電子商務(wù)試題

1、新商業(yè)文明的三大支柱：網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)絡(luò)零售概論：1、新商業(yè)文明的六個特質(zhì)；2、新商業(yè)文明帶來的五大革命；3、新商業(yè)文明的三大支柱；4、什么是網(wǎng)商、網(wǎng)貨及網(wǎng)規(guī)；5、網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的五大區(qū)別6、網(wǎng)絡(luò)零售可以利用哪些優(yōu)勢；7、網(wǎng)絡(luò)零售有哪些常用工具商品圖片美化在淘寶店鋪中的作用：增加我們的產(chǎn)品被潛在顧客發(fā)現(xiàn)的概率；影響買家購買決策；提高自己在同類商品賣家中的競爭力；提升銷量，引起供貨商的重視，得到更好的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件總結(jié)圖片調(diào)整4 個步驟：1.圖片大小的調(diào)整；2.亮度色彩飽和度的調(diào)整；3.白平衡的功能4.銳化提高精度圖片處理的基本工具：PHOTOSHOPnEoiMAGING（ 光影魔術(shù)

2、手）網(wǎng)絡(luò)支付方式：支付寶；網(wǎng)上銀行；支付寶卡通；線下支付支付寶注冊小貼士：1、支付寶賬戶名即郵箱名；2、一個電子郵箱只能在支付寶網(wǎng)站注冊一次找回登錄密碼三要素： 1、安全保護問題答案正確或者身份證號正確；2、賬戶可用金額小于等于200元；3、郵箱可正常使用農(nóng)產(chǎn)品流環(huán)節(jié)長：農(nóng)產(chǎn)品物流流通時間長；農(nóng)產(chǎn)品物流交易成本高；農(nóng)產(chǎn)品物流的過程損耗大。農(nóng)產(chǎn)品物流主體未完沒有成熟：農(nóng)業(yè)品物流主體（農(nóng)戶 批發(fā)商或收購商 物流企業(yè)）農(nóng)產(chǎn)品物流的特點：1、農(nóng)產(chǎn)品物流種類繁多數(shù)量巨大；2、農(nóng)產(chǎn)品物流風(fēng)險高；3、農(nóng)產(chǎn)品物流條件苛刻；4、農(nóng)產(chǎn)品物流實現(xiàn)增值上。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的特點：1、質(zhì)量至關(guān)重要；2、物流反應(yīng)要迅速

3、；3、物流配送點分散；4、對設(shè)備、技術(shù)有高要求。物流企業(yè)的（優(yōu)勢）：能運輸農(nóng)產(chǎn)品；能發(fā)零單；運費低；速度還可以。（劣勢）：網(wǎng)點少，一般只能到縣；有些企業(yè)需要自提自送；需要強的管控能力?？爝f企業(yè)的（優(yōu)勢）：網(wǎng)點全，能到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級；能向全力發(fā)貨；質(zhì)量有保證；速度快。（劣勢）：成本高，超過一斤很貴；只能運小件；運不了體積大的農(nóng)產(chǎn)品。選擇物流企業(yè)考慮的因素：物流服務(wù)商的技術(shù)；物流服務(wù)商的價格；物流服務(wù)商的信譽。農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施投入不足：冷藏儲運設(shè)施建設(shè)滯后；農(nóng)產(chǎn)品物流加工水平落實。農(nóng)產(chǎn)品電商的競爭力來源：農(nóng)產(chǎn)品電商與線下經(jīng)營商（速度、價格、物流質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌）核心競爭力的特性：能很好的實現(xiàn)顧客所

4、有看重的價值；能力特性在競爭中的獨特性；核心競爭力還具有延伸性；核心競爭力的二重性。核心競爭力的形成：鎖定目標、集中資源、動態(tài)學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理目標：供應(yīng)鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。目標： 總成本最低化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存成本最小化；總周期時期最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。供應(yīng)鏈基本思想：強調(diào)核心競爭力、資源外用、合作性競爭；以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理；物流、信息流、資金流等的集成；借助信息技術(shù)實現(xiàn)管理目標；更加關(guān)注物流企業(yè)的參與。供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)理念：從 “縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”管理；從職能管理轉(zhuǎn)向過程管理；從產(chǎn)品

5、管理轉(zhuǎn)向顧客管理；從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理；從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理；從零和競爭轉(zhuǎn)向多贏競爭；從實有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理；從簡單的多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)向核心競爭力管理。供應(yīng)鏈設(shè)計的原則：上下相結(jié)合的設(shè)計原則；簡潔性原則；互補性原則；協(xié)調(diào)性原則；動態(tài)性原則（不確定性原則）；創(chuàng)新性原則；戰(zhàn)略性原則供應(yīng)鏈成長理論：價值鏈；核心競爭力理論；業(yè)務(wù)外包；集成化供應(yīng)鏈管理第三方物流的意義：提高核心競爭力；降低經(jīng)營成本；提高物流服務(wù)水平；增強市場應(yīng)變能力；加速產(chǎn)品和服務(wù)投放市場的進程。物流外包的優(yōu)勢：解決資源有限的問題，使企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；靈活運用新技術(shù)、實現(xiàn)以信息換庫存、降低成本；減少固定資產(chǎn)投

