項目部與技術(shù)服務(wù)部流程管理說明

1、項目部與技術(shù)服務(wù)部流程管理講解項目管理流程項目經(jīng)理職責(zé)介紹服務(wù)合同管理流程服務(wù)事件管理流程回顧流程，針對有疑問處進(jìn)行答疑提問：銷售合同到項目實施過程流程？提問：服務(wù)事件管理流程？一、項目管理流程項目立項項目立項售前支持售前支持銷售合同銷售合同財務(wù)收款財務(wù)收款項目實施項目實施1、項目實施流程、項目實施流程項目立項項目立項通過客戶及項目分析，通過客戶及項目分析，明白項目機(jī)會在哪？明白項目機(jī)會在哪？首先，發(fā)現(xiàn)項目線索，在線索里尋找我們的項目機(jī)會；首先，發(fā)現(xiàn)項目線索，在線索里尋找我們的項目機(jī)會；其次，進(jìn)行客戶分析、項目分析；其次，進(jìn)行客戶分析、項目分析；最后，項目立項運作；最后，項目立項運作；如何將項

2、目機(jī)會轉(zhuǎn)如何將項目機(jī)會轉(zhuǎn)化為立項項目化為立項項目1、了解客戶需求及項目范圍2、針對需求與范圍制作建議方案3、方案修改售前支持售前支持銷售合同銷售合同1、合同細(xì)節(jié)商務(wù)談判與確認(rèn)2、 合同簽定3、 移交項目部、技術(shù)交底銷售在與客戶簽定合同之后，銷售在與客戶簽定合同之后，郵件通知項目部經(jīng)理，請求安郵件通知項目部經(jīng)理，請求安排項目經(jīng)理實施，并在郵件中排項目經(jīng)理實施，并在郵件中注明此項目屬緊急項目或一般注明此項目屬緊急項目或一般項目項目：項目經(jīng)理在接到部門經(jīng)項目經(jīng)理在接到部門經(jīng)理委派通知后，對于緊急項目理委派通知后，對于緊急項目三天之內(nèi)必須進(jìn)入項目就續(xù)點；三天之內(nèi)必須進(jìn)入項目就續(xù)點；一般項目一般項目7天

3、內(nèi)必須進(jìn)入項目天內(nèi)必須進(jìn)入項目就續(xù)點；就續(xù)點；項目實施項目實施合同或合同暫缺書合同或合同暫缺書部門經(jīng)理委任項目經(jīng)理部門經(jīng)理委任項目經(jīng)理項目經(jīng)理確認(rèn)客戶需求，明確項目范圍，召開項目啟動會議制定實施方案：包括物流及人力安排、難點與關(guān)鍵路徑、深化圖紙、驗收標(biāo)準(zhǔn)等完成項目進(jìn)度表，準(zhǔn)備相關(guān)開工資料部門經(jīng)理審批部門經(jīng)理審批項目啟動項目啟動項目過程項目過程每周安排與客戶例會及提交周報、月報；每天完成施工日志變更管理：如項目有變更請及時與客戶簽定變更單施 工 中 如 遇事件、事故，或潛在問題，及 時 與 客 戶溝通或郵件注意施工中的質(zhì)量檢查，尤其注意隱蔽的質(zhì)量問題進(jìn)度控制：嚴(yán)格按照進(jìn)度表實施。如因外界原因影響

4、進(jìn)度，在例會或周報中體現(xiàn)項目竣工項目竣工結(jié)算單自檢：包括與施工隊驗收、申請支付工程款制作竣工文檔項目總結(jié)會議及客戶滿意度調(diào)查財務(wù)收款財務(wù)收款1、按合同要求收款；、按合同要求收款；2、做內(nèi)部決算、做內(nèi)部決算2、項目經(jīng)理職責(zé)介紹1、服務(wù)合同管理流程、服務(wù)合同管理流程工程師仔細(xì)閱讀合同、分工程師仔細(xì)閱讀合同、分析合同內(nèi)容，確定客戶需析合同內(nèi)容，確定客戶需求求工程師制定服務(wù)計劃或方工程師制定服務(wù)計劃或方案案部門經(jīng)理審核部門經(jīng)理審核主要內(nèi)容包括：具體的服務(wù)內(nèi)容與配套工作時間表按服務(wù)計劃表實施工作按服務(wù)計劃表實施工作未通過未通過通過通過客服專員依表定期檢查，督促完成工作；向客戶匯報工作向客戶匯報工作書面匯報：制作服務(wù)報告，按照合同按每年或每季度向客戶提交報告或建議書其它形式匯報：與客戶技術(shù)交流、咨詢等2、服務(wù)事件管理流程客戶請求來源800電話工程師銷售人員部門經(jīng)理委派工作工程師處理電話遠(yuǎn)程操作處理寫郵件向主管匯報現(xiàn)場處理客戶簽服務(wù)單客服部門經(jīng)理抽查部門經(jīng)理抽查專員滿意度調(diào)查工程師回訪客服專員滿意度調(diào)查所有請示將匯總到部門助理，由部門助理統(tǒng)計記錄工程師完成將整個處理事件