項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、工程質(zhì)量管理】工程質(zhì)量管理的內(nèi)容總 5 頁- 本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可一- 內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整適宜字體及大小工程質(zhì)量管理】工程質(zhì)量管理的內(nèi)容展，工程工程質(zhì)量管理現(xiàn)代工程工程正在朝著大型化、規(guī)模化、現(xiàn)代化的方向發(fā)的復(fù)雜度較之以往呈指數(shù)級(jí)倍增， 在建設(shè)投資力度不斷增加的情況 下，工程工程的質(zhì)量、 進(jìn)度需要通過更嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，才能得到保證。因此" 全面詳細(xì)方案、嚴(yán)格按方案實(shí)施、及時(shí)反應(yīng)更新、嚴(yán)密跟蹤比照的現(xiàn)代工 程工程管理模式需要得到全面的實(shí)施， 單單通過人力已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)， 而單純的 采用計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 管理模式在實(shí)踐中也難以到達(dá) 實(shí)際的管理要

2、求。 在這個(gè)根底上， 我們認(rèn)為現(xiàn)代工程工程 管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代 工程工程管理模式， 需要轉(zhuǎn)向知識(shí)型管理企業(yè)， 構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理 的理論和實(shí) 踐框架，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)，將知識(shí)形成為管理中的利劍，本文提出了構(gòu)建 工 程工程管理企業(yè)知識(shí)管理框架的設(shè)想。知識(shí)管理業(yè)已成為當(dāng)今企業(yè)信息化最為熱門的話題，通過早期的信息化， 很多企 業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息對(duì)于企業(yè)開展、 競(jìng)爭(zhēng)力獲取具有巨大的影響力。 信息 本身是一種稍縱 即逝的信號(hào)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)周圍壞境的變化，了解自身的變化， 從而對(duì)時(shí)機(jī)和威脅、優(yōu)勢(shì) 和劣勢(shì)做出正確的判斷， 但是信息本身的因素也決定 了信息所能給企業(yè)帶來的只能是短 暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是很多企業(yè)瞬間成

3、長(zhǎng)， 也瞬間轟然倒下的直接原因，因?yàn)檫@種資源 是極其有限的。 但是信息化能夠?yàn)?企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 雖然這種優(yōu)勢(shì)不能說是永世長(zhǎng)存， 但是也能夠使持久的， 這就是通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢(shì)， 這種資源來自于 知識(shí)，或者說 就是知識(shí)本身。工程工程管理的歷史悠久，自古就有，千百年來所積累的經(jīng)驗(yàn)通過各種途 徑不斷 的傳播， 但是效果那么有限。 很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的工程管理人員依然是在實(shí)踐 的失敗中積累自 己的經(jīng)驗(yàn)， 這就給工程工程實(shí)施過程帶來了不可估量的損失， 直接影響到工程的質(zhì)量和 工程工程管理企業(yè)的形象。 我們?cè)O(shè)想，如果工程工程 管理企業(yè)能溝建立一個(gè)知識(shí)的共享、 傳播、交流、創(chuàng)新的機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)

4、部人 員在專業(yè)知識(shí)方面通過有目標(biāo)的討論、考核、 獎(jiǎng)勵(lì)，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗(yàn)， 并不斷從經(jīng)驗(yàn)中提取有價(jià)值的知識(shí)，將可以形成企業(yè)在 行業(yè)內(nèi)部獨(dú)一無二的資 源。這種資源將給企業(yè)帶來降低本錢和提高效勞水平的雙重成效， 將給企業(yè)帶 來競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。在回憶信息給企業(yè)帶來的價(jià)值時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，信息的價(jià)值其實(shí)是有限的， 而捕捉 信息價(jià)值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過去往往需要精力充* 化聰明過 人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來提供，但是當(dāng)面對(duì)復(fù)雜、大型的工程工程，無數(shù)的 瑣碎數(shù)據(jù)和各方各面的影 響，沒有哪個(gè)企業(yè)可以提供足夠多的領(lǐng)袖人物來提供 這種能力，人才的危機(jī)，實(shí)質(zhì)上是 能力的危機(jī)，而能力的培養(yǎng)來自于知識(shí)。這 種知識(shí)來

