經(jīng)管營(yíng)銷安全用卡知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1經(jīng)管營(yíng)銷安全經(jīng)管營(yíng)銷安全(nqun)用卡知識(shí)培訓(xùn)用卡知識(shí)培訓(xùn)第一頁(yè)，共65頁(yè)。第1頁(yè)/共65頁(yè)第二頁(yè)，共65頁(yè)。第2頁(yè)/共65頁(yè)第三頁(yè)，共65頁(yè)。第3頁(yè)/共65頁(yè)第四頁(yè)，共65頁(yè)。第4頁(yè)/共65頁(yè)第五頁(yè)，共65頁(yè)。第5頁(yè)/共65頁(yè)第六頁(yè)，共65頁(yè)。第6頁(yè)/共65頁(yè)第七頁(yè)，共65頁(yè)。消費(fèi)消費(fèi)(xiofi)消費(fèi)消費(fèi)(xiofi)(xiofi)撤銷撤銷 簽到簽到(qin do)、結(jié)賬等、結(jié)賬等退貨退貨 一般消費(fèi)類交易一般消費(fèi)類交易第7頁(yè)/共65頁(yè)第八頁(yè)，共65頁(yè)。預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)撤銷撤銷 預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)完成完成預(yù)授權(quán)完成撤

2、銷預(yù)授權(quán)完成撤銷 預(yù)授權(quán)類交易預(yù)授權(quán)類交易第8頁(yè)/共65頁(yè)第九頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 消費(fèi)交易流程消費(fèi)交易流程 第9頁(yè)/共65頁(yè)第十頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 消費(fèi)消費(fèi)(xiofi)(xiofi)交易受卡注意事項(xiàng)交易受卡注意事項(xiàng) 刷卡后核對(duì)卡號(hào)輸入金額密碼判斷(pndun)打印簽購(gòu)單后金額核對(duì)核對(duì)簽名注意：必須等最后核對(duì)金額和簽名無誤后，方可把卡片交還持卡人！第10頁(yè)/共65頁(yè)第十一頁(yè)，共65頁(yè)。卡面上與屏幕上顯示(xinsh)的卡號(hào)相核對(duì)4910 8888 8888 8888 4910 888

3、8 8888 8888 按輸入鍵確認(rèn)按輸入鍵確認(rèn)第11頁(yè)/共65頁(yè)第十二頁(yè)，共65頁(yè)。 輸入(shr)金額時(shí)應(yīng)注意金額的最小單位是：分 例如(lr)：200元應(yīng)輸入：“200.00”第12頁(yè)/共65頁(yè)第十三頁(yè)，共65頁(yè)。不需要不需要(xyo)(xyo)密碼的信用卡密碼的信用卡直接在主機(jī)上選擇“否”（根據(jù)機(jī)型不同(b tn)，按鍵不同(b tn)）借記卡或部分需要密碼的信用卡借記卡或部分需要密碼的信用卡由收銀員在POS主機(jī)上選擇“是”（根據(jù)不同機(jī)型，按鍵不同），再由客人在密碼鍵盤上輸入正確的個(gè)人密碼第13頁(yè)/共65頁(yè)第十四頁(yè)，共65頁(yè)。 刷卡結(jié)束，卡單打(dnd)印出來后，金額核對(duì)正確后方可請(qǐng)客

4、人簽名，如有錯(cuò)誤則可以及時(shí)糾正。(取消交易重刷)第14頁(yè)/共65頁(yè)第十五頁(yè)，共65頁(yè)。第15頁(yè)/共65頁(yè)第十六頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般一般(ybn)(ybn)類型交易類型交易 消費(fèi)撤銷消費(fèi)撤銷 第16頁(yè)/共65頁(yè)第十七頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 消費(fèi)撤銷交易流程消費(fèi)撤銷交易流程 第17頁(yè)/共65頁(yè)第十八頁(yè)，共65頁(yè)。在當(dāng)日當(dāng)批的原交易(jioy)終端上完成在終端上輸入原交易流水號(hào)等要素(yo s)進(jìn)行撤銷無須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷簽購(gòu)單上打印金額為負(fù)數(shù)，并有“撤銷”等字樣交易成功，打印憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一

