《值機與民航旅客行李運輸》期末試卷A卷

1、值機與民航旅客行李運輸練習題一、 填空：1. VIP旅客乘坐的航班上嚴禁載運_人，_貨物。2.病殘旅客乘機必須持有 、 級或相當于這一級醫(yī)療單位填寫的診斷證明書。3.旅客應當對導盲犬、 助聽犬承擔 責任。非航空公司原因造成的導盲犬、 助聽犬 、丟失、延誤、患病或者 ，承運人 責任。4.醉酒旅客乘機,承運人有權 ，旅客已購客票按 處理。5.航班不正常是指由于 或 原因造成的不能按公布時間正常飛行的航班。6.航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供 服務。7.團體旅客誤機，客票 ，票款 。 8、搭乘 前往 或中途分程地點的兩個（含）以上的同行旅客，如在 及同一地點辦理行

2、李托運手續(xù)，其免費行李額可以按照各自的客票價等級合并計算。9. 200座（含）以上提前 分鐘開始辦理乘機手續(xù)；100-200座至少提前90分鐘開始辦理乘機手續(xù)；_座以下提前60分鐘開始辦理乘機手續(xù)；一般提前 分鐘截止辦理乘機手續(xù)。10自助值機可以使用的有效證件有：_、_、_。11在計重制航線上,按艙位等級計算免費行李額為頭等艙 公斤，在計件制航線上,按艙位等級計算免費行李額為經濟艙兩件，每件不超過 kg，三邊之和不超過158cm,兩件三邊之和不超過 cm。12、國內旅客一次性發(fā)給的臨時生活用品補償費一般標準為人民幣_元，國內旅客行李賠償限額為每公斤 元。13.某VIP旅客，購買經濟艙客票，其免

3、費行李額為_公斤。14. 200座（含）以上提前 分鐘開始辦理乘機手續(xù)； 座以下 座（含）以上提前90分鐘開始辦理乘機手續(xù)； 座以下提前60分鐘開始辦理乘機手續(xù)；一般提前 分鐘截止辦理乘機手續(xù)。15. 乘機聯(lián)必須按 使用，否則值機員可拒絕為其辦理乘機手續(xù)。16. “超售”是為了 。國外航空公司一般把超售機票占售出機票的比例控制在3%左右，我國則規(guī)定超售機票不能超過 %。17. 護照是由政府簽發(fā)給本國 或外國 的官方身份證件。 18. 特殊旅客是指給與特殊 或由于 和精神狀況，在旅途中需要特殊照顧并符合一定條件才能運輸?shù)穆每汀?9.值機業(yè)務的辦理方式主要有 方式、 方式、 方式。二、單項選擇1.

4、 無人陪伴兒童的一般是指年齡在（ ）歲，單獨旅行的健康兒童。A 512 B 812 C 無年齡限制 D 5172. 一公務艙旅客免費托運二件行李，重量均不清，其中一件行李遺失，一件行李（22KG）運到，旅客最多可獲得（ ）公斤的行李賠償。 A 32 B 40 C 10 D 83. 一旅客的LH航空公司航班，航程及訂座狀態(tài)如下：HAMBURG- OK -FRANKFURT- RQ -LONDON - OPEN -ATHENS，旅客行李的運抵地點是（ ） A FRANKFURT B LONDON C ATHENS D無法托運4. 閱讀TIM部分： Your clients are Mr. and

5、Mrs. Finnson and their son Carl, aged 11 years. They are nationals of Denmark and are planning to spend their two-week vacation in Iceland in November 2009. They will be taking a non-stop charter flight from Copenhagen to Iceland . Questions:1）Is a valid passport required to enter Antigua and Barbud

6、a?（ ） A YES B NO 2）To enter Iceland， your clients will need a visa, tickets with confirmed return reservations and sufficient funds to cover their intended stay. （ ）A All of the above are requirements B Only return tickets are required C Only a visa and sufficient funds are required D None of the ab

7、ove are required3）Carl would like to bring his pet cat to Iceland as well. Is this possible?（ ）A YES B NO 5. 國外航空公司一般把超售機票占售出機票的比例控制在3%左右，我國則規(guī)定超售機票不能超過（ ）%。A 3 B 4 C 1 D 56. 以下物品作為行李托運，旅客可能不需要交納逾重行李費的是：（ ）A折疊輪椅、電動輪椅。 B體育用的槍支/子彈。C電腦、電視等電器。 D小動物。7. 李小姐攜帶一對1歲的雙胞胎女兒從上?；乇本?，托運行李2/50KG，李小姐如果要乘機需付（ ）公斤的逾重行李

