汽車高級營銷三級理論復習資料001試卷

1、汽車營銷師三級理論知識復習資料(001卷)（考試時間：90分鐘）一、單項選擇題(第140題，每題1分，共40分 ) 1、職業(yè)道德以善惡進行評價的心理意識、行為原則和（ ）的總和。 (A)行為動作 (B)行為做法 (C）行為規(guī)范 (D)行為流程2、職業(yè)道德與職業(yè)守則是（ ）。 (A）一樣的 (B）有區(qū)別 （C）無所謂的宣傳 (D)說法而已3、商標侵權行為，是指侵害他人注冊商標( ）的行為。 （A)所有權 (B）使用權 (C)財產權 （D）專用權4、根據擔保法規(guī)定的不擔保的方式是（ )； （A）保證 (B)抵押、質押 C)留置、定金 (D）現金5、出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條

2、件支付定的金額給收款人或者持票人的票據指的是（ ）。 （A）支票 （B)匯票 （C）稅票 （D）本票6、價格的制定應當符合( ），大多數商品和服務價格實行市場調節(jié)價。 (A）政府意愿 (B）市場環(huán)境 (C)顧客意愿 (D)價值規(guī)律7、營銷觀念是企業(yè)拓展市場、實現經營和營銷目標的( )。（A）基本態(tài)度 (B）行為準則 (C）指導思想 (D）工作方法 8、汽車市場營銷的宏觀環(huán)境通常是指（ ）環(huán)境因素。（A）人口環(huán)境、科技環(huán)境 （B)社會文化環(huán)境（C）政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境 (D）企業(yè)外在的、不可控制9、消費者購買行為過程大致可分為：了解階段、喜歡偏愛階段、( ）和購買階段。 (A）形成購買意圖階段

3、 (B)評估需求階段 (C)考慮經濟能力階段 (D)征詢意見階段10、組織市場的購買者，是以實現( ）為目的，與消費者為了滿足個人需要而購買消費品是不同的。(A)組織績效或賺取利潤 (B)組織者決策 (C)政府機構功能 (D)中間商利潤11、市場細分的作用是，幫助汽車銷售商更好地識別市場機會（ )。 (A）有效地進入市場 （B)進行市場細分化 (C)選擇目標市場 (D）確定產品定位12、汽車市場的汽車產品概念，包括產品核心、產品形式和( ）三個層次。 （A）品牌服務 （B)質量服務 (C）產品服務 （D）產品培訓13、汽車企業(yè)競爭者可以分為4個層次：同品牌競爭者、同行業(yè)競爭者、( ）潛在競爭者

4、。 （A)替代品競爭者 （B)愿望競爭者 （C)一般競爭者 （D）產品形式競爭者14、營銷控制的主要內容有戰(zhàn)略控制、年度計劃控制、( ）等。 （A)財務控制 (B）利潤控制 （C）廣告控制 （D）宣傳控制15、一家4S店的組織機構，主要分為兩大部門：業(yè)務部門和職能部門，其中業(yè)務部門包括（ ）。（A）新車銷售、配件銷售、汽車維修，售后服務； （B）市場拓展、營銷計劃；（C）人事管理、財務管理； （D）客戶服務、CRM管理。16、評估競爭者的實力和反應，就是評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢，以及（ ）。 (A)評估競爭者的反應模式； （B)評估顧客對競爭者的反應； (C）評估競爭者的產品受歡迎程度； (D)

5、評估競爭者的營銷能力。17、攻擊( ）可以提高自己的生產、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。 (A)強競爭者 (B）弱競爭者 （C)遠競爭者 (D)近競爭者18、整合營銷就是以整合企業(yè)內、外部的資源為手段，以消費者為重心而重組的企業(yè)行為，它確立（ )。 (A)以總經理為中心的經營核心，發(fā)揮各職能部門作用； (B）不同營銷功能的部門形成合力，其他經營、生產部門接受協調，共同為營銷目標服務； (C)努力發(fā)現潛在市場和創(chuàng)造新市場； (D)以4C(消費者、成本、方便、溝通)代替4P（產品、價格、渠道、促銷)。19、關系營銷是指企業(yè)與相關利益者，建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系，因此，它更注