5、并妥善保存不能正常完成的，對(duì)賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快提交差錯(cuò)處理n 風(fēng)險(xiǎn)提示：不要退現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)提示：不要退現(xiàn)金財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或收銀主管保存好主管密碼第18頁(yè)/共65頁(yè)第十九頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 退貨交易退貨交易 聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)(lin j)(lin j)退貨退貨手工退貨手工退貨第19頁(yè)/共65頁(yè)第二十頁(yè)，共65頁(yè)。支持多次退貨，退貨累計(jì)金額不大于原始(yunsh)交易金額原始交易手續(xù)費(fèi)返還收單機(jī)構(gòu)，但對(duì)房地產(chǎn)、汽車銷售(xioshu)及批發(fā)類型商戶退貨交易不再返還相關(guān)費(fèi)率及匯率為原始交易日費(fèi)率和匯率n 風(fēng)險(xiǎn)提示：不要退現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)提示：不要退現(xiàn)金財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或收銀主

6、管保存好主管密碼第20頁(yè)/共65頁(yè)第二十一頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般一般(ybn)(ybn)類型交易類型交易 聯(lián)機(jī)退貨聯(lián)機(jī)退貨(tu hu)(tu hu)交易流程交易流程 第21頁(yè)/共65頁(yè)第二十二頁(yè)，共65頁(yè)。至少支持自交易日期起30日內(nèi)的聯(lián)機(jī)(lin j)退貨無需驗(yàn)證(ynzhng)持卡人密碼刷卡并輸入原交易檢索參考號(hào)、退貨金額、原交易日期等要素交易憑證上有“退貨”字樣及退貨金額和日期持卡人應(yīng)提供原始交易憑證及其他有效單據(jù)交易不成功，可采用手工方式進(jìn)行退貨 第22頁(yè)/共65頁(yè)第二十三頁(yè)，共65頁(yè)。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 手工退貨手工退貨(tu hu)(

7、tu hu)交易交易 交易交易(jioy)渠道渠道收單機(jī)構(gòu)終端或銀聯(lián)公共服務(wù)平臺(tái)交易要求交易要求告知持卡人可能入賬時(shí)間延長(zhǎng)持卡人提供相關(guān)單據(jù)收銀員填寫手工單，并交持卡人簽名確認(rèn)商戶3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)處理第23頁(yè)/共65頁(yè)第二十四頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)交易預(yù)授權(quán)交易 預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)交易交易預(yù)授權(quán)完成撤銷交易預(yù)授權(quán)完成撤銷交易預(yù)授權(quán)撤銷交易預(yù)授權(quán)撤銷交易預(yù)授權(quán)完成交易預(yù)授權(quán)完成交易第24頁(yè)/共65頁(yè)第二十五頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)交易預(yù)授

8、權(quán)交易(jioy)(jioy)流程流程 第25頁(yè)/共65頁(yè)第二十六頁(yè)，共65頁(yè)。只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行(jnxng)凍結(jié)，并不進(jìn)行(jnxng)實(shí)際扣賬必須注意(zh y)保存預(yù)授權(quán)單據(jù)，預(yù)授權(quán)單據(jù)無法重新打印預(yù)授權(quán)有效期一般為30天，超過時(shí)間資金將可能自動(dòng)解凍簽購(gòu)單不需要持卡人簽字，但入住單應(yīng)有持卡人簽名入住單持卡人簽名應(yīng)與卡背后簽名條簽名一致交易憑證上標(biāo)有“預(yù)授權(quán)”字樣第26頁(yè)/共65頁(yè)第二十七頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)撤銷交易撤銷交易 （主）（主）+（輔）（輔）聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)(lin j)交易交

9、易手工交易手工交易第27頁(yè)/共65頁(yè)第二十八頁(yè)，共65頁(yè)。支持(zhch)刷卡及手輸卡號(hào)，簽購(gòu)單應(yīng)妥善保管不允許 對(duì)“預(yù)授權(quán)撤消(chxio)”進(jìn)行取消在預(yù)授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤銷不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額的單獨(dú)撤銷預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍交易憑證上標(biāo)有“預(yù)授權(quán)撤銷”字樣無需驗(yàn)證持卡人密碼適用于客人換用其他付款方式、取消入住或預(yù)授權(quán)操作有誤時(shí)第28頁(yè)/共65頁(yè)第二十九頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)撤銷預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)撤銷(chxio)(chxio)交易流程交易流程 第29頁(yè)/共65頁(yè)第三十頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授

