體育服務(wù)認(rèn)證VIP

1、 公告公告前前 言言 2008年奧運(yùn)會(huì)的承辦，極大地促進(jìn)了我國(guó)各地體育設(shè)施建設(shè)的積極性。而且建設(shè)的規(guī)模和檔次也非常高，部分場(chǎng)館在建設(shè)規(guī)劃初期，就明確要求，建成的設(shè)施一定要能夠滿足舉辦國(guó)家級(jí)甚至國(guó)際級(jí)單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽的要求，都要遵循國(guó)際競(jìng)賽規(guī)則與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 體育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不能按照宣傳或約定為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，從而引起消費(fèi)者的不滿；某些體育場(chǎng)所或俱樂(lè)部缺乏必要的技術(shù)力量，指導(dǎo)人員不具備相應(yīng)的體育業(yè)務(wù)技術(shù)和技能 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和國(guó)家體育總局共同頒布了體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法，并批準(zhǔn)成立了我國(guó)第一家體育服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心有限公司。 體育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)備簡(jiǎn)陋，不符合專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2、，或缺乏必要的安全保障措施，危及消費(fèi)者人身安全；體育服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體之間的惡性競(jìng)爭(zhēng) 2004年7月1日，中華人民共和國(guó)行政許可法實(shí)施，國(guó)家取消了體育行政審批項(xiàng)目。但涉及人身健康安全的體育服務(wù)活動(dòng)仍需要加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚建立體育服務(wù)貿(mào)易的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 目目 錄錄 ContentsContents一、體育服務(wù)概述一、體育服務(wù)概述二、體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化二、體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化三、體育服務(wù)認(rèn)證三、體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)概述體育服務(wù)概述體育服務(wù)業(yè)體育服務(wù)業(yè)健身娛樂(lè) 競(jìng)賽表演體育培訓(xùn) 體育服務(wù)業(yè)體育服務(wù)體育服務(wù)體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證依據(jù)體育服務(wù)認(rèn)證依據(jù)體育服務(wù)體育服務(wù)認(rèn)證依

3、據(jù)認(rèn)證依據(jù)GB 19079體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求和GB/T 18266體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分就是體育服務(wù)中的體育場(chǎng)所服務(wù)（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn) 體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則 GB/T 19995 體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法和TY/T 1001體育場(chǎng)館設(shè)備使用要求及檢驗(yàn)方法就是體育服務(wù)中的服務(wù)要素標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)證規(guī)則是規(guī)范認(rèn)證行為，基本規(guī)范是彌補(bǔ)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺陷，兩者的目的是保證體育服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的一致性，目前此類(lèi)認(rèn)證依據(jù)包括體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則、體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求、體育場(chǎng)所開(kāi)放條件審查方法和體育場(chǎng)所星級(jí)評(píng)定審查方法 體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則

4、體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化體育服務(wù)質(zhì)量體育服務(wù)質(zhì)量安全狀況安全狀況 設(shè)備設(shè)施質(zhì)量設(shè)備設(shè)施質(zhì)量 勞務(wù)質(zhì)量勞務(wù)質(zhì)量 體育服務(wù)質(zhì)量體育服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境氛圍環(huán)境氛圍 標(biāo)準(zhǔn)化及體育服務(wù)要素標(biāo)準(zhǔn)化及體育服務(wù)要素體育服務(wù)質(zhì)量的提高需要體育服務(wù)質(zhì)量的提高需要“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”作為技術(shù)支持。作為技術(shù)支持。 當(dāng)生產(chǎn)體育服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，必須具備勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象三要素。+體育服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，到據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2005 年底，我國(guó)已制定頒布包括體育年底，我國(guó)已制定頒布包括體育設(shè)施、器械、用品和體育服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法設(shè)施、器械、用品和體育服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)近律法規(guī)

5、近67項(xiàng)。其中為規(guī)范體育服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)體項(xiàng)。其中為規(guī)范體育服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)體育市場(chǎng)秩序，促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢育市場(chǎng)秩序，促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布了由國(guó)家體育總局制定的體育場(chǎng)所等驗(yàn)檢疫總局頒布了由國(guó)家體育總局制定的體育場(chǎng)所等級(jí)劃分和涉及人生健康安全的體育項(xiàng)目如：游泳、卡級(jí)劃分和涉及人生健康安全的體育項(xiàng)目如：游泳、卡丁車(chē)、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、丁車(chē)、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球和動(dòng)力滑翔傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球和動(dòng)力滑翔傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16 項(xiàng)。項(xiàng)。體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 體育場(chǎng)

