前庭主管培訓(xùn)2

1、前庭主管培訓(xùn)教材各位員工：大家好，今天我受經(jīng)營部指派對大家進行前庭主管業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，經(jīng)營部為什么組織這次培訓(xùn)培訓(xùn)目的是什么我想大家希望得到答復(fù)，那就是盡快適應(yīng)角色，給自己定位，做一名優(yōu)秀的前庭主管。前庭主管，你在加油站的角色是什么呢，這里提醒一下各位，你已經(jīng)不只是一名技術(shù)熟練的員工，在站經(jīng)理不在站的時候，或者說在加油現(xiàn)場你就是加油站的靈魂，合理的激勵機制可以使得1+12，良好的團隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，前庭主管必需具備良好的組織能力和凝聚力。你們應(yīng)該在加油站日常營運管理中發(fā)揮著非常重要的作用，為了讓加油站的營運達到或超過公司要求

2、的標(biāo)準(zhǔn)，你們不僅要百分之百記住前庭主管的職責(zé)內(nèi)容，而且必須百分之百地去履行它們，從而實現(xiàn)加油站管理、100客戶滿意、銷售量及利潤的整體目標(biāo)。下面我們先細化一下前庭主管崗位職責(zé)一.負責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。前庭主管是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，負責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進行全面管理。負責(zé)加油站現(xiàn)場管理；協(xié)助經(jīng)理組織本班員工開展各項經(jīng)營和服務(wù)工作。前庭主管的角色就像是軍隊的班長一樣，在軍隊班長被稱為兵頭將尾，我想前廳主管也是這一角色，我們都在一線服務(wù)，在加油站的日子，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗。諸如有的顧客加完油支付假幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著

3、一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。但是站長不是時時刻刻在站工作，這樣我們前庭主管的作用正好彌補了這一空檔。另外， 顧客進入加油站，最直觀最直接感受到的首先是我們的站容站貌、員工形象以及現(xiàn)場服務(wù)氛圍，這種直觀印象很容易直接決定顧客對我們的評價，作為一名前庭主管首先要從自身做起，保持整潔利落的形象，在現(xiàn)場服務(wù)時要熱情、大方、主動，用我們身上的活力去帶動和感染每一位進站加油的顧客，帶動其他加油員。同時還要做

4、好現(xiàn)場的清潔工作，為顧客營造一個干凈舒適的消費環(huán)境。在加油高峰期時要相互協(xié)作，發(fā)揮整個團隊的團結(jié)效應(yīng)，提高服務(wù)效率，塑造加油站良好的品牌形象。同時，要多開展親情服務(wù)，加油現(xiàn)場的一句“您好，歡迎光臨”，收銀結(jié)束后的一句“請您收好找您的零錢，歡迎下次光臨”，通常也會換回顧客滿意的微笑。加油站員工直接面對顧客，一言一行、一舉一動都在影響著顧客的情緒，關(guān)系著加油站的形象。而我們前庭主管必須做好這一環(huán)節(jié)管理。還有，除了油站經(jīng)理要肩負起開發(fā)客戶提升銷量的責(zé)任外，作為一名前庭主管同樣責(zé)無旁貸。加油站是銷售的最前線，加油員與客戶接觸最多，顧客到油站接觸最多的就是加油員。在現(xiàn)場服務(wù)期間，要善于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)員工積極

5、工作，有部分員工缺乏開發(fā)客戶意識，很多時候顧客已經(jīng)咨詢到油站了，但是因為員工業(yè)務(wù)不熟悉，沒有這種機遇意識而讓客戶白白流失，因此在工作當(dāng)中我們要學(xué)會積極的與客戶進行溝通，更多的是需油站全體人員積極主動與客戶進行溝通，本著“走出去、走進來、以誠相待”的原則，吸引客戶，讓客戶更多的了解我們的營銷模式，優(yōu)惠政策，知曉使用中國石油加油IC卡成為持卡客戶的好處，真正把客戶牢牢“拴”在油站。衛(wèi)生方面：每班：當(dāng)班隨時清掃場地上的垃圾、油污；交班時清掃、擦拭場地、加油島、加油機外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。衛(wèi)生間衛(wèi)生管理: 每班工作： 每小時清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆； 清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時

6、，應(yīng)當(dāng)隨時清潔.二. 負責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)。了解和執(zhí)行上級實施的加油站營銷活動的安排和目的，帶領(lǐng)本班員工完成本班的營銷計劃。 分析本班油品及其他商品的客戶消費結(jié)構(gòu)，找出利潤點，為油品和商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議，以保證利潤最大化。 采取有效的行動，實現(xiàn)加油站分解給本班的經(jīng)營指標(biāo)，按公司既定的模式進行管理。 及時掌握本班日常銷售情況，認真閱讀、分析本班各種報表并找出原因，提出提高銷量的計劃并采取行動，使加油站保持良好的發(fā)展勢頭。 對本班的銷售量、利潤、人員發(fā)展方面擬定目標(biāo)和行動計劃。觀察和記錄競爭對手的油品價格，并立即就市場變化向站經(jīng)理提出建議。三. 負責(zé)當(dāng)班安全

7、管理工作。落實各項安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實。作為加油站工作的基層管理人員，在長期加油站管理工作中，真正體驗和切身感受到加油站安全工作是一項極為重要的管理工作，是加油工作的全部和生命。要問什么地方不能抽煙，不能打手機，稍有常識的人都會脫口而出：加油站。沒錯！可是除此之外，加油站里還要注意哪些安全細節(jié)，答得上的人就不多了。別小看那些細節(jié)，加油站里，平時不經(jīng)意的一舉手一投足間，就有可能導(dǎo)致嚴重的后果，馬虎不得。不信我們隨便到加油站走了一圈，發(fā)現(xiàn)忽視這些安全細節(jié)的司乘人員大有人在。以下情況這是神秘顧客暗訪時發(fā)現(xiàn)的，我們可以參照一下：現(xiàn)象一：坐在摩托車上加油，還就地發(fā)動

