招聘方法和策略工具匯集修訂版

1、.關于招聘招聘流程：職務說明書招聘方案時間、崗位、人數、任職資格招幕；了解市場；發(fā)布信息；承受申請選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試錄用作出決策、發(fā)出通知評價；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：What-工作職責Who-任職資格For whom-上下級Where-工作場所When-工作時間Why-理由How-工作方式招聘方式：構造式面試-案例組合、開放式提問、案例與提問相結合非構造式面試混合式面試行為描述式面試人才測評各種工具四種面試招式：激將式；誘導式；挑斗式；引君入甕式。招聘面試的方法：1Star面試法行為描述面試法2 BEI面試法行為事件面試法3非構造化面試4構造化面試5壓力面試6

2、情景面試7角色扮演8即席演講與問答9無領導小組面試10公文筐測驗11管理游戲人才測評工具：1、MBTI性格類型測試<MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標> 用于考察參測人員在組織中的奉獻、領導風格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學測驗。2、霍蘭德職業(yè)性向測試用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。3、菲爾人格傾向測試4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試5、普林頓個人創(chuàng)造力測試6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>7、愛德華氏個人偏好量表8、48類人根本性格分析9、筆跡分析10

3、、血型分析11、DISC 人才性格測評工具12、FIT IN人才性格測試招聘要知道的幾個公式：1總本錢效用=錄用人數/招聘總本錢2招募本錢效用=應聘人數/招募期間費用3選拔本錢效用=被選人數/選拔期間費用4人員錄用效用=正式錄用人數/錄用期間費用5錄用比=錄用人數/應聘人數×100%6招聘完成比=錄用人數/方案招聘人數×100%7應聘比=應聘人數/方案招聘人數×100%用人單位招聘標準的開展過程：1、 從單一標準向復合標準2、 從崗位根本需求向崗位勝任力需求3、 從直覺標準向科學標準勝任能力包括：1、 認知能力即一個人分析和思考問題的能力2、 工作風格即一個人在某

4、種情況下是如何采取行動的3、 人際交往能力即與人打交道的種種技能擬定有效的面試問題與工作經歷有關的問題： 1請簡單介紹一下你的工作經歷。2你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好.舉例說明。3在你目前的工作中你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系.聯(lián)系很多嗎.4你喜歡目前的工作嗎.為什么想換工作.你應聘這一職位的原因是什么.與教育程度及所受培訓有關的問題：1談一談你所承受的正規(guī)教育以及你所承受的任何與從事該工作有關的培訓。2你最喜歡的學習方式是怎樣的.3能否描述一下你曾經教別人做某事的經歷，你是怎么教的.與工作有關的個人品質、態(tài)度、價值觀方面問題：1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)視

5、多一些還是少一些.你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作.你喜歡在一段時間內只完成一件事，還是同時做幾件事.2.你認為你現在的企業(yè)經營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度.3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作.4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克制它的.其他問題：1.對于該工作的職責和績效期望，你有什么問題嗎.2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系.你能否給我提供3位職業(yè)證明人.3.如果你被錄用，什么時候可以開場上班.客戶效勞意識的問題：1在你這個職位上，你的效勞對象是什么職位.2在與客戶交往時，你一般注重哪些地方.3當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的.4你與客戶的交流中，有沒有開掘出客戶的

6、其他需求.5你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的.6當前臺將某個外部客戶轉給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理.7你是否將內外部客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的.具體考核指標是怎么分解、計算該指標的.團隊合作意識的問題：1請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。2你和同事怎樣合作.3你覺得一個高效運作的小組應當是怎樣的構造.你愿意在其中擔當什么角色.4你認為比擬理想的領導同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等是怎樣的.5請描述你所認識得最易相處的人最難相處的人6在新參加*公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以翻開局面.主動性方面的

