行政管理本科醫(yī)院規(guī)劃畢業(yè)論文三篇

1、XXXX大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：行政管理本科畢業(yè)生論文（設(shè)計）學(xué)院：管理學(xué)院專業(yè)：工商管理姓名：張大俠學(xué)號：2018868886指導(dǎo)教師：吹得神教授二二二年五月二十二日關(guān)于醫(yī)院行政管理人員職業(yè)執(zhí)行手冊在職業(yè)規(guī)劃中應(yīng)用的探討【摘要】：隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院發(fā)展對醫(yī)院行政管理人員提出了更高的要求。本文提出通過編制醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊，為行政管理人員建立起科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和未來的崗位發(fā)展途徑，從而為建立專業(yè)能力強、職業(yè)素質(zhì)高的行政管理人員隊伍提供可借鑒的經(jīng)驗。【關(guān)鍵詞】管理人員；職業(yè)規(guī)劃；手冊職業(yè)生涯規(guī)劃除了指個人依照自身的條件尋找一份適

2、合自己的工作之外，更為重要的是指個人通過對自身的性格、能力、價值、內(nèi)外部環(huán)境等一系列因素詳細評估后，所做出的合理可行的未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，為了滿足醫(yī)院平穩(wěn)運行的需求，醫(yī)院行政管理必須向著專業(yè)化、科學(xué)化、社會化方向改進。西方曾有發(fā)達國家做過研究發(fā)現(xiàn)，在其他條件不變的前提下，改善管理可以增加50%的收益。因此，樹立以人為本的管理模式，鼓勵和幫助醫(yī)院行政管理人員建立職業(yè)規(guī)劃，將個人職業(yè)規(guī)劃同醫(yī)院人力資源規(guī)劃有機結(jié)合，吸收和培養(yǎng)一批高專業(yè)性、高創(chuàng)新性、高適應(yīng)性的行政管理人員，將是提高醫(yī)院行政管理服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)院健康運行和發(fā)展的有力保障。一、現(xiàn)行醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)

3、狀為了解現(xiàn)行醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)狀，本文采用問卷調(diào)查和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法，共下發(fā)269份問卷，有效回收269份，問卷回收率為100%。本次被調(diào)查的醫(yī)院行政管理人員崗位涉及醫(yī)政管理、護理管理、科研管理、人力資源管理、經(jīng)濟管理等9個類別。通過問卷調(diào)查，可以看出醫(yī)院行政管理人員中對于職業(yè)規(guī)劃普遍比較注重，對職業(yè)規(guī)劃中所需的基礎(chǔ)素質(zhì)和方法等有所了解，同時對自身的優(yōu)勢和劣勢也能有一定認識，但是由于專業(yè)局限、自身性格等客觀條件限制，行政管理人員對如何制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有部分困惑，希望能夠得到醫(yī)院的幫助。本次問卷調(diào)查中，對于是否有過明確的職業(yè)規(guī)劃這一問題有34.2%的行政管理人員表示對自己的職業(yè)生

4、涯有過明確的規(guī)劃，62.45%的行政管理人員表示對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是走一步看一步，僅3.35%的行政管理人員表示完全沒有進行過職業(yè)規(guī)劃；對于自身性格特點、所在崗位認知等方面，有76.58%的行政管理人員對自身的個性、興趣和價值取向比較了解，有75.83%的行政管理人員對所在崗位的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)或方向比較了解，有79.92%的行政管理人員對所在崗位職業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的素質(zhì)和能力比較了解。在職業(yè)規(guī)劃的影響因素的重要性打分中，薪酬福利、發(fā)展的機會、工作成就感、持續(xù)的培訓(xùn)四個因素分別居于前四位。在職業(yè)規(guī)劃幫助方面，超過半數(shù)的行政管理人員表示希望得到“制定職業(yè)規(guī)劃應(yīng)采用的方法”以及“遇到職業(yè)發(fā)展瓶頸時采取的

