汽車銷售服務(wù)店培訓(xùn)流程

1、比亞迪汽車銷售服務(wù)店培訓(xùn)流程（含新建店）服務(wù)管理類（服務(wù)管理部）培訓(xùn)驗(yàn)收并提交渠道管理部通知銷售服務(wù)店招聘工作人員實(shí)施培訓(xùn)安排培訓(xùn)并下發(fā)通知提交培訓(xùn)申請(qǐng)售后培訓(xùn)售后培訓(xùn)驗(yàn)收培訓(xùn)驗(yàn)收并提交渠道管理部銷售培訓(xùn)驗(yàn)收技術(shù)類（技術(shù)服務(wù)部）銷售培訓(xùn)（培訓(xùn)專員或區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)訓(xùn)）步驟操作/流程負(fù)責(zé)人通知招聘人員在渠道管理部簽訂完建店協(xié)議后，計(jì)劃驗(yàn)收前45天通知銷售服務(wù)店招聘工作人員執(zhí)行科提交培訓(xùn)申請(qǐng)分為銷售和售后兩個(gè)部分1、 時(shí)間：A保有經(jīng)銷商每月8號(hào)前報(bào)下月培訓(xùn)需求B 計(jì)劃驗(yàn)收日前一月的8號(hào)之前提交培訓(xùn)需求申請(qǐng)，過期將累積到下一月進(jìn)行安排（例如：XX銷售服務(wù)店計(jì)劃驗(yàn)收時(shí)間為2006年9月12日，則該新建店培訓(xùn)

2、需求申請(qǐng)需要在2006年8月8日以前提交。）2、流程：銷售：新建店將培訓(xùn)需求上報(bào)到區(qū)域經(jīng)理處，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理審批后由區(qū)域經(jīng)理將培訓(xùn)需求申請(qǐng)表（見附件一）提交到大區(qū)培訓(xùn)助理處，同時(shí)抄送給大區(qū)培訓(xùn)專員、大區(qū)經(jīng)理、新建店培訓(xùn)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、課程開發(fā)科長(zhǎng)、執(zhí)行科長(zhǎng)、培訓(xùn)部經(jīng)理售后：新建店將培訓(xùn)需求上報(bào)到區(qū)域售后經(jīng)理處，經(jīng)售后經(jīng)理和大區(qū)督導(dǎo)審批后由售后經(jīng)理將培訓(xùn)需求申請(qǐng)表（見附件一）提交到大區(qū)培訓(xùn)助理處，同時(shí)抄送給大區(qū)督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理、新建店培訓(xùn)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、執(zhí)行科長(zhǎng)、售后培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理3、提交內(nèi)容：培訓(xùn)需求申請(qǐng)表（見附件一）新建店受訓(xùn)人員電子版簡(jiǎn)歷（帶照片）區(qū)域經(jīng)理售后經(jīng)理安排培訓(xùn)并下發(fā)通知培訓(xùn)

3、部收到培訓(xùn)需求申請(qǐng)后，在7個(gè)工作日內(nèi)做好培訓(xùn)計(jì)劃，并以通知的形式發(fā)送給相關(guān)人員執(zhí)行科實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)包括銷售培訓(xùn)和售后培訓(xùn)兩方面1、銷售培訓(xùn)：由培訓(xùn)專員或者區(qū)域經(jīng)理（轉(zhuǎn)訓(xùn)）完成；2、售后培訓(xùn)：分為技術(shù)類和服務(wù)管理類技術(shù)類的必修課為：產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)（理論）和拆裝（實(shí)踐），由技術(shù)服務(wù)部實(shí)施并驗(yàn)收；服務(wù)管理類必修課為：三包、索賠、接待三大類，由服務(wù)管理部實(shí)施并驗(yàn)收培訓(xùn)專員區(qū)域經(jīng)理技術(shù)服務(wù)部服務(wù)管理部培訓(xùn)驗(yàn)收1、驗(yàn)收內(nèi)容：銷售和售后2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：比亞迪汽車銷售服務(wù)店培訓(xùn)驗(yàn)收評(píng)價(jià)表（見附件2）3、執(zhí)行人員：銷售：培訓(xùn)專員或?qū)嵤┺D(zhuǎn)訓(xùn)的區(qū)域經(jīng)理，其驗(yàn)收項(xiàng)目包括培訓(xùn)考核成績(jī)、硬件、內(nèi)訓(xùn)制度；電話抽查項(xiàng)由各大區(qū)培訓(xùn)助

4、理在新建店培訓(xùn)結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)完成售后：技術(shù)服務(wù)部和服務(wù)管理部相關(guān)同事最終的培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由比亞迪汽車培訓(xùn)部給出并提交渠道管理部培訓(xùn)部附表1培訓(xùn)需求申請(qǐng)表大區(qū)區(qū)域銷售服務(wù)店名稱申請(qǐng)日期申請(qǐng)培訓(xùn)課程申請(qǐng)培訓(xùn)人員名單姓名性別職務(wù)聯(lián)系電話是否參加過其他培訓(xùn)（注明參加課程）申請(qǐng)培訓(xùn)原因是否新建店培訓(xùn)區(qū)域（售后）經(jīng)理意見大區(qū)經(jīng)理（大區(qū)督導(dǎo)）意見培訓(xùn)部經(jīng)理意見課程開發(fā)科確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃附表2_銷售服務(wù)店培訓(xùn)驗(yàn)收評(píng)價(jià)表驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收評(píng)價(jià)新建店培訓(xùn)新建店培訓(xùn)需求申請(qǐng)表（包括銷售和售后人員）是否在驗(yàn)收前一個(gè)月提交培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 YES NO銷售培訓(xùn)考核成績(jī)80%以上的受訓(xùn)人員考核成績(jī)達(dá)到80分以上為合格（由培訓(xùn)專員驗(yàn)收） YES NO電話抽查比亞迪銷售流程抽查率須達(dá)到80%以上，合格率必須達(dá)到100%（由培訓(xùn)助理協(xié)助驗(yàn)收） YES NO三表兩卡 YES NO產(chǎn)品知識(shí)及競(jìng)品對(duì)比 YES NO企業(yè)文化 YES NO售后技術(shù)類（產(chǎn)品技術(shù)和拆裝）技術(shù)服務(wù)部相關(guān)同事負(fù)責(zé)服務(wù)管理類(三包、索賠、接待)服務(wù)管理部相關(guān)同事負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)以轉(zhuǎn)訓(xùn)紀(jì)錄和抽查成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)（抽查辦法如上）硬件是否有投影儀銷售服務(wù)店需配置一臺(tái)投影儀 YES NO是否有培訓(xùn)場(chǎng)地2S店需有能容納10人以上的培訓(xùn)室，4S店需有能容納20人以上的培訓(xùn)室 YES NO內(nèi)訓(xùn)制度種子講師專職種子講師人選