7、問題：1如果暫時沒有分配給你明確的任務，你會去做什么.2你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現疏漏的情況.你是怎樣處理的.3就你看，你目前工作部門中最主要的問題缺陷在哪里.從你自身角度，有沒有考慮過改良它，你是怎么做的.4你寫的文件交給上級領導已經兩天，但他沒有反響意見，這時你會怎么辦.承受壓力能力的問題：1從你的介紹中看，你過去的工作內容相比照擬單純，但是我們需要能夠承當更多責任的人。2當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應對.3假設你剛到一個工作單位，要學習的東西會很多，但領導不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做.4你過去平均每天加班大約多長時間.這種加班有沒有對你的生活

8、帶來影響，你是如何對待的.5什么樣的情形會讓你感到沮喪.6從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久.從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些.7我們對你的書面材料比擬滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎.STAR面試法SITUATION-背景 / 情景TASK/TARGET-任務 / 目標ACTION-行動 / 行動RESULT-結果 / 結果在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經歷、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧那么可以對應聘者做出全面而客觀的評價

9、。首先要了解應聘者工作業(yè)績取得的背景SITUATION。通過不斷提問與工作業(yè)績有關的背景問題，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務TASK，每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經歷和經歷，以確定他所從事的工作與獲得的經歷是否適合現在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動ACTION，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方

10、式和行為方式。 最后，才來關注結果RESULT，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責招聘到適宜的人才，也是對應聘者負責幫助他盡可能地展現自我，推銷自我，獲得一個雙贏的局面。銷售人員的招聘認清產生銷售業(yè)績的要因：1建立陌生關系自信2發(fā)現和滿足客戶需求理解3讓別人說“是-影響4持續(xù)的愉悅效勞-取悅5一貫化的自我執(zhí)行-恒定選才常見的問題1、面談者只集中了解應征者的工作技巧，無視了其個人好惡及工作動力是否配合

11、機構的需要，可能導致日后員工表現欠佳及流失率偏高等問題。2、面談者未能將各項能力組織成一個完整的系統(tǒng)，在應被淘汰的應征者身上浪費時間。3、面談者說話冗長，欠缺組織力或表現無禮，應征者對面談過程產生不良印象，這樣可導致企業(yè)形象受損，使應征者來企業(yè)效勞的意愿降低。4、個人偏見及定型看法：面談者先入為主，對應征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應征者的一項強項或短處影響對應征者的整體判斷。5、面談者的筆記欠完整，很多面談者并無記筆記的習慣，單憑記憶，但記憶往往欠準確。面談時不做筆記，只會對第一及最后一個應征者有利，因為面談者對其印象比其它應征者深刻。6、盡快填補空缺職位的壓力也會影響面談者的判斷。面

12、談者在面對較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。校園招聘8個核心問題：第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設定1個目標然后到達它。 第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發(fā)現關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。 第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務時，你是怎樣和他人進展有效合作的。第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經對1項方案的成功起到了重要的作用。第七，請你舉1個具體

13、的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進展1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學習1門技術并且怎樣將它用于實際工作中。面談構成表* _ 申請職位_1. 工作興趣 · 你認為這一職位涉及到哪些方面的工作. · 你為什么想做這份工作. · 你為什么認為你能勝任這方面的工作. · 你對待遇有什么要求. · 你怎么知道我們公司的. 2. 目前的工作狀況 · 如果可能，你什么時候可以到我們公司上班. · 你的工作單位是.工作職務. 3. 工作經歷 · 目前或

14、最后一個工作的職務名稱 · 你的工作職責是什么. · 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎. 是或不是 · 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務。· 你最初的薪水是多少. 現在的薪水是多少. · 你為什么要辭去那份工作. 4. 教育背景 · 你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你申請的工作. · 對你受過的所有正規(guī)教育進展說明 5. 工作以外的活動業(yè)余活動· 工作以外你做些什么. 6. 個人問題· 你愿意出差嗎. · 你最大限度的出差時間可以保證多少.