8、在農(nóng)村加油站，來加油的摩托車很多。一位女士戴著頭盔，左腳撐著地面，坐在摩托車上加油。當(dāng)被問到這樣做是否安全時，這位女士一臉茫然。加好油，付了錢，她一踩油門，摩托車“突突突”頭也不回地就開走了，排氣管噴出一股黑煙，隱約還可見到幾顆冒出來的火花，加油機近在咫尺。旁邊一位騎摩托的男士則正坐在車上悠然自得地用手機聊著天。短短幾分鐘，就有6位摩托車主加油時沒下車，每一位騎士都是就地一踩油門就瀟灑而去。安全提醒：摩托車加油有兩件不該做的事。一是坐在車上加油，腿部等地方離油槍嘴和油箱口很近，摩托車加油時易溢出汽油，如果大量流到皮膚上，對皮膚的腐蝕是很厲害的，以前就發(fā)生過這樣的事故。二是加好油后就地發(fā)動。摩托

9、車尾氣里的火花很有可能將滴在地上的汽油點燃。因此按照規(guī)定，摩托車駕駛員必須下車加油，加完油后，要推車到離加油機4.5米外的安全區(qū)域發(fā)動才可。現(xiàn)象二：進加油站后打手機的不少在市區(qū)加油站，正值出租車換班前的加油高峰期。一輛黑色別克轎車的駕駛員拿出了手機，猶豫了幾秒鐘后接起了電話。一旁加油站的工作人員正低頭忙于給車輛加油，并沒有制止該男子的行為。在另一輛出租車后座上，一名乘客則用手機聊得正歡，司機坐在前座一臉漠然。短短十幾分鐘，就有六七名司機在加油時打手機。由于該加油站緊靠人行道，附近的人流量比較大，還有很多過往的市民不經(jīng)意間就走進了和人行道僅一欄之隔的加油站，不時看到一些市民叼著香煙、打著手機。安

10、全提醒：在各個加油站進口和出口處豎立的警示牌上，上面明文規(guī)定加油站內(nèi)嚴禁使用手機。據(jù)一加油站工作人員介紹，雖然加油站有防火防爆設(shè)施，一般情況下不會出危險，但是并不排除加油高峰時或發(fā)生特殊情況時，空氣中的油汽濃度會突然增高，接聽手機產(chǎn)生的靜電就有可能點燃油汽。僅僅為了自己的安全，也請不要為一時方便來違反規(guī)定。現(xiàn)象三：來不及滅煙就進去加油了一位男司機嘴里叼著煙就開著車“溜”進了加油站，加油的時候還大口大口地吸，一明一滅的煙頭看得人心里直發(fā)毛。這位司機說，排隊進站等了半天，于是點了一根煙，一會兒打擋一會兒動方向盤的，就忘了把煙滅掉。還有一些司機則在下車等加油的時候或者去廁所時，抽起了香煙，或許是知道

11、不能在加油機旁抽，所以走出幾步才點，但這幾步離真正的安全距離還是太遠了。安全提醒：不必任何人提醒，應(yīng)該每一位駕駛員都很清楚在加油站抽煙是極其危險的一件事。如果空氣里所含的油汽量過高，明火很容易出危險，另外，如果煙頭萬一扔在撒漏在地上的汽油里，那更是一點即著。所以還是請司乘人員忍耐一會兒，出了加油站再抽吧。            這些細節(jié)也不可忽視      1、上午7點半至8點半，是各大加油站的加油高峰期，車滿為“患”，關(guān)車門的“嘭嘭”

12、聲往往響成一片，非常刺耳。金屬碰撞會產(chǎn)生火花，所以車門不要關(guān)得太重，盡量不要頻繁上下車。2、另外冬季天氣干燥，毛發(fā)、皮膚和皮質(zhì)坐墊等都極易產(chǎn)生靜電，尤其是女士和穿化纖衣服的人，加油時最好遠離車輛，以免產(chǎn)生的靜電點燃油蒸汽。3、加油時一定要先讓發(fā)動機熄火，工作人員沒有關(guān)閉加油槍，司機絕對不能發(fā)動汽車。4、雷雨天最好不要加油，在給汽車加油時，易燃的油蒸汽容易彌漫到周圍的空氣中，萬一被雷擊中，后果不堪設(shè)想。以上事例告訴我們加油站現(xiàn)場安全管理必須注重細節(jié)，管理到位，才能避免事故發(fā)生，那么在座的各位需怎么做呢?我認為無外乎以下三點： 擺正位置，履行職責(zé) 加油站安全管理人員是基層加油站最重要的工作崗位，它

13、不僅僅是一種權(quán)力，更重要的是一種責(zé)任。它所承擔(dān)的責(zé)任是重大的，它不同于其它第二、第三責(zé)任人，更不同于普通員工。確立安全責(zé)任人舉足輕重。中油集團公司提出“安全思想要嚴肅、安全管理要嚴格、安全制度要嚴密、安全組織要嚴謹、安全紀律要嚴明”的五嚴原則，充分表明中油高層對安全管理的足夠重視和高度關(guān)注。 近些年來，從事重大的危險工種、易燃、易爆工種、工程都實行“責(zé)任制”“問責(zé)制”這種機制的運作，已經(jīng)發(fā)揮了長足有效的結(jié)果。前幾天內(nèi)蒙公司安全生產(chǎn)會議上劉合合總經(jīng)理提出了內(nèi)蒙公司現(xiàn)在開始運行安全問責(zé)制，這不是形同虛設(shè)，它不是可有可無，而是實實在在的，這是中油企業(yè)安全管理的經(jīng)營理念之核心，是必不可少的。作為一名加

14、油站管理人員就必須嚴格按照中油公司“HSE”體系帶領(lǐng)全站員工不折不扣、一絲不茍的實施到位，落到實處，企業(yè)的各項規(guī)章制度，各項禁令，做到有令就行，有禁就止。政令暢通，執(zhí)行有序，按章操作，不得違章。認真履行安全責(zé)任人的職責(zé)，擺正安全責(zé)任人的位置，是安全工作的有力保障，是每一位安全管理責(zé)任人應(yīng)認真對待的大事。 安全責(zé)任重于泰山 安全管理責(zé)任人應(yīng)首先弄懂“安全責(zé)任重于泰山”8個字的重大含義。如果在這個認識問題上含混不清，甚至不在乎那就等于失去了管理責(zé)任人的作用和實際意義。加油站工作的重中之中就是安全管理，中石油公司歷來提出的“以安全求生存、求效益、求發(fā)展”，企業(yè)發(fā)展壯大依賴于安全為支撐，是社會效益和經(jīng)

