汽車服務(wù)顧問績效考核方案服務(wù)經(jīng)理專用51

1、4S店售后服務(wù)績效考核方案為激勵維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資業(yè)績提成獎金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團(tuán)隊，具體方案如下：一、前提：1收入構(gòu)成：收入基本工資獎金2基本工資與職位（崗位）對應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。3基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。4試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。5目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項指標(biāo)的同時，必須保證顧

2、客滿意度達(dá)到廠家的要求。6車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準(zhǔn)后計發(fā)。二、業(yè)務(wù)接待崗位提成（1）正常維修產(chǎn)值提成：產(chǎn)值當(dāng)月正常維修結(jié)算單實際收款金額當(dāng)月SGM索賠實際回款事故車維修金額（含車主自付）提成計算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺次目標(biāo)達(dá)成率（2）精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%；精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于折，按折銷售的精品不計提成。個人提成計算方法：個人提成=（產(chǎn)值提成精品提成）×個人系數(shù)/業(yè)

3、務(wù)組總系數(shù)業(yè)務(wù)接待崗位提成說明：（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：投訴次數(shù)第一次第二次第三次提成總額扣罰比例5%20%50%（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核）?？己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。（3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值（4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺次目標(biāo)于前一個月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。（5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成

4、，具體系數(shù)如下：崗位業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待助理提成系數(shù)0401三、精品銷售崗位及車間精品加裝組1、原則精品銷售按個人銷售成績進(jìn)行提成，并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。2提成方法：售后精品銷售提成值精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率3、分配方法：（1）不涉及車間安裝的精品精品銷售人員按精品銷售提成值計提（2）涉及車間安裝的精品售后精品銷售提成值以精品銷售人員按6%和車間精品安裝組按4%進(jìn)行分配。4、車間精品加裝組提成方法（1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計提（2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后，將按以下方式分配：a)精品業(yè)務(wù)員：0.7

5、%b)車間加裝組:0.7%c)配件部:0.6%四、維修機電組1、業(yè)績提成獎金計算方法b)班組提成（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18%（以班組為單位計算）維修標(biāo)準(zhǔn)工時費維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×元/工時c）個人提成本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和（個人系數(shù)見第十二條附表）d）領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。、計算方法說明（）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目）加裝精品項目制訂相應(yīng)工時工時數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額

6、標(biāo)準(zhǔn)而定，工時單價為120元/工時來計算。在進(jìn)行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：）、與優(yōu)惠打折無關(guān)）、與未收款或免費無關(guān)）、與未到帳無關(guān)對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。五、維修鈑噴組1、業(yè)績提成獎金計算方法b)班組提成（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20%（以班組為單位計算）維修標(biāo)準(zhǔn)工時費維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)

7、工時數(shù)×0元/工時c）個人提成本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和、計算方法說明（）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項目）工時數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定，工時單價為100元/工時來計算。在進(jìn)行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：）、與優(yōu)惠打折無關(guān)）、與未收款無關(guān)）、與未到帳無關(guān)對于“維修免費服務(wù)活動”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)

8、工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。（）領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。（2）個人提成本組提成×個人系數(shù)/本組系數(shù)總和（個人系數(shù)見第十二條附表）六、汽車美容組1.業(yè)績提成獎金計算方法（1）班組提成，以班組為單位計算班組提成=洗車臺次/月×1元+汽車美容業(yè)績/月×12%（2）個人提成本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和個人系數(shù)表崗位系數(shù)汽車美容大工（班組長）02汽車美容中工015洗車工012、注意事項：（1）、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元；（2）、每次車輛清洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物

9、（如衣物、報紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。（3）、每輛車外表清洗時間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。七、售后集團(tuán)開發(fā)崗位：1前提提成獎金與回款率直接掛鉤2.業(yè)績提成獎金計算方法（1）實際產(chǎn)值當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入（含現(xiàn)金收款）（2）業(yè)務(wù)組提成實際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達(dá)成率八、保險業(yè)務(wù)人員1.保險理賠人員業(yè)績提成獎金計算方法（1）實際產(chǎn)值當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入（2）業(yè)務(wù)組提成實際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率（3）個人提成本組提成×個人系數(shù)/系數(shù)總和（4）個人系數(shù)如下：崗位獎勵系數(shù)說明保險業(yè)務(wù)經(jīng)理0.4理賠

10、員0.35理賠接待及文員022.保險業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成獎金計算方法1、完成任務(wù)目標(biāo)5萬元/人以下，按保險公司實際審批額1%計提2、完成任務(wù)目標(biāo)（5-10）萬元/人，按保險公司實際審批額2%計提。3、完成任務(wù)目標(biāo)（11-20）萬元/人，按保險公司實際審批額2.5%計提。4、完成任務(wù)目標(biāo)21萬元/人以上，按保險公司實際審批額3%計提。3.保險續(xù)保提成計算方法:按保險公司返點毛利的40%計提九、維修車間管理人員提成1.適用對象：車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。2.工資收入構(gòu)成工資基本工資業(yè)績提成獎金3.業(yè)績提成獎勵（1）與車間業(yè)績(實際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行考核。（2）車間產(chǎn)值總額機修

11、班組產(chǎn)值鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值且車間產(chǎn)值總額當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入（4）業(yè)績提成獎金計算方法車間提成總額車間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達(dá)成率車間管理人員個人提成車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和（5）個人系數(shù)職位/崗位個人系數(shù)說明車間主任0.25鈑噴主管0.25質(zhì)檢0.2車間調(diào)度0.2外出專員0.15十、售后管理人員提成1適用對象：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺主管、業(yè)務(wù)助理2業(yè)績提成獎金計算方法售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達(dá)成率售后管理人員個人提成售后管理人員提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和3個人系數(shù)如下職

12、位/崗位獎勵系數(shù)說明站長0.25,服務(wù)經(jīng)理0.2站長助理0.2配件經(jīng)理0.2前臺主管0.2業(yè)務(wù)接待提成方案同時適用內(nèi)訓(xùn)師0.2十一、售后支持人員提成1業(yè)績提成獎金計算方法售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.4%售后支持人員個人提成車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和2個人系數(shù)如下職位/崗位獎勵系數(shù)說明倉庫計劃員0.2倉庫收發(fā)員0.15結(jié)算員0.15客戶接待員0.1十二、機電組、鈑噴組個人系數(shù)計算表職位（崗位）條件技能級別及系數(shù)1級2級3級大工（組長）在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，具高級以上維修證書，經(jīng)評定具備高級工技能擔(dān)任組長職務(wù)，且具有較強組織管理能力的人員。0.4/在本行業(yè)

13、工作經(jīng)驗5年以上，大工期一年以上，具高級以上維修證書或經(jīng)評定具備大工水平的人員。/0.3/在本行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，中工期二年后，具高級以上維修證書或經(jīng)評定初次晉升為大工的人員。/0.25中工在本行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上，中工期一年以上，具中級以上維修證書，經(jīng)初步評定具中級工技能的人員。0.2/小工期一年后，具中級以上維修證書,經(jīng)評定具備中級工技能的人員，/0.15/小工/學(xué)徒在本行業(yè)工作經(jīng)驗半年以上，具初級以上維修證書，經(jīng)初步評定具初級工技能的新入職試用期人員。01工作經(jīng)驗不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進(jìn)的人員，0.05十三、其他事項：1：在精品入帳時（包括養(yǎng)護(hù)用品）時，前臺接待，倉庫出庫必須遵照上海通用DMS羅斯系統(tǒng)來操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯誤