系統(tǒng)的影響組織對信息系統(tǒng)的影響學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用 信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響 組織對信息系統(tǒng)的影響組織對信息系統(tǒng)的影響組織戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織戰(zhàn)略：指的是組織的長期目標(biāo)，組織通過經(jīng)營活動組織戰(zhàn)略：指的是組織的長期目標(biāo)，組織通過經(jīng)營活動和資源分配來實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)和資源分配來實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo) IS戰(zhàn)略：指的是組織在戰(zhàn)略：指的是組織在IS應(yīng)用與

2、管理方面的長期目標(biāo)，為應(yīng)用與管理方面的長期目標(biāo)，為達(dá)成這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配達(dá)成這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配資源。資源。 信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制訂與管理帶來新的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略的制訂與管理帶來新的挑戰(zhàn)。 信息技術(shù)與信息技術(shù)與IS自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對信息技術(shù)、性地位，對信息技術(shù)、IS和信息資源的有效開發(fā)、和信息資源的有效開發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。應(yīng)用與管理已成為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。 信息技術(shù)給管理者帶來的信息技

3、術(shù)給管理者帶來的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（戰(zhàn)略意義）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（戰(zhàn)略意義） 信息技術(shù)改變了競爭環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營手段更加快信息技術(shù)改變了競爭環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營手段更加快速而靈活，資源調(diào)度手段更加多元化。速而靈活，資源調(diào)度手段更加多元化。 信息技術(shù)仍處于快速的發(fā)展之中，信息技術(shù)應(yīng)用信息技術(shù)仍處于快速的發(fā)展之中，信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。 信息本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。對信息信息本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。對信息的把握和管理能力，本身就是一個(gè)關(guān)系到組織長遠(yuǎn)的把握和管理能力，本身就是一個(gè)

4、關(guān)系到組織長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性問題。競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性問題。 IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性要性 信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著三個(gè)層次: 事務(wù)處理、 分析處理、 商務(wù)處理 提高效率 加強(qiáng)管理 形成競爭優(yōu)勢 /降低成本 /控制風(fēng)險(xiǎn)IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性要性 IS應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性要性 對具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使對具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，體導(dǎo)向相一致， IS建設(shè)應(yīng)有助于建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管支持并

5、推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率提高效率 /降降低成本低成本事務(wù)處理事務(wù)處理加強(qiáng)管理加強(qiáng)管理 /控控制風(fēng)險(xiǎn)制風(fēng)險(xiǎn)分析處理分析處理形成競爭優(yōu)形成競爭優(yōu)勢勢商務(wù)智能商務(wù)智能應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)用目標(biāo)信息技術(shù)信息技術(shù)應(yīng)用層次應(yīng)用層次對具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使對具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，體導(dǎo)向相一致， IS建設(shè)應(yīng)有助于建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管支持并推

6、進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率提高效率 /降降低成本低成本事務(wù)處理事務(wù)處理加強(qiáng)管理加強(qiáng)管理 /控控制風(fēng)險(xiǎn)制風(fēng)險(xiǎn)分析處理分析處理形成競爭優(yōu)形成競爭優(yōu)勢勢商務(wù)智能商務(wù)智能應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)用目標(biāo)信息技術(shù)信息技術(shù)應(yīng)用層次應(yīng)用層次注意：競爭優(yōu)勢（注意：競爭優(yōu)勢（ Competitive advantage ） Competitive advantage is, in very basic words, how a firm manages to keep making mone

7、y and sustain its position against its competitors. 信息技術(shù)本身并不是競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)本身并不是競爭優(yōu)勢。 只有當(dāng)組織在商業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略愿景中考只有當(dāng)組織在商業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略愿景中考慮到信息技術(shù)并恰當(dāng)?shù)睦盟?，信息技慮到信息技術(shù)并恰當(dāng)?shù)睦盟?，信息技術(shù)才能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢術(shù)才能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢。本章內(nèi)容本章內(nèi)容 2.1 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 2.3 組織對信息系統(tǒng)的影響組織對信息系統(tǒng)的影響IS對組織的影響對組織的影響 IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組織的使命和目標(biāo)定位）的變化（包括組織的使命和目

