商家違規(guī)考試試題學(xué)習(xí)資料

1、商家違規(guī)考試試卷學(xué)習(xí)資料、京東開(kāi)放平臺(tái)總則第一章概述規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)用戶，賣(mài)家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營(yíng)模式以通過(guò)京東開(kāi) 放平臺(tái)向買(mǎi)家銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)。本規(guī)則不適用于京東自營(yíng)商品及信息。京東秉承“客戶為先，誠(chéng)信至上”的宗旨、“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單，快樂(lè)！ ”為我們的最終目標(biāo)，為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。為保障京東用戶合法權(quán)益，維護(hù)京東正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)京東用戶注冊(cè)協(xié) 議、“京東”開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議等服務(wù)合作協(xié)議，制定本規(guī)則。“京東”開(kāi)放平臺(tái)總則，是對(duì)京東用戶增加基本義務(wù)或規(guī)范用戶行使基本權(quán)利的條款。規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于京東從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑證認(rèn)定的事實(shí)，依據(jù)

2、相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格 執(zhí)行。京東用戶在適用規(guī)則上一律平等。用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部 門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī) 則酌情處理，但京東對(duì)用戶的處理不免除用戶因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東所訂立的各項(xiàng)協(xié)議。京東有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在賣(mài)家論壇或賣(mài)家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng) 立即停止使用京東開(kāi)放平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)通知京東。京東有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則協(xié)議 約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章定義京東，指由

3、“京東”提供技術(shù)支持和服務(wù)的域名為的網(wǎng)站京東平臺(tái)：指運(yùn)行于“京東”網(wǎng)站的“京東”開(kāi)放平臺(tái)，是“京東”網(wǎng)站上為用戶提供信息發(fā)布、 交流，第三方經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)店鋪經(jīng)營(yíng)，以及其他技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)“京東”網(wǎng)站用戶（或稱(chēng)”用戶“）：指所有在“京東”網(wǎng)站上注冊(cè)成為“京東”注冊(cè)會(huì)員的法人、 自然人及其他組織，本協(xié)議中統(tǒng)稱(chēng)為“用戶”，除非另有說(shuō)明，否則“用戶”均指此含義。買(mǎi)家：指在京東上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品接受服務(wù)的用戶；賣(mài)家：又稱(chēng)賣(mài)家，指符合京東平臺(tái)要求，完成入駐京東平臺(tái)，使用京東開(kāi)放平臺(tái)岀售商品或提供服 務(wù)的店鋪經(jīng)營(yíng)者，包含提供服務(wù)的服務(wù)商。即在“京東”開(kāi)放平臺(tái)以獨(dú)立第三方經(jīng)營(yíng)者身份設(shè)立店鋪進(jìn)行 經(jīng)營(yíng)

4、的法律實(shí)體賬號(hào)：指用戶注冊(cè)時(shí)設(shè)置的賬戶名，賬號(hào)具有唯一性；訂單：指買(mǎi)家向商家購(gòu)買(mǎi)單款或多款商品服務(wù)的合約，訂單中針對(duì)任一款商品服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。店鋪：商家在完成商家注冊(cè)及商家入駐流程后，為進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，依據(jù)協(xié)議約定和京東平臺(tái)規(guī)則 由商家申請(qǐng)，“京東”審核通過(guò)的具有獨(dú)立且唯一性 （英文的縮寫(xiě)，意為“身份標(biāo)識(shí)號(hào)碼”，此處指“商家”）、 特定名稱(chēng)（可依據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整）的網(wǎng)絡(luò)化虛擬商鋪。商家通過(guò)京東平臺(tái)用戶名可以實(shí)現(xiàn)對(duì)該店 鋪的管理，包括但不僅限于商品信息上傳、修改、刪除處理，交易跟蹤、取消等。咚咚：指京東提供給用戶的即時(shí)溝通工具，通過(guò)該工具買(mǎi)家可以聯(lián)系賣(mài)家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢咚咚應(yīng)答

5、率：指一定時(shí)間內(nèi)賣(mài)家及賣(mài)家客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)用戶咨詢數(shù)量用戶通過(guò)咚咚在線咨詢數(shù)量*；交易達(dá)成：即成交，指在線付款的訂單買(mǎi)家成功付款；貨到付款的訂單買(mǎi)家成功提交訂單。自提：買(mǎi)家自主選擇到京東指定自提點(diǎn)提取所購(gòu)商品的行為。自營(yíng)商品：指在商品詳情頁(yè)右側(cè)顯示為 “京東自營(yíng)“，且服務(wù)顯示為“由京東 發(fā)貨并提供售后服務(wù)” 的商品。供應(yīng)鏈管理服務(wù)及配送服務(wù)：指供應(yīng)鏈管理服務(wù)指京東可向賣(mài)家提供包括商品存儲(chǔ)及訂單配送等服務(wù) 內(nèi)容；配送服務(wù)指京東可向賣(mài)家提供訂單配送相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；賣(mài)家可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)方案，從而提升自身服務(wù)效率；、到貨時(shí)效承諾：指賣(mài)家承諾從交易達(dá)成到買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間，虛擬充值等服務(wù)除外。時(shí)