15、濟效益的最終體現(xiàn)。如果忽視了安全管理就根本談不上效益，這是加油站安全管理的前途是壓倒一切工作的重心，首先要從思想認識上，引起足夠的重視，一切工作都必須遵循安全工作的原則，不走樣。它是關(guān)系到人民的生命和企業(yè)的財產(chǎn)，確保穩(wěn)定一方平安，社會和諧的大事。我們不能視為兒戲，因為我們所從事的工作是特種行業(yè)，是極度危險的易燃、易爆的職業(yè)。如稍有不慎，引發(fā)的不安全事故所帶來的后果是不堪設(shè)想的。 增強危機感和緊迫感 安全管理人員應(yīng)樹立一種愛崗敬業(yè)的精神，要具有對工作的熱愛，有旺盛飽滿的工作熱情，良好的心理素質(zhì)。對本職工作要有一種執(zhí)著和追求，全身心的投入到安全管理工作中去。要認清安全形勢的復(fù)雜性和嚴峻性，保持其清

16、醒的頭腦，隨時處于一種安全工作狀態(tài)，克服一切僥幸心理，盲目情緒。不能被“一切都會逢兇化吉、一切都是瞬間”消極情緒支配。對加油站重點部位要加強防范，要做到心中有數(shù)、胸有成竹。對加油預(yù)案撲救措施應(yīng)了如指掌，增強全站員工的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”，增強撲救能力和員工應(yīng)知應(yīng)會，三懂四會的應(yīng)急能力和安全消防素質(zhì)，為確保加油站安全打下堅實的基礎(chǔ)。對加油站安全管理要具有一種職業(yè)性，對站內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)，要勤于檢查不放過一個疑點，發(fā)現(xiàn)問題和不安全苗頭、隱患違章操作的行為要立即制止和改進，不留死角，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。不但要時時給自己敲警鐘，同時還要給加油站全體員工以安全警示，遵循嚴格的安全管理原則。 安全管理人

17、員應(yīng)是消防器材、設(shè)施、設(shè)備管理的內(nèi)行，消防器材是加油站安全工作的保護神，是必不可少的滅火工具。消防器材不是加油站的擺設(shè)，也不是做做樣子的工具，到非?！皶r期”發(fā)揮它的威力，才是最重要的。這就需要我們必須做好這方面的具體工作，從器材的原理結(jié)構(gòu)、性能、作用、操作方法、維護保養(yǎng)入手，注重勤于檢查，力求做到可靠有效。這項工作平時看起來并不起眼，很容易被我們忽略，為了增強其保險系數(shù)，我們必須做到一絲不茍，使自己真正成為一個行家里手。不僅如此還要引導(dǎo)和帶領(lǐng)全站員工達到熟練掌握操作消防器材的實際能力，形成全方位的安全防堤。 加油站安全管理人員，應(yīng)有以站為“家”的自覺行為，把自己真正融匯到加油站這個大家中，深深

18、扎根于這個家中，加強站內(nèi)的人力保障，是對每個安全管理人員提出的職責(zé)和義務(wù)。從實際工作而言，加油站平時會遇到這樣或那個的問題，我們可以在現(xiàn)場立即解決及時糾正，出現(xiàn)在第一現(xiàn)場、第一時間，尤其是加油站工作中與用戶發(fā)生的糾紛的處理，及時平息事態(tài)，這樣可達到化干戈為玉帛的效果。下面我詳細的向大家闡述一下做好一名合格的前庭主管的具體要求及做法。3.1加油站每班設(shè)前庭主管 1 人并同時兼任現(xiàn)場安全員。熟悉HSE(健康、安全、環(huán)保)知識，清楚了解國家和公司的規(guī)定、相應(yīng)處理程序及所承擔(dān)的責(zé)任，并參加和協(xié)助公司和加油站舉辦的HSE培訓(xùn)。維護加油站現(xiàn)場管理、安全管理的嚴格標(biāo)準(zhǔn)，并要能及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。 監(jiān)督和

19、執(zhí)行本班員工安全知識的學(xué)習(xí)、消防預(yù)案的演練，以及安全隱患的匯報和整改。3.2前庭主管必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進行巡檢。什么是加油站閉路循環(huán)檢查法加油站執(zhí)行閉路循環(huán)檢查法，是根據(jù)加油站實際情況制定巡檢路線；加油站設(shè)置巡檢牌，根據(jù)具體情況將巡檢牌懸掛到巡檢點，按檢查時段依次更換巡檢牌；巡檢點應(yīng)包括：加油機、卸油口、操作井、配電室等安全重點區(qū)域；閉路循環(huán)檢查法設(shè)置多個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了督促檢查人到現(xiàn)場實地檢查，并不等于只檢查多個點；巡檢時按巡檢路線，到現(xiàn)場逐點進行檢查，嚴禁檢查流于形式。巡檢內(nèi)容有：一、前庭檢查，前庭的員工形象、服務(wù)、現(xiàn)場安全、加油場地、消防器材、加油機、照明燈具、罩棚；1.員工

20、形象上崗時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸佩帶工號牌，工作裝按季節(jié)配套穿著，不披衣、不敞胸露懷、不挽袖、不卷褲腳。著夏裝時，上裝下擺應(yīng)束于腰內(nèi)。著冬秋裝時， 內(nèi)衣領(lǐng)不高于外衣領(lǐng)， 內(nèi)衣下擺不得外露。著裝整潔、無污漬。 儀表端莊，面部無污漬，雙手潔凈，不留長指甲，不佩帶飾物。男員工及時刮臉和理發(fā)，長發(fā)不過耳，不留光頭，不戴墨鏡；女員工可適當(dāng)化淡妝，但不濃妝艷抹，前發(fā)不過眼，過肩長發(fā)束于腦后。 儀態(tài)大方得體，神情自然、面帶微笑，目視客戶、精神飽滿。 站立時應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。加油站員工儀表詳見加油站細節(jié)管理手冊 2.加油站服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場管理    

