企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)技能考試復(fù)習(xí)資料直接打印版

1、企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)技能考試復(fù)習(xí)資料 第一章 崗位職務(wù)描述     一、 方案設(shè)計(jì)1：XXX公司XXX崗位規(guī)范要求（參照p198 案例）    1， 年齡要求；2，相關(guān)教育要求；3，經(jīng)驗(yàn)要求；4，技能要求；5，個(gè)人特質(zhì)    要求    方案設(shè)計(jì)2：XXX崗位說明書（p202）    1、 一般資料；2、工作描述；3、認(rèn)知資格說明；4、本崗位的工作條件與環(huán)境說明；5、個(gè)性特征要求。    二、 論述題&

2、#160;   1、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟（p199）    崗位職務(wù)描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過程，這一過程可劃分為：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。四個(gè)階段之間相互聯(lián)系、相互影響，是一個(gè)完整的過程。    1） 準(zhǔn)備階段，是崗位描述工作的開始，較為周密的準(zhǔn)備工作包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。    2） 調(diào)查階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等各方面做全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。 &

3、#160;  3） 分析階段，是崗位描述過程中最為重要的階段，也是核心階段。本階段主要任務(wù)是對(duì)不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面深入分析和總結(jié)。    4） 完成階段，是崗位描述工作的最后階段，主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。    注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查（計(jì)劃）階段、分析（執(zhí)行）階段、完成（總結(jié)）階段，是一個(gè)完整的流程?；卮鹩嘘P(guān)題目，都可按照這幾個(gè)階段作答。   

4、 2、培訓(xùn)方案的確定（p210）    1）、通過崗位分析了解崗位對(duì)于被培訓(xùn)人員的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的要求。    2）、對(duì)要求進(jìn)行分析，看哪些是受訓(xùn)人員最急需的，哪些是以后工作的發(fā)展方向。    3）、初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容。    4）、在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步對(duì)員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特征，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。從而形成一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。     三、 方案分析題 &#

5、160;  1、崗位分析階段的具體工作    1、對(duì)已收集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在分析工作之外。    2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題。    3、對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。    4、回顧最初羅列的主要任務(wù)，針對(duì)崗位描述中提出的問題，提出建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容，確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題得到解決。 

6、;   1，、審核，排除無關(guān)信息 2、分析相關(guān)問題 3、要點(diǎn)歸納總結(jié) 4、回顧，問題建議    2、崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素崗位職務(wù)分析的目的，從培訓(xùn)角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。    1） 將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，列表分析。    2） 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳細(xì)分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。    3） 培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要論證。    4）

7、簡歷培訓(xùn)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案質(zhì)量。    PDCA：1、準(zhǔn)備工作，要點(diǎn)細(xì)化，列表。2、工作業(yè)績分析，找出差異。3、方案實(shí)施前論證。4、動(dòng)態(tài)調(diào)整，反饋。 第二章 人員素質(zhì)測評(píng)     一、論述題 1、人員素質(zhì)測評(píng)的基本特點(diǎn)（p220）    1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。    2、人員素質(zhì)測評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測評(píng)手段。    3

8、、科學(xué)的人員素質(zhì)測評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。    論述題2、根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議（p228）    根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的人格特征測評(píng)結(jié)果，給出對(duì)其培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)建議，是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的，需要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)。    （一）提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合，這種緊密結(jié)合包括兩層含義：    1、給出培訓(xùn)方案建議，一定要建立在測驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)。    2、必須在深刻

9、、正確理解測驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。    （二）提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性。（三）建議力求全面、可行。     二、方案設(shè)計(jì)題    編制培訓(xùn)命題細(xì)目表（p237，表2.3-1）：根據(jù)案例編制  XXX工業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)業(yè)務(wù)考核命題細(xì)目表。     三、案例分析題    一、根據(jù)案例，闡述如何做一個(gè)測試方案，以達(dá)到目的？（p237，方案的特點(diǎn)）    1、整個(gè)方案的設(shè)計(jì)必須與測