5、自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部這種 知識(shí)是獨(dú)享，還是分享答案不言自 明。況且企業(yè)也必須在提供一種公平、公正的機(jī)制的 前提下，這樣的答案才不 至于顯得幼稚可笑。那么我們考慮在工程工程管理企業(yè)中構(gòu)建怎樣一種知識(shí)管理的框架，幫助 企業(yè)向 著知識(shí)型企業(yè)方向前景， 幫助企業(yè)在開展中把握住知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。今天的企業(yè)信 息化，必須是知識(shí)化、學(xué)習(xí)化。從知識(shí)管理的含義出發(fā)， 我們首先需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)管理不是對(duì)知識(shí)進(jìn) 行收集、 處理、傳播的簡(jiǎn)單概念，而是圍繞企業(yè)知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的概 念，在這樣的概念 下，知識(shí)管理就不是獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)部門之外的異物了。 而 通過知識(shí)管理的工具和方法， 可以為業(yè)務(wù)部門提供足

6、夠的智力支持。我們認(rèn)為知識(shí)管理中最重要的兩點(diǎn)分別是建立支持企業(yè)知識(shí)共享、創(chuàng)新的平臺(tái)和促進(jìn)該平臺(tái)運(yùn)作的機(jī)制。我們圍繞這兩點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理的大框架。知識(shí)共享知識(shí)共享是一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題，尤其在競(jìng)爭(zhēng)的壞境下，個(gè)人通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐所積累的知識(shí)是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)， 對(duì)于企業(yè)而言， 更是不愿意 將核心的技術(shù)和 知識(shí)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是這是一個(gè) 快速開展的時(shí)代，任何依 賴于固有技術(shù)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是短暫的， 企業(yè)的 知識(shí)和個(gè)人的知識(shí)只有在積極的自 我提升和知識(shí)交換中， 才能夠判斷新知識(shí)和 新技術(shù)的影響， 及時(shí)將這種影響引入到業(yè)務(wù) 過程和管理中，保持著不落后于時(shí) 代的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)共享由

7、知識(shí)的整理、傳播等具體活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，建立企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)就是使這些活動(dòng)能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。工程工程管理企業(yè)中的知識(shí)可以分為概念性的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)兩類，概念性的知識(shí)中包括企業(yè)的文化內(nèi)涵、規(guī)章制度、工程工程管理相關(guān)的根底知 識(shí)等，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)包括工程過程中的合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資 管理等動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，以及 在實(shí)踐中積累的客戶知識(shí)、相關(guān)合作伙伴知識(shí)、供給 商知識(shí)等，這些知識(shí)較為隱性，但 價(jià)值也更高。這些知識(shí)首先需要通過一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得容易被接受，對(duì)于 概念性 的知識(shí)，目前一般采用編碼和分類技術(shù)，通過文檔的規(guī)整，利用今天快 速開展的信息網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)， 使之變得非常容易被

8、檢索和查閱， 今天的信息技術(shù)還 提供了網(wǎng)絡(luò)信息共享的平 臺(tái)，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)中的每個(gè)人都可以及 時(shí)地獲知企業(yè)中最新的知識(shí)變更， 如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、 工程工程管理新理論和新方法。對(duì)于實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)知識(shí)那么采用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的技術(shù)， 將 相關(guān)信息按照主題進(jìn)行存儲(chǔ)， 通過制定具體的管理作 業(yè)規(guī)那么，再對(duì)作業(yè)中收集 的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、分割和抽取，構(gòu)建出二維或者多維的、易 于理解的模型。知識(shí)的傳播是使知識(shí)開始產(chǎn)生價(jià)值的第一步，企業(yè)的知識(shí)傳播平臺(tái)建設(shè)實(shí) 質(zhì)上構(gòu) 建了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流，換句話說，知識(shí)的流動(dòng)使企業(yè)資源流動(dòng)中的一 種，和資金一樣 會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的新手，通過知識(shí)的主動(dòng)索

9、求和有 目的的培訓(xùn)，可以成長(zhǎng)為 有價(jià)值的專家，從而成為企業(yè)的財(cái)富，在知識(shí)的傳播 中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理知識(shí)同 時(shí)滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì) 精干隊(duì)伍的利器。知識(shí)傳播有兩種途徑，一種稱之為知識(shí)的轉(zhuǎn)化，一種是人員間的交流。在 很多學(xué) 者的研究根底上，目前已經(jīng)有不少知識(shí)的轉(zhuǎn)化框架模型，主要共同特征 是方向性、價(jià)值 性強(qiáng)、可以被書面化，很多時(shí)候是推 - 拉共同作用的結(jié)果。上述 兩類知識(shí)的傳播過程也 有所不同， 對(duì)于較為顯性的概念性知識(shí)， 主要通過企業(yè) 的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng) 悟；對(duì)于較為隱性的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培 訓(xùn)，由有 經(jīng)驗(yàn)的工程經(jīng)理，將工作中的知識(shí)制

