物流師 物流企業(yè)運(yùn)行管理 全套課件 下

1、物流師物流師 物流企業(yè)運(yùn)行物流企業(yè)運(yùn)行管理管理 全套課件全套課件 下下For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師單元一單元一概述概述單元三單元三物流服務(wù)物流服務(wù)類(lèi)別類(lèi)別單元二單元二物流企業(yè)物流企業(yè)管理概述管理概述單元四單元四物流客戶物流客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)單元五單元五物流投標(biāo)及物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)單元六單元六配送中心配送中心選址選址單元八單元八物流服務(wù)物流服務(wù)管理管理單元七單元七車(chē)輛管理車(chē)輛管理單元九單元九物流企業(yè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理單元十單元十我國(guó)物流我國(guó)物流法律法規(guī)法律法規(guī)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 1、掌握物流投標(biāo)的制作；、掌握物流投標(biāo)的制作；2 2、掌握運(yùn)輸方案制作；、掌握

2、運(yùn)輸方案制作；3 3、掌握倉(cāng)儲(chǔ)方案制作；、掌握倉(cāng)儲(chǔ)方案制作；4 4、掌握配送方案制作。、掌握配送方案制作。For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述5.25.2運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)5.35.3倉(cāng)儲(chǔ)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理方案設(shè)計(jì)5.45.4配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)

3、概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.15.1 物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.25.2 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)

4、輸方案設(shè)計(jì)“5R5R”原則原則設(shè)計(jì)思路：設(shè)計(jì)思路：p客戶現(xiàn)有運(yùn)輸是什么樣客戶現(xiàn)有運(yùn)輸是什么樣p如何實(shí)現(xiàn)客戶的需求如何實(shí)現(xiàn)客戶的需求p為什么采用上述的方式為什么采用上述的方式For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.25.2 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.25.2 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.25.2 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.25.2 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路：設(shè)計(jì)思路：p客戶現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)管理是什么樣客戶現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)管理是什么樣p如何實(shí)現(xiàn)客戶的需求

5、，設(shè)計(jì)方案如何實(shí)現(xiàn)客戶的需求，設(shè)計(jì)方案p為什么采用上述的方式，論證為什么采用上述的方式，論證方案設(shè)計(jì)包括方案設(shè)計(jì)包括：p儲(chǔ)位需求設(shè)計(jì)儲(chǔ)位需求設(shè)計(jì)p入庫(kù)流程設(shè)計(jì)入庫(kù)流程設(shè)計(jì)p出庫(kù)流程設(shè)計(jì)出庫(kù)流程設(shè)計(jì)p揀貨策略設(shè)計(jì)揀貨策略設(shè)計(jì)p倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)方案設(shè)計(jì)p動(dòng)線設(shè)計(jì)動(dòng)線設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)客戶調(diào)研：客戶調(diào)研：p客戶商品種類(lèi)有多少種客戶商品種類(lèi)有多少種p每個(gè)商品種類(lèi)的商品屬性如何每個(gè)商品種類(lèi)的商品屬性如何p每種商品的出入庫(kù)頻率如何每種商品的出入庫(kù)頻率如何p每種商品的平均庫(kù)存量，最高及每種商品的平均庫(kù)存量，最高及最低庫(kù)存量如何最低庫(kù)存量如何

6、For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)儲(chǔ)位需求設(shè)計(jì)儲(chǔ)位需求設(shè)計(jì)p需求空間需求空間p儲(chǔ)位設(shè)計(jì)儲(chǔ)位設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)布局圖倉(cāng)儲(chǔ)布局圖For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)F

7、or 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.35.3 倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.45.4 配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì)明確自身的配送方式明確自身的配送方式p多批次、小批量配送多批次、小批量配送p多批次、大批量配送多批次、大批量配送p少批次、大批量配送少批次、大批量配送明確客戶的關(guān)注點(diǎn)明確客戶的關(guān)注點(diǎn)p如何保證配送時(shí)效如何保證配送時(shí)效p如何提高配送服務(wù)質(zhì)量如何提高配送服務(wù)質(zhì)量p如何在資源有限的條件下實(shí)現(xiàn)如何在資源有限的條件下實(shí)現(xiàn)對(duì)買(mǎi)方客戶的配送管理對(duì)買(mǎi)方客戶的配送管理p如何處理配送出現(xiàn)的異常情況如何處理配送出現(xiàn)的異常情況調(diào)研客戶調(diào)研客戶p買(mǎi)方客戶分買(mǎi)方客戶分布情況布情況p買(mǎi)方