15、83; 你能加班嗎. · 你周末可以上班嗎. 7. 自我評估· 你認為你最大優(yōu)點是什么. · 你認為你最大的缺點是什么. 8. 你希望的薪水是多少.9. 你為什么要換工作.10. 你認為你上一個工作的主要工作成績是什么.11. 你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿.12. 你與你的上、下級及同事的關系怎么樣.13. 你認為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位.14. 你對我們公司的印象怎樣.包括規(guī)模、特點、競爭地位等。15. 你對申請的職位的最大興趣是什么.16. 介紹一下你的家庭情況17. 對你的工作有鼓勵作用的因素有那些.18. 你更喜歡單獨工作還是協(xié)

16、作工作.面試題庫影響他人的能力：1客戶效勞類工作：2團隊意識2有效的溝通技能3培養(yǎng)人的能力3銷售能力4工作主動性5適應能力5正直6信心6靈活多變性7繼續(xù)學習7決策和分析問題的能力8戰(zhàn)略家素質8自我評估式問題9面試新畢業(yè)學生所要使用的問題9考核應聘者目標的問題10喜歡升職還是喜歡原地踏步10推銷職位11時間觀念11主動性和獨立思考能力11交際能力12管理能力12把目標作為管理方法之一13鼓勵創(chuàng)新和革新的能力13獨立工作的能力14辦事員及秘書的工作技能14處理矛盾和沖突的能力15服從意識15建立合作關系的能力16了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀16影響他人的能力如果你是某事的負責人的話，你很容易

17、讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。u 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。u 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終到達了預期目的。u 假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為.u 假設管理層要對工作程序進展調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么方法來說服管理層不要這樣做.u 請

18、說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么方法來改變老板的這種工作方法.u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承當更多的責任，或承當他本人認為很難的工作的.u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的.u 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意.你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的.u 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡送的想法，你采用什么方法來減少員工對這一想法的反感.u 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么方法來提高他的工作效率.客戶效勞類工作：效勞提供者需要有

19、特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)表達在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級效勞的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的效勞。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的效勞，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶效勞和保證公司興旺興旺的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對效勞他人的理解以及他們的效勞能力。u 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題.你是怎樣使客戶回心轉意的.u 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。u 你認為質量和客戶效勞的關系是什么.u 很多人都把客戶效勞的重點放到處理客

20、戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么.u 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的.u 在客戶效勞中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用.u 請列舉好的客戶代表應該具備的四種根本素質。你為什么認為這四種根本素質很重要.u 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題.u 統(tǒng)計數字說明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購置你的產品了?？蛻粜诖碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法.u 假設客戶不滿，他們能承受的最大的不滿程度有多大.團隊意識團隊工作需要很強

21、的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作經歷并不一定說明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。u 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么.為什么.u 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的.u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作.為什么.u 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方.為什么.u 請說出你作為團

22、隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的.你在解決這個困難中起了什么作用.u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率.u 你認為怎樣才算一個好的團隊者.u 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別.u 根據你的經歷，假設某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題.這些問題該怎樣解決.作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的.有效的溝通技能不管什么工作，溝通都是很重要的一局部。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的方法。面試中，你有時機了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條

23、理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。u 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣答復他的問題才好.u 一個好的溝通者應該具備哪些條件.u 請說一下別人是怎樣看你的.u 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的.u 假設讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿.u 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的.u 你認為最困難的溝通的問題

24、是什么.為什么.u 你認為良好溝通的關鍵是什么.u 假設你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做.培養(yǎng)人的能力假設一個公司想要生存和開展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的開展空間。這需要鼓勵每位員工發(fā)奮向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承當責任的精神。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力。u 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的.u 就工作表現而言，你不得不向員工反響的最困難的信息是什么.u

25、 你采取什么方法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力.u 你怎樣決定工作中的分工負責情況的.u 你用什么方法來監(jiān)視你負責工程的工作進程的.u 你是怎樣評估你的每位下屬的工作開展的需要的.u 請描述某位員工有工作表現問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助.u 在評估你的員工的工作表現時，你怎樣才能確保評估的客觀公正.u 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你終究是怎樣做的.u 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓.u 如果你的某位職員對所有的開展努力都不感興趣，你該采取什么措施或方法來改變他的態(tài)度.銷售能力在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購置公司的產品前，首先購