6、資，加速資本周轉(zhuǎn)；企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù)，從而降低營運成本，提高服務(wù)質(zhì)量；降低風(fēng)險，同時可以同合作伙伴分擔風(fēng)險；提高企業(yè)的運作柔性。二八法則：（意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托提出）經(jīng)濟學(xué)家說20%的人手里掌握著80%的財富。有這樣兩種人，第一種占了80%，擁有20%的財富；第二利只占20%，卻掌握80的財富。微信的營銷模式：1、許可式的互動推送；2、騰訊版CRM ； 3、品牌推廣；4、開放平臺分享功能；5、網(wǎng)絡(luò)廣告位；6、與騰訊合作；7、朋友圈里打廣告；8、微信商城電子商務(wù)術(shù)語B2B:企業(yè)與企業(yè)之間通過互通網(wǎng)進行交易的。B2C:企業(yè)對消費者，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的直營店（旗艦店）。C2C:個人對個人，每個人都

7、可以在網(wǎng)上開店賣東西。O2O:線上對線下商務(wù)，消費者在網(wǎng)上選擇服務(wù)或商品，但是在實體店進行消費。微信發(fā)展趨勢：提供高質(zhì)量細分內(nèi)容；APP 體驗版及流量入口；品牌商家賬號代運營及營銷解決方案；微信開放接口代開發(fā)或行業(yè)解決方案；微信個性化增值服務(wù)；移動電商平臺；HTMIS 游戲。微信營銷轉(zhuǎn)化模式：注意、沖動、體驗、消費、分享微信營銷價值：消費群體龐大、用戶習(xí)慣、傳播迅速、推送精準電子供應(yīng)鏈的實施步驟：導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部的ERP/MIS 系統(tǒng)；制定協(xié)作計劃，訂立項目實施進度表；對物流或商業(yè)流程實施BRP;與供應(yīng)商和客戶建立基于 TNTERNET的電子鏈接；對電子化供應(yīng)鏈的運作進行評估、協(xié)商、調(diào)整。電商訓(xùn)練

8、管理藝術(shù)的五大精神: 挑戰(zhàn)激情 創(chuàng)新 朦朧 團隊電商訓(xùn)練管理藝術(shù)的五大時態(tài): 欲望日盛競爭日列創(chuàng)新日盛培訓(xùn)日重（時間金錢機會效益空間分布格局變化運勢借勢）提高電商管理藝術(shù)369: 看、行、練電商人六功訓(xùn)練法：眼功、耳功、嘴功、心功、手功、腿功電商人九商成功法：人生之根心商-心理健康，德商-修養(yǎng)，志商-理想人生之干智商-智力，情商-人際關(guān)系能力，逆商-戰(zhàn)勝逆境，悟商-悟性人生之果財商-理財，健商-健康，笑訓(xùn)練：互動模擬-鄉(xiāng)黨電商賺百萬-笑的標準電商管理藝術(shù)需要具備的五種能力：理念力觀念、堅持力目標、注意力觀察、想象力聯(lián)想、創(chuàng)造力創(chuàng)新電商策劃創(chuàng)新通用方法：移植法；捆綁法；重點法；分解法；實證法；回

9、避法；背景轉(zhuǎn)換法電商五大策劃領(lǐng)域：1戰(zhàn)略策劃；2生態(tài)策劃；3融資策劃；4管理策劃；5營銷策劃當前互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展形勢分析：1、重新部署國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略；2、建設(shè)環(huán)境由外生向內(nèi)生轉(zhuǎn)變；3、建設(shè)方式發(fā)生顯著的變化；4、深度融合，正在深刻改變工業(yè)制造業(yè)面貌；5、電子商務(wù)成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和信息化發(fā)展的主導(dǎo)力量；6、網(wǎng)絡(luò)安全成為我國信息化持續(xù)健康發(fā)展的重大威脅。電商將主導(dǎo)未來十年創(chuàng)業(yè)方向：門檻低 （啟動資金小 團隊規(guī)模?。?、用戶增長快、熱錢多移動電商將主導(dǎo)未來十年創(chuàng)業(yè)方向：移動設(shè)備能引發(fā)“杠桿效應(yīng)”2020 年，智能手機數(shù)將達到PC 的 2-3 倍；但乘以移動設(shè)備便攜易用帶來的便利；移動設(shè)備將能提供10

