校園淘寶商城項目商業(yè)策劃書

1、 校園淘寶商城項目創(chuàng)業(yè)計劃書目錄一、執(zhí)行總結(jié)7（一）企業(yè)簡介7（二）項目描述7（三）項目規(guī)劃7（1）市場分析7（2）項目定位7（3）團(tuán)隊管理8（4）業(yè)務(wù)模式8（5）財務(wù)預(yù)算8（6）投資收益9二、項目背景9（一）行業(yè)背景9（二）企業(yè)背景9（1）企業(yè)性質(zhì)9（2）企業(yè)戰(zhàn)略91、戰(zhàn)略目標(biāo)92、階段目標(biāo)9（3）組織管理91、部門簡介9 2、組織結(jié)構(gòu)10（4）業(yè)務(wù)特征10（5）財務(wù)管理10（6）文化建設(shè)10三、項目運營11（一）總體運營模式11（1）總運營目標(biāo)11（2）管理流程11（3）業(yè)務(wù)流程11（4）模式介紹111、管理流程112、銷售流程11（7）物流團(tuán)隊與公司12（二）運營模式分析12（1）網(wǎng)絡(luò)管

2、理121、網(wǎng)站地址122、營運時間123、網(wǎng)站狀態(tài)124、網(wǎng)站首頁125、新店入駐136、留言板147、新品推送148、商品管理149、星級制度14（2）物流團(tuán)隊管理14（3）結(jié)算方式14（4）價格及質(zhì)量管理15（5）售后服務(wù)15（6）責(zé)任明晰151、物流團(tuán)隊責(zé)任152、管理中心責(zé)任153、項目責(zé)任15四、市場分析15（一）市場細(xì)分15(1)消費環(huán)境分析15(2)消費群體分析15（二）問卷分析16(1)消費者分析161、數(shù)據(jù)分析概述162、數(shù)據(jù)分析結(jié)論16（三）目標(biāo)市場選擇17（四）市場定位17五、競爭分析17（一）競爭環(huán)境17（1）行業(yè)環(huán)境17（2）行業(yè)分析17（二）競爭主體18（1）主體劃

3、分18（2）行業(yè)內(nèi)部18（3）直接競爭對手分析181、競爭對手對比182、項目自身優(yōu)勢193、核心競爭力19六、項目推廣20（一）項目定位20（二）推廣戰(zhàn)略20（三）推廣周期20七、財務(wù)預(yù)算21八、 投資收益21（一）經(jīng)營方收入來源21（二）項目營收預(yù)期22（三）管理中心營運預(yù)期23（1）管理中心營收總表23（2）項目第二季度實支出明細(xì)23（四） 收支平衡預(yù)期24九、風(fēng)險評估24（一）行業(yè)風(fēng)險24（二）市場風(fēng)險24（三）財務(wù)風(fēng)險24（四）貨源風(fēng)險24（五）成本風(fēng)險25（六）物流風(fēng)險25（七）評價風(fēng)險25（八）信息管理風(fēng)險25十、附件26（一）附件一26（二）附件二27（三）附件三28（四）附件

4、四29一、執(zhí)行總結(jié)（一）企業(yè)簡介大學(xué)生實踐經(jīng)營(集團(tuán))公司是某某工商大學(xué)于2012年6月6日批準(zhǔn)并投資組建的具有鮮明財經(jīng)大學(xué)特色的校內(nèi)模擬型有限責(zé)任公司。公司初始啟動資金100萬，擁有項目近20個，運營地址位于南區(qū)香樟林休讀區(qū)。公司戰(zhàn)略目的是通過創(chuàng)業(yè)實踐與模擬經(jīng)營將其打造成有CTBU特色的全國知名大學(xué)生職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)基地。公司實行股份合作制，公司和項目共同出資經(jīng)營。目前，公司按實際出資額比例控股各項目，部分項目實現(xiàn)100%按出資額控股。公司對各項目實施項目化管理，執(zhí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（二）項目描述大學(xué)生實踐經(jīng)營(集團(tuán))公司·香樟林網(wǎng)上營業(yè)廳又名“香樟林校園淘寶商城”，其核心模式是以目

5、前香樟林近二十家實體店面為線下支撐，校園物流服務(wù)全面配合，打造成方便、快捷、有保證的校園淘寶商城線上線下綜合體。校園淘寶商城能夠真正做到“隨時隨地購物、不一會兒就到”，讓校園消費群體即時化、即興化購物成為可能，從而向其提供其他企業(yè)如大型購物網(wǎng)站、校外大型商超等無法提供的非凡購物體驗。一期工程，公司將階段化推廣校園淘寶商城，允許公司內(nèi)部項目入駐商城，打造香樟林校園網(wǎng)上項目生態(tài)區(qū)。二期工程，公司將全面開放校園淘寶商城，打造香樟林校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化園，面向全校吸納學(xué)生網(wǎng)上開店，提供獨特創(chuàng)業(yè)體驗。（三）項目規(guī)劃（1）市場分析近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，這無疑為網(wǎng)上銷售行業(yè)提供了一個發(fā)展契機(jī)。消費者對于商

6、品價格、款式等商品屬性越來越敏感、消費心理不斷自主化、消費模式便捷化的訴求不斷趨于強(qiáng)烈等特征越來越突出。校園消費群體擁有較為穩(wěn)固的購買能力和非常明顯的消費動機(jī)，這些都為我們實現(xiàn)校園電商購物提供了一個基本前提條件。校園淘寶式購物也可以突破大型電商企業(yè)以及校外大型商超對于校園消費群體的針對性盲區(qū)，在商品質(zhì)量、配送速度、消費體驗等方面有很大突破空間。校園消費群體將在未來體驗到更加快捷化、更加有保障的專業(yè)物流團(tuán)隊提供的校園物流配送服務(wù)。香樟林校園淘寶商城正是立足校園消費市場對于一站式電商購物的巨大潛力，結(jié)合自身優(yōu)勢開發(fā)的校園網(wǎng)絡(luò)購物項目。（2）項目定位面向主校區(qū)全體師生，以實體店面為支撐的校園淘寶商城