26、置的是銷售人員的效勞。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢效勞都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：聽說能力；產品知識和人的品味；銷售策略和市場滲入策略；具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有效勞客戶的強烈意識；富于彈性，又講原那么；做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。u 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購置你的產品的.u 人們購置產品的三個主要原因是什么.u 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少.u 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么.為什么.u

27、 假設受到獎勵，你有什么感想.u 你最典型的一個工作日是怎樣安排的.u 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質.你為什么認為這些素質是十分重要的.u 推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別.為使推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧.u 在你的前任工作中，你用什么方法來開展并維持業(yè)已存在的客戶的.u 假設你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么.為什么.u 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。u 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么方法以確保到達銷售任務目標的.u 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的.u 一般而言，

28、從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間.這個時間周期怎樣才能縮短.u 你怎樣才能把一個偶然的購置你產品的人變成經常購置的人.u 當你接收了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶.u 在打推銷時，提前要做哪些準備.u 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作.u 請向我推銷一下這支鉛筆。u 你認為推銷最重要的特點是什么.為什么.u 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種.為什么.u 如果某位客戶一直在購置和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購置你的產品.u 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出.u 假設你遇到這

29、樣一種情況：你的產品和效勞確實是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購置質量差一些但價格廉價的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說.工作主動性工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新方法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新工程。這類人才會對企業(yè)的長遠開展做出奉獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。u 說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承當那么多的份外工作.u 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到

30、的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情.u 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題.u 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。u 工作中使你最滿意的地方是什么.u 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化.u 你認為工作中什么被視為是危險的情況.u 你最后一次違反規(guī)定是什么時候.u 假設你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變.u 哪些經歷對你的成長最有用.你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷.u 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助.適應能力每個公司都在不斷

31、變化開展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡送變化的人，因為這些人明白，為了公司的開展，變化是公司日常生活中重要組成局部。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。u 據說有人能沉著防止正面沖突。請講一下你在這方面的經歷和技巧。u 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克制了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。u 請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。u 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做.u 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任

32、務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的.u 假設讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形.為什么.u 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。u 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎.假設有，該怎樣履行這些責任.u 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。u 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作.正直正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成局部。對成年人來

33、說，這種品格表達在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心慎重，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、老實。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。u 請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的.u 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。u 在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個人的正直來.u 假設平時你發(fā)現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎.如果會的話，你該怎樣做.u 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經

34、歷。u 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進展了好幾年了，你會怎么辦.u 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊比方，說某批貨已經發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢，你會怎么辦.u 假設你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦.u 請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理如去看醫(yī)生，但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的.u 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德.信心信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在

35、辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承當責任。此外，他們往往把沖突視為是開展的時機。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。u 請講一下去年你承當的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性.u 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經歷.u 假設你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧.請舉實例說明。u 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的.u 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的開展事與愿違。你怎樣彌補這種局面.u 我想知道，

36、工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大.u 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識.u 你是怎樣獲得新觀點和新主X的.u 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么.你自己準備如何應對未來的變化.u 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的.為什么.你是怎樣完成這些工作的.靈活多變性靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的方法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應

37、聘者在這方面的能力。u 講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。u 講講這樣一個工作經歷：你的老板讓你承當非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的.u 你認為什么樣的人最難在工作中一起共事.在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事.u 講講你曾經遇到的同時承受很多工作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的.u 請描述一下你是怎樣方案一個特別忙碌的一天的.u 你是怎樣方案每天每周的活動的.u 假設有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內來完成這些工作.u 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點.u

38、講一個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的.u 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的.u 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承當了.我想知道你為什么要干那些非本職工作呢.繼續(xù)學習當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我開展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經歷和教訓中學到什么。那些出錯后一味責