10、權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 手工手工(shugng)(shugng)預(yù)授權(quán)撤銷交易預(yù)授權(quán)撤銷交易 適用范圍適用范圍 出現(xiàn)POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(chxio)操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶收銀員應(yīng)使用手工方式提交受理行完成預(yù)授權(quán)撤銷(chxio)操作交易要求交易要求填寫預(yù)授權(quán)撤消申請(qǐng)單 卡號(hào)、撤消日期、預(yù)授權(quán)日期（追加日期）、預(yù)授權(quán)金額（累計(jì)金額）、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、撤消原因等業(yè)務(wù)主管簽名蓋章，3個(gè)工作日內(nèi)提交第30頁(yè)/共65頁(yè)第三十一頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(

11、shuqun)完成交易完成交易 （主）（主）（輔）（輔）聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)(lin j)離線離線手工手工第31頁(yè)/共65頁(yè)第三十二頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)聯(lián)機(jī)(lin j)(lin j)完成交易流程完成交易流程 第32頁(yè)/共65頁(yè)第三十三頁(yè)，共65頁(yè)。收銀員根據(jù)(gnj)保存的預(yù)授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的115%，否則(fuz)會(huì)被拒絕每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易預(yù)授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi)（30天）完成，否則只能進(jìn)行托收交易憑證上標(biāo)有“預(yù)授權(quán)完成”字樣第33頁(yè)/共65頁(yè)第三十四頁(yè)，共65頁(yè)。21

12、34預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成(wn chng)(wn chng)（離線）交易（離線）交易 交易交易(jioy)要求要求應(yīng)在POS終端上選擇“預(yù)授權(quán)完成（離線）”交易功能刷卡，輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額；交易成功，打印交易憑證；收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名與卡片背面預(yù)留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；交易不成功，應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。第34頁(yè)/共65頁(yè)第三十五頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交

13、易類交易 手工預(yù)授權(quán)手工預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)完成交易完成交易 交易交易(jioy)要求要求收銀員填寫預(yù)授權(quán)完成手工單，要素為：交易類型、卡號(hào)、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費(fèi)金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)的描述、入住日期、離店日期、房間號(hào)碼、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額、收銀員簽字等；收銀員核對(duì)憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；商戶將預(yù)授權(quán)完成手工單附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件）。第35頁(yè)/共65頁(yè)第三十六頁(yè)，共65頁(yè)。 方式方式 項(xiàng)目項(xiàng)目 聯(lián)機(jī)聯(lián)

14、機(jī)離線離線手工手工提交時(shí)限（預(yù)授提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后）權(quán)交易日后）日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)提交方式提交方式POSPOS終端終端POSPOS終端終端填寫手工單提交受填寫手工單提交受理行理行持卡人扣款日持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日受理行提交日商戶到賬日商戶到賬日一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi)收單行提交后的一收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi)個(gè)入賬周期內(nèi)成功率成功率較高較高高高最高最高選擇次序選擇次序首選首選其次其次再次再次三種方式三種方式(fngsh)預(yù)授權(quán)完成比較表預(yù)授權(quán)完成比較表第36頁(yè)/共65頁(yè)第三十七頁(yè)，共65頁(yè)。2134預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(s

15、huqun)類交易類交易 預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)(shuqun)(shuqun)完成撤銷交易流程完成撤銷交易流程 第37頁(yè)/共65頁(yè)第三十八頁(yè)，共65頁(yè)。應(yīng)在當(dāng)日(dngr)當(dāng)批次原交易終端上進(jìn)行不允許(ynx) 對(duì)“預(yù)授權(quán)完成撤消”進(jìn)行取消交易憑證上標(biāo)有“預(yù)授權(quán)完成撤銷”字樣聯(lián)機(jī)方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易，采用聯(lián)機(jī)方式進(jìn)行撤消 無需驗(yàn)證持卡人密碼預(yù)授權(quán)完成撤銷成功，恢復(fù)原預(yù)授權(quán)金額第38頁(yè)/共65頁(yè)第三十九頁(yè)，共65頁(yè)。 交易類交易類型型項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)授權(quán)類交易預(yù)授權(quán)類交易消費(fèi)類交易消費(fèi)類交易預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤預(yù)授權(quán)撤銷銷預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)完成完成預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成撤銷撤銷消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)撤銷消費(fèi)撤銷退貨退貨支持