7、，提供“隨時隨地購物、不一會兒就到”的非凡購物體驗。校園淘寶商城是校內(nèi)電子商務(wù)平臺，向?qū)W生全面開放吸納網(wǎng)上開店，從而提供獨特創(chuàng)業(yè)體驗。 股東大會（3）團(tuán)隊管理 管理委員會監(jiān)事會 董事會 總經(jīng)理 物流團(tuán)隊物流團(tuán)隊 財務(wù)部 香樟林校園淘寶管理中心 物流團(tuán)隊 經(jīng)營項目 （4）業(yè)務(wù)模式消費者通過網(wǎng)站、APP客戶端登陸商城。若顧客選擇網(wǎng)上支付，管理中心網(wǎng)站平臺會統(tǒng)計統(tǒng)計出各項目訂單信息，并提供給物流人員，物流人員取貨、配貨完成銷售。若顧客選擇電話訂購、貨到付款，管理中心通過電話統(tǒng)計訂單信息，并報與物流團(tuán)隊，物流人員取貨、配貨、收取貨款及物流費用。每月結(jié)算時，物流團(tuán)隊需將本月所有因顧客貨到付款所收到的資金

8、上交管理中心。管理中心根據(jù)訂單數(shù)據(jù)支付物流團(tuán)隊物流費用、各項目貨款資金。（5）財務(wù)預(yù)算推廣預(yù)算推廣階段推廣策略預(yù)估費用鋪墊期書簽、臺式日歷、明信片、宣傳購物袋、校園網(wǎng)技術(shù)鏈接等2880元導(dǎo)入期條幅、七教展板寫真、上線推介會、巨幅墻貼海報、主題論壇2280元提升期舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、開發(fā)APP軟件、成立慶典16000元收尾期校報、校網(wǎng)、校電臺0.00元合計21160元前期運營投入運營準(zhǔn)備單價（元）數(shù)量成本網(wǎng)站設(shè)計數(shù)字校園建設(shè)與管理中心0.00座機(jī)電話1601160打印機(jī)8001800辦公桌椅5001500臺式電腦300013000合計4460元總合計25620元（6）投資收益公司第一季度凈利潤=公司所

9、占項目分配利潤率*項目線上銷售利潤額+管理中心收入。經(jīng)過預(yù)算和分析，開展公司第二季度約有4.8萬元的凈利潤。公司前期成本投入25620元，第一個月凈利潤約為16011元，預(yù)期第二個月開始完全收回前期投入，第三個月實現(xiàn)處于完全盈利狀態(tài)。二、項目背景（一）行業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)如今已深入到人們生活的各個領(lǐng)域之中，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要的一支，電子商務(wù)行業(yè)從1997年起已經(jīng)跨過了整整17年。截至2013年6月，我國總體網(wǎng)民達(dá)到6.2億戶，全年凈增4900余萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)也逐漸由早期門戶、新聞娛樂向電子商務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)正以低成本、高效率、覆蓋廣、協(xié)調(diào)性強(qiáng)等一系列明顯交易優(yōu)勢席卷經(jīng)濟(jì)的各個層面。越來

10、越多的消費者在市場環(huán)境的熏陶下，消費習(xí)慣趨于選擇更加方便快捷的消費平臺，對價格、款式選擇性的注重甚于以往。種種因素變化使電商行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。（二）企業(yè)背景（1）企業(yè)性質(zhì)大學(xué)生實踐經(jīng)營(集團(tuán))公司是某某工商大學(xué)投資組建的具有鮮明財經(jīng)大學(xué)特色的校內(nèi)有限責(zé)任公司。（2）企業(yè)戰(zhàn)略 1、戰(zhàn)略目標(biāo)打造有CTBU特色的全國知名大學(xué)生職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)實踐基地。 2、階段目標(biāo)階段發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營模式起步（2012-2013）打基礎(chǔ)-實質(zhì)性起步階段（項目租賃制）發(fā)展（2013-2015）重整合-高效性塑造階段（股份合作制）升位（2015-2020）促轉(zhuǎn)型-公司化拓展階段（股份合作制）（3）組織管理 1、部

11、門簡介管理委員會由學(xué)生處牽頭，由黨政辦、國資處等學(xué)校職能部門組成，代表學(xué)校保障公司正常運行，學(xué)生處代表學(xué)校具體指導(dǎo)公司建設(shè)與發(fā)展。公司法人由公司董事長擔(dān)任。公司對各實體實施項目化管理，執(zhí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)部門為辦公室、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部。香樟林校園淘寶商城管理中心（以下簡稱“管理中心”）是公司針對香樟林網(wǎng)上營業(yè)廳項目開發(fā)組建的管理部門，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司、各項目、物流團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系。2、組織結(jié)構(gòu)：股東大會董事會 管理委員會監(jiān)事會業(yè)務(wù)部項目項目項目項目總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部辦公室（4）業(yè)務(wù)特征經(jīng)營范圍涉及科技類、服務(wù)類和商貿(mào)類等。香樟林公司內(nèi)部共有近20家項目，基本涉及學(xué)生日常需求的各

12、個方面。其中，飲食類包括副食品、干貨特產(chǎn)、奶茶咖啡等。文藝類用品包括工藝品、紀(jì)念品、體育用品等。生活用品包括洗化用品、化妝品等。公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)還涉及到營銷傳播、品牌包裝、打印復(fù)印、教育投資、服裝租賃、專業(yè)攝影等方面。（5）財務(wù)管理公司實行股份合作制，公司和項目各自出資合伙經(jīng)營，公司實際控股各項目，公司向各個項目分派會計與出納等財務(wù)人員。項目各財務(wù)人員在公司的層面上向公司財務(wù)部負(fù)責(zé)，在項目里向項目內(nèi)部所有股東負(fù)責(zé)。（6）文化建設(shè)公司經(jīng)營宗旨：實踐成才，創(chuàng)業(yè)成才；公司核心價值：為同學(xué)服務(wù)，為育人服務(wù)；公司人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)重義重利，唯實唯新的人才。公司在具體經(jīng)營中，以此理念為經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。三、項