6、重的是 ( )。 (A)開發(fā)新的客戶 (B)維系現有客戶 (C)整合新老客戶 （D)整合所有資源20、網絡營銷是利用網絡通信技術進行營銷的一種電子化商務活動。下面關于網絡營銷的主要作用不正確的是( ）。(A)更快更好進行市場調查； （B)對網上消費者行為分析；（C)發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產品信息； (D）不易獲取商情動態(tài)和開展網絡服務。2l、服務營銷核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。對于汽車廠商所提供的服務是一個廣泛的概念，其內涵不僅僅售后服務，還應包括（ )。 (A）用戶滿意程度 (B）經銷商滿意度 (C）售前服務和售中服務 （D）合作伙伴滿意度 22、市場細分標準，可分為消費者市場細分標準和產業(yè)市場

7、細分標準。產業(yè)市場細分標準的主要內容是( )。(A)用戶所屬社會階層、用戶使用習慣； (B）用戶使用率、用戶購買態(tài)度；(C)用戶性質、用戶要求、用戶規(guī)模； （D)用戶追求利益、用戶忠誠程度。23、具有現代汽車基本特點的世界上第一輛汽車，是1885年最早于（ ）制造，1886年進行了專利立案。 (A)德國 (B)美國 (C）英國 (D）日本24、我國國家標準GBT3730.1200l對汽車分類是（ )。 (A)轎車和貨車兩大類； （B）商用車和乘用車兩大類；（C)客車和多用途車兩大類； (D）旅行車和運動車兩大類。25、汽車通常由發(fā)動機、底盤、車身、電氣設備四部分組成，其中，發(fā)機的作用是（ ）。

8、 (A)將動力傳給車輪； (B）使燃料燃燒而發(fā)出動力；（C)保證汽車正常行駛； (D)保證汽油機點火。26、現代汽車又有了新名義，如綠色汽車的含義就是（ )。（A)少污染、低噪聲、無公害； （B）安全的汽車；（C）綠色車身系列； （D）專門為環(huán)保人士設計的車。27、壓縮比是汽缸活塞的最大行程容積與最小行程容積的比隨。相對來說比縮比越高，發(fā)動機的動力就( ）。（A）越大 （B）越小 (C）一致 （D）平穩(wěn)28、汽車自動變速器常見的有：液力自動變速器（AT）、機械無級自動變速器(CVT)、電控機械自動變速器（AMT）和無級變速器。目前轎車普遍使用的是（ )。（A)液力自動變速（AT）； （B)機械

9、無級自動變速器（CVT）；(C）電控機械自動變速器(AMT) ； (D）無級變速器。29、即時扭矩自動全時4輪驅動技術TOD，可以根據( )狀況獲得需要的動力。 (A)駕駛員操作 （B) 發(fā)動機 (C） 氣候和道路 (D）天氣30、渦輪增壓又稱廢氣渦輪增壓，它是利用（ )排出的廢氣壓力去推動一臺渦輪，再由渦輪帶動一臺壓氣機來提高進氣壓力，增加氣缸的進氣量。（A)氣缸 （B)排氣管 (C)發(fā)動機 (D）進氣管31、下面不屬于汽車故障電腦檢測儀的主要功能的是（ ）。(A）電控系統(tǒng)解碼和清碼； （B）提供即時故障維修資料；（B)終端元件測試； (D)檢測前進急起動造成的車輪打滑。 32、汽車的使用性

10、能是指汽車能適應各種使用條件而發(fā)揮最大工作效率的能力。以下（ ）不是其性能參數。 (A)動力性能、燃料經濟性 （B）速度性能、防碰撞性（C)制動性、通過性、平順性 (D)操縱性、穩(wěn)定性、機動性33、目前我國對汽車維護的等級分為五大類，其中“用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復汽車工作能力的運行性修理”屬于（ ) （）汽車小修 （)汽車大修 (C)汽車維護 (）總成修理、汽午美容主要包括車外觀、車內部和( )三個部分的裝飾美容。 （）發(fā)動機 (）底盤 （)車身 （D)操控系統(tǒng)、出席宴請，除注意儀容、穿潔大方、適當化妝外，對下列（）認同。 (A)遲到說理由、見有位就坐、自認遲到罰酒； （)準時到

