員工工作分析培訓(xùn)教材

1、工作分析培訓(xùn)材料工作分析培訓(xùn)材料給員工給員工營銷中心項(xiàng)目組營銷中心項(xiàng)目組2003年年10月月27日日培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)n是什么（是什么（WHAT）n為什么（為什么（WHY）n怎么做（怎么做（HOW）小故事小故事“ 一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展示柜陳列的都是競爭品牌的產(chǎn)品，為此要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行展示柜陳列的都是競爭品牌的產(chǎn)品，為此要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促

2、銷員小酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負(fù)責(zé)該酒店。負(fù)責(zé)該酒店。對酒店操作管理過程中，對酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動化工作等。及產(chǎn)品在酒店的生動化工作等。促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。到底應(yīng)該處罰誰？到底應(yīng)該處罰誰？與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié) 為什么做工作分析為什么做工作分析-作用作用n 通過工作分析，我們就可以為每一個崗位確定：通過工作分析，我們就可以為每

3、一個崗位確定：清晰的清晰的崗位職責(zé)崗位職責(zé)（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任）（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任）詳細(xì)的詳細(xì)的工作內(nèi)容工作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）應(yīng)有的應(yīng)有的崗位權(quán)限崗位權(quán)限（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的）（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的）明確的明確的工作關(guān)系工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時、準(zhǔn)確、通（確保組織信息、指令傳遞及時、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個組織中所處的地位，向誰暢，使組織成員清晰地知道在整個組織中所處的地位，向誰匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等）匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信

4、息等）確切的確切的崗位要求崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）崗位員工所需的崗位員工所需的培訓(xùn)及發(fā)展途徑培訓(xùn)及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）展是怎樣的）工作分析是什么工作分析是什么“企業(yè)和房子企業(yè)和房子”n企業(yè)和房子企業(yè)和房子做磚頭、砌水泥、建房子做磚頭、砌水泥、建房子n如果企業(yè)是房子，一個崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作如果企業(yè)是房子，一個崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。就是水泥。n對于

5、房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，每一個崗對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，每一個崗位都非常重要。位都非常重要。n把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個個崗位通過企業(yè)把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個個崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。n如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。n如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍

6、遇壓力就會倒塌；如果各崗位如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會頃刻瓦解。人員之間沒有溝通、理解和團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會頃刻瓦解?！捌髽I(yè)和房子企業(yè)和房子”的寓意的寓意n如果企業(yè)是房子、各個工作崗位如果企業(yè)是房子、各個工作崗位是磚頭，那么：是磚頭，那么：工作分析就是工作分析就是做做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。房子。 工作分析是什么工作分析是什么工作分析的階段性目標(biāo)工作分析的階段性目標(biāo)n

7、在不同時期，為了不同的目的，工作在不同時期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側(cè)重點(diǎn)，階段性目標(biāo)分析具有不同的側(cè)重點(diǎn)，階段性目標(biāo)就不同。就不同。 n 華潤啤酒每一年都要開展工作分析工作，每年會有不同的議題。2003年的側(cè)重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分析為了履行這些職責(zé)，崗位員工需要開展和進(jìn)行的工作內(nèi)容，和必須具備的工作權(quán)限。2003年的工作分析年的工作分析做到：做到： “事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通”n每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)n每一個人知道每一個人知道自己做什么自己做

8、什么-職責(zé)職責(zé)為什么為什么-崗位存在的價值崗位存在的價值怎么做怎么做-工作內(nèi)容工作內(nèi)容每一個崗位明確誰能做每一個崗位明確誰能做-崗位要求崗位要求 我們會在我們會在2003年的基礎(chǔ)之上，增加新的內(nèi)容，逐年的基礎(chǔ)之上，增加新的內(nèi)容，逐步將有關(guān)工作的各項(xiàng)領(lǐng)域研究清楚。步將有關(guān)工作的各項(xiàng)領(lǐng)域研究清楚。職責(zé)圖解職責(zé)圖解n關(guān)于大圈和小圈關(guān)于大圈和小圈n如果大圈是一個企業(yè)，如果大圈是一個企業(yè)，大圈中的小圈就是企大圈中的小圈就是企業(yè)的部門業(yè)的部門n如果大圈是一個部門，如果大圈是一個部門，大圈中的小圈就是部大圈中的小圈就是部門的崗位門的崗位 a b c 職責(zé)圖解職責(zé)圖解n如果部門和部門之間、如果部門和部門之間、

9、崗位和崗位之間沒有職崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫隙（如圖責(zé)的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理中所示），這是一種理想狀態(tài)。想狀態(tài)。n這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。斷變化。n這種理想狀態(tài)也不是我這種理想狀態(tài)也不是我們的目標(biāo)們的目標(biāo) 關(guān)于崗位說明書關(guān)于崗位說明書n崗位說明書是什么，有什么用崗位說明書是什么，有什么用 是什么：是什么：是工作分析的直接結(jié)果，對崗位歸屬、工作關(guān)系、崗位的是工作分析的直接結(jié)果，對崗位歸屬、工作關(guān)系、崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與發(fā)展職責(zé)、工作內(nèi)容、

