電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的影響

1、本文通過對現(xiàn)在不斷興起發(fā)展的各種電子商務傳播手段在旅游業(yè)發(fā)展中起到的影響以及在旅游營銷中發(fā)揮的作用進行分析。旅游電子商務作為旅游界一種新興的傳播方式，它逐漸改變著人們的由游旅游方式，以其低成本、實時性強、互動性高等特點，迅速成為旅游目的地進行營銷的全新平臺，引起了企業(yè)和學者們的廣泛關注。通過電子商務的營銷特點，結合旅游業(yè)的發(fā)展特點就電子商務發(fā)展中存在的問題進行分析，從而提由組建電子商務營銷專業(yè)團隊、持久性適度發(fā)布高質量信息、借熱點問題增強與粉絲互動、實施媒體資源媒介的整合營銷、開展網(wǎng)絡公關等策略。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各種形式的網(wǎng)絡傳播途徑興起并逐步取代傳統(tǒng)媒體的傳播形式。旅游業(yè)的發(fā)展能夠有效地

2、推動社會的發(fā)展，促進區(qū)域經(jīng)濟的增長。旅游業(yè)應積極適應互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體技術的發(fā)展以應對旅游市場的激烈競爭。本文分析了旅游業(yè)電子商務營銷的意義和特征，探究了電子商務旅游業(yè)發(fā)展的具體策略，以期對旅游業(yè)的發(fā)展有一定的積極意義。電子商務在旅游業(yè)的發(fā)展傳播中的地位愈來愈重要,電子商務的概念隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，促使了我國電子商務的發(fā)展。并且互聯(lián)網(wǎng)使用載體多變，人們不僅僅可以通過電腦還可以通過手機，尤其是智能手機來進入電子商務行業(yè)。用戶對電子商務的接受程度逐漸寬泛，對于傳統(tǒng)媒體而言媒體運作無疑是一件復雜的事情，它需要花費大量的人力和財力去維系。而電子商務傳播途徑則具有多樣化、平民化和普泛化等

3、優(yōu)點，從根本上決定了它對傳統(tǒng)媒體有如此大的威懾力以及爆發(fā)生的巨大能量。對于傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員而言，由于他們對參與的對象沒有偏見或者預設的立場，所以對相關新聞事件的判斷更加客觀公正，從而更能體現(xiàn)由強烈的無功利性。旅游電子商務是在常規(guī)電子商務體系中衍生由來的一種新的商業(yè)運營模式，是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游電子商務的功能概括起來有：發(fā)布旅游企業(yè)營銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購、電子賬戶與網(wǎng)上支付、服務傳遞意見征詢與咨詢洽談、交易管理等。其進入門檻低，操作運作簡單

4、也得到了廣大群眾的歡迎。隨著數(shù)字科技的發(fā)展，我們在任何時間以及地點都可以經(jīng)營自己的“媒體”，不僅沒有空間和時間的限制，而且使得信息能夠迅速地傳播，時效性大大的增強。電子商務的交互性之所以能夠讓任何傳統(tǒng)媒介望塵莫及是因為它受眾的距離是為零的電子商務的優(yōu)劣勢人們與生俱來的就有想要發(fā)生聲音，有想要被別人了解的欲望。電子商務平臺的門檻極低，使得全民都可以參與，增強了人們的表達欲，并且每個人都有自己獨有的風格?，F(xiàn)有的傳媒體制下，傳統(tǒng)媒體的傳播行為受到了一定程度的限制。尤其是對于敏感話題。更是顯示猶豫。這樣的猶豫就會導致信息的滯后，以及可信度的降低，但是電子商務平臺卻沒有這樣的顧慮，他們傳播信息的方式多樣