8、客戶的買(mǎi)方客戶的重要程度重要程度p客戶的配送客戶的配送時(shí)效要求時(shí)效要求p配送客戶的配送客戶的特殊需求特殊需求For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.45.4 配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.45.4 配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.45.4 配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師5.45.4 配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì) 買(mǎi)方客戶的配送管理買(mǎi)方客戶的配送管理(ABC(ABC分類(lèi)分類(lèi)- -以價(jià)值劃分）以價(jià)值劃分） 提升配送服務(wù)質(zhì)量（配送狀態(tài)通知）提升配送服務(wù)質(zhì)量（配送狀態(tài)通知） 配送異常處理配送異常處理p配送時(shí)效差（是否真實(shí)）配送時(shí)效差（是否真實(shí)

9、）p配送人員服務(wù)態(tài)度差（具體情況具體分析）配送人員服務(wù)態(tài)度差（具體情況具體分析）p買(mǎi)方客戶收到貨物異常買(mǎi)方客戶收到貨物異常For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師旭日物流有限公司投標(biāo)書(shū)旭日物流有限公司投標(biāo)書(shū)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師小結(jié)小結(jié)5.15.1物流投標(biāo)概述物流投標(biāo)概述5.25.2運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)5.35.3倉(cāng)儲(chǔ)管理方案設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理方案設(shè)計(jì)5.45.4配送方案設(shè)計(jì)配送方案設(shè)計(jì)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師本單元到此結(jié)束本單元到此結(jié)束 謝謝大家！謝謝大家！物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理物流師職業(yè)資格認(rèn)證物流師職業(yè)資格認(rèn)證For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師單元一單元一概述概述單元三單元三物流服務(wù)物流

10、服務(wù)類(lèi)別類(lèi)別單元二單元二物流企業(yè)物流企業(yè)管理概述管理概述單元四單元四物流客戶物流客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)單元五單元五物流投標(biāo)及物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)單元六單元六配送中心配送中心選址選址單元八單元八物流服務(wù)物流服務(wù)管理管理單元七單元七車(chē)輛管理車(chē)輛管理單元九單元九物流企業(yè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理單元十單元十我國(guó)物流我國(guó)物流法律法規(guī)法律法規(guī)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 1、掌握倉(cāng)庫(kù)選址流程；、掌握倉(cāng)庫(kù)選址流程；2 2、掌握倉(cāng)庫(kù)選址的方法。、掌握倉(cāng)庫(kù)選址的方法。For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.16.1配送中心選址因素配送中心選址因素6.26.2配送中心選址流程配送中心選址流程6.36.3

11、配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.16.1 配送中心選擇因素配送中心選擇因素For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.26.2 配送中心選址流程配送中心選址流程成本法成本法- -最小費(fèi)用策略最小費(fèi)用策略For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.26.2 配送中心選址流程配送中心選址流程For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.26.2 配送中心選址流程配送中心選址流程For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.26.2 配送中心選址流程配送中心選址流程For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.26.2 配送中心選址流程配送中心選址流程For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For

12、中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師6.36.3 配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師小結(jié)小結(jié)6.16.1配送中心選址因素配送中心選址因素6.26.

13、2配送中心選址流程配送中心選址流程6.36.3配送中心選址案例配送中心選址案例For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師本單元到此結(jié)束本單元到此結(jié)束 謝謝大家！謝謝大家！物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理物流師職業(yè)資格認(rèn)證物流師職業(yè)資格認(rèn)證For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師單元一單元一概述概述單元三單元三物流服務(wù)物流服務(wù)類(lèi)別類(lèi)別單元二單元二物流企業(yè)物流企業(yè)管理概述管理概述單元四單元四物流客戶物流客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)單元五單元五物流投標(biāo)及物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)單元六單元六配送中心配送中心選址選址單元八單元八物流服務(wù)物流服務(wù)管理管理單元七單元七車(chē)輛管理車(chē)輛管理單元九單元九物流企業(yè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理單元十單元十我國(guó)物流