5、措施”這兩個方面的輔導(dǎo)，同時如何制定一份合理、適合自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃也是行政管理人員普遍關(guān)心的問題。二、醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊的建立職業(yè)生涯規(guī)劃是影響行政管理人員工作專業(yè)化、離職率及滿意度的重要原因之一。幫助行政管理人員制定合適的職業(yè)規(guī)劃，可以使職工在一入職場時就能夠了解到其所在的醫(yī)院和行政職能崗位能為其帶來的成長空間和職業(yè)發(fā)展前景，這無疑會大大提升行政管理人員的職業(yè)發(fā)展?jié)M意度，為醫(yī)院健康穩(wěn)定運行帶來裨益。醫(yī)院人力資源部門可以通過結(jié)合行政管理人員的教育背景、崗位職責(zé)和職業(yè)發(fā)展等一系列因素來編制醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊，為行政管理人員建立起科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)

6、展方向和未來的崗位發(fā)展途徑，提升員工的職業(yè)成就感，從而建立起一支專業(yè)能力強、職業(yè)素質(zhì)高的穩(wěn)定的行政管理人員隊伍。（一）醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊的內(nèi)容初探運用PDCA方法，科學(xué)地建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊可以幫助行政管理人員樹立良好的職業(yè)生涯規(guī)劃。依據(jù)PDCA中計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、改進（A）四方面可以將醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊所需內(nèi)容大致分為職業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、規(guī)劃執(zhí)行項目及完成度設(shè)置（P、D）、實現(xiàn)業(yè)績成果記錄（C）、完成情況考核結(jié)果記錄（A）五個部分：1.行政管理人員職業(yè)規(guī)劃所需基礎(chǔ)知識。手冊應(yīng)匯總醫(yī)院行政管理人員所需了解的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成、職業(yè)規(guī)劃

7、的作用、溝通技巧培養(yǎng)、醫(yī)院行政管理規(guī)章制度等方面的基礎(chǔ)知識，并按照所需了解的程度劃分為了解、熟悉、掌握三個層次，逐步提升知識掌握程度，實現(xiàn)理論知識與實踐能力的螺旋式提升，為職業(yè)規(guī)劃的建立打好基礎(chǔ)。2.行政管理人員職業(yè)規(guī)劃專業(yè)理論知識。手冊應(yīng)依據(jù)醫(yī)院行政管理人員所在具體職能部門應(yīng)掌握的核心內(nèi)容編寫共同專業(yè)理論知識。如醫(yī)院危機公關(guān)處理、公文書寫規(guī)范、行政管理工作流程等共同專業(yè)理論知識。3.行政管理人員年度職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行項目及完成度設(shè)置。手冊可以以表格的形式記錄短期的奮斗目標(biāo)、長期職業(yè)規(guī)劃期望等醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃所需執(zhí)行項目，具體可包含年度擬實現(xiàn)目標(biāo)（橫向通道和縱向通道的發(fā)展目標(biāo)）、個人“SWO

8、T”分析、專家指導(dǎo)意見等。同時可設(shè)置醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃完成度，包含年度擬實現(xiàn)目標(biāo)完成情況及評價、個人SWOT分析記錄、總體職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)情況及評價、專家指導(dǎo)意見等。4.行政管理人員職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)業(yè)績成果記錄。手冊中可以設(shè)置職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)成果記錄項目，包括“職稱取得及聘任情況”“繼續(xù)教育經(jīng)歷”“培訓(xùn)經(jīng)歷”“發(fā)表論文及成果”“崗位晉升情況”等。5.行政管理人員職業(yè)規(guī)劃完成情況考核結(jié)果記錄。手冊中應(yīng)包含對行政管理人員定期職業(yè)規(guī)劃完成情況考核結(jié)果的記錄。每半年由所在行政部門對行政管理人員進行分部門考核，記錄考核成績；每年年末進行總結(jié)和評價，對考核中所發(fā)現(xiàn)的共性問題進行集中點評分析，并提出改進意見建