13、目運營（一）總體運營模式（1）總運營目標(biāo)以實體店面為支撐，打造方便、快捷、有保證的校園淘寶商城。（2）管理流程各項目 物流項目 香樟林校園淘寶管理中心（3）業(yè)務(wù)流程顧客瀏覽網(wǎng)上商城網(wǎng)上選定電話訂購物流團(tuán)隊結(jié)算服務(wù)支付寶結(jié)算服務(wù)網(wǎng)上支付貨到付款物流團(tuán)隊配送服務(wù)（4）模式介紹1、管理流程管理中心在管理流程中占據(jù)主導(dǎo)位置，負(fù)責(zé)對各項目電商業(yè)務(wù)以及物流團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。在第一期建設(shè)中，打造香樟林校園網(wǎng)上項目生態(tài)區(qū)，所有店面均為公司項目。出于成本考慮，由管理中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站總體維護(hù)，并且負(fù)責(zé)在線上統(tǒng)計訂單信息，所有項目使用同一賬戶，各項目只需在管理中心的指導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)上商城的維護(hù)和更新等。管理中心負(fù)責(zé)在線上統(tǒng)

14、計訂單信息交給物流團(tuán)隊，物流團(tuán)隊到項目取貨，從而配送完成完成交易。每單，物流人員取貨時需和項目雙方同時登記商品信息（見附件二）。每天，管理中心需和物流團(tuán)隊核實當(dāng)天訂單信息（見附件三）。每會計期間末，管理中心需要用運營收入和項目結(jié)算貨款、和物流團(tuán)隊結(jié)算物流費用。2、銷售流程顧客通過網(wǎng)站或是移動客戶端登陸電子商城，進(jìn)行選購商品的商品行為。第一種方式，顧客選擇網(wǎng)上支付。管理中心網(wǎng)站平臺自動取得訂單信息，并反饋與物流團(tuán)隊，物流團(tuán)隊取貨、配貨，完成銷售。第二種方式，顧客選擇貨到付款。管理中心接聽電話取得訂單信息，并反饋與物流團(tuán)隊，物流團(tuán)隊取貨、配貨，收取貨款及物流費用完成銷售。每月結(jié)算時，物流團(tuán)隊需將本

15、月所有因顧客貨到付款所收到的資金事先交予管理中心。管理中心根據(jù)訂單數(shù)據(jù)支付物流團(tuán)隊物流費用。管理中心需根據(jù)訂單信息支付各項目貨款資金。（5）物流團(tuán)隊與顧客顧客選購商品，無論是在瀏覽網(wǎng)頁后下單支付還是電話打到相應(yīng)項目執(zhí)行貨到付款，物流團(tuán)隊都承擔(dān)著物流配送的責(zé)任。目前，香樟林有公司成立的項目，有專門物流團(tuán)隊負(fù)責(zé)經(jīng)營，是公司旗下項目，該項目以物流業(yè)務(wù)為主，是眾多物流的代理點也是香樟林校園快遞的中堅力量。送貨人員只要將貨物送達(dá)顧客簽收，如顧客采用電話訂購，物流人員執(zhí)行貨到付款即可。（6）物流團(tuán)隊與各項目顧客訂購商品，物流團(tuán)隊從管理中心接到訂單信息，從項目取貨時，項目經(jīng)營人員在銷貨清單上做好登記，物流人

16、員簽字確認(rèn)，物流人員在配貨清單上做好登記，項目經(jīng)營人員簽字確認(rèn)。貨物送達(dá)時，顧客需要在銷貨清單簽字確認(rèn)，完成整個銷售流程。校園淘寶管理中心每天向物流團(tuán)隊發(fā)出訂單信息，晚上送貨時間截止之時，管理中心需要和物流團(tuán)隊進(jìn)行數(shù)據(jù)核實與對照。月末時，管理中心會負(fù)責(zé)總體結(jié)算，先將顧客通過一卡通支付的貨款取出，再把物流團(tuán)隊收到的貨到付款根據(jù)數(shù)據(jù)收上來，在根據(jù)數(shù)據(jù)支付物流團(tuán)隊物流費用（物流費用以網(wǎng)上體現(xiàn)的配貨費用為準(zhǔn)），最后根據(jù)數(shù)據(jù)支付各項目貨款（各項目貨款以校園淘寶商城售價為準(zhǔn)的各項目銷售額）。（7）物流團(tuán)隊與公司物流團(tuán)隊像各項目一樣，屬公司管理，物流團(tuán)隊根據(jù)銷貨清單每月制作物流配送表，每月賬目要上交管理中心

17、，管理中心是公司管理部門之一，每月統(tǒng)計訂單信息，按實際數(shù)據(jù)支付物流團(tuán)隊物流費用和各項目貨款。（二）運營模式分析 （1）網(wǎng)絡(luò)管理1、網(wǎng)站地址2、營運時間周一到周五：7:30-22:30；周六到周日：8:00-22:303、網(wǎng)站狀態(tài)包裝完畢、等待上線運營。4、網(wǎng)站首頁網(wǎng)站總體布局以項目為單位分布，香樟林項目營業(yè)的主要內(nèi)容比較豐富，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計上需要打造特色店面，突出重點和亮點。在每個店面的網(wǎng)頁必須設(shè)計有的部分有：留言區(qū)、新品推送區(qū)、店面商品區(qū)。其他的部分各個店面可以根據(jù)自己店面所需設(shè)計，打造自己店面的特色。營業(yè)廳網(wǎng)站管理由管理中心技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，各項目頁面的管理由各項目業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，關(guān)于新品上架價