8、標(biāo)定位）的變化 IS應(yīng)用可能會帶來組織結(jié)構(gòu)上的變化應(yīng)用可能會帶來組織結(jié)構(gòu)上的變化 新技術(shù)可能會影響組織的工作方式和行新技術(shù)可能會影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)為特點(diǎn) 信息技術(shù)還帶來了社會層面上的變化信息技術(shù)還帶來了社會層面上的變化 一、IS與組織戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性： 麥克法蘭指出應(yīng)用麥克法蘭指出應(yīng)用“戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型”信息系統(tǒng)的企業(yè)利信息系統(tǒng)的企業(yè)利用信息技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢，對這些企業(yè)而言，用信息技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢，對這些企業(yè)而言，信息技術(shù)是其自身核心競爭力的一部分。信息技術(shù)是其自身核心競爭力的一部分。 對于其他類型的組織而言，即使沒有將信息技術(shù)對于其他

9、類型的組織而言，即使沒有將信息技術(shù)作為核心競爭力，在考慮組織戰(zhàn)略時(shí)也必須對信作為核心競爭力，在考慮組織戰(zhàn)略時(shí)也必須對信息技術(shù)考察息技術(shù)考察 信息技術(shù)還催生一批完全建立在新技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)條件信息技術(shù)還催生一批完全建立在新技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)條件下的組織，如電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)下的組織，如電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)一、一、IS與組織戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略 ( Porter 競爭力模型競爭力模型Five Forces Model) 組織同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)組織同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和壓力：和壓力： 行業(yè)內(nèi)競爭者行業(yè)內(nèi)競爭者 新的市場進(jìn)入者新的市場進(jìn)入者 替代產(chǎn)品和服務(wù)提供者替代產(chǎn)品和服務(wù)提供者 供應(yīng)商供應(yīng)商 顧客顧客組織應(yīng)對

10、的四種競爭戰(zhàn)略組織應(yīng)對的四種競爭戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 集中性差異化集中性差異化 建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系1、IS對低成本戰(zhàn)略的支持對低成本戰(zhàn)略的支持 低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。件下提高生產(chǎn)的效率。 IS可以幫助公司顯著降低成本（如辦公自動化可以幫助公司顯著降低成本（如辦公自動化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)）。 例：例：Wal-Malt 應(yīng)用庫存系統(tǒng)應(yīng)用庫存系統(tǒng)公司W(wǎng)al-Malt Sears Kmart 一般管理費(fèi)用/總銷

11、售收入15%21%30%2、IS對產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持對產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的支持 產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品差異化是指 通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)二的新產(chǎn)品和新服務(wù); 并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿制能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿制; 從而建立顧客對本公司產(chǎn)品的忠誠。從而建立顧客對本公司產(chǎn)品的忠誠。 依賴依賴IT和和IS實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)與服務(wù) 新產(chǎn)品與服務(wù)新產(chǎn)品與服務(wù) 所依賴的信息技術(shù)所依賴的信息技術(shù) 在線銀行在線銀行 保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；I

12、nternet 現(xiàn)金管理帳戶現(xiàn)金管理帳戶 全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng) 衍生投資衍生投資 交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng) 國際范圍的航空、旅國際范圍的航空、旅 館、自動預(yù)約系統(tǒng)館、自動預(yù)約系統(tǒng) 基于全球基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)通訊的預(yù)約系統(tǒng) 郵件快遞郵件快遞 全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng) 郵寄購物郵寄購物 共同客戶數(shù)據(jù)庫共同客戶數(shù)據(jù)庫 語音信箱服務(wù)系統(tǒng)語音信箱服務(wù)系統(tǒng) 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng) 自動檢票機(jī)自動檢票機(jī) 客戶帳戶系統(tǒng)客戶帳戶系統(tǒng) 服裝定制服裝定制 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)