9、議。（二）建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊需注意事項1.職業(yè)規(guī)劃對象應(yīng)該覆蓋全員。行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊的作用多見于職業(yè)發(fā)展初期，但是行政管理人員還有中層管理者和高級專業(yè)技術(shù)人員，他們在建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊時較少被考慮到納入職業(yè)規(guī)劃對象之中，這樣使得部分中層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員認為自身發(fā)展空間較小，工作被動，對職業(yè)規(guī)劃的重視也隨之降低。因此，在建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊時應(yīng)該考慮將中層管理者和高級專業(yè)技術(shù)人員納入職業(yè)規(guī)劃對象中去，借此提升全體行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃意識。2.職業(yè)規(guī)劃設(shè)置應(yīng)因崗制宜，因人制宜。醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊不僅僅是幫助新

10、入職的行政管理人員確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對于那些有工作經(jīng)歷的人員，容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容重復(fù)、職業(yè)規(guī)劃延時、崗位與能力不符等現(xiàn)象。針對這些情況，在職業(yè)規(guī)劃設(shè)置時應(yīng)因崗制宜，因人制宜，依據(jù)對員工所處崗位、能力、特征等設(shè)立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，評估并確定職業(yè)規(guī)劃階段。職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)靈活多樣，應(yīng)能使行政管理人員可以根據(jù)自身特點和能力靈活調(diào)整職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，使得設(shè)置的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)既能激勵員工努力前進，又不會因目標(biāo)難以實現(xiàn)而喪失對實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的信心。3.職業(yè)規(guī)劃設(shè)計需要盡量詳盡。對于手冊中職業(yè)規(guī)劃中的個人分析和職業(yè)發(fā)展分析應(yīng)盡可能詳盡，其中應(yīng)包含社會情況分析、醫(yī)院環(huán)境分析、崗位情況分析、職稱發(fā)展分析

11、、職務(wù)晉升分析，同時在職業(yè)規(guī)劃過程中設(shè)置自我分析等，使得行政管理人員能充分認識到職業(yè)發(fā)展前景，堅定自己的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和方向，從而建立起從事醫(yī)院行政事業(yè)管理職業(yè)的信心。4.職業(yè)規(guī)劃管理應(yīng)規(guī)范。職業(yè)規(guī)劃的有效實施應(yīng)配套規(guī)范的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、規(guī)劃管理以及績效考核等相關(guān)制度，使其成為一套完整的行政管理人員職業(yè)規(guī)劃制度，從而實現(xiàn)行政管理職業(yè)化進程的快速提升。（三）建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊的效用1.明晰醫(yī)院行政管理人員職業(yè)成長目標(biāo)。通過建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊，旨在使醫(yī)院行政管理人員能在依據(jù)自身SWOT分析的基礎(chǔ)上，自主確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過工作經(jīng)驗的不斷累積，較快接近并實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展

12、目標(biāo)。2.提升醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃意識。所謂醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃是指個人通過行政管理生涯中依據(jù)自身性格特點、職業(yè)發(fā)展需要和專業(yè)發(fā)展等一系列因素，擬定職業(yè)發(fā)展需要達到的目標(biāo)，通過自身的不斷努力，最終實現(xiàn)既定目標(biāo)。建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊，是希望行政管理人員通過手冊的指導(dǎo)，明確職業(yè)規(guī)劃的意義，提升職業(yè)規(guī)劃熱情，最終能夠根據(jù)指導(dǎo)建立適合自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3.提升醫(yī)院行政管理人員職業(yè)價值感。醫(yī)院對行政管理人員分發(fā)醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊的同時，即進行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、醫(yī)院職業(yè)核心價值觀教育，使行政管理人員職業(yè)價值觀能夠得到正確的引導(dǎo)，在制定職業(yè)規(guī)劃時能實現(xiàn)由被動到主動的轉(zhuǎn)變，