10、倍于 PC 時代的機會互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維以人為本、簡約思維大道至簡、極致思維專注不二、迭代思維突破自身、社會化思維全民參與、大數(shù)據(jù)思維分析利用、平臺思維合作開放、跨界思維創(chuàng)新發(fā)展、流量思維流量為先互聯(lián)網(wǎng)思維：?避免同質(zhì)化、?避免四面出擊?避免管道化移動互聯(lián)網(wǎng)思維十大法則：1 我傾聽； 2 全渠通一致體驗；3 價值觀； 4 參與感； 5 讓我尖叫；6 快速迭代； 7 給我想我；8 個性化； 9 少就是多；10 高效“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個趨勢，加傳統(tǒng)的各行各業(yè)，但不是簡單地加，而是全面融合與提升，是理念的更新。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很清楚地顯示：互聯(lián)網(wǎng)+零售產(chǎn)生電子商務(wù)，已經(jīng)很火；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)金融產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)金

11、融，已經(jīng)非常熱，互聯(lián)網(wǎng)將讓金融變得更有效率，更好地為經(jīng)濟服務(wù)，符合“普惠金融”的精神?；ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)的廣告成就了百度；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市成就了淘寶；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行成就了支付寶互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣場成就了京東；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)的安保服務(wù)成就了360；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)催生了陽光舌尖“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”？“互聯(lián)網(wǎng)+零售”：零售體驗、跨境電商和移動電商的未來：電商渠道下沉助推地方經(jīng)濟跨境進口電商將集中爆發(fā)；移動電子商務(wù)正逐漸成為主流；O2O 發(fā)展迅速線上線下融合成趨勢；數(shù)據(jù)營銷借助大數(shù)據(jù)個性化定制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融發(fā)展：1 第三方支付發(fā)展方興未艾；2 移動支付異軍突起；3 網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)生水起；4 銀行接 “網(wǎng)”觸“電”

12、 ，互聯(lián)網(wǎng)搶“金”劫“財”； 5 跨界合作，亮點頻出移動新媒體的要求：價值性、原創(chuàng)性、效應(yīng)、生命力互聯(lián)網(wǎng)時代思維創(chuàng)新- 如何策劃電商：一、 互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新思維；二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；三、電商策劃方法與藝術(shù)互聯(lián)網(wǎng)時代熱點是什么：1-泛在寬帶網(wǎng)；2-兩化深度融合；3-三網(wǎng)融合；4-四化同步；5-信息熱點是什么-信息關(guān)鍵詞-移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端、大數(shù)據(jù)和云計算2004-2014 中國信息產(chǎn)業(yè)十年十大關(guān)鍵詞是什么2010十大關(guān)鍵詞：三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、3G發(fā)展、移動支付、TD-LTE 、微博2011年十大關(guān)鍵詞：微博、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能手機、T

13、D-LTE、寬帶中國、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)2012年十大關(guān)鍵詞：云計算、 智能終端、電子商務(wù)、寬帶中國、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、微博、大數(shù)據(jù)、微信2013年十大關(guān)鍵詞：寬帶中國、信息消費、微信、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、智慧城市、智能終端2014年20個候選關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)、4G、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、云計算、智慧城市、微信、信息消費、移動 互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動電子商務(wù)、寬帶中國、智能終端、移動轉(zhuǎn)售、兩化融合、物聯(lián)網(wǎng)、信息惠民、互聯(lián)網(wǎng)思維、可穿戴設(shè)備、5G、移動支付。互聯(lián)網(wǎng)時代- 思維創(chuàng)新：對于決策者來說，經(jīng)驗是固定資產(chǎn)，知識是遞延資產(chǎn)

14、，信息是流動資產(chǎn)，思維方法是無形資產(chǎn)；產(chǎn)生高水平的決策，其關(guān)鍵在于思維創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于點子，點子的關(guān)鍵在于創(chuàng)意，創(chuàng)意的關(guān)鍵在于思維的切入點。中國工程院鄔賀銓院士總結(jié)為：用戶至上、體驗為王、簡約取勝、人氣無價、彎道超車、敢為人先、軟硬兼施、制造服務(wù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、開放平臺、圈地領(lǐng)航、上下聯(lián)動、三網(wǎng)融合、管道定標、快速迭代、資產(chǎn)運作、生態(tài)強勢、扁平結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新文化電子商務(wù)內(nèi)涵及發(fā)展情況：電子商務(wù)是指一個具有商業(yè)活動能力的社會實體（企業(yè)、金融機構(gòu)、政府、個人消費者等）在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境（主要是指Internet 環(huán)境）下所進行的一切規(guī)范、有序的商業(yè)貿(mào)易活動。B2B、 B2C、 C2B、 B2B2C、 O