10、試的對(duì)象相吻合。    2、考試形式與應(yīng)試者的人數(shù)規(guī)模相適應(yīng)。    3、編題計(jì)劃與測驗(yàn)?zāi)康木o密吻合。    4、考點(diǎn)類型的確定一考核內(nèi)容為依據(jù)。    二、筆試測驗(yàn)的基本步驟。    1、確定測驗(yàn)的目的。    2、制定編題計(jì)劃。    3、編制題目。    4、題目的試測與分析。    5、測驗(yàn)的合成。  

11、;  6、測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化。    7、測驗(yàn)技術(shù)分析與鑒定。8、編寫測驗(yàn)手冊。 第三章，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)      論述題1、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（p257）    一、掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素    1、從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求。    2、從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。  

12、  3、組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。    4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位提出的新要求等。    二、掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。三、要學(xué)會(huì)抓住主要問題。     論述題2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟（p258）    一、搜集信息，把握趨勢。要通過各種渠道，廣泛及時(shí)地搜集信息，對(duì)社會(huì)行業(yè)大趨勢的精確把握是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。    二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。發(fā)現(xiàn)問題，給找準(zhǔn)要解決

13、的問題而有針對(duì)性地開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。發(fā)現(xiàn)問題只是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上還需要進(jìn)一步提出解決問題的辦法，提出培訓(xùn)項(xiàng)目的初步構(gòu)想。    三、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。在發(fā)現(xiàn)問題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，要對(duì)解決問題、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析。    四、進(jìn)行可行性研究。根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的要求，對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行可行性研究。    五、制定開發(fā)計(jì)劃。項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書經(jīng)批準(zhǔn)同意后，就可以正式開展項(xiàng)目開發(fā)的相關(guān)工作了。首先是制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、確定項(xiàng)目開發(fā)人等。     論

14、述題3、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟（p269）    組織培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法和步驟是：    1、公布培訓(xùn)計(jì)劃。    2、培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備。（1）培訓(xùn)對(duì)象、教師的落實(shí)。（2）培訓(xùn)場地的選擇布置。（3）應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。    3、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作。（1）告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況。（2）強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)積極性。（3）綜合不同意見。    4、了解特殊要求。5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。     案例分析

15、題1，對(duì)班組長培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的案例評(píng)價(jià)（p256）    1、開發(fā)工作程序科學(xué)有序。    2、調(diào)研工作比較扎實(shí)、細(xì)致、全面。3、項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的撰寫比較規(guī)范。     案例分析題2，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則（p263）    1、服務(wù)性原則。    2、針對(duì)性原則。    3、時(shí)效性原則。    4、適時(shí)性原則。    5、可行性原則。6、系統(tǒng)性原

16、則。     案例分析題3，制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)。    1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)。    2、以中長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)。    3、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)。    4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)。    5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)。6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。     方案設(shè)計(jì)1、p255 XXX集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案（p255，p261） 

17、60;  目的，對(duì)象，目標(biāo)，具體內(nèi)容，培訓(xùn)組織形式，培訓(xùn)周期，項(xiàng)目費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估。     方案設(shè)計(jì)2、崗前培訓(xùn)計(jì)劃（p265）目的，對(duì)象，目標(biāo)，具體內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)，時(shí)間。     方案設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（p271）    培訓(xùn)目的，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象及類型，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的組織范圍，培訓(xùn)規(guī)模，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)方法，培訓(xùn)教師，考評(píng)方法，經(jīng)費(fèi)投入，培訓(xùn)效益、效果預(yù)期。 第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)     論述題1、

18、開發(fā)培訓(xùn)課題的步驟（p280，圖4.1-1）    1、分析培訓(xùn)需求，選準(zhǔn)課題。    2、選定、安排課程內(nèi)容和形式。    3、預(yù)期的課程（教訓(xùn)計(jì)劃、大綱教材）    4、課程的論證、修改、試用。5、課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。     論述題2、培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)遵循哪些原則？（p290）    開發(fā)培訓(xùn)課程應(yīng)遵循以下五個(gè)原則：    1、一致性原則。開發(fā)培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企

19、業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致，這是一條根本性、核心性、關(guān)鍵性的原則。    2、系統(tǒng)性原則。開發(fā)課程應(yīng)當(dāng)在企業(yè)培訓(xùn)課程體系的基本框架內(nèi)，開發(fā)針對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目或活動(dòng)的培訓(xùn)課程。    3、技能性原則。必須體現(xiàn)一職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)。    4、操作性原則。要在計(jì)劃好的時(shí)間內(nèi)大道培訓(xùn)的能力目標(biāo)要求，就必須科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練。5、針對(duì)性原則。課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)與員工的實(shí)際需要。     論述題3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)