6、效承諾達(dá)成率：以單個(gè)店鋪考核，計(jì)算方式為：賣(mài)家一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到承諾時(shí)效訂單訂單總量*;結(jié)算：指依照京東與賣(mài)家的協(xié)議約定，核對(duì)、結(jié)算收付款項(xiàng)的行為；返利：指京東為提升賣(mài)家服務(wù)水平，在賣(mài)家達(dá)到一定的條件后而給予賣(mài)家技術(shù)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠的獎(jiǎng)勵(lì)行為。自主售后：指賣(mài)家通過(guò)京東自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理買(mǎi)家簽收商品后產(chǎn)生的售后問(wèn)題，從而提高買(mǎi)家購(gòu)物滿意度的行為；服務(wù)單：客戶申請(qǐng)返修退換貨等售后服務(wù)的單據(jù)憑證；工單：指買(mǎi)家針對(duì)訂單向賣(mài)家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，賣(mài)家須及時(shí)處理以提升買(mǎi)家購(gòu)物滿意度；節(jié)點(diǎn)：指賣(mài)家違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到的一定分值，包括分、分、分及分；節(jié)點(diǎn)處理：指當(dāng)賣(mài)家違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，賣(mài)家承

7、擔(dān)違約責(zé)任的過(guò)程；市場(chǎng)管理措施：指為了營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，京東對(duì)違反京東平臺(tái)規(guī)則的賣(mài)家采取的管理措施，如警 告、搜索降權(quán)等。京豆：對(duì)用戶在京東平臺(tái)購(gòu)物、評(píng)價(jià)、曬單等情況下給予的優(yōu)惠、折扣。積分：指賣(mài)家店鋪積分指用戶符合京東開(kāi)放平臺(tái)要求成為賣(mài)家開(kāi)設(shè)店鋪后，依據(jù)“京東”開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則平臺(tái)對(duì)賣(mài)家店鋪的獎(jiǎng)勵(lì)積分。京準(zhǔn)通平臺(tái)即京準(zhǔn)通營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，指由服務(wù)方提供各項(xiàng)推廣及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)的京準(zhǔn)通系統(tǒng)平臺(tái)，域 名為。第三章交易第一節(jié)注冊(cè)用戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)并遵守京東用戶注冊(cè)協(xié)議，用戶在選擇用戶名時(shí)須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。用戶必須滿足以下條

8、件，才有權(quán)申請(qǐng)加入京東，成為賣(mài)家：賣(mài)家遵守京東開(kāi)放平臺(tái)的招商標(biāo)準(zhǔn);賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)須具備相應(yīng)資質(zhì)，詳細(xì)信息請(qǐng)見(jiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品符合“京東”開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；賣(mài)家有效簽署開(kāi)放平臺(tái)供應(yīng)商合作運(yùn)營(yíng)協(xié)議等服務(wù)合作協(xié)議，并達(dá)到協(xié)議約定的開(kāi)通服務(wù)條件；賣(mài)家同意京東開(kāi)放平臺(tái)全部規(guī)則。賣(mài)家申請(qǐng)店鋪名、子域名等信息時(shí)，應(yīng)須遵守國(guó)家法律法規(guī)及開(kāi)放平臺(tái)相關(guān)規(guī)則， 不得包含違法或涉 嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。詳細(xì)信息請(qǐng)參見(jiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家店鋪命名規(guī)則、京東開(kāi)放平臺(tái)子域名管理規(guī)則。在考核年度內(nèi)，若賣(mài)家岀現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)扣分達(dá)分等情形，京東有權(quán)清退該賣(mài)家并關(guān)店。第二節(jié)經(jīng)營(yíng)賣(mài)家應(yīng)

9、當(dāng)按照京東開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的流程和京東開(kāi)放平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范及“京東”開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)布商品服務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”及對(duì)其所售商品服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、活動(dòng)頁(yè)面、團(tuán)購(gòu)頻道頁(yè)面、咚咚等所有京東開(kāi)放平臺(tái)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng) 對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。賣(mài)家在京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布的商 品或信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開(kāi)放平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范及“京東”開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。賣(mài)家應(yīng)保證其岀售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危 及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用

10、性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符 合提供服務(wù)時(shí)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。賣(mài)家店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家店鋪命名規(guī)則。賣(mài)家使用京東開(kāi)放平臺(tái)接口的，須嚴(yán)格遵守接口使用管理規(guī)定。第三節(jié)咚咚使用規(guī)則賣(mài)家應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）使用京東咚咚處理來(lái)自京東買(mǎi)家的問(wèn)題，包括但不限于商品 的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容；賣(mài)家以及賣(mài)家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的， 不得將京東咚咚用于任何為京東買(mǎi)家提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、賣(mài)家與京東合同的約定以及京東開(kāi)放平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的管理規(guī)定；

