護(hù)理禮儀電子

1、.護(hù)護(hù) 理理 禮禮 儀儀康達(dá)學(xué)院護(hù)理康達(dá)學(xué)院護(hù)理9 9班班第四組第四組.教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)l禮儀是一種行為規(guī)范，是對(duì)生活和工作中的禮貌、禮節(jié)及儀態(tài)的規(guī)范性要求。講究禮儀是社會(huì)生活和諧有序進(jìn)行、社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步的客觀要求。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)行業(yè)禮儀的要求越來(lái)越高，不少行業(yè)已把禮儀培訓(xùn)作為職員上崗的必修條件，醫(yī)療行業(yè)同樣如此，因此護(hù)理禮儀教育也成為護(hù)理專業(yè)的必修課。. 禮儀禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則, ,是對(duì)是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人

2、提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 . 儀表儀表: :通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中主其中主要是指人的容貌。要是指人的容貌。 在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注往對(duì)象的特別關(guān)注, ,并將影響對(duì)他的整體評(píng)并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者, ,儀表更加顯儀表更加顯得重要得重要, , 并有其特殊的職業(yè)要求。并有其特殊的職業(yè)要求。.（一）護(hù)士的儀容（一）護(hù)士的儀容 1. 1.儀容的自然美儀容的自然美 2. 2.儀容的修飾美儀容的修飾美 3. 3.儀容

3、的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 才是真正意義上的儀表才是真正意義上的儀表美美.2.護(hù)士的著裝護(hù)士的著裝 護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開(kāi)展。理工作順利開(kāi)展。.l按照相應(yīng)的護(hù)士崗按照相應(yīng)的護(hù)士崗位

4、，著不同的護(hù)士位，著不同的護(hù)士服。服裝要整潔、服。服裝要整潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要整齊，塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針不可用膠布和別針代替缺損的一口，代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。鼓囊囊。.護(hù)士的著裝原則護(hù)士的著裝原則著裝的原則著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡(jiǎn)約端莊力求簡(jiǎn)約端莊.（一）護(hù)士的儀容（一）護(hù)士的儀容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸

5、鼻子，擤鼻涕子，擤鼻涕 口：口：是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無(wú)異味。內(nèi)無(wú)異味。.（一）護(hù)士的儀容（一）護(hù)士的儀容 足腿部足腿部 護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到做到清潔、舒適、方便、美觀。清潔、舒適、方便、美觀。 在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。子、襪子要勤洗勤換。.（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情 表情表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面

6、部在外觀上所呈現(xiàn)出的某的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有45%45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，來(lái)自有聲的語(yǔ)言，55%55%以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有而后者又有70%70%以上來(lái)自于表情。以上來(lái)自于表情。.（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情 1 1、眼神眼神 在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺(jué)的體感覺(jué)的70%70%左右。眼睛是人類心靈之窗。左右。眼睛

7、是人類心靈之窗。 眼語(yǔ)：眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。 眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。式、變化。.（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?/p>

8、、發(fā)揮正面作用的表情。情。.（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情 含笑含笑 微笑微笑 輕笑輕笑 淺笑淺笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的種類笑的種類是最自然、最大方、最富吸引是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會(huì)給人一是最受歡迎的。微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的的心理壓力，消除

9、護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一人方面，在日非語(yǔ)言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。常工作中要特別注意。 .（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情 (2)笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好心境良好 充滿自信充滿自信 真誠(chéng)友善真誠(chéng)友善 樂(lè)于敬業(yè)樂(lè)于敬業(yè).（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項(xiàng)：l聲情并茂l氣質(zhì)優(yōu)雅l表現(xiàn)和諧l(5)笑的

10、禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。.（三）護(hù)士的化妝（三）護(hù)士的化妝化妝的化妝的原則原則美觀、自然、美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)得體、協(xié)調(diào)化妝的化妝的禁忌禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝化妝品、勿評(píng)論他人的化妝.三、護(hù)士的舉止禮儀三、護(hù)士的舉止禮儀 舉止舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無(wú)聲優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類

11、一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。變化。.三、護(hù)士的舉止禮儀三、護(hù)士的舉止禮儀 垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng) 指示指示 易被人誤解的手姿易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿規(guī)范規(guī)范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿. （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)?；菊咀?、基本站姿

12、、基本站姿. （二）站（二）站 姿姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站字步站立立.站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不夠端莊全身不夠端莊雙腿叉開(kāi)過(guò)大雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫表現(xiàn)自由散漫.走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練 基本基本走姿：走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本

13、要求：姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員的走姿的走姿l女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈, ,展示女士端莊、文雅、展示女士端莊、文雅、溫柔之美。溫柔之美。l男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。.走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿醫(yī)務(wù)人員持物

14、走姿端盤姿態(tài)端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車姿態(tài).推車的姿勢(shì)推車的姿勢(shì) 推車時(shí)，護(hù)士位于車后側(cè)，推車時(shí)，護(hù)士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)，重心集中于前臂，行進(jìn)，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過(guò)多。推車行進(jìn)中，部負(fù)重過(guò)多。推車行進(jìn)中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕，轉(zhuǎn)邁的太快，要穩(wěn)要輕，轉(zhuǎn)移患者的途中要快中求穩(wěn)，移患者的途中要快中求穩(wěn)，特別要觀看患者的面部表特別要觀看患者的面部表情，各種管子是否通暢，情，各種管子是否通暢，要使患者頭部

15、在護(hù)士一側(cè)要使患者頭部在護(hù)士一側(cè).走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練禁忌禁忌走姿：走姿：l方向不定方向不定l瞻前顧后瞻前顧后l速度多變速度多變l聲響過(guò)大聲響過(guò)大l擺弄八字步擺弄八字步l禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生l多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通.坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)一、基本坐立姿態(tài).坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式雙腿疊放式.坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式.蹲姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練禁忌禁忌蹲姿蹲姿l面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。不便。l背對(duì)別人，這樣做

16、對(duì)別人不夠背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。尊重。l兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不文雅。文雅。基本蹲姿基本蹲姿.五、護(hù)理工作禮儀五、護(hù)理工作禮儀 隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過(guò)程中的每人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服