20、計(jì)方法    1、分析課程體系的支撐條件。    2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊。    3、起草培訓(xùn)課程體系框架文件。4、信息反饋與框架的修訂、完善。     論述題4、確定培訓(xùn)課程體系的原則    課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下六個(gè)基本原則：    1、目的性原則。    2、實(shí)踐性原則。    3、超前性原則。   

21、4、多元性原則。    5、基礎(chǔ)性原則。6、靈活性原則。     論述題5、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟。 P305-306    1、研究培訓(xùn)課程。（1）明確課程教學(xué)大綱適用范圍、專業(yè)、對(duì)象。（2）明確教學(xué)目的、目標(biāo)。（3）課程內(nèi)容重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。    2、分析課程教學(xué)條件。（1）師資力量（2）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施條件。（3）培訓(xùn)教學(xué)環(huán)境條件。（4）工具材料。（5）培訓(xùn)教學(xué)時(shí)間選擇。    3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段。  

22、60; 4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度。    5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱。    6、征求意見，進(jìn)行修改完善。7、專家審定。     論述題6 如何編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，以保證培訓(xùn)課程教學(xué)大綱質(zhì)量？p306-307    1、明確分工，責(zé)任到人。    2、遵循程序，分步實(shí)施。    3、全面分析，深度開發(fā)。    4、嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量。    5、依據(jù)規(guī)

23、范，寫好大綱。    方案設(shè)計(jì)題1 培訓(xùn)課程實(shí)施方案 p277-278    要素：方案名稱，培訓(xùn)目的，課程設(shè)計(jì)原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)對(duì)象，課程內(nèi)容，課程教材，時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)方法，教師安排，組織人，考評(píng)方法     第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)    論述題1、通過案例分析，可發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教材開發(fā)的幾項(xiàng)工作。P314    1、進(jìn)行總體的組織籌劃。    2、確定教材內(nèi)容和編寫人員。3、制定具體的編寫工作計(jì)劃。

24、0;    論述題2、培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟。P319    1、手機(jī)教育培訓(xùn)素材。    2、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出方式。    3、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。（1）設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為主要形式的教材。（2）設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為主要形式的教材。（3）通過視聽覺傳輸信息形式的教材。     論述題3、培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則。P322-324    1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。  

25、0; 2、理論聯(lián)系實(shí)際。    3、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。    4、系統(tǒng)性。    5、教材形式多樣性。    6、新穎性。7、開放性。 第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作     論述題1、如何把握課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)？p334    1、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)。1）課程形式的確定。2）課程結(jié)構(gòu)的確定。    2、把握課程決策的依據(jù)。    3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的

26、要點(diǎn)。1）目標(biāo) 2）內(nèi)容 3）教材 4）模式 5）策略 6）評(píng)價(jià) 7）組織 8）時(shí)間 9）空間     論述題2、如何在培訓(xùn)前制定培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的總體方案？ P336    1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題。    2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法。    3、確定培訓(xùn)對(duì)象。    4、安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。    5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師。6、課程設(shè)置要素。     論述題3 企業(yè)培訓(xùn)的教

27、學(xué)原則？p340    1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則。    2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則。    3、教學(xué)互動(dòng)原則。    4、個(gè)性化原則。    5、現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則。6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。     論述題4 如何把握好備課要素與技巧？p346要遵行的基本原則：1、教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)。2、教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線。3、因材施教的把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。4、在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育

28、人的作用。5、教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)。6、提倡集體備課、相互促進(jìn)，共守規(guī)范，實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的無縫連接。    要把握三大要素：    1、明確備課的目的任務(wù)。1）知識(shí)性目標(biāo)。2）能力性目標(biāo)。3）思想性目標(biāo)。    2、掌握好備課的基本原則。1）  教學(xué)目的的決定性。2）教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性。3）    教學(xué)對(duì)象的可受性。4）教學(xué)方法的可受性。5）教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。    3、吃透備課的基本要領(lǐng)。1）領(lǐng)