8、費。A30 B.20 C.10 D.408. 兩百個座位（含二百）以上的客機，在離站時間前（ ）分鐘開始辦理乘機手續(xù)，在離站時間前（ ）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。 A 100 30 B 120 30 C 120 45 D 100 459. 客票上旅客姓名欄（姓名后） DIPL CBBG表示（ ）A 無人陪伴兒童 B 客艙行李 C 外交信貸占座 D無人陪伴的押運人員10以下（ ） 屬于重要旅客。A 黃山市市長 B 中共江西省委書記 C英國駐中國大使館副大使 D 聯(lián)合國秘書長夫人11.國際航班遣返旅客的遣返原則（ ）。A 根據(jù)公安局的要求 B 原路遣返 C 根據(jù)入境國入境規(guī)定 D 無特別要求12.盲人

9、旅客經承運人同意攜帶的導盲犬或者助聽犬，連同其容器和食物，可以（ ）。A 免費運輸而不計算在免費行李額內。 B導盲犬或者助聽犬免費運輸，容器和食物須交納逾重費。 C 導盲犬或者助聽犬收逾重費，容器和食物免費運輸。 D 按貨物運輸收費。13. 在保證航班正點前提下，應按（ ）原則接收候補旅客。A 保證一般，照顧重點 B 保證特殊，兼顧一般 C 保證重點，照顧特殊 D 保證重點，照顧一般14. 值機員辦理航班前，需檢查設備，其中包括檢查對講機、計算機、（ ）等。A.磅秤 B.航班計劃 C.擺渡車 D.旅客人數(shù)15. 國際航班轉機，只有轉機時間在 （ ）小時之內，才可以將旅客行李托運到最終目的地A

10、.8小時 B .12小時 C. 24小時 D. 48小時16. >DA A 994 03JAN 0901 91 PEK001 B 938 03JAN 0901 82 PEK002 C* 904 03JAN 0901 102 PEK003 D AVAIL E AVAIL 根據(jù)DA輸出指令顯示，當前 （ ） 正處于工作狀態(tài)。A. A區(qū)域 B. B區(qū)域 C. C區(qū)域 D. D區(qū)域 E. E區(qū)域17. PID 是系統(tǒng)定義的終端號，一個終端有（ ）PID號。A .1個 B. 2個 C. 3個 D. 4個 18. 使用下面哪個指令可以 （ ）進入工作區(qū)？A.AO B. SO C. SI D.AN19

11、. 無人陪伴兒童的一般是指（ ）年齡單獨旅行的兒童A 512 B 812 C 無年齡限制 D 51720. 一旅客的航程是：BEIJING-（0710，OK）FRANKFURT-（1230，RQ）LONDON -（OPEN）ATHENS，旅客行李的運抵地點是（ ） A FRANKFURT B LONDON C ATHENS D.無法確定21. 值機員使用JFL指令進行旅客統(tǒng)計 ,輸出內容不包含（ ）信息。A.ET旅客 B.行李 C.VIP D.紙質客票22. 登機牌上的座位，阿拉伯數(shù)字表示座位的行，英文字母表示每行的（ ） 。A.座位號 B.窗口位 C.過道位 D.中間位23. 旅客座位的安排

12、首先要符合 （ ） 的要求。A.擔架旅客 B.跑道 C. VIP D. 載重平衡24. 下列不視為病殘旅客的是（ ）。A. 精神或身體上有缺陷而無處理能力B. 行動需他人照顧C. 70歲以上老年人，雖然沒有疾病但年邁體衰。D. 已具有生活自理能力的盲人、聾啞人、在機場地面或上下飛機時需要幫助的殘疾旅客。25. 一頭等艙旅客免費托運二件行李，重量均不清，其中一件遺失，一件32KG運到，旅客最多可獲得（ ）公斤的賠償。 A 32 B 40 C 10 D 826. 無人陪伴兒童的行李掛（ ）。A 普通行李牌 B 普通行李牌和優(yōu)先標貼 C 速運行李牌 D 免除責任行李牌三、多項選擇1.在緊急出口座位的

13、發(fā)放過程中，以下說法正確的有：（ ）A所有被分配在緊急出口座位上的旅客，應咨詢旅客的意見,并說明旅客應盡的義務。B 明顯的肥胖旅客不能安排在緊急出口位置。C 15歲以下的旅客不能安排在緊急出口位置。D特殊運輸?shù)穆每筒荒馨才旁诰o急出口位置。2. 以下（ ）航班屬于不正常航班。 A 由于安檢原因造成航班延誤 B 由于空中管制原因造成航班取消 C 因天氣原因，航班備降 D 承運人原因航班延誤3. 擔架旅客的運輸條件包括以下方面：（ ）A 同一航班上只承運一名擔架旅客。B 當航班上有VVIP時，不承運擔架旅客。C 小機型的航班拒運擔架旅客。D 擔架旅客購票申請時,必須出具縣級以上醫(yī)院簽發(fā)的適于乘機的醫(yī)

