家政服務(wù)PPT課件：保潔實(shí)操培訓(xùn)

1、保潔實(shí)操培訓(xùn)保潔實(shí)操培訓(xùn)C l e a n i n g p r a c t i c e t r a i n i n gC l e a n i n g p r a c t i c e t r a i n i n g匯報(bào)匯報(bào)人人：某某某某某某時間時間：202X202X年年8 8月月1414日日The meaning of cleaning and professional ethicsThe meaning of cleaning and professional ethics0101服務(wù)禮儀Job responsibilitiesJob responsibilities0202職業(yè)安全Occup

2、ational safetyOccupational safety0303保潔實(shí)操規(guī)程Clean practice proceduresClean practice procedures0404The meaning of cleaning and professional ethicsThe meaning of cleaning and professional ethics01010404保潔的含義及職保潔的含義及職業(yè)道德業(yè)道德保潔的含義及職業(yè)道德保潔的含義及職業(yè)道德什么是保潔什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水

3、平高低的重要標(biāo)志 職業(yè)道德：職業(yè)道德： 勤勞奮斗，誠懇實(shí)在 遵守法律，尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取02020404服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀Job responsibilitiesJob responsibilities服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口0101保潔服務(wù)禮儀保潔服務(wù)禮儀020203030404不收取業(yè)主贈送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞崗位職責(zé)崗位職責(zé)

4、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)03030404職業(yè)安全職業(yè)安全Occupational safetyOccupational safety職業(yè)安全職業(yè)安全人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋穿防滑鞋。） 赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡

5、皮手套一定要戴橡皮手套。） 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水

6、，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。洗洗潔潔精精全全能能水水玻玻璃璃水水地毯水：地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。 干泡地毯清潔劑： 一般污漬，1：8-16份水稀釋； 嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑： 一般污漬，1：60-80份水稀釋； 嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。 無泡清潔劑： 一般污漬，1：30-40稀釋； 嚴(yán)重污漬，1：10-20份

7、水稀釋。 高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬） 洗衣粉：洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）洗手液：洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間） 潔廁王：潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。 不銹鋼清潔劑：不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 不銹鋼油：不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、

8、還復(fù)其富麗持久光彩。 去污粉：去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。 靜電除塵液：靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能 潔瓷靈：潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢） 去污粉：去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。04040404保潔實(shí)操規(guī)程保潔實(shí)操規(guī)程Clean practice proceduresClean pract

9、ice procedures操操 作作 規(guī)規(guī) 程程大堂的清潔規(guī)程抹物操作規(guī)程 掃地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 停車場清潔操作規(guī)程 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 地毯清洗操作規(guī)程 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程大堂的清潔規(guī)程大堂的清潔規(guī)程大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理l 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。l 日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持

10、光亮、明凈。l 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。 保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。抹物操作規(guī)程抹物操作規(guī)程一備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。二毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。三使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。四從物體的一端盡頭抹到另一端

11、盡頭（避開有不平的一端）。五物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。六處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。七使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。八鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。九清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。掃地操作規(guī)程掃地操作規(guī)程l 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。l 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把l 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。l 清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從

12、樓梯旁掉下來。l 注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。l 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。22拖地操作規(guī)程l 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。l 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。l 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。l 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。l 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清潔玻璃操作規(guī)程l清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。l涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-

13、60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。l用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。l在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。l如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。l更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程l 備干、濕毛巾各一條。l 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。l 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。l 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。l 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。l 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。

14、樓層通道、樓梯操作規(guī)程備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時清理。每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃隨時保潔。樓梯的清潔備垃圾鏟，掃把。從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓各角落的沙土可用小掃把掃干凈。每日將樓梯扶手擦一次。每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。注意事項(xiàng)：清潔消防設(shè)

15、備時，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象。清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。桌椅的清潔規(guī)程備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。如工作需要或客戶需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。電梯清潔操作規(guī)程l 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時

16、）、小刀（必要時）、不銹鋼液。l 先清掃地面，掃地時應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。l 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。l 地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。l 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程一備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。二裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。三用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。四把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。五有污漬的地方，再用短柄刷洗。六用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。七換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。八工作完后，須及時再用

17、拖把干凈地面。九墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。一備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。二用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。三清掃地面時發(fā)現(xiàn)有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈。四每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進(jìn)、出口處垃圾。五每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。六每周對車庫進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。七每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通八注意事項(xiàng)： 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污。 沖洗地面時，應(yīng)避免水

18、濺到墻壁和車輛上。停車場清潔操作規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程l 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。l 沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。l 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。l 清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。l 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。l 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。l 補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。l 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。l 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。l 清