5C8D寫法培訓(xùn)講義

1、15C及及8D寫法寫法 2345678910111213141516面面對問題對問題不可以各自不可以各自為為政政、自我本位主自我本位主義，義，否否則將無則將無法有效解法有效解決問題。決問題。面面對問題應(yīng)群策群力對問題應(yīng)群策群力，互相互相幫幫助助、相互相互提拔提拔、如此才能如此才能徹底徹底解解決問題。決問題。1718了解了解問題問題1 1、成立小組、成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.執(zhí)執(zhí)行和行和確認確認臨時臨時措施措施識識別可能原因別可能原因選擇選擇最有可能最有可能的原因的原因最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因是否是根本原因識識別可能的別可能的解解決決方案方案5 5、確確定

2、及定及驗證糾驗證糾正措施正措施 6 6、執(zhí)執(zhí)行永久行永久糾糾正措施正措施7 7、避、避免免再再發(fā)發(fā)生生8 8、恭賀、恭賀小組小組191D 1D （Use Team ApproachUse Team Approach ） 成立小組成立小組 小組成員具備工藝小組成員具備工藝/ /產(chǎn)品的知識產(chǎn)品的知識, ,有配給的時間并授予了權(quán)限有配給的時間并授予了權(quán)限, ,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。202D 2D （Describe The Problem Describe T

3、he Problem ）問題描述問題描述 為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 21收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍細分問題，將復(fù)雜

4、問題細分為單個問題細分問題，將復(fù)雜問題細分為單個問題問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么東西出了什么問題什么問題”，而原因又未知，而原因又未知風險等級風險等級222D （Describe The Problem ）問題描述關(guān)鍵要點問題描述關(guān)鍵要點:233D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 緊急對策緊急對策 ( (臨時對策臨時對策) )為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并

5、執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果。動可收到預(yù)期的效果。 243D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 緊急對策關(guān)鍵要點緊急對策關(guān)鍵要點 評價緊急響應(yīng)措施評價緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳找出和選擇最佳“臨時抑制措施臨時抑制措施”決策決策實施，并作好記錄實施，并作好記錄驗證（驗證（DOEDOE、PPMPPM分析、控制圖等）分析、控制圖等）254D 4D （Seek The Root CauseSeek The

6、Root Cause） 根本原因根本原因 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。原因，予以證實。 264D 4D （Seek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原因關(guān)鍵要點根本原因關(guān)鍵要點評估可能原因列表中的每一個原因評估可能原因列表中的每一個原因原因可否使問題排除原因可否使問題排除驗證驗證控制計劃控制計劃連續(xù)運用連續(xù)運用 5WHY5WHY的方法的方法27 問題的問題

7、的 果果MATERIAL(因因 1)因因 2ENVIRON-MENT(因因 1)因因 2MAN(因因 1)MACHINE(因因 1)METHOD(因因 1)因因 2因因 2因因 2因因 2因因 3因因 3因因 3因因 4285D 5D （Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改永久改改善措施改善措施針對已確認的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認該措施針對已確認的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認該措施的執(zhí)行不會造成其它任何不良影響。的執(zhí)行不會造成其它任何不良影響。 295D 5D （Permanent C

8、orrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改永久改善措施關(guān)鍵要點善措施關(guān)鍵要點措施的日期要明確措施的日期要明確措施要覆蓋所有過程的根本原因措施要覆蓋所有過程的根本原因措施要覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因措施要覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因措施要充分考慮問題的時間措施要充分考慮問題的時間措施要充分考慮條件措施要充分考慮條件措施要充分考慮了對立性的要求措施要充分考慮了對立性的要求措施要充分考慮問題的大小措施要充分考慮問題的大小306D 6D （Verification Of Effectiveness Verification Of Effectiven

9、ess ）效果確認效果確認 執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果 1 1）用量化指標來確認對策落實效果）用量化指標來確認對策落實效果2 2）緊急對策不能停，直到永久改善措施被確認生效）緊急對策不能停，直到永久改善措施被確認生效 31327D 7D （Preventive Actions Preventive Actions ）預(yù)防措施預(yù)防措施 /橫向橫向展開展開 修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運作方式、修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運作方式、 程序，以程序，以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時，要提出針對避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時，要提出針對體系

10、本身改善的建議。體系本身改善的建議。 同時同時, ,針對問題點針對問題點, ,對相關(guān)問題對相關(guān)問題, ,產(chǎn)品進行橫向展開產(chǎn)品進行橫向展開, ,對對問題進行預(yù)防問題進行預(yù)防. . 338D 8D （ Congratulate Your Team, Case Close Congratulate Your Team, Case Close ）祝賀結(jié)案祝賀結(jié)案 承認小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。承認小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。 有選擇的保留重要文檔有選擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的