14、療診斷證明書。4. 小動物可以帶入客艙的必要條件是： （ ）A. 小動物有免疫證明 B. 小動物需要主人照顧C事先征得承運人同意 D. 旅客承諾對有可能帶來的麻煩負責5.由于（ ）原因造成航班延誤或取消，承運人無須承擔旅客食宿費用。A 突發(fā)事件 B 空中交通管制 C 航空公司運力調配 D 機械故障6. 國際運輸中的政府人員是指（ ）部門的工作人員。A 檢驗檢疫 B 海關 C 邊防檢查 D 安檢 7. 按艙位等級計算免費行李額分別為（ ）公斤。A 頭等艙40 B 公務艙30 C 經濟艙20 D 都是20 8. VIP旅客的托運行李需拴掛（ ）。A 普通行李牌 B VIP行李標貼 C 速運行李牌

15、D 免除責任行李牌9. 以下屬于（ ）無效客票。A 過期客票 B 冒名使用的客票 C不定期客票D 利用剩余座位的客票10. 以下（ ）符合行李計件制航線規(guī)定。A攜帶行李數(shù)超過一件，收取1倍費率。B攜帶行李數(shù)超過一件并且行李尺寸三邊之和大于158cm，小于203cm，收取2倍費率。 C 一件行李重量超過32kg并且在45kg以內收取3倍逾重行李費返航。 D 45kg以上每增加10kg,加收取1倍逾重行李費。四、簡答1.航班座位的安排原則。2.簡述孕婦的運輸條件。3.緊急出口座位的發(fā)放原則。4.簡述造成航班不正常運輸?shù)脑颉?.簡述始發(fā)站值機服務的準備工作。6.值機方式的分類。7.值機柜臺的種類。

16、8.辦理值機手續(xù)的時間規(guī)定。9.值機和地面服務其他崗位之間的關系。10.行李分為幾類，分別有什么規(guī)定？五、計算題1.一普通艙旅客托運一個行李箱27公斤，一套高爾夫球用具10公斤，另攜帶一件手提行李3公斤。值機員應收取該旅客逾重行李多少公斤？（國內航線） 2.一普通艙旅客托運行李一件17公斤，如果旅客另有一件10公斤行李聲明價值USD1000。請問聲明價值附加費是多少？應收取多少公斤逾重行李？（計重制航線）3.一外交信使持普通艙機票，外交信使托運3件行李30公斤，40公斤外交信袋占用一個座位，普通艙全票價是CNY1360.00，計算其行李總費用。（設航空公司按75折收占座行李座位費） 4.一旅客

17、從北京至溫哥華，旅客持公務艙客票，托運行4李件。其中1件行李尺寸符合運輸要求，重量47公斤；1件行李是高爾夫球具；其它2件行李重量、尺寸都符合運輸規(guī)定。請問值機員應收取旅客幾倍標準費率。5.二名旅客一起搭乘海航北京至長春的航班，其中一名旅客持頭等艙客票，另一名旅客持經濟艙客票。兩人共托運行李5件85公斤。其中，有兩件是滑雪用具，分別重7公斤和10公斤。請計算應收旅客多少公斤逾重行李？6.一旅客持經濟艙客票YB:1370元，辦理乘機手續(xù)時托運3件行李共53.4公斤，其中1件行李23公斤；其中1件行李為GOLF用具17公斤，另一件是一只小狗，計算旅客需繳納的行李總費用？（計重制）六、案例分析案例一

18、：2004年3月3日，李女士乘HU7317海口成都航班，因其腿骨摔壞（上石膏）無法伸屈，不符合乘機規(guī)定，值機建議旅客購買下一航班擔架旅客票，但旅客不同意，其同行和導游建議去掉一截石膏。值機聯(lián)系機場急救中心航醫(yī)，航醫(yī)不同意其乘機。后旅客本人與其治療醫(yī)生電話聯(lián)系，該醫(yī)生表示可以去掉一截。在旅客本人及同行的強烈要求下，航醫(yī)將石膏去掉一截后旅客成行，當時旅客表示感謝。但下機后其子便向成都消協(xié)投訴并要求海航負責帶其母親體檢。 請分析旅客投訴是否有效并說明原因。案例二：機型改變，旅客非自愿降艙 田旅客乘坐2003年9月25日HU7151航班（購頭等艙機票），因臨時更換機型，導致無頭等艙，且事先未得到任何通