18、格的制定以及物流費用的收取，需要管理中心、各項目部、物流團(tuán)隊協(xié)定方案執(zhí)行。5、新店入駐注冊流程：填寫注冊信息進(jìn)入用戶中心賣家申請開店評比店面等級完善信息資料發(fā)布商品信息選擇支付方式添加配送方式添加商品種類進(jìn)行商品管理6、留言板網(wǎng)站留言板是為了增加網(wǎng)站及顧客間良好的互動關(guān)系而設(shè)，其作用是記錄來訪客的留言信息，收集他們的意見和建議，為網(wǎng)站與用戶提供雙向交流的區(qū)域，為優(yōu)化服務(wù)提供客戶依據(jù)。留言板管理應(yīng)提供多項輔助功能以協(xié)助管理者方便地新增、刪除與修改留言板上的留言內(nèi)容，以及對部分留言內(nèi)容加以回應(yīng)。7、新品推送當(dāng)?shù)昝嬗行缕返臅r候，店面可以根據(jù)自己店面設(shè)計的促銷方式進(jìn)行推送，以促進(jìn)銷售額的提高。8、商品

19、管理網(wǎng)頁上的商品要有實物的照片，以及價格，保質(zhì)期。如果實體店面有價格的調(diào)整，要及時在網(wǎng)頁上修改。9、星級制度管理中心對各項目進(jìn)行網(wǎng)站星級管理，根據(jù)網(wǎng)站整體形象、銷售量、顧客評價、商品水平等方面進(jìn)行綜合評比，從而確定商城店鋪的星級水平。（2）物流團(tuán)隊管理物流團(tuán)隊是完整的項目組，是公司的子項目，項目內(nèi)部目前和公司管理的機(jī)構(gòu)一樣，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。其內(nèi)部由管理人員、財務(wù)人員、營業(yè)人員組成。經(jīng)理負(fù)責(zé)安排工作時間，處理送貨時遇到的問題，對財務(wù)部以及配送人員反映上來的問題對公司及時反饋給管理中心，并且負(fù)責(zé)團(tuán)隊以后的招新工作等。財務(wù)人員對每月的送貨賬目進(jìn)行清算，計算出該月每店送貨的金額以及送貨產(chǎn)生的物流費

20、，并及時反饋給項目經(jīng)理。物流團(tuán)隊目前已經(jīng)重組完成，其公司業(yè)務(wù)除代理各大快遞業(yè)務(wù)外，將重點扶持校園快遞業(yè)務(wù)。（3）結(jié)算方式物流團(tuán)隊結(jié)算服務(wù)：如采取電話訂購、貨到付款的方式，當(dāng)物流團(tuán)隊把商品送到之后，顧客在配貨清單上簽字確認(rèn)，并將等價格貨款付給物流人員，還要支付物流人員商城顯示的物流費用。支付寶結(jié)算服務(wù)：如顧客網(wǎng)上購買并支付，則直接配貨即。管理中心工作人員會按月計從支付寶賬戶中把貨款提出，支付給物流團(tuán)隊物流費用及各項目實際貨款。（4）價格及質(zhì)量管理商城商品價格由各項目提案并報與管理中心確認(rèn)，但是價格不能高于實體店面價格，每次調(diào)價需更改及時。有免郵費的情況下，項目必須要向三方之外的另外兩方確定貨流費

21、用以便核算。商品的質(zhì)量物流團(tuán)隊以及店面人員在送貨之前雙方都要確認(rèn)，確認(rèn)商品無損才能在銷貨清單上簽字。管理中心會定期到項目進(jìn)行抽檢。（5）售后服務(wù)顧客在拿到商品的時候如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題可以要求物流人員退換，物流人員需要到項目進(jìn)行調(diào)換，但需要明確是何種情況的質(zhì)量問題。（6）責(zé)任明晰1、物流團(tuán)隊責(zé)任物流團(tuán)隊在送貨之前需檢查商品的質(zhì)量，在送貨過程中如有商品破損，則需物流團(tuán)隊自己負(fù)責(zé)；遇到商品保質(zhì)過期則不需負(fù)責(zé)；物流團(tuán)隊需要向公司繳納一定數(shù)額的推廣費用。2、管理中心責(zé)任管理中心需要準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行訂單信息管理。公司管理中心與物流團(tuán)隊、各項目約定每月結(jié)付時間。管理中心是線上線下的統(tǒng)籌管理者，需做好網(wǎng)站開

22、發(fā)與維護(hù)、營銷推廣、物流監(jiān)督等工作。3、項目責(zé)任項目管理本項目網(wǎng)頁，及時與管理中心溝通，配合物流工作，向公司管理中心按月繳納一定的管理費用。店鋪必須保證商品質(zhì)量。四、市場分析（一）市場細(xì)分(1)消費環(huán)境分析校內(nèi)市場具有許多明顯的特征，這主要由學(xué)生消費群體的特點決定。在消費者組成中，學(xué)生和老師是最主要的消費群體，而他們所深處的消費環(huán)境同樣具有一定的顯著特征并且有規(guī)律可循。在宿舍區(qū)，校內(nèi)遍布著很多實體超市，包括勤工助學(xué)書報亭、北苑超市、南苑超市等，以學(xué)生為主體的顧客群體需要親自去超市購物。在教學(xué)區(qū)，幾乎沒有特別近的購物實體店面。在辦公區(qū)，同樣沒有特別近的實體店面解決緊急購物需要。在休閑時間里，顧客