14、我國(guó)物流法律法規(guī)法律法規(guī)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 1、掌握車(chē)輛需求數(shù)量的計(jì)算方法；、掌握車(chē)輛需求數(shù)量的計(jì)算方法；2 2、掌握節(jié)約里程法的計(jì)算方法；、掌握節(jié)約里程法的計(jì)算方法；3 3、掌握車(chē)輛選型分析方法；、掌握車(chē)輛選型分析方法；4 4、掌握車(chē)輛成本的計(jì)算方法；、掌握車(chē)輛成本的計(jì)算方法；5 5、掌握車(chē)輛日常管理的內(nèi)容；、掌握車(chē)輛日常管理的內(nèi)容；6 6、掌握車(chē)輛績(jī)效考核的內(nèi)容。、掌握車(chē)輛績(jī)效考核的內(nèi)容。For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量7.27.2車(chē)輛成本分析車(chē)輛成本分析7.37.3車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析7.47.4車(chē)輛績(jī)效考核

15、車(chē)輛績(jī)效考核For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量節(jié)約里程法節(jié)約里程法For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For

16、中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量（1 1）經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性（2 2）適用性）適用性p符合自身物流特點(diǎn)符合自身物流特點(diǎn)p符合自身服務(wù)的行業(yè)特征符合自身服務(wù)的行業(yè)特征p符合產(chǎn)品特征符合產(chǎn)品特征p符合相關(guān)政策符合相關(guān)政策For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.17.1 車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量For

17、中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.27.2 車(chē)輛成本分析車(chē)輛成本分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.27.2 車(chē)輛成本分析車(chē)輛成本分析物流車(chē)輛成本物流車(chē)輛成本For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.27.2 車(chē)輛成本分析車(chē)輛成本分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.27.2 車(chē)輛成本分析車(chē)輛成本分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物

18、流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師7.37.3 車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析上月貨損貨差上月貨損貨差5%，下月的變動(dòng)績(jī)效，下月的變動(dòng)績(jī)效考核的設(shè)定為貨損貨差率降低考核的設(shè)定為貨損貨差率降低50%For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師小結(jié)小結(jié)7.17.1車(chē)輛選型及數(shù)量車(chē)輛選型及數(shù)量7.27.2車(chē)輛成本分析車(chē)輛成本分析7.37.3車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式

19、分析車(chē)輛運(yùn)營(yíng)模式分析7.47.4車(chē)輛績(jī)效考核車(chē)輛績(jī)效考核For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師本單元到此結(jié)束本單元到此結(jié)束 謝謝大家！謝謝大家！物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理物流師職業(yè)資格認(rèn)證物流師職業(yè)資格認(rèn)證For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師單元一單元一概述概述單元三單元三物流服務(wù)物流服務(wù)類(lèi)別類(lèi)別單元二單元二物流企業(yè)物流企業(yè)管理概述管理概述單元四單元四物流客戶物流客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)單元五單元五物流投標(biāo)及物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)單元六單元六配送中心配送中心選址選址單元八單元八物流服務(wù)物流服務(wù)管理管理單元七單元七車(chē)輛管理車(chē)輛管理單元九單元九物流企業(yè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理單元十單元十我國(guó)物流我國(guó)物流法律法規(guī)法律法

20、規(guī)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 1、掌握物流服務(wù)的概念；、掌握物流服務(wù)的概念；2 2、掌握物流服務(wù)質(zhì)量管理流程；、掌握物流服務(wù)質(zhì)量管理流程；3 3、掌握、掌握PDCAPDCA方法進(jìn)行物流服務(wù)方法進(jìn)行物流服務(wù) 質(zhì)量管理；質(zhì)量管理；4 4、掌握客戶投訴的處理流程；、掌握客戶投訴的處理流程；For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.18.1物流服務(wù)概述物流服務(wù)概述8.28.2物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理8.38.3物流客戶信息管理物流客戶信息管理8.48.4客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.18.1 物流服務(wù)概述物流服務(wù)概述For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.