21、 服務(wù)是否規(guī)范是一個企業(yè)管理水平高低的標(biāo)志。在實際工作中，應(yīng)加強加油站現(xiàn)場督查與糾偏，使加油員逐步實現(xiàn)“走上加油島，像個加油員”的職業(yè)養(yǎng)成。 實現(xiàn)員工良好的職業(yè)養(yǎng)成，一靠教育，二靠管理。所謂教育，要利用一切可以利用的機會和條件，對員工進行服務(wù)規(guī)范教育，使員工認識到規(guī)范的服務(wù)并非做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是同企業(yè)形象相連，同個人薪酬相連，同個人職業(yè)生涯相連，從而自覺自愿地規(guī)范自己的服務(wù)行為。  所謂管理，就是結(jié)合加油站管理規(guī)范等規(guī)章制度進行檢查，查違糾偏，校正積弊，表彰先進，樹立威嚴。在對待違章處罰上，亦有輕重之分，即對待平常表現(xiàn)較好，沒有違規(guī)記錄，偶爾初犯且影響不大的員工，應(yīng)給予善意提

22、醒和批評教育，事情不做擴大化，保全尊嚴，鼓勵改正。如果違規(guī)事件嚴重，影響很壞，也不能遷就姑息，要從嚴懲處；對待平常表現(xiàn)較差，大錯不犯，小錯不斷，屢教不改的員工，嚴肅處理，通報批評，以儆效尤，使之不敢再犯。工作場所應(yīng)做到“四個一樣”，站姿必須符合規(guī)范要求。加油“十三步曲”和“收銀六步曲”運用嫻熟而且到位，引導(dǎo)車輛停位準(zhǔn)確。對待顧客要使用文明用語：“您好”、“謝謝”、“再見”不能使用忌語，并能做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲”。主動向顧客介紹便民服務(wù)項目和便利店經(jīng)營商品，激發(fā)顧客購買欲望。公共場所要用普通話與顧客交流。熱情對待每位顧客，不能讓車輛長時間等候。主動提醒司機師傅熄火加油，并主動詢問顧

23、客所需油品的品號和數(shù)量。對顧客以誠相待，不發(fā)生投訴。是否每日按照交接班操作流程進行加油站商品、設(shè)備、物資、環(huán)境衛(wèi)生的交接，并在交接班記錄中記載。高峰期作業(yè)是否執(zhí)行團隊協(xié)作3.服務(wù)態(tài)度主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。 主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。 禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。 對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。 如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應(yīng)及時禮貌、委婉地勸止。 如果出現(xiàn)顧客排隊等候情況，應(yīng)在忙碌間隙向等候的顧客微笑示意，爭取顧客的理解并招呼顧客： “請您稍等，馬上就好” ，同時將報紙

24、、宣傳單送到等待顧客的手中。在該顧客加油時，也要說： “對不起，讓您久等了”等致歉語。 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的4.服務(wù)語言 使用文明用語，嚴禁使用不負責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。 聲音響亮、吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲” 。 提倡使用普通話，開口歡迎詞必須使用普通話。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的語言習(xí)慣，可選擇使用普通話或方言與顧客交流。5.服務(wù)效率 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。 車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過 30 秒。 開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不

25、超過兩分鐘。簡單的擦車服務(wù)時間不能超過加油操作時間。 顧客預(yù)訂油品時， 應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)送到； 如不能按要求送達，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解。6.現(xiàn)場安全前庭主管作為加油站班組的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)無旁貸地履行現(xiàn)場管理的責(zé)任，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患的蛛絲馬跡都不能放過。屬于人的責(zé)任，要立即處理，事不過夜；屬于設(shè)備問題，要立即整改，一時整改不了的，要封存停用，及時上報，并明確整改前的監(jiān)護人。前庭主管對本班設(shè)施設(shè)備運行狀況最清楚，是本班安全管理的直接責(zé)任人。加油站應(yīng)設(shè)安全員，負責(zé)檢查安全管理措施的落實情況。當(dāng)班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止和向上級反映；安全檢查的主要內(nèi)容包

26、括：安全責(zé)任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備有無滲漏、電器接線螺栓是否牢固、防火防爆措施是否可靠、滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練以及隱患整改情況等。加油站隨著經(jīng)營時間的增長，消防器材缺乏維修，電氣線路老化，靜電導(dǎo)除不良，設(shè)備容易出現(xiàn)跑冒滴漏，不安全因素增多，如果不及時消除，容易發(fā)生火災(zāi)。加油站外來人員多，個別司機、乘客防火意識差，站內(nèi)存在著抽煙現(xiàn)象，因此更容易引起火災(zāi)。及時制止顧客在加油站檢修車輛的行為。及時制止顧客打手機、抽煙或其它不安全的行為。熟悉加油站各類應(yīng)急預(yù)案和在預(yù)案中的崗位職責(zé)。能完整敘述和熟練操作各類滅火器材以及一些應(yīng)知應(yīng)會的常識。遇記者采訪或執(zhí)法部門檢查，能在第一時間及時上報加油站經(jīng)理，嚴

27、防新聞危機的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)加油機、發(fā)電機、鍋爐、消防器材、報警裝置、零管系統(tǒng)等設(shè)備發(fā)生故障時，要及時向加油站經(jīng)理匯報，以便及時維護。是否制止機動車不熄火加油。及時制止外來施工人員的不安全行為為確保加油站安全，上班時間嚴禁攜帶和接打手機。 卸油作業(yè)前，戴好安全帽、系好安全帶；采用靜電釋放設(shè)施消除自身靜電。7.加油場地加油站出入口、 加油車道暢通， 地面無塌陷破損、 油污、 紙屑、 雜物、積水和積灰。地面導(dǎo)向標(biāo)識清晰，無脫落、破損。站內(nèi)地面平整清潔、無垃圾、無油污、無積水8.消防器材加油站的消防器材主要包括： 滅火器、非石棉制品滅火毯、消防沙車、消防鍬、消防桶等。消防設(shè)施主要包括：消防器材房（架、柜、