13、提升職業(yè)價值感。三、總結(jié)隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院行政管理正朝著專業(yè)化、科學(xué)化、社會化方向發(fā)展，而人力資源是醫(yī)院行政管理中最重要的資源。本文旨在探討如何科學(xué)建立醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊來幫助行政管理人員從入職初就建立起合適的職業(yè)規(guī)劃，將行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃納入醫(yī)院人力資源規(guī)劃中，從而激發(fā)行政管理人員的工作能力，建立一支專業(yè)能力強，職業(yè)素質(zhì)高的行政管理人員隊伍，保證醫(yī)院行政管理穩(wěn)步發(fā)展和進步。加強醫(yī)院行政管理隊伍建設(shè)的思考【摘要】醫(yī)院在建設(shè)的過程當(dāng)中，行政人才具有十分重要的作用，其能力與素質(zhì)將直接影響醫(yī)院的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段大部分醫(yī)院的行政隊伍建設(shè)并不是很樂觀，不僅管理理念較為落后、管理

14、水平有限，且工作效率不高，同時還缺乏進取心與責(zé)任心，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的健康發(fā)展。鑒于此，論文詳細分析了醫(yī)院行政隊伍建設(shè)存在的問題，并提出了有效的建議和對策，以供相關(guān)的人士參考和借鑒?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院；隊伍建設(shè)；行政管理；策略引言伴隨社會經(jīng)濟的進步以及快速發(fā)展，我國醫(yī)療行業(yè)也得到了較快的發(fā)展。醫(yī)院行政管理對提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作效率、改善醫(yī)生和患者的關(guān)系以及提升整體的服務(wù)水平有著重要的意義。目前，一些醫(yī)院的行政人才隊伍建設(shè)不是很成熟，也不夠重視，這是以往的發(fā)展模式下存在的一個誤區(qū)，而針對行政管理部門而言，缺乏完善的績效考核體系，在具體管理時也缺少執(zhí)行力，很難提高醫(yī)院員工的向心力，也難以促進醫(yī)院的發(fā)展

15、，所以應(yīng)當(dāng)重視建設(shè)行政管理人才隊伍。2當(dāng)前醫(yī)院行政隊伍建設(shè)所存在的問題2.1管理理念較為滯后醫(yī)院是一個跟生命以及健康有緊密關(guān)系的機構(gòu)，因此就需要行政工作人員積極更新醫(yī)院管理理念，為各個科室做好基礎(chǔ)性工作。但是，大部分醫(yī)院的行政工作人員對崗位內(nèi)容表現(xiàn)出不在乎和不重視，甚至他們覺得醫(yī)院主要的部門是醫(yī)生和護士，行政人員可有可無，所以，在具體操作的過程中，相關(guān)的政策和制度的制定會使醫(yī)院各部門之間產(chǎn)生沖突，甚至遭到一些部門的投訴。2.2管理能力有限當(dāng)前，一些醫(yī)院的行政人員是從臨床人員中調(diào)離出來的，也有一些是從其他的單位招進來的，因此，管理學(xué)知識較為薄弱，且管理水平有限。大多數(shù)醫(yī)院的行政人員在上崗之前并沒

16、有接受過系統(tǒng)性的培訓(xùn)就正式開始工作，這些人員沒有認識到醫(yī)院行政管理的重要性，同時也欠缺管理技能與相關(guān)的理論知識，管理者在實際管理時通常依靠個人經(jīng)驗來管理，導(dǎo)致醫(yī)院在執(zhí)行以及管理方面存在諸多的缺陷，行政隊伍自由散漫而養(yǎng)成惰性。2.3缺乏責(zé)任心現(xiàn)階段，部分醫(yī)院還沒有對行政人員設(shè)置激勵機制，使其工資、獎金以及晉升機會等不能滿足行政管理工作人員的需求，工作過程中往往出現(xiàn)多干不如少干、少干不如不干、干和不干都是一樣的怪象，長此以往，他們就會漸漸失去工作的興趣，在具體工作時，工作積極性較差，屬于被動狀態(tài)，所以表現(xiàn)得不如人意。多數(shù)醫(yī)院的管理者大多都是一些具有權(quán)威性的帶頭人，他們?nèi)狈?0、90后的干勁和沖勁，

