企業(yè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)模版

1、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、總則1 .為確保機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)安全、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保障所有信息系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，不斷完善并提升機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維服務(wù)工作、規(guī)范日常運(yùn)行管理，依據(jù)公司中心機(jī)房管理辦法及相關(guān)規(guī)定制定本標(biāo)準(zhǔn)。2 .本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋運(yùn)行維護(hù)的范圍包括：中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施資源的安全運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)。3 .本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司及公司下屬城市事業(yè)部、控股公司，公司及公司所屬子公司、下屬分公司或分支機(jī)構(gòu)（以下簡稱所屬機(jī)構(gòu)）、控股公司應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)及本標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合自身情況制定符合自身?xiàng)l件的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作流程和責(zé)任。二、術(shù)語定義1 .外部人員，指本公司非機(jī)房工作管理人員，包括

2、外部參觀檢查人員、機(jī)房相關(guān)技術(shù)支持人員與設(shè)備廠家、機(jī)房相關(guān)作業(yè)施工人員。2 .機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，指企業(yè)信息化系統(tǒng)采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，維護(hù)模式可分為自己運(yùn)維和外包運(yùn)維。三、機(jī)房人員管理1 .機(jī)房應(yīng)設(shè)置專人進(jìn)行管理，機(jī)房管理人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的工作原理與安全操作技能、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、以及管理制度等。2 .外部人員進(jìn)入機(jī)房需按照機(jī)房出入管理規(guī)定進(jìn)行審核、登記，并由機(jī)房管理人員全程陪同監(jiān)督，并對(duì)其期間行為及操作進(jìn)行記錄禁止在機(jī)房內(nèi)吸煙、飲食3 .所有進(jìn)入機(jī)房人員必須遵守機(jī)房各項(xiàng)管理制度，等進(jìn)行與工作事項(xiàng)無關(guān)

3、的活動(dòng)。4 .所有進(jìn)入機(jī)房人員未經(jīng)授權(quán)，不得觸碰、移動(dòng)、損壞機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、各種控制開關(guān)；不得改變機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)配置；不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。5 .外部技術(shù)支持人員實(shí)施遠(yuǎn)程操作前必須經(jīng)過授權(quán)，機(jī)房管理人員應(yīng)對(duì)其操作的全過程進(jìn)行監(jiān)控并記錄。6 .機(jī)房外部技術(shù)支持公司及派出人員應(yīng)具備機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)。四、機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)巡檢1 .機(jī)房需建立巡檢制度，巡檢對(duì)象包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、服務(wù)器運(yùn)行等情況，巡檢周期應(yīng)按需要分為日巡檢、周巡檢、月巡檢、季巡檢、年巡檢。2 .機(jī)房環(huán)境設(shè)施巡檢應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)檢查門禁運(yùn)行情況，檢查機(jī)房各區(qū)域門開合情況是否良好；(2)檢查機(jī)房環(huán)

4、境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，其中溫度應(yīng)控制在20±2C、濕度控制在40%-70%發(fā)現(xiàn)異常和報(bào)警信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理；(3)對(duì)機(jī)房物品碼放進(jìn)行整理，保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境干爽、整潔、衛(wèi)生；(4)檢查機(jī)房內(nèi)各區(qū)域有無滲漏水情況；(5)檢查機(jī)房空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)是否正常；(6)檢查機(jī)房設(shè)備標(biāo)識(shí)(設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào))、警示標(biāo)識(shí)(“設(shè)備已帶電/危險(xiǎn)”、“禁止合閘”、“禁止分閘”、“自動(dòng)/手動(dòng)”)，確保標(biāo)識(shí)保持清晰牢固；(7)檢查機(jī)房各區(qū)域配電柜、箱電閘開關(guān)閉合情況等有無異常；(8)檢查UPS設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)有無異常，檢查電池是否存在外殼鼓脹、開裂、極柱變型、滲漏等現(xiàn)象，并對(duì)各單體電池