10、作成文檔或者 PPT, 通過培訓(xùn)傳 授給其他人員，而 新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示 內(nèi)容，了解以往的工程管理 過程。知識(shí)傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成。現(xiàn)代檢索 工具已 經(jīng)變得更加智能化， 通過企業(yè)門戶中的搜索引擎， 任何員工都可以獲取 其所需要的經(jīng)過 過濾和精確定位的知識(shí)，提高了員工獲取知識(shí)的效率和準(zhǔn)確 性。企業(yè)及時(shí)通訊工具，如 MSN、QQ、E-mai I 等的應(yīng)用，方便了企業(yè)內(nèi)部員工 之間的及時(shí)溝通。 ChattingRoomx BBS 等提供了員工圍繞工作中的某些主題進(jìn) 行出謀劃策的場(chǎng)所， 不但記錄了各種實(shí)踐的工具 和方法，并且可以從中激發(fā)出

11、 創(chuàng)新的火花。 Visual Meet ing通過應(yīng)用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可 以組織會(huì)議， 視頻信息通過寬帶網(wǎng)絡(luò)傳到達(dá)每個(gè)參會(huì)者的終端， 不但詳細(xì)的記 錄了會(huì)議的過程， 而且可以回憶會(huì)議中的重要信息， 防止了會(huì)議紀(jì)要中對(duì) 內(nèi)容 的理解偏差和對(duì)會(huì)議信息的錯(cuò)誤傳達(dá)。這些工具可以根據(jù)工程的實(shí)際情況進(jìn)行 配 置，因?yàn)楣こ坦こ毯艽蟮囊粋€(gè)特點(diǎn)是流動(dòng)性強(qiáng)、地理范圍大小不一、施工壞 境設(shè)施配置 較為落后，但是需要注意的是，知識(shí)管理的工具是配合知識(shí)管理理 論和思想而配置，工 具的缺乏不應(yīng)該導(dǎo)致管理的松懈。因此知識(shí)管理的共享平臺(tái)需要建立在企業(yè)知識(shí)管理思想理論的實(shí)踐上，通 過信息 化手段建立共享的規(guī)那么

12、， 提供共享的工具， 保證知識(shí)共享推動(dòng)企業(yè)向知 識(shí)型管理型方向 前進(jìn)。知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新是在企業(yè)內(nèi)部已有資源和技術(shù)等條件下，為了提高生產(chǎn) 和管理 效率或者降低本錢和追求產(chǎn)品差異化而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。 企業(yè)因?yàn)?創(chuàng)新而存在， 因 為缺乏創(chuàng)新而死亡，這是永恒不變的規(guī)律。在工程工程建設(shè)管 理中，專業(yè)知識(shí)是根本， 而隨著建設(shè)技術(shù)本身的開展， 管理知識(shí)也需要依靠創(chuàng) 新來獲得控制力， 從而有能力保障 工程質(zhì)量、進(jìn)度、財(cái)務(wù)被控制在規(guī)定范圍之 內(nèi)。知識(shí)創(chuàng)新將給未來的工程工程管理企業(yè) 帶來新的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)是建立在知識(shí)共享平臺(tái)根底之上的，一般認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新較之 知識(shí)共 享更為復(fù)雜， 很多學(xué)者期望通過采用人工

13、智能的方式來幫助企業(yè)創(chuàng)造知 識(shí)，但是目前就 實(shí)踐而言， 鮮有成功的案例。 我們認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn) 技術(shù)和組織管理都密切相 關(guān)，企業(yè)知識(shí)管理不應(yīng)該缺少知識(shí)創(chuàng)新這一個(gè)壞節(jié)， 但是知識(shí)創(chuàng)新也不是單純的依靠知 識(shí)管理工具來提供，更多的是依靠企業(yè)員工 的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人， 因此目前知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的主要奉獻(xiàn) 在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力， 將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化 之中， 使員工將創(chuàng)新作為 一種對(duì)工作精益求精的追求， 我們認(rèn)為這是構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的核心源泉。知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)需要據(jù)有以下幾個(gè)要素 :一是主動(dòng)引入外界新理論和新工具；二是不斷對(duì)工程管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反省；三是將有建設(shè)性的建議不斷付

14、諸于試點(diǎn)實(shí)施，積累經(jīng)驗(yàn)；四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果將使企業(yè)具備對(duì)外部商務(wù)壞境的主動(dòng)適應(yīng)力，但是傳統(tǒng)意 義上說 知識(shí)的創(chuàng)新需要專門的研究資源投入， 而其回報(bào)具有周期長(zhǎng)且不確定性 大的特點(diǎn)， 屬于 企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)投資。 而知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)目前多居于理論 狀態(tài)， 對(duì)于創(chuàng)新來自于實(shí) 驗(yàn)室還是工作壞境，尚在爭(zhēng)論之中，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新與 信息化相結(jié)合的理論，更是有待進(jìn) 一步研究和開拓，但是對(duì)于企業(yè)而言，可以 參考這些理論進(jìn)行管理制度上的局部革新， 或許能夠得到意想之外的結(jié)果。知識(shí)管理推進(jìn)劑知識(shí)管理中的第二個(gè)重要要素是對(duì)知識(shí)共享和創(chuàng)新平臺(tái)的 推動(dòng)機(jī) 制，該機(jī)制是保證知識(shí)管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本