13、計(jì)和制造系統(tǒng) 3、IS對集中性差異化戰(zhàn)略對集中性差異化戰(zhàn)略的支持的支持 集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢的特定的目標(biāo)市場一個(gè)能夠占有優(yōu)勢的特定的目標(biāo)市場 ，從而在實(shí)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場空間。際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場空間。 IS可以通過對現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的可以通過對現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的“采掘采掘”和加工，給和加工，給企業(yè)帶來比競爭對手更強(qiáng)的市場洞察力和獲利能力。企業(yè)帶來比競爭對手更強(qiáng)的市場洞察力和獲利能力。 IS可以幫助公司準(zhǔn)確分析顧客偏好、購買周期、支可以幫助公司準(zhǔn)確分析顧客偏好、購買周期、支付手段等消費(fèi)模式從而可以對較小的目

14、標(biāo)市場提供付手段等消費(fèi)模式從而可以對較小的目標(biāo)市場提供有針對性的產(chǎn)品并實(shí)行相應(yīng)的市場銷售策略。有針對性的產(chǎn)品并實(shí)行相應(yīng)的市場銷售策略。 3、數(shù)據(jù)挖掘（、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)系統(tǒng) 從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并用以指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并用以指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面的一系列決策。生產(chǎn)、銷售等方面的一系列決策。 數(shù)據(jù)來源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問及采購記錄；信數(shù)據(jù)來源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問及采購記錄；信用卡消費(fèi)及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù)用卡消費(fèi)及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù) 作用作用 采取顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售措施。采取顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售措施。 創(chuàng)造創(chuàng)造“一對一一對一”營

15、銷營銷 有效的客戶保持措施，有效的客戶保持措施， 提供捆綁銷售提供捆綁銷售3、數(shù)據(jù)挖掘（、數(shù)據(jù)挖掘（Datamining）系統(tǒng)系統(tǒng)一部分通過數(shù)據(jù)挖掘軟件獲益的范例一部分通過數(shù)據(jù)挖掘軟件獲益的范例企業(yè)企業(yè) 基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用 Canadian Imperial Bank of Commerce（ 加拿大皇家銀行加拿大皇家銀行） 通過顧客獲利性分析，銀行可以識別那些最通過顧客獲利性分析，銀行可以識別那些最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優(yōu)惠和服務(wù)。的優(yōu)惠和服務(wù)。 Stein Roe Investors 分析由網(wǎng)站訪問者

16、得來的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和分析由網(wǎng)站訪問者得來的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行廣告和促對潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行廣告和促銷活動，對現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的銷活動，對現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的忠誠度忠誠度 American Express（ 美國快遞美國快遞） 對眾多的信用卡對眾多的信用卡消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，據(jù)此向顧客發(fā)客對哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，據(jù)此向顧客發(fā)送個(gè)性化的促銷信息，并實(shí)行送個(gè)性化的促銷信息，并實(shí)行“一對一一對一”的的銷售。銷售。 U.

17、S. West Communications（美國（美國西部通訊）西部通訊） 對帳單業(yè)務(wù)和外部來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)對帳單業(yè)務(wù)和外部來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)傾向和需要，比如家庭規(guī)模、現(xiàn)顧客的消費(fèi)傾向和需要，比如家庭規(guī)模、家庭年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、所屬地域等。這家庭年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、所屬地域等。這些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務(wù)并減少些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務(wù)并減少45 的客戶流失。的客戶流失。 4、IS對顧客和供應(yīng)商建立緊密對顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持聯(lián)系的支持 通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本提高下游顧客與上游供應(yīng)

18、商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價(jià)能力。并且降低他們的議價(jià)能力。 針對顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客針對顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客減低甚至消除庫存，將庫存功能轉(zhuǎn)移給減低甚至消除庫存，將庫存功能轉(zhuǎn)移給配送商配送商 日本日本JIT生產(chǎn)方式以及由此發(fā)展起來的零庫生產(chǎn)方式以及由此發(fā)展起來的零庫存系統(tǒng)（應(yīng)用：美國巴克斯特健康護(hù)理國存系統(tǒng)（應(yīng)用：美國巴克斯特健康護(hù)理國際公司）際公司） 4、IS對顧客和供應(yīng)商建立緊對顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持密聯(lián)系的支持 針對供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供應(yīng)商精針對供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供應(yīng)商精確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供應(yīng)商的確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃納入本

