第六章管理的基本方法

1、第六章第六章 管理的基本方法管理的基本方法 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以, ,他們他們決定將籠子的高度由原來的決定將籠子的高度由原來的1010米加高到米加高到2020米。結果，第米。結果，第二天他們發(fā)現(xiàn)二天他們發(fā)現(xiàn), ,袋鼠還是跑到外面來。所以袋鼠還是跑到外面來。所以, ,他們又決定他們又決定再將高度加高到再將高度加高到3030米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，到外面，于是管

2、理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到將籠子的高度加高到100100米。米。 一天，長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，一天，長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。長頸鹿問?！昂芎茈y說。難說?！贝笳f袋鼠說“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”導入話題導入話題袋鼠與籠子袋鼠與籠子3 事有事有“本末本末”、“輕重輕重”、“緩急緩急”，關，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。不得要領了。 管理是什么？管理就是先分析事情的主要管理是

3、什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末本末”、“輕輕重重”、“緩急緩急”，然后從重要的方面下手。，然后從重要的方面下手。管理啟示管理啟示 第一節(jié)第一節(jié) 管理的方法論管理的方法論一、管理方法的重要性一、管理方法的重要性 管理方法管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。 管理原理管理原理必須通過必須通過管理方法管理方法才能在管理實踐才能在管理實踐中發(fā)揮作用。中發(fā)揮作用。 管理實踐管理實踐的發(fā)展促進了管理學研究的深化。的發(fā)展促進了管理學

4、研究的深化。二、管理哲學二、管理哲學 管理哲學管理哲學就是關于管理的世界觀和方法論，管就是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。由以下幾方面構成：由以下幾方面構成： 1 1、管理辯證法：、管理辯證法：管理所涉及的諸多要素之間處于相互管理所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用并形成管理活動特定本質和管理活動聯(lián)系、相互作用并形成管理活動特定本質和管理活動的運動，引發(fā)管理活動的變化，產生管理活動的功能。的運動，引發(fā)管理活動的變化，產生管理活動的功能。 2 2、管理認識論：、管理認識論：管理思想和理論來源于管理實踐。管管理思想和理論來源于管理實踐。管理

5、思想和理論形成以后，反過來又能動地指導管理實理思想和理論形成以后，反過來又能動地指導管理實踐，并接受管理實踐的檢驗。實踐是檢驗管理思想、踐，并接受管理實踐的檢驗。實踐是檢驗管理思想、理論的唯一標準。理論的唯一標準。第一節(jié)第一節(jié) 管理的方法論管理的方法論 3 3、管理文化：、管理文化：管理文化是指將一個組織的全體人管理文化是指將一個組織的全體人員結合在一起的行為方式和標準。它代表該組織員結合在一起的行為方式和標準。它代表該組織的目標、信念、哲學倫理及價值觀，是管理精神的目標、信念、哲學倫理及價值觀，是管理精神世界中最核心、最本質的成分。（世界中最核心、最本質的成分。（華為的企業(yè)文華為的企業(yè)文化）

6、化） 4 4、管理的科學價值觀：、管理的科學價值觀：現(xiàn)代化管理思想以現(xiàn)代管現(xiàn)代化管理思想以現(xiàn)代管理科學理論發(fā)展為基礎。充分重視科學對管理的理科學理論發(fā)展為基礎。充分重視科學對管理的滲透，自覺地應用當代最新科技成果來提高管理滲透，自覺地應用當代最新科技成果來提高管理水平，是管理科學價值觀的具體體現(xiàn)。水平，是管理科學價值觀的具體體現(xiàn)。三、關于管理方法的分類三、關于管理方法的分類 管理的法律方法管理的法律方法 管理的行政方法管理的行政方法 管理的經(jīng)濟方法管理的經(jīng)濟方法 管理的教育方法管理的教育方法 管理的技術方法管理的技術方法第二節(jié)管理的法律方法第二節(jié)管理的法律方法一、法律方法的內容和實質一、法律方

7、法的內容和實質 法律方法法律方法是指通過各種法律、法令、條例是指通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經(jīng)濟的總體活動和和司法仲裁工作，調整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。 實質：實質：實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。二、法律方法的特點與作用二、法律方法的特點與作用（一）特點

8、：（一）特點：嚴肅性嚴肅性規(guī)范性規(guī)范性強制性強制性（二）作用（二）作用保證秩序保證秩序調整關系調整關系1. 使管理規(guī)范化、制度化使管理規(guī)范化、制度化三、法律方法的正確使用三、法律方法的正確使用 利用法人的權利自覺抵制不正之風利用法人的權利自覺抵制不正之風 應嚴格明確企業(yè)的責任與義務應嚴格明確企業(yè)的責任與義務趣味閱讀：趣味閱讀：表率表率 春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有

9、貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。 管理啟示管理啟示 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好正人先正己，做事先做人。管理者

10、要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿己所不欲，勿施于人施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍。半功倍。 第三節(jié)管理的行政方法第三節(jié)管理的行政方法一、行政方法的內容和實質一、行政方

11、法的內容和實質 行政方法行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。工作的管理方法。 實質：實質：通過行政組織中的職務和職位來進行管理。通過行政組織中的職務和職位來進行管理。 特別強調特別強調職責、職權、職位職責、職權、職位，而非個人的能力或，而非個人的能力或特權。特權。上級指揮下級，完全是由于高一級的職位上級指揮下級，完全是由于高一級的職位所決定的。所決定的。二、行政方法的特點與作用二、