16、聯(lián)機(jī)提交支持聯(lián)機(jī)提交支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交支持手工提交不支持不支持支持支持支持支持不支持不支持不支持不支持不支持不支持支持支持支持手輸卡號(hào)支持手輸卡號(hào)不支持不支持支持支持支持支持支持支持不支持不支持支持支持不支持不支持提交時(shí)間限制提交時(shí)間限制無無預(yù)授權(quán)交預(yù)授權(quán)交易易30日內(nèi)日內(nèi)預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)30日內(nèi)日內(nèi)預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成當(dāng)日當(dāng)批當(dāng)日當(dāng)批無無當(dāng)日當(dāng)批當(dāng)日當(dāng)批聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)30日內(nèi)日內(nèi)手工不限手工不限需要密碼需要密碼部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要不需要不需要部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要持卡人是否需要持卡人是否需要簽字簽字不需要不需要（入

17、住單（入住單須簽字）須簽字）不需要不需要需要需要（注）（注）不需要不需要需要需要不需要不需要需要需要注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費(fèi)明細(xì)。注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費(fèi)明細(xì)。交易交易(jioy)比較表比較表第39頁(yè)/共65頁(yè)第四十頁(yè)，共65頁(yè)。實(shí)際實(shí)際(shj)(shj)應(yīng)用中常見問題應(yīng)用中常見問題 持卡人簽名持卡人簽名(qin mng)(qin mng)常見問題常見問題退貨的不同處理退貨的不同處理(chl)(chl)方式方式 持卡人跑單持卡人跑單預(yù)授權(quán)結(jié)果的調(diào)整預(yù)授權(quán)結(jié)果的調(diào)整 第40頁(yè)/共65頁(yè)第四十一頁(yè)

18、，共65頁(yè)。核對(duì)核對(duì)(h du)簽名時(shí)常見問題簽名時(shí)常見問題第41頁(yè)/共65頁(yè)第四十二頁(yè)，共65頁(yè)。第42頁(yè)/共65頁(yè)第四十三頁(yè)，共65頁(yè)。持卡人跑單的處理持卡人跑單的處理(chl)聯(lián)機(jī)或離線手工聯(lián)機(jī)或離線手工(shugng)輸入卡號(hào)輸入卡號(hào)提交提交(tjio)手工預(yù)授權(quán)完成手工預(yù)授權(quán)完成交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)一并保存填寫預(yù)授權(quán)完成手工單，附持卡人消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件第43頁(yè)/共65頁(yè)第四十四頁(yè)，共65頁(yè)。第44頁(yè)/共65頁(yè)第四十五頁(yè)，共65頁(yè)。幾種退貨幾種退貨(tu hu)方式方式消費(fèi)消費(fèi)(xiofi)(xiofi)撤銷撤銷 撤銷全部交易(jioy)，

19、對(duì)未退貨部分金額做消費(fèi)聯(lián)機(jī)或手工退貨處理第45頁(yè)/共65頁(yè)第四十六頁(yè)，共65頁(yè)。n3、風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)防范基本知識(shí)第46頁(yè)/共65頁(yè)第四十七頁(yè)，共65頁(yè)。n3、風(fēng)險(xiǎn)防范基本知識(shí)n受理環(huán)節(jié)(hunji)的風(fēng)險(xiǎn)防范n異常賬務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范nPOS機(jī)具的風(fēng)險(xiǎn)防范第47頁(yè)/共65頁(yè)第四十八頁(yè)，共65頁(yè)。1風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)防范防范31241、檢驗(yàn)信用卡的顏色、圖案和標(biāo)識(shí)與相應(yīng)發(fā)卡銀行是否相符2、卡片完好性檢查：卡片正反面完整無缺且無涂改或刮傷 也沒有剪角、打孔、損毀現(xiàn)象，卡面的凸印號(hào)碼沒有被 涂改的痕跡等；如出現(xiàn)以上異常情況，應(yīng)立即拒絕受理。3、檢查是否有“樣卡”“測(cè)試卡”“專用卡”或“VOID”字樣。如有應(yīng)立即拒絕受理4、卡面有效期的檢查：失效卡應(yīng)立即拒絕受理。5、掛卡人身份的識(shí)別：卡印姓名拼音是否與卡背面簽名一至；持卡人性別是否與卡面凸印的MS或MR相符；對(duì)于照片卡還應(yīng)核對(duì)相貌，如有不符，應(yīng)立即拒絕受理。6、凸印卡號(hào)與平面印刷(ynshu)號(hào)碼是否一至。7、卡背面簽名欄的檢查：檢查卡背面的簽名欄是否有簽名或涂改痕跡，若簽名欄為空白，商戶持卡有效證件與卡片上標(biāo)明的持卡人