23、可以涌向校外大型超市。但在正常的教學(xué)時間里，顧客光顧的是校內(nèi)實體店面，而在購物上消耗的個人精力、物力等的問題，正是校園淘寶可以為消費者解決的實際問題。(2)消費群體分析香樟林校園淘寶商城所面對的目標(biāo)消費群體正是學(xué)校內(nèi)部學(xué)生與老師。群體一：在校學(xué)生工商大學(xué)的在校學(xué)生中，大一只有少數(shù)學(xué)院分布在主校區(qū)，而大四大部分已出去實習(xí)、工作，所以學(xué)生消費群體主要集中在大二大三以及研究生。在這一群體中，消費者的消費行為有多種多樣。有的同學(xué)比較宅，喜歡網(wǎng)上購物；有的同學(xué)由于寢室住得太遠(yuǎn)，出門購物不方便（如北區(qū)21），購物方式更傾向于網(wǎng)上購物；有的同學(xué)（如考研生）學(xué)習(xí)時間比較緊，為了節(jié)約時間，網(wǎng)購成了他們最佳的選擇

24、。學(xué)生的消費時間比較有限，畢竟教學(xué)時間在一周之內(nèi)分布較廣，而對于某些商品學(xué)生消費者的即時需求比較明顯，比如文具、速食品等。正是要求配貨之快，這也是校外購物超市無法解決的問題。與此同時，校內(nèi)各大創(chuàng)業(yè)實體也無法單一的開啟大規(guī)模的物流配貨服務(wù)。群體二：學(xué)校各行政單位、教學(xué)單位辦公室。校內(nèi)辦公區(qū)老師，在日常工作中需要的辦公用品需求量較大，但由于工作繁忙，不便親自去購買，及時送貨上門的網(wǎng)購便會成為他們的首選。校內(nèi)辦公區(qū)老師，在合理使用部門預(yù)算的情況下，除了在勤工助學(xué)書報亭進(jìn)行劃賬業(yè)務(wù)之外，也可以在公司進(jìn)行其他選購。在具體推廣時，公司董事局可以借助自身行政資源宣傳，為老師群體提供辦公用品以及其他必需品的配

25、送服務(wù)。群體三：校內(nèi)教師小區(qū)的家屬。學(xué)校分布著一些居民小區(qū)，雖然大多數(shù)住著教師家屬，但是隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，不少上了年紀(jì)的叔叔阿姨們也跟上時代的步伐愛上網(wǎng)購，由于消費品的選擇，他們大多數(shù)還是會選擇去超市，所以不會成為我們的主要消費群體。（二）問卷分析(1)消費者分析1、數(shù)據(jù)分析概述問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果如下：54%的師生認(rèn)為香樟林的物價適中；89%的師生希望能網(wǎng)購香樟林的商品；97%的師生愿意支付一定的物流費用；80%的師生希望貨物能20分鐘內(nèi)送達(dá)；57%的師生希望貨到付款，9%希望網(wǎng)上支付，其他兩者都可以；2、數(shù)據(jù)分析結(jié)論經(jīng)過問卷調(diào)查（見附件一），有54%的師生覺得香樟林的物價適中，有3%的人

26、覺得價格偏低，43%的人舉得價格偏高，在這一調(diào)查中，香樟林的物價的調(diào)整是我們在網(wǎng)上營銷的時候需要注意的地方，網(wǎng)上的價格相對實體店的價格應(yīng)適度降低，以便吸引更多的消費者。針對網(wǎng)購與實體店面的購買的問題，有39%的人喜歡網(wǎng)購，61%的人喜歡實體店購買。在對于香樟林的網(wǎng)上銷售，有89%的人希望能夠在網(wǎng)上購買到香樟林的東西，11%的人不希望在網(wǎng)上購買，這兩個問題說明了雖然喜歡實體店購買的人多于喜歡網(wǎng)購的人，但是同學(xué)們在學(xué)校里，還是很希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)的途徑購買到香樟林的商品，而且有93%的人愿意支付一定的物流費用，只有7%的人不愿意，說明開展香樟林網(wǎng)絡(luò)營銷是有市場的，這正是對此項目的支撐。而另外一部分覺

27、得不想在香樟林網(wǎng)購的人原因大多數(shù)是覺得香樟林離寢室太近，或者覺得商品沒有對比性，這也只是說明我們在選擇消目標(biāo)費群體的時候需要注意消費者的地域分布。香樟林網(wǎng)上營銷的方式，在結(jié)算方式上希望網(wǎng)上支付的人有9%，貨到付款的人有56%，都可以的人有35%,而且希望貨到的時間在30分鐘之內(nèi)的人數(shù)占64%，說明在開展網(wǎng)上營銷的過程中，我們需要注意結(jié)算方式要便于同學(xué)，雖然有大多數(shù)的人能夠接受貨到付款，但是還是有一部分的同學(xué)希望能夠通過網(wǎng)上付款，在另一方面物流的速度要快，這樣才能讓師生們感受到香樟林網(wǎng)上營業(yè)廳購物的便捷，所以物流的速度也是我們需要注意的一個問題。（三）目標(biāo)市場選擇在整體目標(biāo)市場中，校園淘寶商城目

28、標(biāo)消費群體是學(xué)校內(nèi)部學(xué)生與老師。在進(jìn)行細(xì)致化的目標(biāo)市場選擇，校園淘寶商城將校園內(nèi)部有即時購物需求、趨向網(wǎng)絡(luò)購物體驗、沒有進(jìn)行過網(wǎng)上購物但受到校園淘寶推廣吸引的校園內(nèi)部師生作為目標(biāo)市場主要顧客群。（四）市場定位以實體店面為支撐，將線上網(wǎng)絡(luò)商城和線下校園物流配送結(jié)合，針對校園內(nèi)部市場，打造專門為校內(nèi)師生提供的產(chǎn)品和服務(wù)的電商平臺。五、競爭分析（一）競爭環(huán)境（1）行業(yè)環(huán)境截止2013年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶高達(dá)29億，同比增長速度達(dá)到8%。其中，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度高達(dá)10%。另外，智能手機(jī)的快速發(fā)展也給網(wǎng)上營銷帶來了無限商機(jī)和廣闊的市場前景。網(wǎng)上購物以及手機(jī)客戶端軟件的開發(fā)與使用使電子購物的發(fā)展具有巨