11、貢獻了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻34問題提出問題提出成立小組成立小組問題描述問題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因?qū)ふ腋驹蜃ＹR結(jié)案，肯定小組貢獻祝賀結(jié)案，肯定小組貢獻制訂永久糾正措施制訂永久糾正措施驗證永久糾正措施驗證永久糾正措施預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生3536 案例案例1 1： S S公司為顧客制造零件公司為顧客制造零件A A；根據(jù)顧客的工程規(guī)范，零件；根據(jù)顧客的工程規(guī)范，零件A A上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無法完成規(guī)定功能。有一上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無法完成規(guī)定功能。有一天，他們收到顧客工廠發(fā)來的問題點如下：天，他們收到顧客工廠發(fā)來的問題點如下

12、： 因為沒有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。因為沒有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。37D1D1：組成了一個小組來解決問題：組成了一個小組來解決問題成員名單如下：成員名單如下：福源小山福源小山-質(zhì)量課主管（本次小組組長）質(zhì)量課主管（本次小組組長）李俊明李俊明-電鍍課主管電鍍課主管 楊星楊星-電鍍課課長電鍍課課長劉炎劉炎-設(shè)備課課長設(shè)備課課長鄭培鳳霞鄭培鳳霞- QC- QC課課長課課長 胡明胡明-QA-QA課課長課課長 38D2D2、在接到顧客抱怨后，、在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，確認問題如下：馬上展開調(diào)查，確認問題如下： 在對樣品進行檢驗后，結(jié)論與顧客一致：基于如下：在對樣品進行檢驗后，結(jié)論與顧客

13、一致：基于如下： 1.1.確認樣品確認樣品 所有樣品經(jīng)過小組成員之確認。總共有所有樣品經(jīng)過小組成員之確認。總共有7F7F（FRAMEFRAME）的樣品，有）的樣品，有4F4F的完的完全沒有電鍍，有全沒有電鍍，有3F3F只電鍍上了部分。只電鍍上了部分。 所以我們認定缺陷產(chǎn)品是由于當零件通過電鍍槽時沒有電鍍上。所以我們認定缺陷產(chǎn)品是由于當零件通過電鍍槽時沒有電鍍上。2.2.我們檢查了工作記錄驗證了我們檢查了工作記錄驗證了1212月月6 6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問題點：日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問題點： 1) 1)在在1212月月6 6日日0 0點，電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開停止，在問題解決點，

14、電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開停止，在問題解決后，生產(chǎn)線繼續(xù)運行。后，生產(chǎn)線繼續(xù)運行。 2) 2) 在斷開的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因為沒有通電所以零件沒有在斷開的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因為沒有通電所以零件沒有電鍍上。電鍍上。3.3.檢查生產(chǎn)日報檢查生產(chǎn)日報在在1212月月6 6日日0 0點，點，S S公司生產(chǎn)了公司生產(chǎn)了7 7卷（卷（6112861128片），但沒有任何沒有有關(guān)沒有片），但沒有任何沒有有關(guān)沒有電鍍產(chǎn)品的記錄。電鍍產(chǎn)品的記錄。391 1 所有庫存之所有庫存之H00651A50H00651A50產(chǎn)品在收到顧客產(chǎn)品在收到顧客8D8D要進行了檢查，結(jié)果要進行了檢查，結(jié)果如下：如

15、下：2 2 我們對操作者進行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情：我們對操作者進行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情：遵守工作程序和指導(dǎo)書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識到他們在遵守工作程序和指導(dǎo)書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識到他們在產(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責。我們強調(diào)，任何由于不小心引起的錯產(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責。我們強調(diào)，任何由于不小心引起的錯誤是不允許的并且不能重復(fù)發(fā)生，因為那樣將會給顧客帶來不必要誤是不允許的并且不能重復(fù)發(fā)生，因為那樣將會給顧客帶來不必要的損失。因此我們把給顧客造成損失的錯誤展示以教育員工。的損失。因此我們把給顧客造成損失的錯誤展示以教育員工。 批次號批次號庫存數(shù)量庫存數(shù)量檢

16、查數(shù)量檢查數(shù)量狀態(tài)狀態(tài)缺陷數(shù)量缺陷數(shù)量MT001206MT0012061930819308片片1930819308片片OKOK0 0MT001208MT0012081427414274片片1427414274片片OKOK0 0總計總計3358233582片片3358233582片片OKOK0 0D3、臨時糾正措施如下、臨時糾正措施如下 40D4D4、通過失效樹（、通過失效樹（FTAFTA）的）的方法確定根本原因方法確定根本原因顧客零件沒有電鍍的抱怨顧客零件沒有電鍍的抱怨沒有電鍍沒有電鍍生產(chǎn)線停止生產(chǎn)線停止電路斷開電路斷開電線接口松動電線接口松動沒有檢驗沒有檢驗操作者不按程操作者不按程序及作業(yè)指

