整理專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解析

1、試題一一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、書(shū)面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案2、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案3、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書(shū)寫作為首選的溝通渠道。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案4、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案5、龐地提出了沖突行為

2、強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案9、東西方文化在個(gè)人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答

3、案：正確試題解析：顯示顯示答案10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案14、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無(wú)法取代的。（ ）本題得2分正

4、確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案16、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（ ）本題得0分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案17、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ）本題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案18、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ）本題得0分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案19、人際沖突都是有害的。（ ）本

5、題得2分正確錯(cuò)誤參考答案：錯(cuò)誤試題解析：顯示顯示答案20、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ）本題得0分正確錯(cuò)誤參考答案：正確試題解析：顯示顯示答案二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（ ）。本題得2分A、社會(huì)安全事件B、事故災(zāi)難C、自然災(zāi)害D、有著民事能力的行為主體參考答案： 有著民事能力的行為主體試題解析：顯示顯示答案2、人際需要三維理論的提出者是（ ）。本題得2分A、霍曼斯B、舒茨C、沙赫特D、庫(kù)利參考答案： 舒茨試題解析：顯示顯示答案3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人

6、數(shù)為10人？（ ）本題得2分A、正式報(bào)告會(huì)B、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議D、信息研討會(huì)參考答案： 問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議試題解析：顯示顯示答案4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。本題得2分A、規(guī)范性原則B、公平性原則C、參與性原則D、效率性原則參考答案： 公平性原則試題解析：顯示顯示答案5、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ）本題得2分A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí)B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí)C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí)D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí)參考答案： 需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí)試題解析：顯示顯示答案6、人際交

7、往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（ ）本題得2分A、經(jīng)濟(jì)學(xué)B、心理學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、政治學(xué)參考答案： 經(jīng)濟(jì)學(xué)試題解析：顯示顯示答案7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。本題得2分A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)C、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào)D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)參考答案： 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)試題解析：顯示顯示答案8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（ ）本題得2分A、持重型B、復(fù)雜型C、高揚(yáng)型D、低抑型參考答案： 持重型試題解析：顯示顯示答案9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（ ）。本題得2分A、用左手

8、與人握手B、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右C、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)D、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi)參考答案： 用左手與人握手試題解析：顯示顯示答案10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（ ）。本題得2分A、自我暗示法B、自我轉(zhuǎn)移法C、自我安慰法D、幽默化解法參考答案： 自我安慰法試題解析：顯示顯示答案三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。本題得4分A、研討會(huì)議B、培訓(xùn)會(huì)議C、社團(tuán)會(huì)議D、展覽會(huì)議E、常務(wù)辦公會(huì)議參考答案： 研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議,展覽會(huì)議,試題解析：顯示顯示答案2、

9、下列屬于行政公文的是（ ）。本題得4分A、報(bào)告B、通知C、通報(bào)D、通告E、通訊參考答案： 報(bào)告,通知,通報(bào),通告,試題解析：顯示顯示答案3、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。本題得4分A、快速跟進(jìn)B、技巧比理念和心態(tài)更重要C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí)E、要打溝通的“組合拳”參考答案： 快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí),要打溝通的“組合拳”,試題解析：顯示顯示答案4、人際沖突的過(guò)程主要包括（ ）。本題得4分A、沖突的潛在階段B、沖突的知覺(jué)階段C、沖突的情感階段D、沖突的行為階段E、沖突的結(jié)果階段參考答案： 沖突的潛在階段,沖

10、突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段,試題解析：顯示顯示答案5、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。本題得4分A、題目必須有意義B、題目要有建設(shè)性C、題目要新奇醒目D、標(biāo)題突出主題E、題目講究個(gè)人色彩參考答案： 題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩,試題解析：顯示顯示答案6、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ ）。本題得4分A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情D、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟E、拒絕要以委婉的形式來(lái)表

11、達(dá)參考答案： 克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá),試題解析：顯示顯示答案7、下列哪些場(chǎng)合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ）本題得4分A、繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí)B、彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo)C、暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化D、因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì)E、合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí)參考答案： 繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí),彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo),暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化,因時(shí)間緊迫而采取的

