分網(wǎng)建會議綿分發(fā)言稿

1、結(jié)合實際結(jié)合實際 穩(wěn)中求進穩(wěn)中求進 全 面 推 進 代 維 工 作全 面 推 進 代 維 工 作2012年3月目 錄 依據(jù)移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代維文件-技術(shù)規(guī)范書、商務(wù)規(guī)范書及綿陽移動根據(jù)具體承維的業(yè)務(wù)種類和范圍下達的“關(guān)于綿陽鐵通做好數(shù)據(jù)接入代維工作的相關(guān)要求 ”等文本要求、鐵通川分“關(guān)于對綿陽本地網(wǎng)移動代維相關(guān)情況的批復(fù)”，結(jié)合綿陽分公司的實際情況和現(xiàn)狀，建立了現(xiàn)有的代維組織體系。一一. . 數(shù)據(jù)專線代維：城區(qū)由代維業(yè)務(wù)部統(tǒng)一安排指揮處理，區(qū)縣單獨設(shè)立機構(gòu)處理。寬帶代裝代維（包括單獨設(shè)立了代維機構(gòu)的區(qū)域）：實行自維（裝）代維（裝）一體化 。代維業(yè)務(wù)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部工單管控資源錄入后臺管控技

2、術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)調(diào)度中心蘆溪三臺代維隊塔水安縣代維隊擂鼓北川代維隊武都江油代維隊二郎廟綿陽城區(qū)數(shù)據(jù)代維隊游仙自維代維一體化隊高新自維代維一體化隊永興自維代維一體化隊經(jīng)開自維代維一體化隊塘汛自維代維一體化隊客站自維代維一體化隊貨站自維代維一體化隊臨園自維代維一體化隊高水自維代維一體化隊對應(yīng)移動涪城公司對應(yīng)移動直屬公司綿陽分公司代維組織關(guān)系圖游仙二二. . 三三. . 四四. . 四四. . 五五. .綿陽本地網(wǎng)目前綿陽本地網(wǎng)目前 數(shù)據(jù)專線代維：北川、安縣全部數(shù)據(jù)專線；江油、三臺、綿陽城區(qū)協(xié)同專線。截止2012年2月共計代維集團專線376條，渠道專線145條。 協(xié)同小區(qū)寬帶設(shè)備代維：除平武、梓潼

3、、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。截止2012年2月共計代維6190個用戶。 移動全自建小區(qū)的代裝代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。2012年2月啟動，目前代裝近200個用戶。六六. . 六六. . 目 錄移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動自建自營的小區(qū)寬帶與合建小區(qū)寬帶差別建設(shè)：建設(shè)：移動小區(qū)全部由移動全投資自營銷；合建小區(qū)一般移動投設(shè)備及線路，鐵通投資戶線。出口：出口：移動小區(qū)基本走移動自己出口，極少數(shù)小區(qū)走鐵通出口；合建小區(qū)全部走鐵通出口。認證與收費：認證與收費：一般出口走哪哪負責(zé)認證及收費；合建小區(qū)全部由鐵通認證及收費。代裝代維要點：代裝代維要點：因合建小區(qū)由鐵通

4、認證及收費，因此裝機及用戶端維護本是鐵通份內(nèi)之事，代維實際只是ONU等設(shè)備；移動小區(qū)就包括代裝代維兩部分，代維還應(yīng)分ONU設(shè)備及用戶端，但移動不認可仍拉通計算。今年移動大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽移動計劃首批建設(shè)五萬線戶今年移動大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽移動計劃首批建設(shè)五萬線戶線端口，小區(qū)用戶實裝率達到線端口，小區(qū)用戶實裝率達到30%,凈增裝機用戶凈增裝機用戶2.3萬戶，首批建設(shè)任萬戶，首批建設(shè)任務(wù)要求務(wù)要求6月底前完成。全年建設(shè)九萬線戶線端口，凈增裝機用戶月底前完成。全年建設(shè)九萬線戶線端口，凈增裝機用戶3.5萬戶，萬戶，納入納入KPI考核指標考核指標2.5萬戶。萬戶。移動自建自營的小區(qū)

5、寬帶代裝代維工作概述區(qū)縣12年KPI指標當前凈增數(shù)開通端口數(shù)在建端口數(shù)12年擬建端口數(shù)總端口數(shù)直屬43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油3900303344845030012094三臺34003219091520690010329安縣130039619236003888梓潼13003132012035003940鹽亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765

6、000089908綿陽移動2012年小區(qū)寬帶建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述 綿陽移動2月13日至14日在新北川召開協(xié)同小區(qū)寬帶“營裝維”暨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會議。會議規(guī)模宏大，層次高，主要是布置小區(qū)寬帶的建設(shè)、營銷任務(wù)，培訓(xùn)寬帶知識及營銷、受理、裝機、維護的方法、標準和流程。會上還對裝機三種場景（ADSL方式、LAN方式、FTTH光纖到戶方式）進行現(xiàn)場操作流程穿越的培訓(xùn)、體驗，由鐵通進行講解。綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求u外包服務(wù)外包服務(wù)：采用雙包模式（包人工和材料，電話線入戶（ADSL）所用MODEN由鐵通代購，光纖入戶MODEN由移動提供）相關(guān)費用由移動市公司統(tǒng)一進行談判，