6、館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，是指以體育場(chǎng)館為主體，為了達(dá)到體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，分別從服務(wù)流程、員工培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、糾正預(yù)防、不合格控制、投訴與爭(zhēng)議處理、顧客財(cái)產(chǎn)管理、設(shè)備維修、大型活動(dòng)服務(wù)、外包業(yè)務(wù)管控等方面對(duì)體育場(chǎng)館服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。構(gòu)成要素構(gòu)成要素就業(yè)準(zhǔn)入條件就業(yè)準(zhǔn)入條件服務(wù)技能服務(wù)技能儀容儀表儀容儀表營(yíng)業(yè)紀(jì)律營(yíng)業(yè)紀(jì)律服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)接待服務(wù)接待服務(wù)收銀付貨收銀付貨體育服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素體育服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素體育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性體育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容設(shè)施和設(shè)備、設(shè)施和設(shè)備、健康和衛(wèi)生健康和衛(wèi)生流程管理文件流程管理文件、行為規(guī)范、行為規(guī)

7、范獲證后的獲證后的監(jiān)督審查監(jiān)督審查 初次審查初次審查（包括文件審查（包括文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審查）和現(xiàn)場(chǎng)審查） 安全保障和環(huán)境安全保障和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)承諾保護(hù)、服務(wù)承諾 體服認(rèn)證內(nèi)容體服認(rèn)證內(nèi)容體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容涉及體育服務(wù)提供者硬、軟件的配置要求，硬件要求主要是指健身、競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)對(duì)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用要求，軟件要求主要是指服務(wù)質(zhì)量保障體系。認(rèn)證對(duì)象為體育場(chǎng)所服務(wù)和體育活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)。體育服務(wù)認(rèn)證的兩種形式體育服務(wù)認(rèn)證的兩種形式 體育場(chǎng)所開(kāi)放條件認(rèn)證，體育場(chǎng)所開(kāi)放條件認(rèn)證，側(cè)重體育場(chǎng)所服務(wù)安全質(zhì)量的合格評(píng)定，主要證明被認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量能保障體育運(yùn)動(dòng)者的人身安全 體育場(chǎng)所等級(jí)劃分認(rèn)證體育場(chǎng)所等級(jí)

8、劃分認(rèn)證 ，側(cè)重體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，主要證明不同等級(jí)的體育服務(wù)服務(wù)質(zhì)量能滿足不同健身、競(jìng)技體育活動(dòng)的要求。體育場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，即：一至五級(jí)，級(jí)別越高，表示體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量越能滿足最高級(jí)別體育運(yùn)動(dòng)的要求。體育服務(wù)認(rèn)證四要素體育服務(wù)認(rèn)證四要素v政府v消費(fèi)者v服務(wù)提供者v認(rèn)證機(jī)構(gòu)體育服務(wù)認(rèn)證證書(shū)體育服務(wù)認(rèn)證證書(shū) 認(rèn)證證書(shū)持有人可以在相關(guān)宣傳材料中印制認(rèn)證標(biāo)志，可以根據(jù)需要等比例放大或者縮小，但不得變形、變色。認(rèn)證證書(shū)持有人可以在獲得認(rèn)證的服務(wù)項(xiàng)目提供場(chǎng)所懸掛認(rèn)證標(biāo)牌。未獲得認(rèn)證的服務(wù)項(xiàng)目提供場(chǎng)所不得懸掛認(rèn)證標(biāo)牌。認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的有效期為3年。體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志、標(biāo)牌體育服務(wù)認(rèn)證

9、標(biāo)志、標(biāo)牌 體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志：體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法體育服務(wù)認(rèn)證采用國(guó)家推行的統(tǒng)一的體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志,認(rèn)證證書(shū)持有人可以在相關(guān)宣傳材料中印制認(rèn)證標(biāo)志，可以根據(jù)需要等比例放大或者縮小，但不得變形、變色。 體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)牌：體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)牌由認(rèn)證標(biāo)志、體育服務(wù)提供者名稱(chēng)、獲得認(rèn)證的服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等內(nèi)容組成。認(rèn)證證書(shū)持有人可以在獲得認(rèn)證的服務(wù)項(xiàng)目提供場(chǎng)所懸掛認(rèn)證標(biāo)牌。 體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證 體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)體育場(chǎng)所服務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)過(guò)程，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者體育技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行的合格評(píng)定活動(dòng)。包括服務(wù)流程管理文件、行為規(guī)范、設(shè)施和設(shè)備

10、、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)承諾等。體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證種類(lèi)體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證種類(lèi) 體育場(chǎng)所開(kāi)業(yè)認(rèn)證主要是針對(duì)具高危險(xiǎn)性的體育項(xiàng)目設(shè)定的。 體育場(chǎng)所開(kāi)放條件體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求與技術(shù)要求：強(qiáng)制：強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)人的生命和財(cái)產(chǎn)潛在人的生命和財(cái)產(chǎn)潛在危險(xiǎn)較大、不可控因危險(xiǎn)較大、不可控因素較多的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)素較多的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)場(chǎng)所。目活動(dòng)場(chǎng)所。 認(rèn)證種類(lèi)認(rèn)證種類(lèi)體育場(chǎng)所等級(jí)劃分體育場(chǎng)所等級(jí)劃分推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)危用于對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)危險(xiǎn)性較小的體育活動(dòng)險(xiǎn)性較小的體育活動(dòng)場(chǎng)所，如保齡球、健場(chǎng)所，如保齡球、健身房、球類(lèi)等體育活身房、球類(lèi)等體育