17、同時也缺乏80、90后年輕人的思想和創(chuàng)新的能力。3加強醫(yī)院行政隊伍建設(shè)的有效對策3.1引進選拔機制針對行政管理人員的選拔，醫(yī)院必須要引起重視，在醫(yī)院內(nèi)部形成完善的管理體系和制度，在選拔優(yōu)秀人才時要以公正和公平為原則，選擇錄用優(yōu)秀的人才，以工作能力、專業(yè)作風(fēng)還有專業(yè)知識為選拔基礎(chǔ)，為醫(yī)院行政管理部門選拔出專業(yè)能力較高、真正熱愛工作以及工作能力出眾的管理人才。晉升是員工激勵的管理措施手段，也是對其工作付出的另一種回報與認可。構(gòu)建公平的競爭平臺，通過在醫(yī)院管理，如晉升、績效考核及薪酬分配等各個層面的體現(xiàn)，使員工的工作付出獲得公平的回報。針對管理人員中非管理學(xué)專業(yè)的管理人員，對他們要進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

18、和學(xué)習(xí)，由專業(yè)的人士對他們進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升行政管理工作者的技能和管理水平。而針對專業(yè)的管理工作者，要想促使他們盡快地掌握和熟練操作醫(yī)院的系統(tǒng)，以及協(xié)調(diào)管理每一個部門，那么就要促使管理人員進入各個部門展開輪流訓(xùn)練，以保證管理者對各個部門的工作職能還有體系都有一個直觀的了解，這樣才能有效實施管理工作。3.2加強教育和培訓(xùn)在醫(yī)院快速發(fā)展的過程中，管理者的管理水平有著非常重要的影響力，唯有提升醫(yī)院的整體管理水平才能推動醫(yī)院的發(fā)展。相比其他的事業(yè)單位，醫(yī)院有著一定的特殊性，其內(nèi)部的工作任務(wù)重、不能有絲毫懈怠，因此，在醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)定期組織講座及學(xué)習(xí)，針對他們上課的情況要進行考勤，把課堂學(xué)習(xí)的情況與獎

19、金發(fā)放有機結(jié)合。講座的內(nèi)容要把管理學(xué)知識還有各學(xué)科領(lǐng)域的知識相互結(jié)合，這樣在提升工作人員管理水平的同時，還能全方面發(fā)展。另外，還要重視培養(yǎng)他們的精神素養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)定期組織主題鮮明、內(nèi)容豐富的教育活動，還有對工作的主動性與積極性，使管理人員可以明確工作職責(zé)的重要性。除此之外，醫(yī)院還可以有計劃地培養(yǎng)建設(shè)管理方面的人才梯隊，如外送各科室骨干出去交流、進修學(xué)習(xí)等。醫(yī)院自身也要加強文化建設(shè)，若是一個醫(yī)院具有自己的醫(yī)院精神，那么可以提高醫(yī)院的凝聚力，管理人員的工作積極性與熱情是空前的，并且還可以激勵他們更加努力勤奮地工作，提升自己的管理能力。3.3提升納新水平要想提高醫(yī)院服務(wù)水平，就要提高行政管理工作人員的管

20、理水平，并且具有豐富知識體系的管理人才，可以在新的醫(yī)改下，密切聯(lián)系醫(yī)生和病人的需求，成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁，行政人員服務(wù)于臨床，一切以滿足患者的需求為出發(fā)點，從而改善病人需求和醫(yī)院資源較為緊張的矛盾。因此，在選拔行政管理人才的過程當(dāng)中，要嚴(yán)格把控管理人員的執(zhí)行能力以及專業(yè)水平，通過層層篩選的方法，根據(jù)醫(yī)院實際發(fā)展需求，尋找適合醫(yī)院發(fā)展的管理人才，以公開、公平以及公正為原則，使所有人才都可以投入選拔中，通過科學(xué)合理的選擇，對應(yīng)聘者的執(zhí)行能力、思想道德、工作經(jīng)驗，還有專業(yè)水平等進行細致評估，有效提高納新的質(zhì)量。3.4完善薪酬制度在薪酬方面，因為部分醫(yī)院的疏忽導(dǎo)致行政管理工作人員沒有得到應(yīng)有的