7、支付。u裝機類型裝機類型：FTTH（光纖入戶）、FTTB+LAN（網(wǎng)線入戶）、ADSL（電話線入戶）三種方式綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負責(zé)裝移機工單預(yù)約，現(xiàn)場裝機、移機、維護和整治工作。具體為：線纜布放、故障搶修、網(wǎng)絡(luò)測試、用戶培訓(xùn)等工作。負責(zé)寬帶小區(qū)設(shè)備及光交箱的巡檢工作。具體為：設(shè)備清潔、線纜標簽整理、環(huán)境檢查等。負責(zé)寬帶基礎(chǔ)信息資料的更新和維護。負責(zé)裝移機單、故障處理單等單據(jù)等記錄備案。三、裝維人員職責(zé)三、裝維人員職責(zé)人員配備以確保用戶使用感知，利于寬帶業(yè)務(wù)維護為標準。每區(qū)縣分公司配置每區(qū)縣分公司配置4名裝維人員。名裝維人員。城區(qū)以1000個用戶為基數(shù)，用戶數(shù)超過1000后，每新增

8、1000用戶增加1名裝維人員。分公司可根據(jù)實際維護情況進行調(diào)整。（裝機人員需求要滿足市場經(jīng)營需要）鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)分公司維護情況由分公司自行劃分片區(qū)，每個已開通業(yè)務(wù)的片區(qū)至少有1名維護員。分公司可根據(jù)實際維護情況進行調(diào)整。四、裝維人員配備標準四、裝維人員配備標準序號名稱數(shù)量1光功率計一臺2ADSL測試儀一臺3紅光光源一臺4網(wǎng)線測試儀一臺5筆記本電腦（帶console線）一臺6常用工具及耗材（螺絲刀(十字、一字、大中小號)、壓線鉗、剝線鉗、尖嘴鉗、線鉗、斜口鉗、電工刀、試電筆、剪刀、水晶頭、扎帶、至少50米網(wǎng)線、尾纖、抹布、鞋套等）、FTTH裝機工具一套7標簽紙若干8U盤，要求定期更新工具軟件，并于上門

9、服務(wù)前查殺U盤病毒一個9各類單據(jù)若干五、裝維人員機具配置五、裝維人員機具配置（每一裝機組）（每一裝機組）綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機要求1.裝機服務(wù)時限裝機服務(wù)時限儀容儀表要求。行為要求。服務(wù)用語要求。 包括上門服務(wù)規(guī)范用語、故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語、客戶對我方網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)抱怨時的統(tǒng)一規(guī)范用語、服務(wù)禁語等四部分。業(yè)務(wù)類別城區(qū)（單位：小時）用戶電話溝通時限24裝移機時限48 裝機時限包含用戶電話溝通時限和裝機時限（裝維人員收到裝移機工單起，至裝移機工作完成所需要的時間）兩方面。服務(wù)時限要求如下表：2.裝機人員服務(wù)要求：裝機人員服務(wù)要求：3.3.裝機考核裝機考核 裝機考核

10、裝機考核6要素要素綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機要求綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機流程 小區(qū)寬帶流程：裝機、拆機、停機、移機等四個不同流程。移機為拆裝機合一，拆機為設(shè)備拆除，回收。停機不做設(shè)備拆除，僅通過配置中斷業(yè)務(wù)，一般為三個月計費中斷。輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果開始營業(yè)前臺受理登記分配端口、配置數(shù)據(jù)、記錄資料根據(jù)端口進行施工 、測試回單是否有資源進入維護結(jié)束逐級反饋至區(qū)縣市場部向向客客戶戶說說明明并并做做預(yù)預(yù)登登記記是區(qū)縣分公司區(qū)縣分公司市場部市場部區(qū)縣分公司區(qū)縣分公司市場部市場部區(qū)縣分公司區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部區(qū)縣裝維公區(qū)縣裝維公司司輸出結(jié)果輸出結(jié)果區(qū)縣裝維公區(qū)縣裝維公司司進入

11、建設(shè)流程區(qū)縣公司核實綿陽移動公司小區(qū)寬帶維護規(guī)定 小區(qū)寬帶維護依照移動省公司小區(qū)寬帶代維管理辦法暫行實施。裝機公司同時負責(zé)代維工作，一并納入各區(qū)縣公司屬地化管理范疇?？蛻舳说墓收咸幚響?yīng)嚴格遵守相關(guān)故障處理流程和時限，本著“為客戶提供一站式服務(wù)”的原則，在規(guī)定的時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)?？蛻舳斯收咸幚響?yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。對于重要客戶故障，或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知上級部門，由上級部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員與客戶直接溝通，在指定人員未到達現(xiàn)場的，由具體專業(yè)的維護人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，負責(zé)與客戶的溝通。故障原則：故障原則：業(yè)務(wù)類別城區(qū)城郊故障處理時長1224業(yè)務(wù)恢復(fù)及時率100%100%故障處理