39、怪公司和他人的人不會從經歷和教訓中學到什么。下面一些問題是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。u 請講講你從某個工程或任務中學到了什么.u 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么.u 講一個這樣的經歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。u 過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我開展的，你為什么要這樣做.u 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的.你用什么方法來到達這一目的.u 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西.u 你用什么方法告訴你目前的老板你想承受更多的開展或挑戰(zhàn)的時機的.u 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最

40、主要的問題是什么.你準備怎樣應對未來的變化.u 過去三年里，你為自我開展訂立了什么樣的目標.為什么要訂立那樣的目標.u 你近來承受的哪些教育經歷有助于你干好這個工作.u 為了干這個工作，你都做了哪些準備.u 假設你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦.決策和分析問題的能力簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經歷的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫

41、你考察應聘者在這方面的能力。u 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺.請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。u 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進展認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。u 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否承受這個工作呢.u 你為什么干這一行，而不干其他行當呢.u 你一生中做出的最有意義的決定是什么.那個決定為什么有意義.那個決定是怎樣做出來的.u 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大.u 在你的前任工作中，你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務工程.u 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的時機.u 假設你想要給自己找一位

42、助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢.u 假設另一部門的某位員工經常來打攪你部門員工的工作，你有哪些方法可以解決這個問題.你會選擇哪個方法.為什么.戰(zhàn)略家素質(統(tǒng)攬全局的能力)沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統(tǒng)攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠方法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現，而不是個人目標的實現來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的效勞、促進公司的開展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。u 講講這樣一個經歷：你發(fā)現公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤，你向公司推薦

43、了什么樣的解決問題的方法.u 請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的.u 你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中.u 請說說這樣一個經歷：有一個很大的難題困擾著公司的開展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些奉獻。u 當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產生影響.u 假設管理層要求你裁員20%，你根據什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員.u 講講這樣一個經歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么.u 你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么.你打算怎

44、樣應對這些問題.u 在你的前任工作中，你根據什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務、工程以及責任等.u 假設你做了一個決定，這個決定的結果比擬差。你該怎樣看出原來的分析終究忽略了什么.自我評估式問題這類問題主要是為了讓應聘者根據自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進展分析。這類問題使面試者有時機看出應聘者終究怎樣對待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。u 在前任工作中，你的哪些素質使你成為公司很有價值的員工.u 請你自己描述一下自己。u 到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因.u 當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面

45、的素質.u 你認為你的工作效率怎么樣.u 什么東西促使你努力工作.u 你認為你對工作的最重要的奉獻是什么.u 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處.u 什么特別的素質使你和他人有所區(qū)別.u 你為什么認為你很勝任這個工作.面試新畢業(yè)學生所要使用的問題當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時就是那些幾乎沒有工作經歷的應聘者，你希望錄用那些要么學習很快，要么有領導管理潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力時間加努力等于成功，或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的效勞的。u 你為什么想讀大學.u 你為什么選擇。大學學院讀書.u 大學時，你為什么選擇。專業(yè).u 如果你在大學學院做過兼職

46、工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思.為什么.u 你最喜歡的課程是什么.為什么.你最不喜歡的課程是什么.u 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么.u 你認為學校的分數重要嗎.學校的評分制度有什么意義，它能表達出什么來.u 你哪門課學得最好.為什么.u 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么.你怎樣來加強那幾門課程的學習的.u 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了.u 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么.為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性.u 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動.通過那些課外活動，你都學了些什么.考核應聘者目標的問題很多應聘者把他們的能力

47、、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢.應聘者還向你保證，不是因為工作表現差或公司經營困難老板強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標終究是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現。下面的問題就是評估應聘者這方面的情況的。u 你為什么對我們的工作職位感興趣.u 哪些原因導致你考慮離開你目前的公司.u 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西.u 請說說，對你來說，什么樣的工作氣氛才是非常適

