如何有效設計績效評價指標體系

1、績效評價指標體系的設計安徽大學管理學院段華洽主題目錄n績效評價指標的概念和構成n績效評價指標的分類n績效評價指標體系設計的理論基礎n選擇績效評價指標的方法n構建績效評價指標體系的步驟績效評價指標的含義n績效評價指標是反映績效性質和水平的項目，績效評價的結果通過各個指標的信息綜合反映。績效評價指標的構成要素n指標名稱，對績效內容的概括（如銷售收入、利潤、合格品率等）n指標定義，是對指標內容的操作性定義（如銷售收入是指到帳資金）n標志，用于區(qū)分各個級別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好等）n標度，對應于標志所規(guī)定的各個級別的數(shù)量范圍（如95分以上為優(yōu)秀）評價尺度的表現(xiàn)方式n量詞式：如較好、好、一般、差、較差

2、等n等級式：如優(yōu)秀、良好、中等、合格等n數(shù)量式：有離散型（使用規(guī)定的整數(shù)）和連續(xù)型（可以在規(guī)定的區(qū)間內使用小數(shù)）n定義式：用文字表述各個標度的具體差別。評價指標指標定義標度（尺度）計劃能力是否能夠有計劃、有是否能夠有計劃、有步驟地完成領導交給步驟地完成領導交給地工作，使本職工作地工作，使本職工作能夠于整個部門的工能夠于整個部門的工作目標相匹配作目標相匹配0分 3分 6分9分 12分 評價指標標志（尺度）54分 3.93分2.92分1.9分以下協(xié)作性很好尚可一般很差離散型尺度連續(xù)型尺度績效評價指標的分類(一)n根據(jù)績效評價的內容分：n工作業(yè)績指標（一般包括工作數(shù)量、質量、效率和成本費用）n工作能

3、力指標（不同層級、類型的員工所要求的能力結構和能力水平不同）n工作態(tài)度指標（反映事業(yè)心、成就感和責任心）績效評價指標的分類(二)n軟指標：主要通過人的主觀評價才能得到評價結果的指標（體操和跳水打分）n硬指標：可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，建立數(shù)學模型，求得評價結果，有客觀性和數(shù)量化的特點（如田徑比賽的單項和全能成績）績效評價指標的分類(三)n特質，反映內在潛能，適用于對未來的工作潛力做出預測n行為,反映工作行為表現(xiàn)，適用于評價可以通過單一或程序化的方法實現(xiàn)績效標準的崗位n結果，適用于評價那些可以通過多種方法達到績效標準的崗位績效評價指標體系設計的理論基礎n系統(tǒng)評價理論 n系統(tǒng)具有五個特征,即目標一致性

4、、層次性、開放型、構成要素的區(qū)別性和相關性、動態(tài)和靜態(tài)相統(tǒng)一等。n運用系統(tǒng)評價理論，要求根據(jù)系統(tǒng)的整體目標進行層次分解，區(qū)別不同子系統(tǒng)的功能以及內部構成的差別，認識系統(tǒng)在開放環(huán)境中的動態(tài)平衡的特點?？冃гu價指標體系設計的理論基礎n目標一致性理論n評價對象的系統(tǒng)運行目標、績效評價的目標與績效指標體系三者之間的目標一致性。n所以，應當根據(jù)評價對象的系統(tǒng)運行目標和績效評價目標來設計績效評價指標?？冃гu價指標的選擇n績效評價指標的選擇，應當遵循的原則：n目標一致性原則，績效評價不能脫離績效管理的目標，也是指標體系全面完整的要求n獨立性和差異化原則，各個指標應當相互獨立，不交叉重疊，定義準確n可測性原則

5、，具有可以實際測量的可能性選擇績效評價指標的方法n工作分析法（確定職務技能、職責和工作任務，分析工作環(huán)境、流程和工作關系）n個案研究法（對個人或團隊做深入細致的研究,重點是典型人物、事件和資料）n問卷調查法（開放式和封閉式問卷的使用）選擇績效評價指標的方法n專題訪談法（主要針對關鍵人員進行，重點是任職人員的勝任素質、工作特點和工作主要成效等問題。n經驗總結法(由人力資源部門或直線部門組織總結經驗，歸納出有關績效評價指標，進行修訂完善。構建績效評價指標體系的步驟n設計績效評價指標庫n針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標（建立分類分層的績效評價體系）n確定不同指標的權重（根據(jù)評價的目的，評價對象的特征和企業(yè)文化的要求）分類