15、。 這套機(jī)制主要是企業(yè) 管理中的獎(jiǎng)懲激 勵(lì)機(jī)制在知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用。 根據(jù)鼓勵(lì)理論的原理， 我們認(rèn)為可以采取壓力和 獎(jiǎng)勵(lì)并舉的措施。雖然一般認(rèn)為對(duì)于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率， 防止人 的惰性影響， 但是我們認(rèn)為在知識(shí)型企業(yè)中， 壓力依然是一種推進(jìn)知識(shí) 成果共享和創(chuàng)新 的有效因素。 尤其在工程工程管理過程中， 復(fù)雜繁瑣的事務(wù)處 理往往容易消磨管理人員 的意志， 由于知識(shí)的積累和產(chǎn)生價(jià)值非一朝一夕之 功，這種長(zhǎng)期的超出原來職責(zé)范圍的 努力，由于在短期內(nèi)很難看到成果，需要 加以一定的約束力量才能夠得到保證。因此， 通過制定各種定期和不定期的考 核和抽查方法， 一方面表達(dá)出

16、企業(yè)管理層對(duì)于知識(shí)管理 建設(shè)的重視程度， 另一 方面對(duì)于不符合要求的員工行為的懲罰， 也將保持員工對(duì)企業(yè)進(jìn) 行知識(shí)管理平 臺(tái)建設(shè)的責(zé)任感。但是我們也認(rèn)識(shí)到處于壓力下的人員，本身會(huì)產(chǎn)生一種尋求解脫壓力的方 法的欲 望，一種欲望便是更好的工作，逐漸適應(yīng)于新的壞境，另一種欲望那么是 尋找考核或者抽 查中的漏洞，通過鉆漏洞，防止懲罰。很明顯，后者應(yīng)該是企 業(yè)管理過程中必須竭力避 免出現(xiàn)的情況。 對(duì)此我們提出了獎(jiǎng)罰并舉的手段， 通 過獎(jiǎng)勵(lì)在知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)中積極 努力的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工前一種欲望產(chǎn)生 的可能性；通過獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)起推動(dòng)作用的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積極

17、性；通過獎(jiǎng)勵(lì)在知識(shí)管理平臺(tái)中提出或發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識(shí)創(chuàng)新欲望。 由此可以將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有利的人員潛力 開掘出來， 并且 不斷增強(qiáng)這種知識(shí)共享和創(chuàng)新的意識(shí)，形成學(xué)習(xí)型組織的思維 模式和企業(yè)文化。獎(jiǎng)罰并舉需要做到公正合理。根據(jù)鼓勵(lì)理論，公平的感覺將使員工感受到 自身的 價(jià)值，當(dāng)處于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需求階段時(shí)，公平將導(dǎo)致員工的忠誠(chéng)和努 力，而不公平的 言行將導(dǎo)致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會(huì) 自然滋生。要保證考核的 公平性， 一方面要使考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過程透明化， 一 方面要從員工對(duì)考核的看法和建議 中積極吸取有益的內(nèi)容。在工程工程管理的知識(shí)管理建設(shè)考

18、核中，對(duì)員工參與平臺(tái)建設(shè)的積極程 度，可以 通過考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、 對(duì)其它員工提出問題的 解決方案提供數(shù)目 和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對(duì)知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)的 合理化建議提出數(shù)目、工程 工程管理過程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的及時(shí)率、正確率 等；' 對(duì)員工獲得新知識(shí)的量化考核，可以通過月末或季末指定知識(shí)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn) 化考核成 績(jī)，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會(huì)議中的演示頻次， 以及對(duì)外 部知識(shí)的引入數(shù)量； 對(duì)員工將新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作的考核， 可以通過工程管理中新工具的應(yīng) 用頻次、 理論的實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等進(jìn)行。這些考核的特點(diǎn)就在于對(duì)員工過程可透明化、指標(biāo)可量化，在設(shè)定某些最低考核指標(biāo)根底上，做到獎(jiǎng)懲公平，將推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的進(jìn)行。由于知識(shí)管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低本錢。在信息系統(tǒng)中，通過建設(shè)知識(shí)共享的平臺(tái)，