12、權(quán)宜之計(jì),合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí),試題解析：顯示顯示答案8、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。本題得4分A、演講者B、聽(tīng)眾C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介D、時(shí)間E、環(huán)境參考答案： 演講者,聽(tīng)眾,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介,時(shí)間,環(huán)境,試題解析：顯示顯示答案9、做好自我定位，就應(yīng)該（ ）。本題得4分A、設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)B、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃C、生活規(guī)律化D、適時(shí)地轉(zhuǎn)移E、否定“能力界限”的存在參考答案： 設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,生活規(guī)律化,適時(shí)地轉(zhuǎn)移,試題解析：顯示顯示答案10、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ）本題得0分

13、A、從容自信的心態(tài)B、積極主動(dòng)的心態(tài)C、開(kāi)放包容的心態(tài)D、坦誠(chéng)直率的心態(tài)E、合作共贏的心態(tài)參考答案： 從容自信的心態(tài),積極主動(dòng)的心態(tài),開(kāi)放包容的心態(tài),坦誠(chéng)直率的心態(tài),合作共贏的心態(tài),試題解析：顯示顯示答案試題二一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 2、書(shū)面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 3、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“

14、我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ）

15、 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 9、接受采訪就是“回答對(duì)方提出的問(wèn)題”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 11、對(duì)于知識(shí)層次比較高的受眾，演講時(shí)可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 12、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)

16、溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 13、在陳述事實(shí)方面，來(lái)自高語(yǔ)境文化的人傾向于要求獲得事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 14、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 16、“要說(shuō)服

17、他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 17、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 19、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 20、自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)

18、程上有其自身的特殊性。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本 A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí) B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí) C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí) 參考答案：需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) 試題解析： 顯示 顯示答案 2、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（ ）。 本題得 2 分 A、自然災(zāi)害 B、社會(huì)安全事件 C、事故災(zāi)難 D、有著民事能力的行為主體 參考答案：有著民事能力的行為主體 試題

19、解析： 顯示 顯示答案 3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（ ） A、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 B、正式報(bào)告會(huì) C、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 D、信息研討會(huì) 參考答案：?jiǎn)栴}識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 試題解析： 顯示 顯示答案 4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、規(guī)范性原則 C、公平性原則 D、效率性原則 參考答案：公平性原則 試題解析： 顯示 顯示答案 5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 本題得 2 分 A、博客 B、微博 C、騰訊QQ D、微信 參考答案：微信 試題解析： 顯示 顯示答案 6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)

20、解釋人的社會(huì)行為？（ ） A、社會(huì)學(xué) B、政治學(xué) C、經(jīng)濟(jì)學(xué) D、心理學(xué) 參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué) 試題解析： 顯示 顯示答案 7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： 顯示 顯示答案 8、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（ ）。 本題得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 試題解析： 顯示 顯示答案 9、下列關(guān)于握手

21、的禮儀做法不對(duì)的是（ ）。 本題得 2 分 A、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) B、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi) C、用左手與人握手 D、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 參考答案：用左手與人握手 試題解析： 顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè) B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： 顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、身體語(yǔ)言溝通的具體渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、

22、手勢(shì) C、體態(tài) D、沉默 E、觸摸 參考答案：表情,手勢(shì),體態(tài),沉默,觸摸, 試題解析： 顯示 顯示答案 2、建設(shè)性傾聽(tīng)的基本過(guò)程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、識(shí)別中心思想（情緒） B、識(shí)別支持性材料 C、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 D、把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受） E、記憶 參考答案：識(shí)別中心思想（情緒）,識(shí)別支持性材料,在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷,把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受）,記憶, 試題解析： 顯示 顯示答案 3、演講者的身體語(yǔ)言運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 本題得 4