29、大的開發(fā)潛力。大型購物網(wǎng)站給實體店面經(jīng)營帶來了十分強(qiáng)烈的沖擊，各大電商平臺給消費者購物環(huán)境帶來了深刻的變化，越來越多的企業(yè)和個人都在涉水電商行業(yè)，給電子商務(wù)行業(yè)帶來了前所未有的繁榮時期。與此同時，行業(yè)內(nèi)部競爭十分激烈，除傳統(tǒng)銷售和電商銷售的直接碰撞之外，整個電商系統(tǒng)內(nèi)部各單元競爭也十分激烈。（2）行業(yè)分析電子商務(wù)行業(yè)在過去5年時間里，電商一直在保持40%左右的增長速度，如此迅猛的發(fā)展勢頭其背后代表的是消費者趨于網(wǎng)購消費習(xí)慣帶來的實際好處。與此同時，電商組織的不斷變化讓消費環(huán)境不斷演變，網(wǎng)購開始成為一種全新的消費潮流和消費理念。方便、快捷、購物方式獨特、物美價廉這些都是大眾消費時代消費者購物的主

30、要訴求，而電商行業(yè)迎合消費者需要提供了前所未有的購物新體驗。（二）競爭主體（1）主體劃分大型電商平臺校外大型商超校內(nèi)實體店面校內(nèi)校園淘寶（2）行業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)購物引領(lǐng)全新的購物潮流，大型購物網(wǎng)站入駐商家數(shù)量多、所提供的商品種類豐富、商品價格水平較低、物流速度比較快、商品質(zhì)量保證全面，這些優(yōu)勢不僅僅讓電商平臺從實體店面圈走了更多的消費者，也通過不斷地變化和豐富來吸引消費者向網(wǎng)上商城靠攏，使消費者在傳統(tǒng)商業(yè)聚集區(qū)的消費側(cè)重越來越小。比起大型電商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，香樟林校園淘寶在價格水平上、所提供的款式種類等方面幾乎沒有特殊優(yōu)勢，但香樟林優(yōu)越的地理位置使校園淘寶在物流配送、商品保證方面占有一

31、大優(yōu)勢。通過提升物流團(tuán)隊的整體運營能力，確保物流體系的隨叫隨到、隨需隨到，讓學(xué)生顧客在校內(nèi)體會到實惠，感受到購物便捷化的服務(wù)，這給香樟林經(jīng)營速食、小吃、干貨、飲料、茶飲、文體用品、日用品等帶來了非常廣闊的消費市場。（3）直接競爭對手分析校外大型商業(yè)超市、電商大型購物網(wǎng)站、校內(nèi)實體超市是香樟林校園淘寶的直接競爭對手。根據(jù)實地調(diào)查，校內(nèi)實體店面還未出現(xiàn)兼顧有網(wǎng)上商城經(jīng)營的實體店面。以日用品為例，部分顧客會選擇就近超市進(jìn)行購買，部分顧客會通過進(jìn)入網(wǎng)上大型購物網(wǎng)站進(jìn)行購買，還有部分學(xué)生會選擇在校內(nèi)各超市購買。校外超市購物氛圍好、商品種類全，但是價格水平總體高于校內(nèi)實體店面、離校園距離較遠(yuǎn)。大型購物網(wǎng)站

32、商品種類多而全、顧客選擇性較多、價格水平普遍能低于實體店面，但是物流時間周期比較長、商品質(zhì)量難以確保完全保證、退換貨比較麻煩。校內(nèi)超市離購物群體比較近、價格水平略低，但是商品質(zhì)量不高、種類不全、服務(wù)意識比較欠缺。校園淘寶商城有實體店面作為運營支撐，商品種類可以滿足學(xué)生顧客的基本需求，商品的價格和質(zhì)量有所保障，送貨時間比較短，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)甚至手機(jī)APP客戶端順心隨時購物。校園淘寶商城讓校園購物的即興化成為可能，讓顧客體驗到“隨時隨地購物、不一會兒就到”。1、競爭對手對比直接競爭對手：大型電商購物網(wǎng)站（如淘寶、京東等）。 優(yōu)勢：商品種類多而全、顧客選擇性多、價格水平普遍能低于實體店面、物流配送服務(wù)

33、較為便捷。 劣勢：物流時間較長、商品質(zhì)量難以保障、商品體驗無法使顧客視覺化、觸覺化、退換貨相對比較麻煩。直接競爭對手：某某工商大學(xué)校外附近大型超市（如永輝、人人樂等）。 優(yōu)勢：購物體驗感強(qiáng)烈、商品種類繁多且單品品種全、價格促銷活動多氛圍好、促銷人員現(xiàn)場講解商品知識、商品質(zhì)量較高。 劣勢：地理位置距離校園較遠(yuǎn)、逛超市時間花費久、購物環(huán)境較為擁擠、價格水平比校內(nèi)高。直接競爭對手：某某工商大學(xué)校園內(nèi)的各小超市（如南苑超市等）。 優(yōu)勢：離購物群體較近、價格水平相對較低。 劣勢：商品種類比較少、可供顧客挑選的商品范圍比較窄，同樣要花費一定時間去挑選、營業(yè)人員服務(wù)意識薄弱。2、項目自身優(yōu)勢校園淘寶商城有香

34、樟林實體店面作為運營支撐，商品種類可以滿足學(xué)生顧客的基本需求，商品的價格和質(zhì)量有所保障，送貨上門且送貨時間短。消費者在校園淘寶商城購物比在校園外的各大超市及大型購物網(wǎng)站更加快捷、省時、方便。消費者在校園淘寶商城購物比在校園內(nèi)的各小超市更加有價格和質(zhì)量上的保障，能在更短的時間里讓顧客完成購物。某某工商大學(xué)師生購物方式調(diào)查根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在某某工商大學(xué)校內(nèi)，大約有61%的師生傾向于網(wǎng)絡(luò)購物并有網(wǎng)絡(luò)購物的體驗。對于香樟林內(nèi)賣的商品，89%的師生希望能夠不親自去香樟林就能在網(wǎng)上買到。3、核心競爭力香樟林校園淘寶商城讓校園購物的即興化、即時化成為可能一種，學(xué)生可以通過校園淘寶商城甚至手機(jī)APP客