11、達、了解座次就座、進餐要文雅，敬酒不強求、宴會結束要道謝； （C）餐前進行合同簽字， 不按事前共同約定，強要對方按已方要求辦； （）餐中有急事要提前退席，不向主人說明，悄悄離云。、一般來說，初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，報上自己的公司名稱，然后（）。 （）等著對方先遞名片； （）雙手將名片遞給對方； （C）單手遞交名片就可； (D)從褲子口袋中掏出名片遞上。、舉止禮儀中，對于專業(yè)的站立姿勢的要求是( )。(）兩腳分叉超之一肩寬； (）交叉兩腳站立； （）一個肩高一個肩低； （D)挺直、舒展、線條優(yōu)美。、銷售是一項連續(xù)不斷的工作，要想保持穩(wěn)定發(fā)展的銷售業(yè)績，在社交中就要遵守（)，不要把

12、眼光局限于一次交易、一位客戶身上。 （A)相目容原則 （)發(fā)展原則 （C)信用原則 （)平等原則、所謂按揭，是（）對個人消費貸款的一種慣用叫法。 （）香港（)澳門人 （）臺灣人 (）銀行、下列不屬于汽車保險附加險種類中的是（）。 （）全車盜搶險； （）風擋玻璃單獨破碎險； (C)不計免賠特約險； （）第三者責任險。 二、多項選擇題(第4160題，每題l分，共20分)。4l、營銷人員行為要求是（ ）。 （）儀表端莊 (）語言規(guī)范 （）舉止得體 （）待人熱情、通常而言，企業(yè)廣告目標可以分為（ )等幾種類型。 （A)創(chuàng)牌廣告目標 (B)綜合廣告目標 (C)競爭廣告目標 （）保牌廣告目標、我國的產品質

13、量法規(guī)定，銷售者的產品質量義務是( ）。 (A)進貨前的質量摸查義務； （)進貨時的質量驗收義務； （)進貨后的質量保持義務； （D)銷售時的質量保證義務。、市場營銷學（ )。 （）是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的應用科學； （)是一門研究企業(yè)整體經濟活動的一個分支； （)是一門專門研究市場營銷活動及其規(guī)律性的應用科學；(D)是研究引導商品和服務，從生產者到消費者和使用者所進行的一切企業(yè)活動。、隨著社會實踐的發(fā)展，市場營銷觀念也隨著進一步發(fā)展而不斷變化、豐富，又催生了( )。 (A)整體市場營銷觀念 (）顧客讓渡價值 (C)顧客滿意 (）推銷觀念、影響汽車營銷的微觀環(huán)境，是

14、指企業(yè)內在的、可控制的（ )環(huán)境四素。 (A）企業(yè)經濟實力和經營環(huán)境； (B)供應商與營銷中介； (C)目標市場和公眾； (）競爭者。、企業(yè)營銷人員通過調查和銷售實踐，認為對消費者購買行為的基本內容要搞清楚5個“”和l個“”。其中，5個“”是指( ）。 (A)“What”買什么； (B)“Why”為什么買； (C)“Who”誰買； (D)“Where”在哪里買和“W”什么時候買。、組織的購買類型中 新購買是指采購者首次購買產品或服務的購買行為，對于新購買，下列說法正確的是（）。（）新購買所涉及的成本或風險愈高， 則決策參與者的人數愈多；（）所搜尋的信息愈多，決策完成的時間也就越長；(C)新購買