48、宜的.u 請你說說，你為什么認為經常跳槽正代表著你的工作能力.u 在什么情況下你才不會離開你現在的工作崗位.u 未來工作中，你想防止些什么.為什么.u 講述一些對你的開展奉獻最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學到了什么，并且是怎樣把所學的知識應用到后來的實際工作中的.u 從你的前任工作中，你所學到的最有意義的兩到三件事是什么.u 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么.喜歡升職還是喜歡原地踏步其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不成認，你也確實需要那些安于現狀、不求上進的人。這些人年復一年地干著一樣的工作，從求想過提升或承當更多的工作責任。下面一些問題可以

49、使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現狀。u 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么.u 你在學校時想做些什么.u 假設你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么.u 假設讓你自己滿意的話，工作中應該包括些什么.u 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績.u 過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標.你為什么要定這樣的目標.u 你是怎樣獲得你現在老板對你工作目標的支持的.u 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什么.你為什么認為那是最好的工作.你開場是怎樣獲得那份工作的.u 講講你主動承當份外工作的經歷，你為什么要主動承當那些份外工作.對那些份外工作你做得怎么樣.u

50、 請講一個你十分喜歡的工作。推銷職位坐在你面前的理想的應聘者具備適宜的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣煽動這樣的應聘者參加到你的公司呢.很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現應聘者終究認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應聘者更加具有吸引力。u 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西.u 這個條件在工作中為什么顯得重要.u 你怎么知道公司能夠為你提供這些時機.u 假設公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)自由、責任等的話，你該怎么干.u 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么.u 假設公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司效勞.u 為了在工

51、作中獲得那些時機和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力.u 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些時機.u 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣.u 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢.時間觀念時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經理的十分重要的條件之一。u 請舉例說明你通常是怎樣方案自己的一天或一周的。u 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什么.u 假設讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最根本的方法是什么.u 效率高的人經理、管理者是怎樣確定自己的工作重點的.u 講一個這樣的經歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機

52、。你該怎樣分配時間.u 打攪是工作中司空見慣的事。過去你用什么方法來對付工作中的打攪.u 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么.你為什么認為那個問題很難.你是怎樣努力解決那個難題的.u 講一個這樣的經歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克制由此帶來的巨大麻煩的.u 說說這樣一個經歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的.u 假設你接了一個活計，本來方案這個活計在一周內可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現這個活三個星期也干不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇.你將做出哪種選擇.主動性和獨立思考能力u 假設你的老板不在

53、，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做.u 假設給你分配一個工程，這個工程除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開場這個工程.u 你想承當多更大的責任嗎.為什么.u 講一個你突然接到某個預想不到的任務的經歷。u 在你以前的工作中，你曾經解決過多少本來不屬于你職權X圍內的一些公司的問題.u 工作給你帶來的最大的滿足是什么.u 在你的上一個工作中，你發(fā)現了哪些以前了的問題.u 講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。u 工作中，你認為哪些情形是比擬危險的.為什么.u 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的工作。交際能力應聘者的交際能力對

54、其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據統(tǒng)計，員工被辭退的最主要的原因是和同事處不好關系。假設讓應聘者答復他們能否和同事處好關系的話，他們絕大多數都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況：他們對他人的根本觀點和看法；容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關系的能力。下面的問題就是測試這方面的。u 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的.u 說一個這樣的經歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。u 你喜歡和什么樣的人一起工作.為什么.u 在你以前的工作中，你發(fā)現和什么樣的人最難處.為了和

55、這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的.u 你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了.u 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么.u 你認為這些年來同事對你怎么樣.u 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的.u 和團隊中他人嚴密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么.u 假設你的經理讓你告訴你的某位同事“表現不好就走人，你該怎樣處理這件事.管理能力u 你認為公司管理人員的最根本的素質是什么.為什么.u 你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事.為什么.u 你認為什么情況下違反有關命令是很必要的，且不會受到懲罰.u 你衡量一名合格經理有沒有量化的標準.u 講一下你曾經提出并實施的一個不受歡送的變化的經歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的.u 那些后來不歸你管理的