35、戶端順心購物、隨時購物。無論在校園里的哪個地方，只要消費者選擇了校園淘寶商城，那么便能享受到輕松快捷的購物過程，滿足自己的購物所需。校園淘寶商城能夠做到“隨時隨地購物、不一會兒就到”。這種購物體驗是大型購物網(wǎng)站、校外大型超市、校內(nèi)實體店面無法提供的，這正是香樟林校園淘寶商城的核心競爭優(yōu)勢。六、項目推廣（一）項目定位面向全校師生，以實體店面為支撐的校園淘寶商城。打造校內(nèi)商業(yè)聚集區(qū)，吸納學(xué)生網(wǎng)上開店，獨特創(chuàng)業(yè)體驗。校園淘寶商城能夠真正做到“隨時隨地購物、不一會兒就到”。 大型購物網(wǎng)站、校外大型超市、校內(nèi)實體店面無法提供這種購物體驗，這正是香樟林校園淘寶商城項目的獨特亮點。（二）推廣戰(zhàn)略一期階段化推

36、廣校園淘寶商城、打造香樟林校園網(wǎng)上項目生態(tài)區(qū)二期提供創(chuàng)業(yè)體驗、產(chǎn)教結(jié)合、打造香樟林校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)孵化園（三）推廣周期一期第一階段：形象鋪墊期時間2014.4.1-2014.4.10（10days）推廣目的將“校園淘寶網(wǎng)”漸進(jìn)式植入市場，要求規(guī)廣小、有爆炸性、周期短，讓整個業(yè)務(wù)體系處于試運行狀態(tài)。推廣策略明信片、日歷、書簽、微博、空間、購物袋宣傳、校園網(wǎng)鏈接香樟林校園淘寶商城一期第二階段：形象導(dǎo)入期時間2014.4.11-2014.5.1(20days)推廣目的宣傳與銷售同步，奠定“校園淘寶網(wǎng)”市場地位基礎(chǔ)。推廣周期長、力度相對的加大。推廣策略手機(jī)客戶端上線、掃描二維碼登錄商城、展板、條幅、寫真、

37、入口巨型墻貼海報、上線推介會、舉辦主題論壇(校園創(chuàng)業(yè)論壇、電商行業(yè)發(fā)展論壇)。一期第三階段：形象提升期時間2014.5.1-2014.6.1推廣目的重點穩(wěn)固“校園淘寶網(wǎng)”知名度，投入較大、重點推廣、推廣宣傳達(dá)力度高峰。推廣策略冠名舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、香樟林 “校園淘寶網(wǎng)”慶典。一期第三階段：形象收尾期時間2014.6.11-2014.6.20推廣目的維持良好口碑，宣傳力度減弱、整飭運行期間問題。推廣策略校報新聞、校網(wǎng)新聞、校園電視臺專訪等七、財務(wù)預(yù)算推廣預(yù)算推廣階段物資單價（元）數(shù)量成本鋪墊期書簽0.351000350臺式日歷2810280明信片0.751000750宣傳購物袋0.151000015

38、00校園網(wǎng)技術(shù)鏈接數(shù)字校園建設(shè)與管理中心0.00導(dǎo)入期條幅30390七教展板寫真407280上線推介會5001500巨幅墻貼海報35元/平米6210主題論壇60021200開發(fā)APP軟件200012000提升期舉辦創(chuàng)業(yè)比賽10000110000成立慶典400014000收尾期校報、校網(wǎng)、校電臺學(xué)工部負(fù)責(zé)出面協(xié)調(diào)0.00合計21160前期運營投入運營準(zhǔn)備單價（元）數(shù)量成本網(wǎng)站設(shè)計數(shù)字校園建設(shè)與管理中心0.00座機(jī)電話1601160打印機(jī)8001800辦公桌椅5001500臺式電腦300013000合計4460總合計25620八、 投資收益（一）經(jīng)營方收入來源公司及管理中心：各項目（除校園快遞項目

39、外）需要按月向管理中心繳納網(wǎng)站管理費用、校園快遞項目需要向管理中心繳納業(yè)務(wù)開拓費用。各項目（除校園快遞項目外）以網(wǎng)上銷售商品或提供服務(wù)獲得銷售收入以及經(jīng)營利潤額，公司在理論上至少享有51%的利潤額，部分項目方面可以達(dá)到100%（如公司完全100%控股項目）。經(jīng)營項目：各項目（除校園快遞項目外）以網(wǎng)上銷售商品或提供服務(wù)獲得銷售收入以及經(jīng)營利潤。物流項目：物流項目即校園快遞項目在本業(yè)務(wù)體系中其收入主要是快遞費用的收取，在香樟林校園淘寶業(yè)務(wù)中，線下物流配送舉足輕重。 (二)項目營收預(yù)期第二季度部分項目收入預(yù)期4月5月6月合計利潤率利潤額公司所占分配額1952水吧店面月銷售額4800050000530

40、0015100067%101170/網(wǎng)上月銷售額3840600084801832060%109922308元(21%)占實體店銷售額百分比8%12%16%12.13%/鴻博教育咨詢店面月銷售額10000012000013000035000030%10500/網(wǎng)上月銷售額010002000300020%600600元（100%）占實體店銷售額百分比0%0.8%0.15%0.8%/拾光琥珀店面月銷售額90009500100002850060%17100/網(wǎng)上月銷售額200025003000750053%3975385元（19%）占實體店銷售額百分比22.2%26.3%30%26.3%/安可化妝品店

41、店面月銷售額2100024000220006700060%40200/網(wǎng)上月銷售額3360504066001500052%78002340元（30%）占實體店銷售額百分比16%21%30%22.39%/宜佳便利店店面月銷售額16000016500016900049400020%98800/網(wǎng)上月銷售額2400030000400009400018%1692016920元（100%）占實體店銷售額百分比15%18%23.7%19.02%/惠生活格子鋪店面月銷售額80000840008300024700050%123500/網(wǎng)上月銷售額880012600166003800046%174801573.