28、箱）和消防沙池等。加油站常見滅火器有手提式 4Kg 、8Kg、推車式 35Kg 干粉滅火器和2kg 二氧化碳滅火器。存放環(huán)境溫度為 -2055，存放地點應(yīng)便于取用，并保持干燥、通風(fēng)，切忌雨淋、日光暴曬或強烈輻射。滅火器日常檢查與維護 日常檢查 檢查壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。 檢查保險銷有無銹蝕，轉(zhuǎn)動是否靈活，鉛封是否完好。 滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴重損傷、變形、銹蝕等。 檢查噴粉管有無老化、蜘蛛網(wǎng)。 檢查筒體有無變形，底部有無銹蝕，有無蜘蛛網(wǎng)。檢查干粉是否結(jié)塊。 檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)。 推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動部件是否松動，轉(zhuǎn)動時是否靈活可靠。 檢查銘牌標(biāo)注的項目是否清楚齊全

29、。(2). 日常維護 經(jīng)常對表面、噴粉管及保險銷進行清潔整理。 定期對活動部位進行潤滑保養(yǎng)。 定期對筒體進行適當(dāng)?shù)幕蝿?，防止干粉結(jié)塊。 當(dāng)壓力低于規(guī)定的范圍或干粉嚴重結(jié)塊時應(yīng)申請維修或更換。 到報廢年限時應(yīng)及時申請更換。消防沙及其他輔助設(shè)施的日常管理(1). 日常檢查 石棉被（毯）有無受潮、破裂、霉?fàn)€。消防沙是否清潔干燥。 消防桶、消防鍬有無銹蝕、破損。 消防沙車有無銹蝕、破損，車輪轉(zhuǎn)動是否靈活。(2). 日常維護 石棉被（毯）應(yīng)存放在通風(fēng)干燥處，經(jīng)常晾曬。 消防沙應(yīng)保持清潔、干燥，不得結(jié)塊，不得摻有易燃物質(zhì)。 消防桶、消防鍬每年進行一次除銹、刷漆。 消防沙車應(yīng)保持清潔、完好，并對軸承加注潤滑

30、油，每年進行一次除銹、刷漆消防器材安全檢查：二氧化碳滅火器檢查，查外觀鋼瓶是否完好，查清潔衛(wèi)生，查膠管是否完好，查喇叭筒是否完好，查啟閉閥門是否完好，查壓把及提把是否完好。滅火毯檢查，查有無破損，查清潔衛(wèi)生，折疊放在原處。消防沙、池：查沙池是否完好，查沙量是否達標(biāo)，查沙中是否有水或雜物，確定消防沙堆放是否規(guī)范。消防鏟、桶：查消防桶是否完好，查消防鏟是否清潔完好。9.日常檢查加油機加油現(xiàn)場、加油機外觀及運轉(zhuǎn)聲音檢查：現(xiàn)場檢查，檢查加油機工作時的氣味，檢查加油現(xiàn)場。外觀檢查，檢查外觀清潔，檢查顯示器完好，檢查視油器狀況，加油槍完好無滲漏，檢查及膠管各組件。運轉(zhuǎn)聲音的檢查，判定正常運轉(zhuǎn)的聲音，判定超

31、負荷運轉(zhuǎn)的聲音，判定電動機反轉(zhuǎn)的聲音。加油機內(nèi)部檢查：油氣檢查，檢查加油機工作時的油氣味。填沙檢查，加油機內(nèi)填沙是否足量，機座下的管線坑應(yīng)用細沙填滿，自吸泵加油機填沙至輸油管與波紋管連接法蘭下端 30mm 處；潛油泵加油機填沙至緊急切斷閥與輸油管連接處下方 30mm 處。如填沙下陷，應(yīng)及時補充；如填沙被污染，要及時更換。檢查填油機內(nèi)填沙是否平整，檢查加油機內(nèi)填沙是否干燥。內(nèi)部各部件檢查，檢查各連接處是否牢固，檢查線路有無裸露，是否規(guī)整，防爆接線盒是否密封，用手觸摸檢查各部件是否滲漏，檢查測量變換器，檢查傳感器鉛封，檢查電機運轉(zhuǎn)溫度，做好記錄。清理，擦拭加油機，清理加油場地。10.加油機常規(guī)檢查

32、機體外觀完好外殼接地可靠緊固件連接牢固、無松動和銹蝕基座穩(wěn)固，沙填適量，沙不能有油污 整機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)無噪音視油器鏡面清潔，無汽泡油槍外觀無破損，密封完好，無泄漏，萬向節(jié)完好靈活加油膠管外觀無破損，與加油槍和視油器連接可靠電腦顯示屏應(yīng)正確完好，背光源正常，不掉筆劃，字跡完整清晰預(yù)置鍵盤靈活、完好電機啟動開關(guān)啟閉靈活，防爆接線盒密封完好，電機溫度無異常，電器部件無焦味，電動機外殼保護接地良好油泵泵體及管線無滲漏V帶松緊適度，無毛邊、裂紋目測、觸摸。油泵壓力正常油氣分離器，排氣出口必須引出機箱并暢通，工作時無冒油現(xiàn)象，油管各連接部位，無滲漏現(xiàn)象，過濾網(wǎng)清潔、無破損拆卸檢查潛油泵，加油機過濾器無滲漏，控

33、制箱指示燈顯示正常，無異味，運行平穩(wěn)無雜音緊急切斷閥，完好，無銹蝕，工作正常11.日常維護加油機清潔加油機外表面，選用純棉抹布，清潔加油機外殼，清潔加油機面板頂部，清潔加油槍，清潔槍托架及加油膠管。清潔加油機內(nèi)部，對加油機內(nèi)部進行除塵，清潔過程中不得破壞加油機鉛封。加油機維護，檢查皮帶的張緊力，檢查機箱內(nèi)有無雜物，檢查加油機內(nèi)部件有無滲漏，檢查機座填沙是否干燥，做好維護記錄，清理加油場地。12.照明、燈具燈光照明及生活用電管理 加油站應(yīng)根據(jù)地理位置、季節(jié)變化和營業(yè)情況，制定加油區(qū)（包括罩棚檐口、主標(biāo)識立牌、價格牌、出入口指示牌等燈箱） 、便利店、營業(yè)室、衛(wèi)生間等營業(yè)場所的燈光開關(guān)時間表。遇春節(jié)