12、時限：故障處理時限：綿陽移動公司小區(qū)寬帶維護規(guī)定移動代維代裝考核清算流程上報情況費用支付完成統(tǒng)計、形成考核 移動區(qū)縣公司每月15日前按代維管理表格格式將維護、裝移拆核算情況上報至移動市公司市場部。由移動市公司市場部按照各區(qū)縣維護、裝移拆考核情況、統(tǒng)一支付費用根據(jù)裝機考核辦法和維護考核細則，移動區(qū)縣公司完成本區(qū)縣裝機考核和維護的考核相關(guān)流程。目 錄移動代裝代維工作中的體會及問題 移動公司對代裝代維工作的要求高，考核重，清算單價低，按照綿分目前的人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量、綜合素質(zhì)及承受能力，完全按照移動所要求的人員配置標準來單獨設(shè)立代維機構(gòu)肯定必虧無疑，最終會喪失代維信心。綿陽分公司結(jié)合實際情況，在自有業(yè)務(wù)

13、設(shè)立有維護機構(gòu)的區(qū)域?qū)嵭凶跃S代維一體化。經(jīng)過一段時間運作，主要體會如下。 1、受政策、條件、現(xiàn)狀限制，只有這么做。要同時滿足移動對人員配置及保質(zhì)保量完成業(yè)務(wù)的要求，又要在鐵通定員定額原則及創(chuàng)效目標下進行，加之代維業(yè)務(wù)量分布不均勻，合理利用現(xiàn)有機構(gòu)和人員，進行一體化作業(yè)和管理才是可行的。 2、便于績效考核統(tǒng)一化，同一考核標準才能兼顧所有業(yè)務(wù)共同發(fā)展，并提高員工積極性。 3、便于管理。代維業(yè)務(wù)納入經(jīng)營部統(tǒng)一維護體系中，管理歸一，作業(yè)一體，標準一致。 4、便于員工培訓(xùn)及培養(yǎng)多元化人才。統(tǒng)一納入培訓(xùn)計劃，集中培訓(xùn)。 5、鍛煉了隊伍，為轉(zhuǎn)型作專業(yè)代維打下了基礎(chǔ)，儲備了力量和經(jīng)驗。 但代維代裝工作中也出現(xiàn)

14、了很多問題和困難，尤其代裝初期問題很多。主要在以下方面： 移動代裝代維工作中的體會及問題 1、成本列支及人員問題。移動清算代維費流程復(fù)雜、時間長，管理方式不同，造成代維工作運作困難。表現(xiàn)在一是移動代維費清算要兩月左右才能到帳，而鐵通要求進收才能支出成本，但實際工作中的費用必須在之前和之中及時支付才能維持運行；二是移動搞營銷等活動不計成本打人海戰(zhàn)術(shù)，要求鐵通也要大量派人現(xiàn)場配合，另外還沒有業(yè)務(wù)就要求派人若干設(shè)立機構(gòu)固定駐守，鐵通怎么負擔得了，不接受又會失去戰(zhàn)場；三是要求代維單位先支付ONU等設(shè)備電費，每月上萬的借支電費是個問題。 2、施工不到位。移動自建小區(qū)大量存在戶線電纜施工不到位或戶線類型與

15、設(shè)備不符狀況。工程施工單位施工時只開通了設(shè)備，戶線電纜未施工或未施工到位，就移交移動。造成裝機時耗時耗工，裝機困難，還被移動責(zé)怪和誤解為支撐不力。 3、施工單位告知施工完畢，移動不經(jīng)初驗測試和驗交，就進行小區(qū)營銷受理，并通知鐵 通裝機。裝機時發(fā)現(xiàn)施工單位未按設(shè)計和標準施工，設(shè)備數(shù)據(jù)缺失或不通，甚至有些配線模 塊都沒有裝，裝機時才聯(lián)系補充施工或代為施工，來回折騰耗費大量人力和時間，裝機時限 不達標，引起用戶不滿及投訴。 4、代維代裝涉及移動的部門多，協(xié)調(diào)困難。數(shù)據(jù)專線代維由集客部管，小區(qū)寬帶裝機由 市場部管，小區(qū)寬帶維護由網(wǎng)絡(luò)部管，我們需一人對多部門多人協(xié)調(diào)。 目 錄移動代裝代維工作中的困難和問題綿陽分公司下一步代維思路 雖然代裝代維工作中的困難很大，但隨著移動割接合建小區(qū)寬帶用戶的進行，代裝代維轉(zhuǎn)型將成為鐵通主業(yè)，失去代裝代維份額，我們就沒處生存。因此綿陽分公司將作好培訓(xùn)，加強組織，合理安排，總結(jié)經(jīng)驗，將代維代裝工作堅定不移地做大做強。 1、仍要結(jié)合實際需要和能力現(xiàn)狀