15、包括知曉、興趣、評估、試用和采用等階段；（D)營銷人員在新購買過程中的各個階段通?？刹捎孟嗤臏贤üぞ?。、按照選擇市場細分標準的多少，市場細分有（）。 (）單一變數法 （)綜合變數泌法 （）系列變數法 （）完全細分法50、市場凋查的步驟是（ )。 (A）準備階段 (B)實施階段 （C）分析階段 （D）跟蹤階段51、在我國現行條件下，氣車營銷權有嚴格的限制和規(guī)定，下面正確的說注是（ ）。 (A)任何人、任何公司都可以隨意經營汽車； (B)汽車營銷企業(yè)必須事先報請匡家工商總局或各省、市工商局批準，授予汽車經營銷售權，才能從事汽車營銷活動； (C）對于轎車的銷售控制的更為嚴格， 要由國家工商總局、國

16、家計委、中國汽車工業(yè)總公司“三堂會審”才能銷售； (D）汽車營銷企業(yè)所經營的汽車品種和類型、營銷方式都有界定，不得越界銷售。52、東風；氣車公司擁有卡車、輕型車和轎車三大產品系列，年生產能力50萬輛，旗下有（ ）。 （A）神龍汽車 （B）風神汽車 (C）鄭州日產 (D）江蘇悅達53、我國轎車的分類，按照目前的通俗分類法的劃分方法將（ ）。（A）20萬元以上的為中高級轎車； (B）1520萬元為中級轎車；（C)10萬元左右為普通轎車； (D）10萬元以下為微型轎車或經濟型轎車。54、汽車的制動性是指汽車在行駛中，按需要強制減速直至停車的能力。它的評價指標是（ ）。（A）制動效能 (B）制動的安全

17、性 (C）制動效能的恒定性 （D）制動時的方向穩(wěn)定性55、關于電控行駛平穩(wěn)系統(tǒng)ESP，正確的敘述是（ ）。 (A)它是ABS和ASR兩種系統(tǒng)功能的延伸； (B）ESP能夠探測和分析車況并糾正駕駛的錯誤；（C)ESP只能被動地作出反應； (D)ESP對過度轉向或不足轉向特別敏感。56、關于安全氣囊，下列敘述正確的是（ )。 (A)安全氣囊系統(tǒng)是由觸發(fā)裝置、氣體發(fā)生器和氣囊三部分所組成； (B)安全氣囊只是輔助安全系統(tǒng)，需與安全帶配合使用； (C）裝了安全氣囊的轎車非常安全； (D)裝置了雙安全氣囊的汽車，其前排駕駛員座位和乘客座位的安全氣囊是一樣大的。57、一般情況下，汽車起動時，打開點火開關，

18、( )。 (A）各指示警告燈不應亮起； (B）各指示警告燈亮起，如果各系統(tǒng)正常，警告燈就熄滅； (C）如果某一個警告燈一直亮著，則表示此系統(tǒng)有故障； (D)如果發(fā)動機警告燈閃爍，說明催化轉換器可能損壞。58、通話時要使用禮貌用語，如（ ）等。（A）請稍等； (B)謝謝； (C)麻煩您； (D)快點。 59、自我介紹時，一般包括（ ）即可。 (A)姓名 (B)職業(yè) （C)單位 (D）收入60、車主在辦理汽車保險索賠時，要提供( ）。（A）保險單正本； (B）公安交通部門出具的事故責任認定書；（C）事故調解書； (D)傷殘證明。三、判斷題(第6180題，每題2分，共40分） 61、營銷職業(yè)道德的基

19、本原則是指與市場營銷活動相適應的特殊道德要求。 62、根據消費者權益保護法的規(guī)定，經營者必須履行“三包”義務，即包換、包賠。63、根據勞動法的規(guī)定，工資分配應當遵循按勞分配原則，實行同工同酬。64、一家汽車銷售公司在市場營銷管理過程中，不必經過選擇目標市場這一步驟。65、從中國市場來看，汽車需求最為強烈，全球汽車銷費市場己位居世界第二。66、美國的行為學家和心理學家馬斯洛認為，人的需求是逐步下降的，當高層次需求滿足后，就會向低層次的需求轉移。67、組織購買者在作購買決策時，常受到許多因素的影響。營銷人員除了考慮經濟因素之外，往往也會考慮一些非經濟的動機。68、評價細分市場，必須確定一套具體的評價標準，評價標準主要可從細分市場本身的特性、市場結構的吸引力 本公司的目標標及資源優(yōu)