典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-網(wǎng)上超市

1、典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析網(wǎng)上超市制作人：電商902 樸光允 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?二、實(shí)驗(yàn)設(shè)備及儀器 三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 四、實(shí)驗(yàn)要求 五、實(shí)驗(yàn)步驟一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、運(yùn)用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀。掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)，知曉國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展前景2、提高通過(guò)因特網(wǎng)訪問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)站的技能，熟練使用瀏覽器進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上信息的快速、準(zhǔn)確、有效的獲取能力。并對(duì)這些站點(diǎn)從外觀、開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況等進(jìn)行較深入、全面的分析，建立自身的專業(yè)意識(shí)，提高綜合分析問(wèn)題的能力。3、通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀的了解，主動(dòng)吸取一些優(yōu)秀網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。二、實(shí)驗(yàn)

2、設(shè)備及儀器 1、人手一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 1、瀏覽器的熟練使用 2、網(wǎng)上搜索引擎的熟練使用 3、互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站的信息搜索 4.電子商務(wù)網(wǎng)站的專題評(píng)價(jià)四、實(shí)驗(yàn)要求 1、客觀的搜索到目前國(guó)內(nèi)外較為優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站 2、對(duì)搜索到得幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行較為全面的內(nèi)容瀏覽，充分了解網(wǎng)站的目的和目標(biāo)、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站提供的信息、網(wǎng)站的服務(wù)、網(wǎng)站的風(fēng)格等。 3、網(wǎng)站商務(wù)專題評(píng)析。五、實(shí)驗(yàn)步驟 1、網(wǎng)上超市的基本常識(shí) 2、查找網(wǎng)上超市的網(wǎng)站 3、詳細(xì)的介紹某網(wǎng)站任務(wù)一、網(wǎng)上超市的基本常識(shí) 1、概念 2、簡(jiǎn)史 3、發(fā)展 4、限制因素 5、評(píng)論 1、概念 網(wǎng)上超市，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)

3、電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)直接配送的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。為消費(fèi)者提供網(wǎng)上超市服務(wù)，發(fā)展到與傳統(tǒng)商店聯(lián)系的本地超市網(wǎng)。 2、簡(jiǎn)史 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上超市逐漸成為人們的網(wǎng)上購(gòu)物行為之一。根據(jù)2007年12月CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模是4641萬(wàn)人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)2.1億的9%，而三地的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過(guò)3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，

4、21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西。 3、發(fā)展 網(wǎng)上購(gòu)物是世界未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，方便，快捷。 在網(wǎng)上做零售，相比網(wǎng)下有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？ 優(yōu)勢(shì)： 1. 產(chǎn)品和服務(wù)可以延伸到更廣的范圍。 2. 擴(kuò)大品牌的影響力，提高客戶的滿意程度。 3. 加速產(chǎn)品周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存。 4. 提高信息化水平，有助于科學(xué)決策。 劣勢(shì)： 1. 配送體系和支付體系還不成熟。 2. 由于配送和人工費(fèi)用增加，盈利率（超市零售類）水平較低。 3. 人們對(duì)于它的接受程度較低。 4. 產(chǎn)品的豐富程度受環(huán)境的制約。 揚(yáng)長(zhǎng)避短： 1. 一切從實(shí)際出發(fā)，可以采取線上線下結(jié)合或者純粹網(wǎng)上零售的方式。 2. 加大企業(yè)信息化的建設(shè)力

5、度，優(yōu)化電力化供應(yīng)鏈。 3. 加強(qiáng)與利益攸關(guān)方的合作，構(gòu)建多贏的生態(tài)系統(tǒng)。 4. 實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提供更便捷和有針對(duì)性的個(gè)人化服務(wù)，提高客戶滿意度。 4、限制因素 1：目前互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速的發(fā)展，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到非常普及的程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)超市有一定的限制。 2：物流體系不夠完善，不能實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理高效快速的配送。 3：信用體制有待提高。 5、評(píng)論 網(wǎng)上超市是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。在這里，消費(fèi)者足不出戶就可以瀏覽各個(gè)超市、賣場(chǎng)、連鎖店中的商品信息、打折商品和促銷活動(dòng)等一系列消費(fèi)信息。消費(fèi)者能夠很方便地查找到自己需要的商品，圖片和文字介紹，能夠使訪問(wèn)者很直觀地了解到商品的詳細(xì)信息，訪問(wèn)者還可以在網(wǎng)上與我們的后臺(tái)

6、管理人員進(jìn)行溝通和交流，詢問(wèn)自己感興趣的問(wèn)題，甚至可以通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳直接購(gòu)買商品。 對(duì)商家而言，網(wǎng)上超市是宣傳企業(yè)形象的一種強(qiáng)有力的手段，是一種廉價(jià)高效的方式。它的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，發(fā)布信息具有及時(shí)、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，圖文并茂，及時(shí)刷新。任何新登商品和促銷、廣告信息都可以在第一時(shí)間呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。消費(fèi)者與商家之間可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)，商家可以了解到市場(chǎng)的最新需求。 任務(wù)二、查找網(wǎng)上超市的網(wǎng)站 4、聯(lián)華OK網(wǎng)上購(gòu)物中心http:/ 1、網(wǎng)店介紹 2、網(wǎng)站概況 3、網(wǎng)店產(chǎn)品及服務(wù) 4、經(jīng)營(yíng)理念 5、網(wǎng)店結(jié)構(gòu) 6、企業(yè)文化 7、購(gòu)物流程 1、網(wǎng)店介紹 “1號(hào)店”是在中國(guó)規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商