21、2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理66管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺管理

22、法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。66管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。的改進(jìn)。66是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，是所有的過(guò)程和結(jié)果中，99.99966% 99.99966% 是無(wú)缺陷的，是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做也就是說(shuō)，做100100萬(wàn)件事情，其中只有萬(wàn)件事情，其中只有3.43.4件是有件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類(lèi)能夠達(dá)到的

23、最為完美缺陷的，這幾乎趨近到人類(lèi)能夠達(dá)到的最為完美的境界。的境界。 For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlFor 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理分析工具圖例分析工具圖例p直方圖直方圖p散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖p趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖p柱狀圖柱狀圖p矩陣圖矩陣圖p魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理p直方圖直方圖For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)

24、量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理分析工具圖例分析工具圖例p直方圖直方圖p散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖p趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖p柱狀圖柱狀圖p矩陣圖矩陣圖p魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.28.2 物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理p魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.38.3 物流客戶信息管理物流客戶信息管理CRM(Customer Relationship Management)CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理即客戶關(guān)系管理 For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.38.3 物流客戶信息管理物流客戶信息管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.38.3 物流客戶信息

25、管理物流客戶信息管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師8.48.4 客戶投訴管理客戶投訴管理客服客服For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師小結(jié)小結(jié)8.18

26、.1物流服務(wù)概述物流服務(wù)概述8.28.2物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理8.38.3物流客戶信息管理物流客戶信息管理8.48.4客戶投訴管理客戶投訴管理For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師本單元到此結(jié)束本單元到此結(jié)束 謝謝大家！謝謝大家！物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理物流師職業(yè)資格認(rèn)證物流師職業(yè)資格認(rèn)證For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師單元一單元一概述概述單元三單元三物流服務(wù)物流服務(wù)類(lèi)別類(lèi)別單元二單元二物流企業(yè)物流企業(yè)管理概述管理概述單元四單元四物流客戶物流客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)單元五單元五物流投標(biāo)及物流投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)單元六單元六配送中心配送中心選址選址單元八單元八物流服務(wù)物流服務(wù)管理管理單元七單元七車(chē)輛管

27、理車(chē)輛管理單元九單元九物流企業(yè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理單元十單元十我國(guó)物流我國(guó)物流法律法規(guī)法律法規(guī)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 1、掌握衡量物流企業(yè)財(cái)務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)有哪些；、掌握衡量物流企業(yè)財(cái)務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)有哪些；2 2、掌握各個(gè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的意義；、掌握各個(gè)物流企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的意義；3 3、掌握物流成本的分類(lèi)；、掌握物流成本的分類(lèi)；4 4、掌握物流成本如何核算；、掌握物流成本如何核算；5 5、掌握物流企業(yè)的收入如何計(jì)算；、掌握物流企業(yè)的收入如何計(jì)算；6 6、掌握物流企業(yè)的所得稅如何計(jì)算；、掌握物流企業(yè)的所得稅如何計(jì)算；7 7、掌握物流企業(yè)的利潤(rùn)如何計(jì)算。、掌握物流企業(yè)的利

28、潤(rùn)如何計(jì)算。For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算9.29.2物流企業(yè)收入核算物流企業(yè)收入核算9.39.3物流企業(yè)利潤(rùn)核算物流企業(yè)利潤(rùn)核算9.49.4物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物

29、流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.19.1 物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.29.2 物流企業(yè)收入核算物流企業(yè)收入核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.29.2 物流企業(yè)收入核算物流企業(yè)收入核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)利潤(rùn)核算物流企業(yè)利潤(rùn)核算For 中級(jí)物流師中級(jí)

30、物流師9.39.3 物流企業(yè)利潤(rùn)核算物流企業(yè)利潤(rùn)核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)利潤(rùn)核算物流企業(yè)利潤(rùn)核算For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表利潤(rùn)表利潤(rùn)表現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表For 中級(jí)

31、物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)多步式利潤(rùn)表多步式利潤(rùn)表單步式利潤(rùn)表單步式利潤(rùn)表For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師9.39.3 物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師小結(jié)小結(jié)9.19.1物流企業(yè)成本核算物流企業(yè)成本核算9.29.2物流企業(yè)收入核算物流企業(yè)收入核算9.39.3物流企業(yè)利潤(rùn)核算物流企業(yè)利潤(rùn)核算9.49.4物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)物流企業(yè)績(jī)效指標(biāo)For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師本單元到此結(jié)束本單元到此結(jié)束 謝謝大家！謝謝大家！物流企業(yè)運(yùn)行管理物流企業(yè)運(yùn)行管理物流師職業(yè)資格認(rèn)證物流師職業(yè)資格認(rèn)證For 中級(jí)物流師中級(jí)物流師單元一單元一概述概述單元三單