21、薪酬待遇，所以醫(yī)院及相對應(yīng)的科室一定要完善薪酬管理制度，構(gòu)建健全的激勵機制。同時，還要構(gòu)建完善的管理制度，為其營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動管理人員工作的熱情和積極性。另外，要完善考核機制，針對表現(xiàn)比較優(yōu)秀的管理者和員工要給予相應(yīng)的獎勵，針對表現(xiàn)欠佳的管理者和員工應(yīng)給予口頭上還有行為上的批評與處罰，充分發(fā)揮薪酬的激勵機制，通過建立全面系統(tǒng)的績效考核體系，明確醫(yī)院的最終目標(biāo)，將管理要素、技術(shù)要素和責(zé)任要素等納入考核體系，并把績效考核結(jié)果作為員工薪酬分配、晉升、職稱及職務(wù)聘任、培訓(xùn)教育等的依據(jù)，以充分調(diào)動員工工作的積極性。3.5注重醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院要取得成功，離不開好的醫(yī)院文化。針對新入職的員工來說，開

22、展文化培訓(xùn)是至關(guān)重要的。通過一些小故事、編寫手冊，還有視頻教育片等來揭示醫(yī)院文化的內(nèi)涵，進而使新入職的工作人員可以感受到對醫(yī)院文化的熱愛、探索以及踐行，最終引導(dǎo)他們規(guī)范自己的行為，醫(yī)院通過特定的核心價值觀對員工進行激勵和引導(dǎo)，從而提高員工對事業(yè)和崗位的忠誠度。建立民主作風(fēng)的管理文化和員工培訓(xùn)機制，通過營造民主和諧的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，使每位員工真正意義上做到“愛崗敬業(yè)、愛心奉獻、愛院和家”。4結(jié)語在醫(yī)院發(fā)展的過程中，做好行政管理工作具有非常重要的意義。因此，行政管理水平對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展影響非常大，只有建設(shè)一支高水平的行政管理團隊，才能推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。另外，還要建立完善的培訓(xùn)制度

23、，提升行政管理人員的專業(yè)水平，要想不斷提升管理效率，應(yīng)當(dāng)采取不同的策略推動員工的管理水平，只有這樣才能推進醫(yī)院全面快速地發(fā)展。醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠與對策探討【摘要】醫(yī)院行政管理人員分布在醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、后勤等各個環(huán)節(jié)，但是目前醫(yī)院針對職業(yè)倦怠的分析主要集中在醫(yī)護人員層面，缺乏對行政管理人員的充分關(guān)注，使得行政管理人員在出現(xiàn)工作動力不足、態(tài)度冷漠、成就感缺失等職業(yè)倦怠時，難以做出及時的調(diào)整與反應(yīng)，影響了行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃?；诖?，該文從職業(yè)倦怠的基本內(nèi)容出發(fā)，根據(jù)相關(guān)研究對醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、原因以及對策進行探討，以期對醫(yī)院內(nèi)部管理提供借鑒?！娟P(guān)鍵詞】行政管理人員；職業(yè)

24、倦??；原因分析；對策職業(yè)倦怠是用于描述服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。在醫(yī)院行政管理層，由于工作內(nèi)容不斷重復(fù)，工作制度刻板僵化，人際關(guān)系復(fù)雜緊張等，工作人員的身心經(jīng)受著巨大的壓力，因此產(chǎn)生職業(yè)倦怠。從個人角度講，職業(yè)倦怠會行政管理人員的生理健康以及心理環(huán)境造成嚴(yán)重的破壞，如出現(xiàn)飲食失調(diào)、體重驟減、失眠抑郁、壓抑苦悶等情況；從醫(yī)院角度講，職業(yè)倦怠會大大降低需人力資源管理效率，增加顧各環(huán)節(jié)之間的溝通成本，影響醫(yī)療、教學(xué)、科研、后勤等工作的順利開展。針對此，加強分析醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，并探索相應(yīng)的解決對策則成為醫(yī)院管理工作的重點。1醫(yī)