19、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，從而使生產(chǎn)計(jì)劃納入本企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，從而使企業(yè)的成本最小化企業(yè)的成本最小化 耐克公司的生產(chǎn)工作轉(zhuǎn)包耐克公司的生產(chǎn)工作轉(zhuǎn)包 二、二、IS與組織協(xié)調(diào)與組織協(xié)調(diào) 信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個(gè)織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個(gè)社會社會 信息技術(shù)影響的主要是腦力活動信息技術(shù)影響的主要是腦力活動 商業(yè)領(lǐng)域，這些活動基本上是用來協(xié)調(diào)經(jīng)商業(yè)領(lǐng)域，這些活動基本上是用來協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的計(jì)劃、控制、談判和監(jiān)管等等行濟(jì)運(yùn)行的計(jì)劃、控制、談判和監(jiān)管等等行為為 信息技術(shù)的應(yīng)用帶來經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)方式的許多信息技術(shù)的應(yīng)用帶來經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)方式的許多根本性

20、變化根本性變化 IS引起管理（計(jì)劃指令）或合同（市場）引起管理（計(jì)劃指令）或合同（市場）這兩種協(xié)調(diào)機(jī)制的相對重要性的變化這兩種協(xié)調(diào)機(jī)制的相對重要性的變化 三、三、IS對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整式的良性調(diào)整 信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響：對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響：對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行良性調(diào)整；帶來新的協(xié)調(diào)手段形成新的組織進(jìn)行良性調(diào)整；帶來新的協(xié)調(diào)手段形成新的組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 簡單結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu) IT在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來的決策延滯問題織的擴(kuò)大所帶來的決策延滯問題 企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)負(fù)責(zé)人營業(yè)小

21、組營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組三、三、IS對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整式的良性調(diào)整 官僚層級結(jié)構(gòu)官僚層級結(jié)構(gòu) IT擴(kuò)大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化擴(kuò)大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化 ，具有更高的，具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力靈活性和更快的反應(yīng)能力 企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)機(jī)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu) 有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱稱 企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源部技術(shù)部技術(shù)部集裝箱事業(yè)部集裝箱事業(yè)部公路

22、運(yùn)輸事業(yè)部公路運(yùn)輸事業(yè)部配送事業(yè)部配送事業(yè)部職能部職能部三、三、IS對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整式的良性調(diào)整 矩陣式結(jié)構(gòu)（職能和產(chǎn)品部門的融合）矩陣式結(jié)構(gòu)（職能和產(chǎn)品部門的融合） 電子化的溝通和控制手段使得其更具可行電子化的溝通和控制手段使得其更具可行性性高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)職能組職能組1職能組職能組2職能組職能組3項(xiàng)目組項(xiàng)目組1項(xiàng)目組項(xiàng)目組2三、三、IS對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整式的良性調(diào)整IS帶來的新組織結(jié)構(gòu)帶來的新組織結(jié)構(gòu) 20世紀(jì)世紀(jì)80年代在信年代在信息技術(shù)支持下，出息技術(shù)支持下，出現(xiàn)了新的組織結(jié)構(gòu)：現(xiàn)了新的組織結(jié)構(gòu)： 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 虛擬組織虛擬組織

23、 無邊界組織無邊界組織 虛擬組織四、四、IS與組織行為與組織行為 組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便用這些知識來改善組織的有效行為的影響，以便用這些知識來改善組織的有效性性 滲透到工作中的信息技術(shù)影響了組織的行為，其對人滲透到工作中的信息技術(shù)影響了組織的行為，其對人們情感和精神上的影響也是相當(dāng)大的們情感和精神上的影響也是相當(dāng)大的 組織成員對電子交流方式和信息處理方式日益依賴使組織成員對電子交流方式和信息處理方式日益依賴使得工作表現(xiàn)下降；不能使用非語言表達(dá)有可能導(dǎo)致信得工作表現(xiàn)下降；不能使用非語言表達(dá)有可能導(dǎo)致信息誤解息誤解 一些員工陷入于電子化手段中而成為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的癡迷一些員工陷入于電子化手段中而成為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的癡迷者者