19、知，也未做出任何解釋及答復遂投訴。案例3 因公司計劃（工作質量）導致航班不正常2002年12月20日旅客乘HU7202廣州-天津航班，到達機場后發(fā)現(xiàn)沒有機票上所列的17:10分航班，后經協(xié)調公司按計劃原因延誤處理，只提供餐食不安排住宿，部分旅客對此不滿提出賠償要求并拒絕登機，當時的羊城晚報對此事件做了負面報道。12月23日，HU7202航班又有部分持起飛時間為17:10分客票的旅客到機場后無航班，再次按航班延誤處理。案例4 茅志勇旅客從我司代理人處訂購一張上海北京上海的聯(lián)程機票，因為個人原因在航班起飛前二天，電話通知代理人取消上海北京航程。隨后又在北京勁松南路海航售票處變更北京上海航段的機票日

20、期。可在旅客到達首都機場辦理手續(xù)時，機場工作人員拒絕旅客登機并告知旅客聯(lián)票必須按順序使用，如前一段沒有使用，后段也不能用。旅客無奈，只得另購其它公司機票成行。事后茅旅客就此事致信陳峰董事長，表示對此規(guī)定不認同，并認為即便有此規(guī)定，可在事先沒有提示、告知旅客，因而所造成的損失不能讓旅客承擔。案例5 燕旅客于2003年1月25日持一張金鹿卡免票，一張機上競拍機票，欲用兩張機票同時換開一張25日北京-廣州頭等艙機票，首都機場地面工作人員發(fā)現(xiàn)旅客用兩張機票合成一張使用的情況后，告知旅客只能按一張機票的標準乘機，而免票只能候補登機。旅客在柜臺等候近兩小時后成行。燕先生作為我司的重要客人，對我公司當時的解

21、決辦法和對工作人員咨詢的結果十分不滿。遂向公司領導投訴。案例6：孕婦乘機5月20日，已懷孕五個多月的陳娟紅獨自一人乘坐飛機到海口，辦理登機手續(xù)時，值機員要求她出示適宜乘機的醫(yī)院證明時，她才想起由于早上走得匆忙，專門到醫(yī)院開具的乘機證明遺留在了家里?？吹铰每蜐M臉愁容，值機員趕緊通知了當天值班的班長。了解旅客實際情況后，代班長將旅客的手提及托運行李交待同事看管，帶著旅客趕到候機廳醫(yī)務室檢查，在取得可以乘機的醫(yī)院證明后，考慮到旅客行動不便，熱心協(xié)助旅客填寫了特殊旅客申請表，并幫旅客托運了行李，并向旅客詳細指引了登機路線。案例7：旅客下機時暈倒 v 8月10日，南航CZ3124K（廣州-青島）航班到達

22、青島后，有一位旅客突然吐血暈倒在客艙，情況十分危急，乘務員急時護理并為旅客吸氧，由青島機場急救中心急時送往城陽醫(yī)院搶救。 經乘務長介紹得知，該旅客在旅行途中大部分時間在睡覺休息，并無異常反應。飛機到達青島后，旅客下至一半時，該旅客走到前艙后突然吐血暈倒。 事情發(fā)生后，南航青島營業(yè)部領導特別關心和重視。8月11日，南航青島機場站站長周飛特地去醫(yī)院看望病人，并了解病人情況。其病人家屬十分感謝。 該旅客單先生，43歲，家住萊陽，是位司機，去廣州出差，感覺身體不舒服才趕急乘坐飛機準備回家進行治療的。通過醫(yī)生了解，病人是由于胃部病情復發(fā)導致胃食道出血，才暈倒的?，F(xiàn)在病人病情稍已穩(wěn)定，由其家屬在醫(yī)院重點看護病房照顧。案例8：家長在嬰兒背帶放小刀辟邪 乘機時被阻延誤航班 3月27日8時30分，陳某一家三口趕到白云機場欲乘機前往北京。在接受安全檢查時，陳妻背著半歲大的兒子經過安全門時響起報警聲，安檢員檢查發(fā)現(xiàn)在小孩的背帶內側有一個¡°自縫袋¡±，遂把袋子剪開，并從里面取出了一把長約7厘米的水果刀。此行為已構成故意匿藏。 據(jù)陳某妻子交代，兒子出生后一直愛哭，是婆婆在孫子背帶的內側縫了個袋子并裝著水果刀以作辟邪之用，夫妻兩人并沒有故意匿藏的意圖。最后，陳某一家三口因此而誤了此趟航班。案例9：歐洲多國防御禽流感侵襲 意大利羅馬-菲烏米奇諾國際機場開始對