42、2（9%）占實體店銷售額百分比11%15%20%15.38%/雅閣圖書店店面月銷售額40000430004700013000049%63700/網(wǎng)上月銷售額5200645094002105046%96839683元（100%）占實體店銷售額百分比13%15%20%16.13%/雅吟西服店面月銷售額800016000240004800075%36000/網(wǎng)上月銷售額08001600240070%1680201.6（12%）占實體店銷售額百分比0%5%6.6%5%/東方電子店面月銷售額60000630006400018700064%119680/網(wǎng)上月銷售額100030002000600060%3

43、600576元（16%）占實體店銷售額百分比1.7%4.7%3%3.2%/微世界藝術(shù)中心店面月銷售額60009000120002700060%16200/網(wǎng)上月銷售額80015002600490055%1760317元（18%）占實體店銷售額百分比13.3%16.6%21.7%18.1%/媛媛廣告店面月銷售額1200020000230005500085%46750/網(wǎng)上月銷售額010002600360080%2880620.4元（22%）占實體店銷售額百分比0%5%11.3%6.5%/水果店店面月銷售額1500020000300006500030%19500/網(wǎng)上月銷售額19503600810

44、01365027%4685.5351元（7.5%）占實體店銷售額百分比13%18%27%21%/奶茶店店面月銷售額1200015000180004500075%33750/網(wǎng)上月銷售額40012001600320070%2240191元（8.5%）占實體店銷售額百分比3%8%8.9%7.1%/南北特產(chǎn)干貨店店面月銷售額60000570005400017100030%51300/網(wǎng)上月銷售額840011400129603276027%8845.28845.2（100%）占實體店銷售額百分比14%20%24%19.16%/星電影咖啡店面月銷售額900012000130003400070%23800

45、/網(wǎng)上月銷售額100014001600400065%2600234元（9%）占實體店銷售額百分比11.1%11.7%12.3%11.8%/花漾生活館店面月銷售額1200014000160005200045%23400/網(wǎng)上月銷售額150030005000950040%3800380元（10%）占實體店銷售額百分比12.5%21.4%31.25%18.27%/源點校園店面月銷售額1000013000150003800060%22800/網(wǎng)上月銷售額800900800250054%1350135元（10%）占實體店銷售額百分比8%6.9%5.3%6.6%/二手環(huán)保店店面月銷售額6000100001

46、40003000050%15000/網(wǎng)上月銷售額100020002500550046%2530253元（10%）占實體店銷售額百分比16.7%20%17.9%18.3%/總計公司第一季度網(wǎng)上業(yè)務(wù)理論所分配利潤45913.4（三）管理中心營運預(yù)期（1）管理中心營收總表第二季度管理中心財務(wù)情況預(yù)估456合計網(wǎng)站管理費用技術(shù)員工資支出5006506001750項目管理費用收入150元*19（項目數(shù)）*3（月份）8550日常營業(yè)費用值班營業(yè)人員工資支出14.5（時）*6.0（元）*30*37560電話費用支出30元*390網(wǎng)絡(luò)使用費用支出60元*3180業(yè)務(wù)開拓費用業(yè)務(wù)宣傳費用收入50元*19（項目數(shù)

47、）*3（月份）2850物流業(yè)務(wù)開拓費用收入100元*1（項目數(shù)）*3（月份）300預(yù)期收入2120（2）項目第二季度實支出明細(xì)項目名稱接收款單位支付名目具體金額1952水吧管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600鴻博教育咨詢管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600拾光琥珀管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600安可化妝品店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600宜家便利店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600惠生活格子鋪管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600雅格圖書店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600雅吟西服管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600東方電子管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營

48、業(yè)費用600微世界藝術(shù)中心管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600媛媛廣告管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600水果店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600奶茶店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600南北特產(chǎn)干貨店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600星電影咖啡管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600花漾生活館管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600源點校園管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600二手環(huán)保店管理中心網(wǎng)站管理費用+日常營業(yè)費用600流雨校園快遞管理中心業(yè)務(wù)開拓費用300總計11700（4） 收支平衡預(yù)期運營投入推廣費用前期運營投入網(wǎng)站管理費用網(wǎng)站營業(yè)費用21160元446

49、0元1750元7830管理中心收入項目管理費項目業(yè)務(wù)宣傳費物流業(yè)務(wù)開拓費8550元2850元300元公司第一季度理論網(wǎng)上業(yè)務(wù)所分配利潤45913.4元公司第一季度凈利潤48033.4備注：公司第一季度凈利潤=公司所占項目分配利潤率*項目線上銷售利潤額+管理中心收入九、風(fēng)險評估（一）行業(yè)風(fēng)險由于其他網(wǎng)店、樓棟商鋪、實體店的競爭可能存在香樟林校園淘寶商城進(jìn)入市場的能力風(fēng)險。相應(yīng)對策如下： 1、不斷推出符合市場需求的新服務(wù)，以保持行業(yè)先進(jìn)性。2、加強(qiáng)對于物流團(tuán)隊的指導(dǎo)，強(qiáng)化其物流配送能力。3、公司業(yè)務(wù)部門不斷對各項目業(yè)務(wù)進(jìn)行提升，保證線上的吸引力。（二）市場風(fēng)險 在業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的初期可能存在公眾對該網(wǎng)站的接受度風(fēng)險。面對日益激烈的競爭市場，要保持競爭優(yōu)勢，必須對可能出現(xiàn)的風(fēng)險作