34、、國慶節(jié)等重大節(jié)日或促銷需要等特殊情況，根據(jù)公司統(tǒng)一安排或要求執(zhí)行。 其他非營業(yè)區(qū)域的燈光管理應(yīng)做到人走燈滅。 生活電器使用后應(yīng)及時關(guān)閉。二、營業(yè)室（便利店）的檢查；清潔衛(wèi)生，服務(wù)規(guī)范，消防器材，液位儀顯示器。1.清潔衛(wèi)生，加油站衛(wèi)生狀況就是中石油的臉面，就是中石油的形象。要從硬件設(shè)施和人員管理兩個方面，保證加油站營業(yè)室的干凈整潔。勤于打掃，減少藏污納垢的角角落落。要劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，經(jīng)常打掃，保證清潔，天天檢查，獎優(yōu)罰劣。嚴格衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的交接班制度。衛(wèi)生管理(1) 責(zé)任人：收銀員。(2) 每班工作：清潔地板、收銀臺、腳踏墊，清倒垃圾并清理垃圾桶，清潔貨架、整理貨物并保持貨品整齊美觀。(3) 每

35、周工作：清潔天花板、門窗、燈具等，打掃衛(wèi)生死角。管理標(biāo)準(zhǔn)(1) 室內(nèi)無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。(2) 墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張。(3) 電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(4) 門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。(5) 垃圾簍每班及時清空。休息室干凈、整潔無異味，生活用品擺放整齊。各種指示標(biāo)牌無灰塵。滅火器無積灰，說明完好，消防沙無結(jié)塊。洗手間干凈無異味。綠化帶無枯草、無雜物。配電柜無積塵銹蝕、無雜物、無積水。保證衛(wèi)生責(zé)任區(qū)無雜物、無明顯油污。 對本班的衛(wèi)生責(zé)任進行檢查落實廚房、小圖書室等要保持整潔干凈營業(yè)室內(nèi)布置整潔，物品安放

36、有序，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈。2.服務(wù)規(guī)范3.消防器材4.液位儀顯示器三、油罐區(qū)檢查罐區(qū)清潔情況，操作井，通氣管，卸油區(qū)，消防器材，靜電報警器，液位儀探棒，接地檢測點。1.罐區(qū)清潔情況油罐區(qū)整潔，無雜物、無雜草、無明顯灰塵，卸油閥、阻火器、管線附件無油污2.操作井井內(nèi)無積水、無油污、井壁完好無破損，做好入孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭除銹和防腐，保持漆面完好。量油口蓋開啟應(yīng)靈活，密封墊保持平整完好，如有破損，應(yīng)更換；如出現(xiàn)密封墊錯位，重新安裝，保證量油口密閉。對安裝在入孔蓋上的各附件、 跨接件應(yīng)緊固； 如有缺失要及時補充，如有滲漏及時報修。人孔蓋無銹蝕、入孔密封墊完好無漏氣、緊固件無松動操作人員在進

37、入操作井內(nèi)進行清潔和維護時，井內(nèi)聚集有一定的油蒸氣，應(yīng)提前推開井蓋進行通風(fēng)，避免發(fā)生意外。量油口啟閉靈活，配置有銅質(zhì)鎖，鎖具完好有效并鎖閉，密封墊完好，無油污，導(dǎo)尺槽完好3.通氣管儲油罐通氣孔是加油站罐區(qū)重要設(shè)備之一，其基本形式是由儲油罐開孔，引出一對法蘭聯(lián)接，經(jīng)一段橫置管段（為地面以上部位通氣管的集中布置）轉(zhuǎn)為立管段設(shè)置，在頂部安裝阻火器，檢查各部位連接是否牢固，保持完好。通氣管無銹蝕，連接牢固，無彎曲變形。阻火透氣帽通暢、無堵塞、無蛛網(wǎng)、無銹蝕4.卸油區(qū)卸油口接頭無損傷，閥門開關(guān)是否靈活，配有悶蓋，配置有銅質(zhì)鎖并鎖閉卸油膠管快速接頭完好無破損，靜電連接線壓接良好，膠管無變形，配置有悶蓋卸油

38、場地靜電接地是否良好，無銹蝕，無斷線，無松動，緊固件無缺失，連接可靠5.消防器材6.靜電報警器檢查靜電接地報警儀接地線連接是否牢固檢查靜電接地報警儀連接線與靜電夾連接是否牢固打開靜電夾檢查7.液位儀探棒檢查操作井處液位儀的輔件（包括防爆軟管、電纜密封、防爆接線盒等）是否連接緊密，無松動、無裂紋，防爆接線盒密封是否完好。每日保養(yǎng)操作井內(nèi)其他管線、閥門時一并打掃液位儀輔件衛(wèi)生。8.接地檢測點檢查連接部位有無銹蝕、松動，保持連接牢固。四、電器設(shè)備檢查配電柜，發(fā)電機，照明設(shè)備。1.配電柜外觀檢查：檢查外觀完好情況，清潔衛(wèi)生情況，絕緣膠墊有無破損，絕緣膠墊上、下有無水漬。配電柜內(nèi)部及附件安全檢查：檢查母

39、線及引下線連接是否完好，接頭點有無發(fā)熱變色，檢查電纜頭、接線樁頭連接是否牢固、可靠，電流表檢查，電壓表檢查，指示燈進行檢查，按鈕是否牢靠有效，開關(guān)是否靈活有效，操作把手是否良好，轉(zhuǎn)換閉鎖保護裝置是否完好有效，電器元件的標(biāo)志、編號是否清晰、正確，保護器保護值設(shè)置是否合理，二次回路接線連接是否牢靠，絕緣是否符合要求，電器元件、電線有無損壞、變色、異味等，電器元件、電線連接點有無明顯放電痕跡，檢查保護接地線與接地螺栓的連接是否緊固。2.發(fā)電機檢查發(fā)電機機油是否足夠檢查機油清潔度檢查機油黏度檢查發(fā)電機燃油是否足夠檢查發(fā)電機冷卻液檢查發(fā)電機傳動裝置是否完好檢查皮帶松緊度檢查發(fā)電機減震裝置檢查發(fā)電機接地裝