7、務(wù)企業(yè)。由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來(lái)一年多時(shí)間已擁有注冊(cè)用戶一百多萬(wàn)，上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、 營(yíng)養(yǎng)保健、 禮品卡等大類，480個(gè)小類， 4萬(wàn)多種商品。志在為顧客提 供生活用品的一站式網(wǎng)上購(gòu)物 服務(wù)。 2、網(wǎng)店概況 1號(hào)店網(wǎng)上超市給顧客提供了兩種價(jià)值：一是比超市還便宜的豐富產(chǎn)品；二是免費(fèi)送貨上門。1 號(hào)店網(wǎng)上超市嚴(yán)格遵照國(guó)家三包法規(guī)，并且承諾銷售的所有商品均為正品且通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行采購(gòu)。 1 號(hào)店網(wǎng)上超市是由兩位前美國(guó)大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國(guó)和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購(gòu)副總裁。劉峻

8、嶺曾被評(píng)選為2005年中國(guó) IT十大財(cái)經(jīng)人物和2006年計(jì)算機(jī)世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對(duì)亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負(fù)責(zé)180億美元的采購(gòu)。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠 劉峻嶺劉峻嶺 取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且他們持有相同的價(jià)值 觀為顧客帶來(lái)價(jià)值。 1 號(hào)店網(wǎng)上超市立志于建立世界一流的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)并用其嚴(yán)格管理日益發(fā)展的業(yè)務(wù)。目前1號(hào)店網(wǎng)上超市已經(jīng)開(kāi)發(fā)了十幾套系統(tǒng)，包括供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、產(chǎn)品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、會(huì)員管理、跟蹤訂單、電話下單系統(tǒng)、促銷管理系統(tǒng)等等。于剛博士20多年對(duì)供應(yīng)鏈的研究及實(shí)踐，加上在亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)使1號(hào)店網(wǎng)上超市在運(yùn)營(yíng)初期

9、就能迅速建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力和壁壘。 隨著1號(hào)店網(wǎng)上超市的上線，各個(gè)步驟也逐漸完善。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)的客服人員通過(guò)現(xiàn)代化的呼叫中心為顧客真誠(chéng)服務(wù)，配送中心嚴(yán)格控制供應(yīng)商進(jìn)貨商品的質(zhì)量同時(shí)保證顧客訂單配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。我們通過(guò)集中采購(gòu)和統(tǒng)一配送，大幅降低中間成本和時(shí)間，將優(yōu)惠的價(jià)格、便利的服務(wù)、品種齊全的商品直接傳遞給消費(fèi)者。我們用“誠(chéng)信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”作為企業(yè)文化的核心，旨在營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放和包容的工作氛圍，吸納優(yōu)秀人才，打造一流的管理團(tuán)隊(duì)！ 3、網(wǎng)店產(chǎn)品及服務(wù) 網(wǎng)頁(yè)形式網(wǎng)頁(yè)形式 新的商業(yè)模式、新的價(jià)值、新的宅配購(gòu)物的生活方式，這就是1號(hào)店網(wǎng)上超市的定位！根據(jù)市場(chǎng)咨詢報(bào)告：2008年中國(guó)B2C電

10、子商務(wù)增長(zhǎng)率是200%，2009年將達(dá)到400%， 在新一批電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃興起的時(shí)候，1號(hào)店網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生！ 對(duì)當(dāng)代中國(guó)的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，去超市購(gòu)物逐漸成為令人頭痛的事情，交通堵塞、排隊(duì)結(jié)賬使面臨工作壓力的年輕上班族越來(lái)越不愿意去超市。1號(hào)店網(wǎng)上超市帶給顧客全新的生活方式：只要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)或者拿起電話，我們就可以將日常所需送到顧客的手中。1號(hào)店網(wǎng)上超市涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、上萬(wàn)種物品，也就是說(shuō)，除了生鮮，超市提供的日常用品都可以在1號(hào)店網(wǎng)上超市買到。 4、經(jīng)營(yíng)理念 調(diào)查顯示，上海地區(qū)近60%的客戶是通過(guò)口碑相傳認(rèn)識(shí)和使用1號(hào)店。1號(hào)店曾多次獲得政府頒發(fā)