23、 分 A、表情要自然 B、眼神要靈活 C、手勢(shì)要大方 D、站姿要端莊 E、著裝要得體 參考答案：表情要自然,眼神要靈活,手勢(shì)要大方,站姿要端莊,著裝要得體, 試題解析： 顯示 顯示答案 4、直觀教具的種類很多，大致可以分為（ ）。 本題得 4 分 A、黑板 B、實(shí)物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料 參考答案：黑板,實(shí)物,圖表,多媒體,散發(fā)的材料, 試題解析： 顯示 顯示答案 5、人際沖突的過(guò)程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的

24、行為階段,沖突的結(jié)果階段, 試題解析： 顯示 顯示答案 6、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩, 試題解析： 顯示 顯示答案 7、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙 B、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá) C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 E、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟

25、參考答案：克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá),表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟, 試題解析： 顯示 顯示答案 8、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進(jìn) B、要打溝通的“組合拳” C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、技巧比理念和心態(tài)更重要 E、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) 參考答案：快速跟進(jìn),要打溝通的“組合拳”,處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí), 試題解析： 顯示 顯示答案 9、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題

26、得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 D、聽(tīng)眾 E、時(shí)間 參考答案：演講者,環(huán)境,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介,聽(tīng)眾,時(shí)間, 試題解析： 顯示 顯示答案 10、下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（ ）。 A、停頓 B、摘要性陳述句 C、中立探查句 D、反射性陳述句 E、簡(jiǎn)短陳辭句 參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡(jiǎn)短陳辭句, 試題解析： 顯示 顯示答案 試題三一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 2、書(shū)面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按

27、照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 3、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 4、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書(shū)寫作為首選的溝通渠道。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 5、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 6、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ）

28、 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 7、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 8、接受采訪就是“回答對(duì)方提出的問(wèn)題”。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 9、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)

29、，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 14、一般來(lái)說(shuō)，上午及星期二、星期三比較適合召開(kāi)重要會(huì)議。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和

30、慣例。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 17、書(shū)面溝通是人們按照社會(huì)交往規(guī)則而進(jìn)行的文書(shū)性寫作活動(dòng)。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 19、惡性競(jìng)爭(zhēng)是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 20、自

31、我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)程上有其自身的特殊性。（ ） 正確錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、騰訊QQ 參考答案：微信 試題解析： 顯示 顯示答案 2、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、效率性原則 C、規(guī)范性原則 D、公平性原則 參考答案：公平性原則 試題解析： 顯示 顯示答案 3、“半杯水實(shí)驗(yàn)”隱含的道理是（ ）。 A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境 B、修煉自我，超越自我 C、全神貫注，自我夸獎(jiǎng)

32、D、發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金 試題解析： 顯示 顯示答案 4、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（ ） 本題得 2 分 A、高揚(yáng)型 B、低抑型 C、持重型 D、復(fù)雜型 參考答案：持重型 試題解析： 顯示 顯示答案 5、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 A、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： 顯示 顯示答案 6、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（ ）

33、。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 試題解析： 顯示 顯示答案 7、140字的微博內(nèi)容很多時(shí)候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，這主要說(shuō)明了微博具有下列哪項(xiàng)特征？（ ） A、交融性的傳播符號(hào) B、裂變式的傳播輻射 C、碎片化的傳播語(yǔ)境 D、個(gè)性化的傳播行為 參考答案：碎片化的傳播語(yǔ)境 試題解析： 顯示 顯示答案 8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè) B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： 顯示 顯示答案 9、下列哪

34、項(xiàng)不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（ ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性 C、沖突后果的確定性 D、沖突誘因的偶然性 參考答案：沖突后果的確定性 試題解析： 顯示 顯示答案 10、在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來(lái)看時(shí)間的？（ ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式 C、多線式 D、雙線式 參考答案：?jiǎn)尉€式 試題解析： 顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 A、研討會(huì)議 B、常務(wù)辦公會(huì)議 C、培訓(xùn)會(huì)議 D、展覽會(huì)議 E、社團(tuán)會(huì)議 參考答案：研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,展覽會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議, 試題解析： 顯示 顯示答案 2、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 A、快速跟進(jìn) B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) E、要打溝通的“組合拳” 參考答案：快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)