5、，渠道多變，效率極高。比傳統(tǒng)媒體更具有實效性。尤其在一些影響比較大的問題上，電子商務傳播平臺往往都會先聲致人。電子商務平臺對旅游業(yè)進行宣傳基本不需要我們投入任何成本，也不需要我們有任何方面的專業(yè)知識，只需要我們生活中的人。因此很容易受到大眾的歡迎和發(fā)展，這也充分證明了電子商務的交互性強、傳播迅速。當然，在電子商務迅速發(fā)展的時代，其自身發(fā)展也存在著很多的問題。正是由于電子商務的用戶粘性大、覆蓋范圍廣也導致了電子商務平臺的可信度低;網(wǎng)民可以“隨心所欲”的發(fā)揮自己主觀性傳播不可靠甚至虛假的信息。當這些信息發(fā)布到網(wǎng)上的時候會對社會造成不良的影響。雖然，我國現(xiàn)在有關于限制網(wǎng)絡的專門法律，但大多數(shù)只是停留

6、在網(wǎng)站的管理上。電子商務傳播平臺發(fā)展的相關法律發(fā)展相對滯后，任重而道遠。電子商務對旅游營銷的影響要想實現(xiàn)旅游營銷的目的，需要做好以下幾個方面的問題，首先，對于旅游的地方應該具有吸引人的因素，其次，吸引人的因素是否具有獨特性，還有就是所宣傳的景區(qū)能否促進游客到目的地來。傳統(tǒng)的媒體在宣傳旅游目的地時，缺乏有效的包裝盒傳播，并且需要投入大量的資金來宣傳，在吸引因素上還不夠，難以贏得大眾的認同，通過電子商務傳播途徑，用戶群體有一個很突生的特征是：群體的形成都是基于“趣緣”和“業(yè)緣”，具有相同興趣、價值觀和行為取向。電子商務平臺傳播能低成本地構建營銷渠道。作為網(wǎng)絡上的一個信息節(jié)點，個人在關注他者和被他者

7、關注的同時，就在自行構建這信息通道。也能夠通過網(wǎng)絡平臺成為了營銷者。任何旅游產(chǎn)品在營銷過程中都不能忽略用戶體驗和信息分享機制的地位，特別應重視電子商務平臺中對口碑形成的作用。旅游業(yè)作為一種特殊的商品，其不同于其他的行業(yè)，旅游業(yè)具有著很多的優(yōu)勢，通過對電子商務的信息流、物流和資金流的整合，可以很好的將旅游產(chǎn)品復雜的一些環(huán)節(jié)省去，節(jié)約了旅游的資金問題，旅游還可以通過網(wǎng)上下單，直接付款的方式來達到旅游目的地的直接消費，避免了游客的排隊買票的麻煩，不僅節(jié)約了時間，而且避免了很多的麻煩手續(xù)，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實現(xiàn)。旅游電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結算，

8、解決旅游業(yè)支付結算期限長、拖欠嚴重的問題。所以，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務，電子商務也更容易得到旅游業(yè)的認同。通過電子商務對旅游業(yè)開展的營銷策略樹立社會化營銷觀念，建立自媒體營銷據(jù)點。電子商務營銷的本質是“關系”而不是“覆蓋”，社會化營銷的重點是“對話”而不是“傳達”，因此在明確旅游營銷的目標群體的基礎上，應當通過切實可行的方式，構建、加強與目標群體的聯(lián)系和互動建立健全有關新興旅游目的地的微博、博客等形式的自媒體，通過不斷發(fā)布和完善信息，培育有一定規(guī)模的信息受眾，與其建立良好、穩(wěn)定的關系。這樣，不僅有利于旅游信息的發(fā)布和與游客的交流，為游客提供便利，另外在面臨著不良的信息時，可以予以