11、活動(dòng)場(chǎng)所。動(dòng)場(chǎng)所。 強(qiáng)制性強(qiáng)制性 推薦性推薦性體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證依據(jù)體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證依據(jù)v 1、開(kāi)放條件認(rèn)證的依據(jù)包括兩個(gè)部分：、開(kāi)放條件認(rèn)證的依據(jù)包括兩個(gè)部分：一是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 19079體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求系列標(biāo)準(zhǔn)。涉及的項(xiàng)目包括：游泳、卡丁車(chē)、蹦極、攀巖、滑輪、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動(dòng)力滑翔傘等。二是體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求（開(kāi)放條件認(rèn)證）。v 2、等級(jí)評(píng)定認(rèn)證的依據(jù)包括三個(gè)部分：、等級(jí)評(píng)定認(rèn)證的依據(jù)包括三個(gè)部分：一是 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 18266體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分系列標(biāo)準(zhǔn)。涉及的項(xiàng)目包括：保齡球館、健身房等。二是體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求（等級(jí)評(píng)定認(rèn)證）

12、；三是顧客滿意度測(cè)評(píng)方法。體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證依據(jù)體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證依據(jù) 3、其他主要參考依據(jù)：體育設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：TY/T 1001.1-2005體育場(chǎng)館設(shè)備使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分：LED顯示屏；TY/T 1002.1-2005體育照明使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分：室外足球場(chǎng)和綜合體育場(chǎng)。 另外，還有一些正在制訂、修訂的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：體育場(chǎng)所通用管理要求、體育場(chǎng)館公共安全要求、GB 19079體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求、GB/T 18266體育場(chǎng)所等級(jí)的劃分、體育設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。體育服務(wù)認(rèn)證的操作體育服務(wù)認(rèn)證的操作申請(qǐng)申請(qǐng) 受理受理 審查審查 認(rèn)證決定認(rèn)證決定 復(fù)審復(fù)審 獲證后的監(jiān)獲證后的監(jiān)督督認(rèn)證等級(jí)的

13、晉升或降低認(rèn)證等級(jí)的晉升或降低 體育服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)流程圖體育服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)流程圖體育服務(wù)認(rèn)證的保持體育服務(wù)認(rèn)證的保持1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)持有體認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)持有體育服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的體育育服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的體育服務(wù)提供者，也就是認(rèn)服務(wù)提供者，也就是認(rèn)證證書(shū)持有人符合認(rèn)證證證書(shū)持有人符合認(rèn)證要求的持續(xù)性，每年不要求的持續(xù)性，每年不少于一次的跟蹤審查，少于一次的跟蹤審查，并根據(jù)審查情況做出認(rèn)并根據(jù)審查情況做出認(rèn)證證書(shū)的保持、暫?；蜃C證書(shū)的保持、暫?；蛘叱蜂N(xiāo)的決定。者撤銷(xiāo)的決定。2申請(qǐng)人對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)人對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證決定或者處理有認(rèn)證決定或者處理有異議的，可以向國(guó)家異議的，可以向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)

14、督管理委員會(huì)申訴或者投訴。員會(huì)申訴或者投訴。3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家體育總委員會(huì)、國(guó)家體育總局報(bào)告認(rèn)證證書(shū)持有局報(bào)告認(rèn)證證書(shū)持有人的相關(guān)信息，并定人的相關(guān)信息，并定期公布證書(shū)持有人的期公布證書(shū)持有人的名單和相關(guān)信息。名單和相關(guān)信息。體育服務(wù)認(rèn)證的作用體育服務(wù)認(rèn)證的作用建立公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，指導(dǎo)體育消費(fèi)者選擇體育場(chǎng)館 1.1.促進(jìn)政府轉(zhuǎn)換職能，提高對(duì)體育場(chǎng)所安全和衛(wèi)生等方面的監(jiān)管效率 2.2.有利于體育場(chǎng)所優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 3.3.減少社會(huì)其它職能部門(mén)的重復(fù)檢查 7.7.有助于形成體育場(chǎng)所服務(wù)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更好地維護(hù)體育消費(fèi)者權(quán)益 6.6.促進(jìn)體育場(chǎng)館管理體系完善，提高體育公共安全和體育市場(chǎng)監(jiān)督管理的效率和有效性 8.8.促進(jìn)體育場(chǎng)館管理體系完善，提高體育公共安全和體育市場(chǎng)監(jiān)督管理的效率和有效性 4.4.減少社會(huì)其它職能部門(mén)的重復(fù)檢查 5.5.體育服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值體育服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值和意義和意義 國(guó)家體育總局推行的體育服務(wù)認(rèn)證工作是貫徹落實(shí)十國(guó)家體育總局推行的體育服務(wù)認(rèn)證工作是貫徹落實(shí)十六大精神的重要舉措，是我國(guó)體育市場(chǎng)管理的一項(xiàng)創(chuàng)新型六大精神的重要舉措，是我國(guó)體育市場(chǎng)管理的一項(xiàng)創(chuàng)新型治理模式，通過(guò)政府與社會(huì)