15、2O1 商務(wù)交易的電子化；2商務(wù)交易的全球性；3商務(wù)機會的平等性4商務(wù)交易的便捷性；5商務(wù)信息的暢通性；6商務(wù)交易的互動性三個戰(zhàn)略目標：目標一：打造西部電子商務(wù)強省，成功建設(shè)1 個國家級電子商務(wù)示范城。目標二：打造1 2家國家級電子商務(wù)示范基地；培育2 3家國家級電子商務(wù)示范企業(yè)；并在全省范圍內(nèi)建設(shè)4 5 個農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)試點縣（市、區(qū)）。目標三：到2017 年，電子商務(wù)在陜西省社會經(jīng)濟各領(lǐng)域深入應(yīng)用，單子商務(wù)交易額達到4000 億元，年均增長20%以上。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破800 億元，占社會消費品零售總額的比例超過10%。企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過3200億元，80%以上的大中型企業(yè)

16、和60%以上的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用。5 個突破重點：突破重點一：優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺。突破重點二：信息惠民，提升電子商務(wù)民生服務(wù)。突破重點三：產(chǎn)業(yè)集聚，形成區(qū)域電子商務(wù)競爭優(yōu)勢。突破重點四：模式創(chuàng)新，推進網(wǎng)絡(luò)與實體互動發(fā)展。突破重點五：引導(dǎo)支持，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。6 個抓手： （一） 把園區(qū)建設(shè)作為突破發(fā)展的主攻方向；（二） 把招商引資作為突破發(fā)展的第一要務(wù)；（三）把技術(shù)創(chuàng)新作為突破發(fā)展的核心動力；（四）把網(wǎng)絡(luò)交易作為突破發(fā)展的主力軍；（五）把服務(wù)平臺作為突破發(fā)展的重要支撐；（六）把產(chǎn)業(yè)融合作為突破發(fā)展的加速器陜西省電子商務(wù)發(fā)展對策：把園區(qū)建設(shè)作為突破發(fā)展的主攻方向；把招商引

17、資作為突破發(fā)展的第一要務(wù)；把創(chuàng)新作為突破發(fā)展的核心動力；把環(huán)境建設(shè)作為突破發(fā)展的重要支撐；把應(yīng)用示范作為突破發(fā)展的加速器；把人才資源開發(fā)作為突破發(fā)展的長效優(yōu)勢銅川市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：面臨機遇 （ 1）各級各地高度重視。（ 2）發(fā)展空間巨大。（ 3）戰(zhàn)略地位提升。面臨挑戰(zhàn) （ 1）政策體系有待進一步完善。（ 2）大園區(qū)支撐和大企業(yè)集聚缺乏。（ 3）電子商務(wù)人才難引難留。 （ 4）普及應(yīng)用仍有待加強?；A(chǔ) （ 1）區(qū)位交通優(yōu)勢明顯。（ 2）物流通信基礎(chǔ)設(shè)施較為完備。（ 3）優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展成型。（ 4）休閑療養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。劣勢 （ 1）電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈短。（ 2）經(jīng)濟社會總體發(fā)展落后。（ 3）電子商

18、務(wù)人才缺乏。機遇 （ 1）互聯(lián)網(wǎng)+、電子商務(wù)發(fā)展歷史機遇。（ 2）國家加快實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動。（ 3）地方政府的重視。挑戰(zhàn) （ 1）發(fā)展模式如何選擇。（ 2）政府如何推進。（ 3）企業(yè)如何解決資金人才問題。銅川電子商務(wù)發(fā)展思路：主要任務(wù)設(shè)想加強電子商務(wù)市場主體的培育發(fā)展；建設(shè)區(qū)域型特色化的電商交易體系構(gòu)建城鄉(xiāng)電子商務(wù)物流及配送網(wǎng)絡(luò)；積極拓展強化電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用推進實施電子商務(wù)進農(nóng)村示范工程；持續(xù)完善電商支撐服務(wù)體系的建設(shè)重點工程設(shè)想1 產(chǎn)業(yè)集聚建設(shè)工程、公共平臺搭建工程； 2“五進”工程：電子商務(wù)進商場、進市場、進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村3；亮點工程：網(wǎng)絡(luò)零售工程、行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型升級工程、物流保障工程、支付認證工程銅川電子商務(wù)發(fā)展保障措施：完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施；完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)措施完善人才培育發(fā)展措施；完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境措施完善產(chǎn)業(yè)法律保障措施；完善政府落實責任措施電子商務(wù)發(fā)展趨勢：政府加強規(guī)劃引導(dǎo)和項目帶動；市場力量加大主導(dǎo)；電商物流結(jié)合趨勢明顯；B2B依然是電子商務(wù)市場的主旋律，B2C 市場份額進一步擴大，B2B2C 延伸；O2O發(fā)展方向；新的業(yè)態(tài)發(fā)展電商策劃創(chuàng)新方法：策劃就是為達到預(yù)定的市場目標，運用市場