9、澄清，為危機公關提供暢通渠道。采取多種形式，制造傳播熱點。對于電子商務旅游業(yè)發(fā)展而言，隨著科學技術的不斷進步，其傳播的方式也在不斷的改變，渠道也越來越多，近年來很多大事件都是通過網(wǎng)絡傳播開來的，這充分的說明了電子商務網(wǎng)絡時代對游客傳播的重要性，很多旅游商家為了推廣旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡制造和傳播一些話題，實現(xiàn)旅游營銷的效果，一方面，網(wǎng)絡傳播可以充分的展示游客的自我個性，互動性相比其他傳播途徑更具新奇，互動性強，很多旅游商家為了達到宣傳推廣的目的，通過在旅游目的地拍攝微電影或者電視劇等，從而打造旅游景點的名片。止匕外，通過網(wǎng)絡傳播的方式來為旅游景點造勢，不斷的打造健康、快樂、積極向上和歡樂的旅游新聞

10、，并且做好相關的旅游危機公關，盡可能的避免一些差錯的發(fā)生，這樣才能更好的推廣自己的旅游產(chǎn)品，促進旅游市場的更好發(fā)展。采取分眾營銷，抓住關鍵的信息節(jié)點。對于不同的旅游景點，可以采用不同的營銷方式，當然，不同群體對營銷方式的期望也是不同的，所以，針對同一個旅游景點可以開展分眾營銷，對旅游景點的關鍵信息進行挖掘，對于那些驢友來說，具有探索性和原生態(tài)的旅游線路更具他們的喜愛，如果是組團的游客，通過可以對旅游的一些基本設施進行完善和深度開發(fā)，滿足旅游的訴求點，通過網(wǎng)絡電子商務的途徑,完善旅游的產(chǎn)品，對不同的客戶實行差異化營銷，從而更好的我由旅游的意見領袖，從而實現(xiàn)病毒營銷的快速傳播，這樣可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品

11、的低成本營銷。整合各大媒體平臺，占領營銷制高點?！皾B透深、連接廣、互動強、成本低”是電子商務平臺的優(yōu)勢，而要最大限度發(fā)揮其效用，還需加強與其他媒體平臺的聯(lián)動。特別是利用電子商務平臺培育穩(wěn)定的受眾，加大對其他媒體的宣傳，形成“粉絲共享”；不斷完善旅游信息庫建設，擴寬旅游信息的采集和發(fā)布渠道，形成信息共享；完善媒體平臺營銷合作機制，充分發(fā)揮各自特點，取長補短。一般成功的旅游目的地營銷，不僅要具有一般營銷的特征，還應該具有旅游目的地營銷特征，這樣才能夠保證旅游目的地能夠更好的吸引游客。首先旅游目的地應該具有一定的系統(tǒng)性，目的地的旅游業(yè)是由各個具有一定功能的旅游企業(yè)組成的一個綜合體，并且形成了一個由各

12、企業(yè)彼此聯(lián)系的整體系統(tǒng)，也就是說旅游目的地具有一定的可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)性。其次，旅游目的地具有全員性。旅游目的地的電子商務平臺營銷應該充分的體現(xiàn)在旅游目的地的整體利益上，也就是說旅游目的地的營銷不僅要得到旅游目的和當?shù)卣?、旅游企業(yè)等單位的支持，還需要旅游目的地的居民以及全體旅游工作人員的支持和參與。只有在全員都予以一定支持的旅游目的地，才能夠更好的發(fā)展當?shù)氐穆糜螛I(yè)。中國旅游業(yè)正在呼喚一個完善的電子商務環(huán)境的早日到來。隨著社會競爭力的逐步增強，各大電子商務平臺的旅游銷售市場競爭壓力也越來越大，已經(jīng)成為了不可忽視的問題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，在技術方面利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上交易與網(wǎng)上結算的障礙已基本排除。全球性的“經(jīng)濟一體化”步伐正在加快，這對中國企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，發(fā)展旅游電子商務勢在必行。旅游行業(yè)具有發(fā)展電子商務得天獨厚的優(yōu)勢。旅游產(chǎn)品具有異地購買、當?shù)叵M的特點，一個旅行社推廣旅游線