17、導(dǎo)序及作業(yè)指導(dǎo)書實施書實施操作者培訓(xùn)操作者培訓(xùn)不足不足主管對問題主管對問題沒有評審沒有評審沒有安裝沒有安裝防錯系統(tǒng)防錯系統(tǒng)根本原因根本原因1根本原因根本原因241D4D4、通過失效樹（、通過失效樹（FTAFTA）的）的方法確定根本原因方法確定根本原因2.2.第一個根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點松動。第一個根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點松動。2.1 2.1 電鍍的機制請見圖電鍍的機制請見圖-1-11) 1) 噴銀器和后板緊緊壓住噴銀器和后板緊緊壓住L/FL/F以使銀能被鍍在正確的位置。以使銀能被鍍在正確的位置。2) 2) 電路接觸器被關(guān)閉，開始工作。電路接觸器被關(guān)閉，開始工作。3

18、) 3) 銀液被從銀槽泵到噴銀器。銀液被從銀槽泵到噴銀器。4) 4) 整流器打開，銀鍍到整流器打開，銀鍍到L/FL/F上。上。2.2.2.2.由于電鍍的電路因為連接點松動而斷開，導(dǎo)致鍍銀沒有實施。由于電鍍的電路因為連接點松動而斷開，導(dǎo)致鍍銀沒有實施。42D4D4、通過失效樹（、通過失效樹（FTAFTA）的）的方法確定根本原因方法確定根本原因 2.3. 2.3.鍍銀的整流器由電壓控制，當電壓低于規(guī)定參數(shù)時，生鍍銀的整流器由電壓控制，當電壓低于規(guī)定參數(shù)時，生產(chǎn)線會自動停止，產(chǎn)線會自動停止， 操作者檢查了生產(chǎn)線但沒有發(fā)現(xiàn)停止的原操作者檢查了生產(chǎn)線但沒有發(fā)現(xiàn)停止的原因，他重新啟動了生產(chǎn)線，生產(chǎn)線又重新

19、啟動因為那時電壓是因，他重新啟動了生產(chǎn)線，生產(chǎn)線又重新啟動因為那時電壓是正常的。一段時間后，生產(chǎn)線又因為不正常的電壓停止，在沒正常的。一段時間后，生產(chǎn)線又因為不正常的電壓停止，在沒有發(fā)現(xiàn)問題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動，這種情況反復(fù)有發(fā)現(xiàn)問題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動，這種情況反復(fù)4 4次次知道連接點的問題被發(fā)現(xiàn)知道連接點的問題被發(fā)現(xiàn), , 這就是這就是3939片缺陷的原因。片缺陷的原因。 3 3 第二個根本原因是沒有安裝當缺陷發(fā)生時能自動停止生產(chǎn)線第二個根本原因是沒有安裝當缺陷發(fā)生時能自動停止生產(chǎn)線的防錯系統(tǒng)的防錯系統(tǒng)4 4 第三個根本原因是第三個根本原因是S S公司的檢查系統(tǒng)需要改進。晚班沒

20、有主公司的檢查系統(tǒng)需要改進。晚班沒有主管對質(zhì)量問題負責。管對質(zhì)量問題負責。 431 1、為防止連接點再松動，將與電路連接器相連的電線由、為防止連接點再松動，將與電路連接器相連的電線由4 mm 4 mm 2 2改改為為6 mm6 mm.2.2，由劉炎在，由劉炎在1212月月1515日前完成。日前完成。2 2、 電鍍線將改進如下：電鍍線將改進如下：2 2、開發(fā)一個防錯的轉(zhuǎn)子，當生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒有被鍍、開發(fā)一個防錯的轉(zhuǎn)子，當生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒有被鍍上銀，轉(zhuǎn)子不會自動轉(zhuǎn)動，直至缺陷產(chǎn)品被取出。由設(shè)備課在上銀，轉(zhuǎn)子不會自動轉(zhuǎn)動，直至缺陷產(chǎn)品被取出。由設(shè)備課在1212月底完成。月底完成。3 3、 改進檢查系統(tǒng)：改進檢查系統(tǒng)：1 1） 晚班負責質(zhì)量問題的主管被指定。晚班負責質(zhì)量問題的主管被指定。2 2） 如果有停線問題，應(yīng)該馬上通知如果有停線問題，應(yīng)該馬上通知QCQC以確認缺陷以確認缺陷3 3）每個人根據(jù)要求檢查他自己的工作）每個人根據(jù)要求檢查他自己的工作 D5、確定永久性糾正措施、確定永久性糾正措施44 D6