5、間連接部位檢查是否牢靠；(9)檢查機(jī)房各區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測器和消防設(shè)備，包括火災(zāi)探測器、防火門、防排煙設(shè)備、滅火設(shè)施等是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告異常并處理火警信號(hào)。3 .機(jī)房網(wǎng)絡(luò)巡檢應(yīng)包括以下內(nèi)容:(1)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈狀態(tài)、面板信息是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常和報(bào)警信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理；(2)檢查各交換機(jī)、防火墻、路由器是否處于正常的工作狀態(tài)；(3)檢查各路運(yùn)營商上級(jí)地址是否暢通，確保外網(wǎng)正常連接；(4)所有檢查結(jié)果記錄備案，對(duì)有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理；(5)對(duì)于規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用網(wǎng)管軟件進(jìn)行檢查維護(hù)。4 .服務(wù)器巡檢應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：(1)檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的指示燈狀態(tài)、面板

6、信息是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常和報(bào)警信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理；(2)檢查服務(wù)器系統(tǒng)資源是否正常，包括cpu、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)使用情況,檢測應(yīng)用程序日志、系統(tǒng)日志是否有異常報(bào)錯(cuò)；(3)定期進(jìn)行病毒掃描及漏洞檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，必要時(shí)通知系統(tǒng)開發(fā)商；(4)以季度為周期，對(duì)所有的檢查記錄及故障解決方案進(jìn)行分析匯總，形成疑難問題處理檔案。五、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)制定設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)計(jì)劃，每季度對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行專項(xiàng)檢查和維護(hù)，具體內(nèi)容包括如下：(1)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵清潔，對(duì)易損耗部件(如空調(diào)濾網(wǎng))和損壞部件(如UPS#電池)進(jìn)行更換；(2)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及存儲(chǔ)等核心設(shè)備應(yīng)定期制定優(yōu)化策略及配

7、置，調(diào)整及優(yōu)化應(yīng)制定方案，嚴(yán)格按照工作流程操作并記錄；調(diào)優(yōu)工作亦可委托具有專業(yè)資質(zhì)的外部技術(shù)人員承擔(dān)。(3)空調(diào)、UPS及消防等專項(xiàng)設(shè)備的維護(hù)工作應(yīng)由具有專業(yè)資質(zhì)的外部技術(shù)支持人員和機(jī)房工作人員共同完成，外部服務(wù)公司應(yīng)在巡檢完成后出具巡檢報(bào)告，機(jī)房工作人員登記機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)記錄。六、機(jī)房設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的故障處理1 .關(guān)鍵設(shè)備的重大維修、安裝操作，應(yīng)事先制定技術(shù)方案，包括詳細(xì)的操作步驟、系統(tǒng)回退措施及補(bǔ)救預(yù)案。2 .機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)發(fā)生運(yùn)行故障或發(fā)現(xiàn)各類可能出現(xiàn)的異常情況，應(yīng)按照突發(fā)事件處理，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，其中專業(yè)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)通知廠商，重大突發(fā)事件處理應(yīng)執(zhí)行報(bào)告制度。3 .網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)異常，應(yīng)執(zhí)行以下操作：(1)電話通知相關(guān)使用人；(2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問題故障點(diǎn)，普通故障可按照操作規(guī)范自行處理；(3)重大故障應(yīng)聯(lián)系運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商、外部運(yùn)維支持服務(wù)商等相關(guān)人員，共同制定故障處理方案，并確定故障恢復(fù)時(shí)間；(4)啟動(dòng)備份設(shè)備，盡快恢復(fù)服務(wù)；(5)故障處理完畢后通知相關(guān)人員。4 .機(jī)房設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障處理完畢后，應(yīng)及時(shí)組織故障分析。重大運(yùn)行故障應(yīng)提交故障分析報(bào)告，包括發(fā)生的時(shí)間、設(shè)備、位置、故障影響、故障分析和原因、故障處理過程說明、故障風(fēng)險(xiǎn)和后果、優(yōu)化建議等。5 .機(jī)房設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)及時(shí)更新，機(jī)房管理員應(yīng)針對(duì)應(yīng)急操作流程開展演