11、不得詆毀京東品牌形象或者京東開(kāi)放平臺(tái)上其它任何賣(mài)家、品牌、商品的形象；不得泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密及未公開(kāi)信息，包括但不限于賣(mài)家與京東簽訂合同以及合作過(guò)程中所獲 知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等；不得將買(mǎi)家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營(yíng)者；不得向買(mǎi)家提供商品本身屬性信息以外的其他信息；與京東買(mǎi)家溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語(yǔ)，不得岀現(xiàn)反動(dòng)、 色情、威脅、恐嚇的字句；不得誹謗、騷擾、 跟蹤、詆毀、謾罵買(mǎi)家以及使用任何引起買(mǎi)家不滿的字句或以其他方式侵犯買(mǎi)家的合法權(quán)益；不得傳送含有受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)或商標(biāo)權(quán)）保護(hù)的圖像、相片、軟件或其 它資料的文件，除非賣(mài)家擁有此權(quán)利或已得到所有

12、必要的許可；不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他方使用京東咚咚；不得在 未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問(wèn)任何與京東咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)；不得利用京東咚咚進(jìn)行 傳銷(xiāo)、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息；賣(mài)家應(yīng)對(duì)發(fā)生在其京東咚咚帳戶中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣(mài)家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣(mài)家自行承擔(dān)，如果京東 為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則賣(mài)家須賠償京東因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。賣(mài)家以及賣(mài)家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）違反咚咚使用規(guī)則規(guī)定的任何條款，給京東、京東買(mǎi) 家以及其他方造

13、成損失的，賣(mài)家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)賣(mài)家違反咚咚使用規(guī)則，或有買(mǎi)家對(duì)該賣(mài)家發(fā)起投訴且查證屬實(shí)的，京東有權(quán)立即終止該賣(mài)家繼續(xù)使用京東咚咚。根據(jù)京東客戶為先的理念，原則上禁止賣(mài)家將用戶賬號(hào)加入黑名單，如賣(mài)家將賬號(hào)加入黑名單并進(jìn)行 屏蔽，須提交相關(guān)信息到京東指定郵箱備案，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)咚咚使用規(guī)則。第四節(jié)超時(shí)規(guī)定用戶須按照京東系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。除貨到付款及上門(mén)自提訂單外，買(mǎi)家下單后小時(shí)未付款的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單并關(guān)閉交易；訂單狀態(tài)為已完成或已取消的，買(mǎi)家可以刪除訂單。買(mǎi)家自付款成功之時(shí)起可申請(qǐng)退款。買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，賣(mài)家未在日內(nèi)完成審核的（選擇京東供應(yīng)鏈管 理服務(wù)的賣(mài)家除外）

14、，該審核自動(dòng)通過(guò)，京東將先行退款給買(mǎi)家，并扣除賣(mài)家相應(yīng)貨款。買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨后，按照以下情況分別處理：訂單完成前，賣(mài)家退款審核通過(guò)后，退款給買(mǎi)家；訂單完成后，退貨依照京東售后政策或規(guī)則處理；賣(mài)家拒絕退款退貨的，買(mǎi)家可要求京東直接介入，京東根據(jù)賣(mài)家回饋的拒絕退款原因售后服務(wù)條款以 普通人身份給予判定；買(mǎi)家提岀退貨并在系統(tǒng)中上傳快遞單號(hào)后，日內(nèi)如賣(mài)家未回饋處理意見(jiàn)，京東視賣(mài)家同意京東先行退 款給買(mǎi)家，在結(jié)算時(shí)京東扣除賣(mài)家相應(yīng)貨款。自商品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起日內(nèi)買(mǎi)家可以申請(qǐng)退換貨，日內(nèi)買(mǎi)家可以申請(qǐng)換貨。買(mǎi)家 可依據(jù)京東售后政策規(guī)則在線提交返修退換申請(qǐng)辦理退換貨事宜，如京東售后政策及賣(mài)家明確公示不適用 此規(guī)則的除外。對(duì)于每日點(diǎn)前京東發(fā)岀的售后服務(wù)相關(guān)郵件，賣(mài)家應(yīng)于當(dāng)日點(diǎn)前回復(fù)處理意見(jiàn)；對(duì)于每日點(diǎn)后京東發(fā) 岀的售后服務(wù)相關(guān)郵件，賣(mài)家應(yīng)于次日點(diǎn)前回復(fù)處理意見(jiàn)。賣(mài)家接到工單后小時(shí)內(nèi)應(yīng)明確回復(fù)處理意見(jiàn)