29、會(huì)大綱。2）吃透教材。3）要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。     論述題5，如何對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的考核？p366    1、聽課制度。1）培訓(xùn)師的語言運(yùn)用情況。2）企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力。3）    企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。    2、學(xué)員意見的反饋。    3、考核與鑒定。    4、薪酬發(fā)放。    5、續(xù)聘與解聘。     &#

30、160;  方案設(shè)計(jì)1 教案簡表 p343    教案要素：時(shí)間 教學(xué)工具 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法 備注方案設(shè)計(jì)2 培訓(xùn)師教學(xué)效果評(píng)價(jià)表 p365     第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作    論述題1、如何制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？p376-377    1、確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：1）要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)。2）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配。3）要具體、可操作。4）要有一定的可信度。    2、 制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要按照一定程序科學(xué)進(jìn)行。1）確定評(píng)估指標(biāo)。2）構(gòu)建

31、指標(biāo)體系。3）設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。4）確定權(quán)重系數(shù)。     論述題2、如何選擇評(píng)估方法？p378-379    1、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性。    2、評(píng)估技能    3、評(píng)估方法和方式的選擇絕不能忽視調(diào)查對(duì)象。    4、組織是否認(rèn)可。5、多種方法。     論述題3、評(píng)估實(shí)施的一般步驟與任務(wù)？p393    一、評(píng)估實(shí)施的一般步驟。1、預(yù)評(píng)估；2、再評(píng)估。 

32、   二、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)。    1、進(jìn)行實(shí)施階段的主要任務(wù)。    2、收集信息。    3、評(píng)分。4、匯集整理有關(guān)資料     論述題4 如何擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容？p394    1、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體。    2、明確評(píng)估目的。    3、選擇評(píng)估者。    4、明確參與者。   

33、; 5、明確指定評(píng)估方案的框架思路。    方案設(shè)計(jì)1、XXX培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估方案 p371    要素：概述，評(píng)估策略（四級(jí)評(píng)估）    方案設(shè)計(jì)2、撰寫評(píng)估報(bào)告 p400導(dǎo)言  概述評(píng)估實(shí)施過程 評(píng)估結(jié)果 分析與建議 附錄 第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)     案例分析題1 p405    1、培訓(xùn)需求分析不到位，課程設(shè)計(jì)不合理    2、選聘的培訓(xùn)師不適用3、培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正&

34、#160;    論述題1、如何建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程？（p407，圖8.1-1）    1、確定培訓(xùn)需求階段。    2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段。    3、組織和實(shí)施培訓(xùn)階段。4、評(píng)估和考核培訓(xùn)階段。     論述題2、培訓(xùn)質(zhì)量的控制體系建設(shè)？ P408    培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點(diǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律而展開。  

35、0; 1、培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。    2、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。    3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性。    4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。    5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。    6、選聘培訓(xùn)教師。    7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。    8、培訓(xùn)成本預(yù)算。    9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。   

36、 10、培訓(xùn)前準(zhǔn)備。    11、課前準(zhǔn)備。    12、培訓(xùn)監(jiān)控。    13、培訓(xùn)服務(wù)。    14、考試與考核。    15、培訓(xùn)評(píng)估。16、跟蹤評(píng)價(jià)。     論述題3、如何做培訓(xùn)前的準(zhǔn)備？p409    1、召開班前籌備會(huì)，布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作及人員安排，與培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)    劃。    2、協(xié)調(diào)辦班地點(diǎn)

37、。    3、準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)用具。    4、準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備。    5、準(zhǔn)備好考勤表、桌牌、學(xué)員卡等。6、準(zhǔn)備開班典禮。     論述題4、如何開展培訓(xùn)評(píng)估？ p410    1、組織學(xué)員填寫辦班水平評(píng)估問卷，并整理分析評(píng)估報(bào)告。    2、要請培訓(xùn)師填寫意見反饋表，了解培訓(xùn)師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見和建議。    3、召開學(xué)員座談會(huì)，分析培訓(xùn)效果。    4、分析學(xué)員培訓(xùn)前后技能對(duì)比數(shù)據(jù)。5、培訓(xùn)成本分析，看投入產(chǎn)出是否合理。