25、院行政管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)與原因職業(yè)倦怠的表現(xiàn)主要從情感衰竭、人格解體以及成就感降低這3個維度進行分析。目前醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)為：情感衰竭，即長期從事同一項工作而出現(xiàn)熱情耗盡，沒有活力的現(xiàn)象。通過對某地3家醫(yī)院的8名不同年齡、不同學(xué)歷、不同職稱的行政管理人員的調(diào)查分析，其在工作中普遍出現(xiàn)動力缺失的問題，其中年紀(jì)輕且經(jīng)受過高等教育的管理人員，對行政工作依然抱有一定的熱情和想法，但是繁重、復(fù)雜的工作內(nèi)容卻常常讓他們對個人志趣的實現(xiàn)缺乏信心，而隨著工作年齡的增加，尤其是在職位相對穩(wěn)定的工作人員，情感衰竭的現(xiàn)象更加明顯，對工作甚至出現(xiàn)了“得過且過”的態(tài)度，提升自我、改善工作效率的動機

26、十分微弱。人格解體，即盡量保持自己與工作對象之間的距離，如在醫(yī)療服務(wù)過程中，對患者態(tài)度冷漠，照章辦事、按部就班，不愿意在工作中付出個人感情，缺乏對患者的人文關(guān)懷，同時對工作匹配程度缺乏認可，對工作目標(biāo)敷衍塞責(zé)，與同事之間的溝通、合作障礙重重，人際關(guān)系緊張等。成就感降低，對自身的工作能力，以及工作的價值評價不斷降低，如對于新進入行政管理崗位的年輕人，在工作一段時間后對自我認知與職業(yè)理解出現(xiàn)種種困惑，行政管理內(nèi)容與自己的職業(yè)規(guī)劃重合度較低，每天千篇一律的工作內(nèi)容導(dǎo)致其成就感不斷被壓縮，而由于行政職務(wù)的特殊性，換崗、調(diào)崗的意愿很難實現(xiàn)，從而導(dǎo)致其在工作中無法實現(xiàn)自我價值，出現(xiàn)嚴(yán)重的倦怠感。根據(jù)上述表

27、現(xiàn)分析，醫(yī)院行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因是多方面的，個人素質(zhì)、管理制度乃至社會環(huán)境等都會與行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃形成作用，從而激發(fā)職業(yè)倦怠。具體來看：個人素質(zhì)，如行政管理人員自身的職業(yè)規(guī)劃不夠清晰，對于自我成長以及在工作中所獲得的理論與實踐經(jīng)驗缺乏明確的認知，或者對于職業(yè)規(guī)劃的執(zhí)行力不足，導(dǎo)致其在行政管理中一旦遇到阻礙，便會調(diào)整職業(yè)規(guī)劃方向，從而失去對個人價值與職業(yè)價值的正確認知；個人心理環(huán)境脆弱，缺乏自我引導(dǎo)、自我干預(yù)能力，在出現(xiàn)職業(yè)倦怠初期無法及時發(fā)現(xiàn)，或通過自我調(diào)整實現(xiàn)心理突破，從而在倦怠感與無力感中越陷越深。管理制度，醫(yī)院的行政管理工作主要圍繞醫(yī)療、教育、科研主要職能進行，組織制度相

28、對僵化，更多的是“一個蘿卜一個坑”，管理人員之間的調(diào)度與調(diào)整不夠靈活；此外，行政管理的硬件與軟件所構(gòu)成的環(huán)境，與管理人員的心理預(yù)期存在較大差距，長期處于硬件條件簡陋、人際關(guān)系復(fù)雜的環(huán)境中對其身心會造成巨大的消磨。社會因素，相較于醫(yī)護人員，社會輿論對于行政管理人員的認可度較低，而社會地位不高的現(xiàn)實必然會對醫(yī)院行政管理人員的社會性發(fā)展造成負面影響。2消除醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠的相關(guān)對策在新醫(yī)改的背景下，消除醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠，已經(jīng)成為深化醫(yī)療體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，挖掘人力資源價值的必然要求。導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠的原因是多方面，而消除職業(yè)倦怠與需要個人、醫(yī)院以及社會各界的相互配