12、行政方法的特點與作用（一）特點：（一）特點：權威性（權威性（依托于管理機關和管理者的權威依托于管理機關和管理者的權威）強制性（強制性（如表揚、獎勵、晉升或批評、降級、撤如表揚、獎勵、晉升或批評、降級、撤職、開除等職、開除等）垂直性（垂直性（行政命令一般是自上而下地直線下達行政命令一般是自上而下地直線下達）具體性（具體性（行政指令都應具有明確的指向性和一定行政指令都應具有明確的指向性和一定的時效性的時效性）1. 無償性（無償性（上級對下級的人、財、物等的調配使用上級對下級的人、財、物等的調配使用不講等價交換，不考慮價值補償不講等價交換，不考慮價值補償）二、行政方法的特點與作用二、行政方法的特點與

13、作用（二）作用（二）作用有利于統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動有利于統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動是實施其他管理方法的必要手段是實施其他管理方法的必要手段強化管理作用，發(fā)揮管理職能強化管理作用，發(fā)揮管理職能便于處理特殊問題便于處理特殊問題三、行政方法的正確使用三、行政方法的正確使用 認清：認清：本質是本質是服務服務 其更多是其更多是人治人治，而非，而非法治法治。因此領導者水平。因此領導者水平很關鍵很關鍵 信息信息在行政管理中的運用至關重要在行政管理中的運用至關重要 盡可能消除官僚作風盡可能消除官僚作風趣味閱讀：趣味閱讀：標準標準 有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下

14、來，覺得無聊之極，得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘”而已。有而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我我撞的鐘難道不準時、不響亮？撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告老主持耐心地告訴他：訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉

15、、悠遠。圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！惫芾韱⑹竟芾韱⑹?本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，他也不會因怠工而被撤職。撞鐘的標準和重要性，他也不會因怠工而被撤職。 工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源

16、浪費。展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。第四節(jié)管理的經(jīng)濟方法第四節(jié)管理的經(jīng)濟方法一、經(jīng)濟方法的內容和實質經(jīng)濟方法的內容和實質 經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法是依據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種是依據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效

17、益的管理方法。 內容：內容：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款與罰款 實質：實質：圍繞物質利益調節(jié)關系。圍繞物質利益調節(jié)關系。二、經(jīng)濟方法的特點二、經(jīng)濟方法的特點利益性利益性關聯(lián)性關聯(lián)性靈活性靈活性1. 平等性平等性固定工資與傭金制固定工資與傭金制 白泰銘在讀大學時成績不突出，老師和同學都白泰銘在讀大學時成績不突出，老師和同學都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很對這份工作很滿家中日合資公司招為推銷員。他很對這份工作很滿意，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專意，因為工

18、資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太門訓練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。多就會丟面子。 上班頭兩年，白泰銘對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他上班頭兩年，白泰銘對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售的業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了，到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣額也漸漸上來了，到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25%25%，但到十，但到十月中旬他就完成了全年的任務。月中旬他就完成了全年的任務。 不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩

19、惱不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱 的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應?？善致犝f別的合資公司都搞競賽和有獎活動，有。可偏又聽說別的合資公司都搞競賽和有獎活動，有的老板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向的老板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內所有單位通報競賽結果。公司內所有單位通報競賽結果。 以前并不關心排名的白泰銘，如今卻重視起來了以前并不關心排名的白泰銘，如今卻重視起來了。他覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，。他覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應該按勞付酬。在日一家

20、合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，白泰銘就辭職去另一家化本老板拒絕了他的建議后，白泰銘就辭職去另一家化妝用品公司了。妝用品公司了。 問題：問題：白泰銘為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？白泰銘為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？ 三、經(jīng)濟方法的正確使用三、經(jīng)濟方法的正確使用 與教育方法相結合與教育方法相結合 綜合運用和不斷完善綜合運用和不斷完善 防止以罰代管防止以罰代管第五節(jié)管理的教育方法第五節(jié)管理的教育方法一、教育方法的實質和任務教育方法的實質和任務 教育教育是按照一定的目的、要求對受教育者是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的從德、智、

21、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動?；顒?。 任務：任務： 提高人的素質（提高人的素質（思想品德、文化知識、專業(yè)思想品德、文化知識、專業(yè)水平水平） 充分調動人的積極性、創(chuàng)造性充分調動人的積極性、創(chuàng)造性二、教育方法的特點：二、教育方法的特點： 1.強制性（強制性（入職培訓、輪崗培訓、在職進修入職培訓、輪崗培訓、在職進修） 2.示范性（示范性（身教重于言教身教重于言教） 3.群體性（群體性（加強團隊建設，培養(yǎng)凝聚力和榮譽感，加強團隊建設，培養(yǎng)凝聚力和榮譽感，注意非正式組織的影響注意非正式組織的影響） 4.個體性（個體性（尊重、理解、包容，求同存異，和而尊重、理解、包容，求同存異，和而不同不同） 5.

22、自主性（自主性（形成激發(fā)員工自主學習的制度形成激發(fā)員工自主學習的制度）三、教育方法應用的方式：三、教育方法應用的方式： 專業(yè)式教育專業(yè)式教育 情景式教育情景式教育 啟發(fā)式教育啟發(fā)式教育 互動式教育互動式教育趣味閱讀：趣味閱讀：鞭策鞭策 拿破侖有一次外出打獵的時候，看到一個落水拿破侖有一次外出打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面看起男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面看起來并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵來并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊到：槍，對準落水者，大聲喊到：“你若不自己爬上來你若不自己爬上來，我就把你打死在水中，

23、我就把你打死在水中”。那男孩見求救無用，反。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。游上岸。 管理啟示管理啟示 對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜蘿卜”的重要，有時還離不開的重要，有時還離不開“大棒大棒”的威脅的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。潛力。 自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當?shù)呐u和懲罰能夠幫助他候，也有依賴性，適當?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。們認清自我，重新激發(fā)新的