管理過程中的反饋ppt課件

1、在管理中學(xué)會反饋何為“反響”？ 使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段。使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段。對已取得的成績、存在的問題與不足下一階段的新的對已取得的成績、存在的問題與不足下一階段的新的工作目標(biāo)績效提升計劃等所進(jìn)行的雙向溝通與交流。工作目標(biāo)績效提升計劃等所進(jìn)行的雙向溝通與交流。績效反饋的重要性心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，反饋是使人產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的條件之一。 缺乏具體、頻繁的反饋是績效不佳的最普遍原因之一。案例 “管理之父亨利.法約爾曾做過一個試驗，他挑選了20個技術(shù)相近的工人，每10人一組，在相同條件下，讓兩組同時進(jìn)行生產(chǎn)。每隔一小時，他會檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。對第一組，法約爾只是記

2、錄下他們各自生產(chǎn)的數(shù)量，但不告訴工人他們工作的進(jìn)度。對第二組工人，法約爾不但將生產(chǎn)數(shù)量記錄下來，而且讓每個員工了解他們的工作進(jìn)度。每次考核完畢，法約爾會在生產(chǎn)速度最快的兩個工人的機器上插上紅旗；速度居中的四個工人插上綠旗；最后的四個工人插上黃旗。如此一來，每個工人對自己的進(jìn)度一目了然。試驗結(jié)果是：第二組工人的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一組。讓員工了解自己的工作成果表現(xiàn)讓員工了解主管對自己的期待讓員工了解自己的工作對于組織的影響強化員工的正面行為使之持續(xù)重復(fù)探討下一步的做法鑒定下屬的信心反饋的作用具體敘述員工的行為敘述這樣的行為帶來的后果提出建議與方案反饋的步驟反饋前的準(zhǔn)備工作反饋前的準(zhǔn)備工作主管應(yīng)思考

3、主管應(yīng)思考8 8個問題及做好以下準(zhǔn)備工作：個問題及做好以下準(zhǔn)備工作：一、戰(zhàn)略目標(biāo)；二、角色分工；三、管理流程；四、工具表格；五、績效溝通；六、績效反饋；七、結(jié)果運用；八、診斷提高。反饋中的注意事項應(yīng)讓員工知道他的行為對自己產(chǎn)生的影響就計劃與員工達(dá)成一致時，應(yīng)請員工來作主主管在提出反饋前要問自己的問題主管應(yīng)與員工建立信任關(guān)系主管再反饋中要注意“要做的事和“不要做的事”提供有效回饋的原則將工作分成若干階段每個階段的內(nèi)容不能太多或太少讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收列出每個階段的重要性經(jīng)常表彰突出績效在回饋過程中提供具體事例及時向團隊成員提供積極的回饋或改進(jìn)型回饋傾聽員工的觀點和見解及早發(fā)現(xiàn)問題，防患于未

4、然在提供反饋的同時也征求對方的反饋確證雙方在溝通過程中的相互理解在反饋中如何與下屬保持良好的溝通案例一 案例二反饋常發(fā)生的問題員工不接受所建議的方法沒有第一手的事實與證據(jù)員工沒有能力改變的行為主管無法提供改善的建議戰(zhàn)略性的維護(hù)對方自尊的互動式的靈活的發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中以進(jìn)步為導(dǎo)向能夠傳遞幫助信息對錯誤的行為進(jìn)行反饋的方法管理者針對員工的錯誤行為進(jìn)行反饋的目的，就是通過讓員工了解自身存在的問題而引導(dǎo)其糾正錯誤。通過建設(shè)性的批評對錯誤的行為進(jìn)行反饋。建設(shè)性的批評是對錯誤行為進(jìn)行績效反饋的策略漢堡原理先對特定的成就給予表揚和真心的肯定然后將需要改進(jìn)的特定行為表現(xiàn)提出來最后以肯定和支持的方式結(jié)束BES

5、T反饋B ( Behavior description) ：描述行為E (Express consequence)：表達(dá)結(jié)果S (Solicit input)：征求意見T (Talk about positive outcomes)：著眼未來管理者在進(jìn)行正面反饋時應(yīng)遵循四點原則：用正面的肯定來認(rèn)同員工的進(jìn)步；要明確地指出受稱贊的行為；當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時應(yīng)給予及時的反饋；正面的反饋中應(yīng)包含這種行為對團隊、部門乃至整個組織的整體效益。對正確的行為進(jìn)行反饋的方法有效的自我反饋機制自我反饋機制的首要前提就是制定一套員工反饋時使用的績效標(biāo)準(zhǔn)，然后建立一套機制或辦法，使員工能夠自覺地根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對自己

6、的工作情況進(jìn)行自我檢視。有效的自我反饋機制反饋技巧S:Specific 詳細(xì)M:Motivate 鼓勵A(yù):Action 行動R:Reason 緣由T:Trust 信任SMART原則反饋技巧我們-你們的技巧稱譽批評時用你們在做一項非常有價值的工作我們的工作中還存在許多問題使稱贊成為個人的事情，使批評成為非個人的事情，容易被接受使用第二手的稱贊聽行政部的小張說你上次幫了他一個大忙，我覺得你的這種客戶服務(wù)意識很好。研究表明，如果員工聽到這樣的表楊，相當(dāng)于從主管人員那里得到20次的直接表揚。員工知道自己的很多表現(xiàn)主管人員是知道的，雖然他們可能當(dāng)時不在場。尋求員工的建議最好的表揚是問問他們對一些事情有看法或如何處理一項他們干得好的特殊工作；更容易激勵員工。善于解釋給員工聽評估分?jǐn)?shù)要解釋給