屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能解析(共28頁).ppt

1、屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能分析安徽大學(xué) 江淮學(xué)院管理系 08市場營銷 學(xué)號 JJ084089姓名 董茜茜目錄一、 屈臣氏簡介二、 屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷功能分析三、 結(jié)論屈臣氏簡介 關(guān)于中國屈臣氏 中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店及11,000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心

2、健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。 屈臣氏個人護理店為和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容零售品牌，是亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個亞洲市場，包括中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超過2,200家屈臣氏個人護理店及超過900家藥房。 屈臣氏個人護理店于2010年連續(xù)第二年榮膺亞洲一千最佳品牌的零售 藥妝品牌第一名*。*Media/TNS 2010年亞洲一千最佳品牌逾三千名亞洲受訪者市場調(diào)查結(jié)果。 關(guān)于屈臣氏個人護理店關(guān)于屈臣氏集團 每

3、周有2,500萬名顧客于屈臣氏集團旗下全球33個市場之零售店鋪內(nèi)盡情購物。集團致力為顧客提供最多樣化的零售模式、最多零售品牌，以及覆蓋最廣的店鋪網(wǎng)絡(luò)。集團現(xiàn)聘用超過98,000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業(yè)和記黃埔有限公司的成員。和黃集團業(yè)務(wù)遍及53個國家，經(jīng)營港口及相關(guān)服務(wù)，地產(chǎn)及酒店，零售，能源、基建、投資及其它，與電訊等五個核心業(yè)務(wù)。屈臣氏集團為 領(lǐng)先全球，引領(lǐng)健康、美麗和時尚生活的零售業(yè)翹楚，旗下超過9,300家零售商店，遍布全球33個市場，于其中25個市場均擁有三大首要之市場領(lǐng)導(dǎo)地位。 亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個亞洲市場，包括中國內(nèi)地、香港、臺灣、澳門、新加

4、坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超過2,200家屈臣氏個人護理店及超過900家藥房。 歐洲領(lǐng)先的香水及化妝品零售商，以三個零售網(wǎng)絡(luò)，包括Marionnaud(業(yè)務(wù)遍及16個市場，于當(dāng)中10個市場擁有市場領(lǐng)導(dǎo)地位)、ICI Paris XL (比利時、荷蘭及盧森堡)及The Perfume Shop(英國)，合共經(jīng)營超過1,600家分店。 品牌形象品牌形象 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。尤其對于以網(wǎng)上經(jīng)營為主要方式的企業(yè)，網(wǎng)站的形象是訪

5、問者對企業(yè)的第一印象，這種印象對于建立品牌形象、產(chǎn)生用戶信任具有至關(guān)重要的作用，因此具備條件的企業(yè)應(yīng)力求在自己的網(wǎng)站建設(shè)上體現(xiàn)出自己的形象，但實際上很多網(wǎng)站對此缺乏充分的認識，網(wǎng)站形象并沒有充分體現(xiàn)出企業(yè)的品牌價值，相反一些新興的企業(yè)利用這一原理做到了“小企業(yè)大品牌”，并且獲得了與傳統(tǒng)大型企業(yè)平等競爭的機會。 以綠色調(diào)為主的屈臣氏主頁上有近期的打折促銷信息，整個頁面顯得年輕有活力，也很符合屈臣氏的針對“1835”的中青年時尚女性的品牌形象。產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示 主頁 矚目品牌 最新產(chǎn)品 屈臣氏特意為各位搜羅了多個品牌的最新上市產(chǎn)品，各款火熱新產(chǎn)品包羅萬有，從個人護理、健康及保健、美態(tài)彩妝、食品，以

6、至?xí)r尚百貨、男士及女士護理產(chǎn)品，款款新推介緊貼產(chǎn)品市場，讓你貼近潮流、有機會體驗各款最時尚的產(chǎn)品，在此誠意向各位推介: 充分利用了網(wǎng)站的產(chǎn)品展示功能，圖文并茂，不僅包含自有品牌，還有其他品牌的新產(chǎn)品，對于主動獲取信息的宅男宅女們有著極強的誘惑。而且成本低廉，效果給力。信息發(fā)布信息發(fā)布自有品牌促銷除了自有品牌的促銷信息外，還有優(yōu)惠券可供下載。優(yōu)惠券點擊即可放大。 從屈臣氏網(wǎng)站主頁上點擊“網(wǎng)上購物”，即可進入“屈臣氏郵樂官方店 - 郵樂”，輕松體驗網(wǎng)上購買屈臣氏產(chǎn)品的樂趣。網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)查 市場調(diào)研是營銷工作不可或缺的內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價的途徑，通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表

7、、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。 但是屈臣氏網(wǎng)站目前還沒有通過互聯(lián)網(wǎng)的形式進行各種各樣的調(diào)查，這一點讓人有點兒遺憾。資源合作資源合作顧客關(guān)系顧客關(guān)系 通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時也有助于增進顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。尤其是對于產(chǎn)品功能復(fù)雜或者變化較快的產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、時裝、化妝品等，顧客為了獲得更多的產(chǎn)品信息，對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動參與興趣較高，可充分利用這種特點來建立和維持良好的顧客關(guān)系。 通過屈臣氏網(wǎng)站可以連接到屈臣氏的人人網(wǎng)，可以看到更多屈臣氏的促銷及活動信息。顧客服務(wù) 通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答，應(yīng)該可以回答80以上顧客關(guān)心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。 如果擁有屈臣氏會員卡