10、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃等進(jìn)行清晰描述。計(jì)劃等進(jìn)行清晰描述。 有什么用有什么用：讓?shí)徫粏T工清晰地了解這個崗位的工作應(yīng)該做什么，為什讓?shí)徫粏T工清晰地了解這個崗位的工作應(yīng)該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎樣幫助員工達(dá)到要求，是用來指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，為樣幫助員工達(dá)到要求，是用來指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，為人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。 崗崗 位位 說說 明明 書書 所所 屬屬 部部 門門 ： 崗崗 位位 名名 稱稱 ： 崗崗 位位 編編 號號 ： 崗崗 位位 關(guān)關(guān) 系系

11、 ： 直直 接接 上上 級級 崗崗 位位 ： 直直 接接 下下 級級 崗崗 位位 ： 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 遵遵 循循 的的 工工 作作 依依 據(jù)據(jù) 工工 作作 權(quán)權(quán) 限限 1.1 1.2 1、 1.3 2.1 2.2 2、 2.3 3.1 3.2 3、 3.3 崗崗 位位 任任 職職 要要 求求 （ 學(xué)學(xué) 歷歷 、 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 、 能能 力力 要要 求求 ） 1、 2、 3、 崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系 這個問題是大家比較關(guān)心的問題，也是容易引這個問題是大家比較關(guān)心的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有

12、的起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？崗位操作文件有哪些？合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績效考核制度合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績效考核制度 、營營銷中心市場秩序管理制度銷中心市場秩序管理制度、營銷中心產(chǎn)品質(zhì)量投營銷中心產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理辦法訴處理辦法、營銷中心臨時用工人員管理?xiàng)l例營銷中心臨時用工人員管理?xiàng)l例、分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績考核方案分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績考核方案、營銷中心經(jīng)銷商立營銷中心經(jīng)銷商立戶申請戶申請、注銷手續(xù)的規(guī)定注銷手續(xù)的規(guī)定等等這些文件都是針對崗位存在為達(dá)到一定的目的而設(shè)計(jì)這些文件都是針對崗位存在為達(dá)到一定的目的而設(shè)計(jì)并投入運(yùn)行的，也都是有道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各并投入運(yùn)行的，

13、也都是有道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當(dāng)成熟。公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當(dāng)成熟。崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書是什么，有什么用崗位責(zé)任書是什么，有什么用n是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級，通過充分的雙向該崗位員工與其直接上級，通過充分的雙向溝通，在對崗位說明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識，溝通，在對崗位說明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識，一起簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。一起簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。n有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位崗位說明書的制訂、崗位責(zé)任書的簽訂中來，能說

14、明書的制訂、崗位責(zé)任書的簽訂中來，能讓?shí)徫徽f明書更好地發(fā)揮作用，指導(dǎo)員工的讓?shí)徫徽f明書更好地發(fā)揮作用，指導(dǎo)員工的工作實(shí)踐。工作實(shí)踐。 怎么做（怎么做（HOW）n四個階段四個階段n基本步驟基本步驟四個階段四個階段n籌備籌備/計(jì)劃階段計(jì)劃階段n項(xiàng)目啟動階段項(xiàng)目啟動階段n項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段n項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)/評估階段評估階段基本步驟基本步驟初稿初稿形成形成建組建組確立分析崗位確立分析崗位建立分建立分析工具析工具信息收集整理信息收集整理二稿二稿形成形成上下級研上下級研究與確認(rèn)究與確認(rèn)訪談訪談計(jì)劃計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)終稿終稿形成形成簽訂簽訂121345678910112項(xiàng)目實(shí)施的四個階段項(xiàng)目實(shí)施的四個階段

15、籌備籌備/計(jì)劃階段：計(jì)劃階段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目進(jìn)行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目進(jìn)行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，根據(jù)項(xiàng)目公司需要提供根據(jù)項(xiàng)目公司需要提供/組織提供本崗位組織提供本崗位/相關(guān)崗位信息。相關(guān)崗位信息。項(xiàng)目啟動階段：項(xiàng)目啟動階段：培訓(xùn)：參加工作分析中基層人員培訓(xùn)；培訓(xùn)：參加工作分析中基層人員培訓(xùn)；了解了解/知道：知道：o為什么要進(jìn)行工作分析、工作分析的作用；為什么要進(jìn)行工作分析、工作分析的作用；o工作分析是什么，包含哪些內(nèi)容，工作分析是什么，包含哪些內(nèi)容，2003年工作分析的目標(biāo)側(cè)年工作分析的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)；重點(diǎn)；o崗位說明書與現(xiàn)有文件的關(guān)系；崗位說明書與現(xiàn)有文件的關(guān)系；o怎樣進(jìn)行工作分析，工作分析的四個階段，基本步驟，采用怎樣進(jìn)行工作分析，工作分析的四個階段，基本步驟，采用的方法的方法/方式；方式；填寫崗位問卷信息填寫崗位問卷信息.項(xiàng)目實(shí)施的四