40、置檢查發(fā)電機電瓶擦拭發(fā)電機清理發(fā)電場地3.照明設(shè)備檢查等具有無損壞，應(yīng)急燈是否完好。五、衛(wèi)生間檢查衛(wèi)生間定置管理，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，消防間定置管理，消防間衛(wèi)生。1.衛(wèi)生間定置管理定置標(biāo)準(zhǔn)(1) 掛式小便器、蹲式大便器：一、二類加油站必用；三、四類加油站選用。(2) 衣帽鏡：安裝在洗手池上方。(3) 洗手池：安裝在洗手間外墻進門處。(4) 便紙簍：放置于洗手間每一個蹲位角落處。(5) 排氣扇：安裝于適當(dāng)位置。(6) 盆栽：放置于適當(dāng)位置。(7) 綠色防滑腳墊：一、二類加油站選用。(8) “請勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個蹲位門外面正中。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生站內(nèi)廁所設(shè)有明顯標(biāo)志，做到清潔、

41、明亮，無異味。2. 管理標(biāo)準(zhǔn)(1) 洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無異味。(2) 洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面涂料、面磚無破損脫落，墻體無滲漏；設(shè)備無損壞無故障。(3) 墻面無亂涂亂畫，及時清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。(4) 便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。(5) 窗戶干凈明亮，門、窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(6) 洗手池內(nèi)無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，衣帽鏡無破損。(7) 地面無積水、泥沙、雜物，防滑膠墊無破損。(8) “請勿吸煙”警示標(biāo)識完好無破損及脫落。3.消防間定置管理4.消防間衛(wèi)生加油站各

42、類設(shè)備現(xiàn)場管理 要實現(xiàn)加油設(shè)備的正常平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。要教育本班加油員愛設(shè)備、用設(shè)備、管設(shè)備、維護設(shè)備，把設(shè)備使用的完好率同加油員的工資福利結(jié)合起來，一同檢查，一同考核。   對加油站的主要設(shè)備，要一班一擦拭，一班一檢查，一班一維護。擦拭的過程，其實就是檢查的過程，只不過側(cè)重衛(wèi)生清理；檢查的過程，是發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患的過程，檢查過后，必定擦拭干凈；維護的過程，也是擦拭、檢查的過程。三者互為因果，三管齊下，不可偏廢，只有這樣，才能保證加油站設(shè)施設(shè)備完好無損，運行正常。加油站設(shè)備的現(xiàn)場管理，要同各項現(xiàn)場管理結(jié)合起來，多管齊下，綜合治理，方可收事半功倍之效。加油站綜合日巡檢1.

43、 加油站執(zhí)行閉路循環(huán)檢查法，并根據(jù)加油站實際情況制定巡檢路線。2. 加油站設(shè)置巡檢牌，根據(jù)具體情況將巡檢牌懸掛到巡檢點，按檢查時段依次更換巡檢牌。巡檢點應(yīng)包括：加油機卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。詳細步驟見附件二流程 2加油站設(shè)備巡檢流程圖 。加油站巡檢流程圖 時間段1、加油區(qū)2.營業(yè)室/便利店3油罐區(qū)4電氣設(shè)備5鍋爐房6環(huán)保單號上午8時123456下午14時612345晚24時561234晨2時456123雙號上午8時345612下午14時234561晚24時123456晨2時612345單號時間段1 加油區(qū)2 營業(yè)室 /便利店3 油罐區(qū)4 電氣設(shè)備5鍋爐房6環(huán)保 上午 8

44、時123456 下午 14 時612345 晚 20 時561234 晨 2 時456123雙號 上午 8 時345612 下午 14 時234561 晚 20 時123456 晨 2 時612345 3.閉路循環(huán)檢查法設(shè)置 6 個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了督促檢查人到現(xiàn)場實地檢查，并不等于只檢查 6 個點。4. 巡檢頻率：前庭主管從早交班開始每 6 小時巡檢 1 次，填寫加油站綜合日巡檢記錄；加油站經(jīng)理每日巡檢 1 次，對前庭主管巡檢情況進行檢查。5. 巡檢時按巡檢路線，到現(xiàn)場逐點進行檢查，嚴禁檢查流于形式。6. 巡檢責(zé)任(1) 前庭主管應(yīng)向經(jīng)理匯報在巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出書面處理建議。

45、(2) 加油站經(jīng)理（或委托值班經(jīng)理）每天到現(xiàn)場對安全巡檢情況逐點進行復(fù)核，對發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見并作安排，簽字確認。3.3作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有兼職安全員，負責(zé)檢查督促 HSE 管理措施的落實。前庭主管（安全員）1. 面臨的風(fēng)險(1) 設(shè)備故障引發(fā)事故。(2) 加油過程中出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，造成火災(zāi)、爆炸事故。(3) 站內(nèi)交通事故。(4) 遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人身傷害事故。(5) 油氣中毒、高溫中暑。(6) 突發(fā)性自然災(zāi)害引發(fā)事故。2. 應(yīng)對措施 (1) 加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并控制不符合項，防止安全隱患引發(fā)事故。(2) 加強現(xiàn)場監(jiān)督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的發(fā)生。(3) 加強現(xiàn)場安全管理

46、，及時控制現(xiàn)場影響安全的事件。(4) 參與應(yīng)急預(yù)案演練，防止出現(xiàn)偷盜、搶劫事故。(5) 采取必要的防護措施，做好防暑降溫工作，防止油氣中毒，高溫中暑等意外事故。(6) 認真做好日常巡查，加強應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度減少事故損失。四. 組織員工做好客戶服務(wù)工作。一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，要建立屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團隊。在這其中，要學(xué)會“做員工的事，想前庭主管的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素