11、的電子商務(wù)行業(yè)的各種榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年1號(hào)店榮獲網(wǎng)友自發(fā)投票選出的“電子商務(wù)行業(yè)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。 “全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)” 一直是1號(hào)店的核心經(jīng)營(yíng)理念。“1號(hào)店”為客戶提供了直觀清晰的商品展示，最大程度模擬真實(shí)超市的購(gòu)物體驗(yàn)，充分體現(xiàn)“逛”的樂(lè)趣。我們還為客戶提供消費(fèi)查詢、購(gòu)物工會(huì)等多種線上服務(wù)。1號(hào)店保持其商品的價(jià)格比線上和線下的商家都具有競(jìng)爭(zhēng)力，使得購(gòu)物不僅不再受時(shí)間、地域的限制，還獲得實(shí)惠。 1號(hào)店在上海倉(cāng)儲(chǔ)中心的基礎(chǔ)上陸續(xù)在北京、廣州、深圳等地建立倉(cāng)儲(chǔ)物流中心?，F(xiàn)可輻射全國(guó)各城市。1號(hào)店不僅為用戶提供預(yù)約送貨、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、正規(guī)發(fā)票等服務(wù)，針對(duì)不同商品

12、更提供了不同期限的無(wú)條件退貨等保障服務(wù)。最大限度解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立行業(yè)標(biāo)桿。 5、網(wǎng)店結(jié)構(gòu) 1號(hào)店的服務(wù)頻道新增了多項(xiàng)虛擬服務(wù)，繼之前已有的手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、信用卡還款，現(xiàn)在顧客還可以在1號(hào)店完成機(jī)票訂購(gòu)和健康服務(wù)等諸多在線服務(wù)。這一系列在線服務(wù)的完善，是一站式購(gòu)物理念的一大跨越和提升，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)體系向全面化和全能化發(fā)展。據(jù)了解，為了方便顧客訂單付款，給予消費(fèi)者安全購(gòu)物的保證，1號(hào)店已和支付寶建立合作，這是繼網(wǎng)上銀行、貨到付款、刷卡付款、郵局付款之后新增的又一種付款方式。 新服務(wù)頻道不僅在原有基礎(chǔ)上新增了服務(wù)項(xiàng)目，其頁(yè)面結(jié)構(gòu)也更加清晰，主要的服務(wù)項(xiàng)目一目

13、了然，更加方便了消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇和服務(wù)操作。這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化體現(xiàn)了1號(hào)店不變的服務(wù)宗旨，即不斷完善自己，為顧客提供更卓越的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。1號(hào)店從創(chuàng)世之處就將“顧客”納為其企業(yè)文化的一部分，也就是說(shuō)，顧客對(duì)于1號(hào)店不僅僅是消費(fèi)者，更是企業(yè)發(fā)展重要的一部分。 1號(hào)店一站式服務(wù)的全面升級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)的無(wú)疑是更方便更快捷，甚至是比傳統(tǒng)超市更完善更全面的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一站式服務(wù)的全能化，將全面挑戰(zhàn)和改變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，如今消費(fèi)者只要坐在家中點(diǎn)擊下鼠標(biāo)就可完成家庭生活用品的采購(gòu)，省時(shí)、省力、省錢、省心、安全、環(huán)保的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更能給予消費(fèi)者更舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。 1號(hào)店市場(chǎng)部副總

14、裁彭薇表示，之前很多網(wǎng)站所謂的一站式購(gòu)物僅局限于一些實(shí)體商品，但對(duì)于虛擬服務(wù)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者還是得通過(guò)其它渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣的做法并沒(méi)有真正體現(xiàn)一站式購(gòu)物的理念，也沒(méi)有完全達(dá)到一站式服務(wù)所承諾的方便快捷，更無(wú)法真正滿足現(xiàn)代快節(jié)奏的生活所產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)需求。1號(hào)店的虛擬服務(wù)頻道，基本全面的囊括了生活的方方面面，而且目前1號(hào)店已經(jīng)擁有6萬(wàn)多種產(chǎn)品，包含食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng) 保健、服裝鞋帽等大類，真正做到了將超市搬到了網(wǎng)上，滿足了消費(fèi)者通過(guò)鼠標(biāo)輕松完成家庭生活一站式購(gòu)物和服務(wù)的需求。 6、企業(yè)文化 誠(chéng)信誠(chéng)信 人品為重，誠(chéng)信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！ 顧客顧客 顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗(yàn)萬(wàn)事之先！ 執(zhí)行執(zhí)行 數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)果導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，有效溝通追求效率！ 創(chuàng)新創(chuàng)新 打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價(jià)值！ 7、購(gòu)物流程 1、明確商品 直接在搜索框輸入商品的關(guān)鍵字、名稱或編號(hào)，點(diǎn)擊搜索。 選擇該商品所屬分類，在搜索框輸入商品的關(guān)鍵字、名稱，可以縮小您的搜索范圍，幫助您更快的找到要搜索的商品！ 2、明確商品分類 1號(hào)店提供了清晰的商品分類導(dǎo)航，按部就班就可以找到您需要購(gòu)買的商品分類。 3、注冊(cè)入口 您可以點(diǎn)擊首頁(yè)頂部“新用戶注冊(cè)”或點(diǎn)擊“會(huì)員登錄”框里的“注冊(cè)”按鈕