29、合與作用。從個人層面，應(yīng)不斷完善職業(yè)規(guī)劃，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。首先應(yīng)樹立正確的職業(yè)觀，從學(xué)生時代開始就應(yīng)提高職業(yè)規(guī)劃意識，在走上工作崗位后不斷完善職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容。職業(yè)生涯規(guī)劃與個人價值實現(xiàn)密切相關(guān)，從開始進入醫(yī)院從事行政管理職務(wù)，工作人員就應(yīng)該對自身的崗位職責(zé)、工作要求以及發(fā)展空間做出清晰的判斷，當(dāng)職業(yè)規(guī)劃與實際工作發(fā)生沖突的時候，應(yīng)從提升自身職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，逐漸彌補工作追求與工作現(xiàn)實之間的差距，從而強化職業(yè)發(fā)展動力。其次主動調(diào)整心理預(yù)期，改善工作心態(tài)，實現(xiàn)自我心理干預(yù)。職業(yè)倦怠與個人的心理素質(zhì)密切相關(guān)，工作中出現(xiàn)困難，工作過程枯燥乏味是在所難免的，而外界環(huán)境在變化會在心理環(huán)境中產(chǎn)生印記，并打破心理

30、生態(tài)的平衡，針對此，醫(yī)院行政管理人員應(yīng)加強對心理知識的學(xué)習(xí)，及時認識到職業(yè)倦怠產(chǎn)生的苗頭，并利用專業(yè)的心理暗示、心理引導(dǎo)完成“自救”，幫助自己實現(xiàn)情緒調(diào)節(jié)、心理環(huán)境優(yōu)化，以盡量消除職業(yè)倦怠的困擾。最后，提高自我認知，實現(xiàn)客觀的自我評估。自我認知是醫(yī)院行政管理人員對自身的職業(yè)能力、心理素質(zhì)、職業(yè)觀念、職業(yè)發(fā)展前景的客觀分析。一些工作人員在參與醫(yī)院行政管理工作的過程中，對自身職業(yè)能力存在錯誤判斷，常常自視甚高，導(dǎo)致其在工作中難以滿足其對自我職業(yè)理想實現(xiàn)的期望，久而久之失望、挫敗的情緒積累，便形成了職業(yè)倦怠。針對此，醫(yī)院行政管理人員應(yīng)注重自我反思，采用專業(yè)的評估量表、評估方法對自身的職業(yè)水平做出分析

31、，從而提升自我認知，并主動協(xié)調(diào)職業(yè)發(fā)展與自我追求的關(guān)系，以控制職業(yè)倦怠發(fā)生的概率。從醫(yī)院層面，應(yīng)推進制度改革，構(gòu)建心理干預(yù)系統(tǒng)，同時完善組織結(jié)構(gòu)，推進行政管理人員職業(yè)發(fā)展。醫(yī)院行政管理環(huán)境與工作人員的工作滿意度、工作壓力、工作評價、工作歸屬感等密切相關(guān)，基于此，在新醫(yī)改的推動下，醫(yī)院應(yīng)注重對內(nèi)部管理制度的調(diào)整與完善，對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與構(gòu)建，為行政人員提供更加和諧的工作環(huán)境，進而消除職業(yè)倦怠。首先，醫(yī)院應(yīng)深化人事制度改革，將內(nèi)部治理、人員編制、薪酬機制、晉升流程等作為重點，完善引入與培養(yǎng)相結(jié)合的人才管理模式，完善競爭上崗機制，激發(fā)行政崗位的競爭力，并將個人的職業(yè)成績與薪酬績效相結(jié)合，以強化制度的激勵效果。其次，加強換崗制度的設(shè)計與完善，在醫(yī)院行政管理崗位期間，通過輪值換崗能夠有效激發(fā)人力資源管理活力，工作人員在新的崗位上能夠獲得新的視野以及新的挑戰(zhàn)，從而調(diào)動其適應(yīng)工作的主動性，以消除之前崗位帶來的職業(yè)倦怠。醫(yī)院在換崗制度構(gòu)建中，應(yīng)注重管理層次