47、質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設(shè)計人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。使用建議銷售，懂得建議銷售的藝術(shù)，滿足客戶的需求。 ·處理客戶的抱怨和投訴，正確記錄并及時向站經(jīng)理匯報。 ·經(jīng)常和客戶交談，評估和改善客戶對本加油站的滿意度。五. 負責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作。·熟悉并嚴格執(zhí)行員工日常行為規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。監(jiān)督并協(xié)助站經(jīng)理執(zhí)行加油站所有員工工作考核、薪資考核和工作熱情。加油站有兩個“上帝”：一個是顧客，一個是員工。因為顧客能為加油站帶來源源利潤，而員工則是加油站運行的支撐。要發(fā)揮出員工的團隊?wèi)?zhàn)斗力，就要多從關(guān)心

48、、愛護、引導(dǎo)的角度出發(fā)，激發(fā)他們的工作熱情。 前庭主管應(yīng)該在員工的成長方面給予的指導(dǎo)和規(guī)劃，要善于發(fā)揮員工的長處，更多的讓員工的工作得到認可，就更能調(diào)動員工的工作積極性，同時，加強團隊建設(shè)更多是要給員工成長的平臺，讓員工能夠?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，在每次員工出現(xiàn)情緒波動的時候，給予正面的引導(dǎo)。多跟員工交談，明白員工的真正需求，為他們排憂解難，這樣才能更好的做好油站的服務(wù)工作。 同時，一個團隊是需要活力的，保持這種活力少不了要經(jīng)常和大家一起舉行活動，比如下班后組織員工吃頓飯、唱唱歌，或者踏踏青，諸如此類活動的開展，讓大家更加感受到了油站如家一般的和諧氛圍，讓大家對油站有了更強的歸屬感，也更加堅定了

49、員工扎根油站，奉獻青春的決心。一線員工的考核由上一級主管負責(zé)。加油站設(shè)置加油站員工考核表 （見附件一表單 1） ，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評分情況，月末作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。前庭主管有行使“責(zé)令改進”的權(quán)限。責(zé)令改進有下列情形之一者， 責(zé)令其立即改進。 責(zé)令改進不記入員工個人檔案，但作為員工考核的依據(jù)： 未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 未使用文明禮貌用語。 上班時間吃零食。 未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。 工作時不穿全套制服或衣著不當(dāng)，不佩戴胸卡、不修飾儀表。 帶傳呼機或手機等無線通訊設(shè)備上崗。不服從所屬主管領(lǐng)導(dǎo)，影響團隊建設(shè)。 工作時于營業(yè)場所閱讀與工作無關(guān)的報刊書籍或聽收音機、看

50、電視。 違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。六. 負責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準(zhǔn)確編制交接班記錄并按時歸檔。交接班時，前庭主管按交接班流程組織本班員工交接班。交接班雙方前庭主管交換意見，明確注意事項。接班前，前庭主管召開班前會議。檢查本班員工工裝、儀容儀表，收銀員或加油員負責(zé)備足零錢，備齊工作用品；可以通過集體做操、唱歌等形式集中員工注意力，調(diào)動工作熱情。一個營業(yè)日內(nèi)的交接班可由接班前庭主管對員工進行工作分工，說明注意事項，著重強調(diào)交班方營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題。加油站班組交接會議在班前 15 分鐘進行。交班前庭主管填寫加油站交接班記錄 （附件一表單 10） ，接

51、班前庭主管核對無誤后，雙方共同簽字確認。 交接班簽字責(zé)任(1) 交班方前庭主管：負責(zé)填寫加油站交接班記錄 。(2) 接班方前庭主管： 確認商品、 設(shè)備、 物資、 工具清點無誤、 清潔完好。七. 了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問。 要了解便利店，前庭主管首先要成為非油業(yè)務(wù)的行家里手，把便利店當(dāng)做加油站、把售貨員當(dāng)做加油員協(xié)同站長管理。其次除參加上級公司舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)外，還要到大型便利店觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)營模式和管理經(jīng)驗。第三注重聽取顧客反饋的市場信息，積極配送富有地方特色，適銷對路的商品。第四要遵循“突出行業(yè)特色，滿足司機需求，油非互動共

52、進”的辦店原則，滿足司機和客戶其它方面的需求，盡量達到“讓司機在國道上掙錢，在加油站消費”的目的，把便利店辦成加油站新的利潤增長點。八. 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。值班期間或經(jīng)理不在期間，行使經(jīng)理職責(zé)。尤其是現(xiàn)場管理上一定要下足功夫，加油站現(xiàn)場管理是加油站的經(jīng)營管理之本。而支撐一個企業(yè)的主體是顧客，同時顧客又在加油站現(xiàn)場管理中扮演著重要角色。所以加油站現(xiàn)場管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現(xiàn)場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調(diào)動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲

53、譽和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才。這就是加油站現(xiàn)場管理意義的所在。有些員工認為，加油站現(xiàn)場管理是用來應(yīng)付上級檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒。抱有這種心態(tài)的員工，往往會弱化服務(wù)意識，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進站率。這是堅決不可取的。前庭主管應(yīng)當(dāng)讓員工擺正這樣的認識：做好現(xiàn)場管理，既可以讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而愉悅。因為沒有哪位顧客愿意到劣質(zhì)服務(wù)的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場管理就是要提升員工的精神風(fēng)貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會愉悅起來。九. 完成經(jīng)理交辦的其他工作。以身作則，將我們的理念和服務(wù)精神帶給員工。為適應(yīng)加油站管理水平不斷提高的要求，需要你執(zhí)行的其它工作職責(zé)。以上我們大家共同對前庭主管的職責(zé)進行了細化學(xué)習(xí)，我們知道了該干什么，怎么干。下面就前庭主管在實際工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)，我們進行一下交流1、 全力以赴，具有敬業(yè)精神，全天隨時工作的心態(tài)，服從安排，吃苦耐勞，在我們的工作和學(xué)習(xí)中，我們是盡力而為還是全力以赴呢？我想我們應(yīng)該選擇后者，我相信在座每一個人都有足夠強大的潛能需要去開發(fā)。喜歡