商務(wù)交流試題原稿

1、全國(guó)2002年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。 1.電話交流方式具有很多優(yōu)勢(shì)，但不包括( c ) A.方便、快捷 B.能夠獲得即時(shí)反饋 C.對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能做出及時(shí)反應(yīng) D.平等與遮蓋作用 2.當(dāng)演示或演講的目標(biāo)是告知或描述時(shí)，應(yīng)采用的方式方法是( c ) A.集中精力于顯示，采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 B.深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn) C.根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言，生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物 D.講話

2、要注意藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽(tīng)眾特點(diǎn) 3.下列活動(dòng)中不同文化背景的商務(wù)人員可能表現(xiàn)一致的是( a ) A.正式的會(huì)議 B.訪問(wèn)或面談時(shí) C.非正式的會(huì)議 D.娛樂(lè)活動(dòng) 4.幾乎每個(gè)人都有空間屬于自己的感覺(jué)，“個(gè)人空間”可劃分為四種類型，下列選項(xiàng)正確的是( b ) A.親密距離 私人距離 社會(huì)距離 長(zhǎng)遠(yuǎn)距離 B.親密距離 私人距離 社會(huì)距離 公共距離 C.私人距離 社會(huì)距離 空間距離 公共距離 D.空間距離 私人距離 公共距離 長(zhǎng)遠(yuǎn)距離 5.恰當(dāng)?shù)睦靡曈X(jué)輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當(dāng)?shù)氖? B ) A.圖像應(yīng)當(dāng)大得足以讓每個(gè)人看得見(jiàn) B.視覺(jué)資料

3、要做到詳細(xì)、全面，方便觀眾記錄 C.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力 D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂 6.列標(biāo)題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點(diǎn)，但不包括( D ) A.突出主要觀點(diǎn)，結(jié)構(gòu)清晰 B.保持與聽(tīng)眾目光交流 C.易于使用 D.即使對(duì)主題不很熟悉也不會(huì)失去條理 7.演講者直接與聽(tīng)眾進(jìn)行視覺(jué)接觸，顯示出( C ) A.演講者的身份 B.聽(tīng)眾很在意演講者 C.演講者的誠(chéng)實(shí) D.演講者的博學(xué) 8.下列選項(xiàng)中無(wú)益于演說(shuō)家樹(shù)立積極形象的是( D ) A.良好的姿勢(shì) B.真實(shí)自然，堅(jiān)定且充滿信心 C.熱情洋溢 D.認(rèn)為只要表達(dá)清楚、自然，穿什么衣服是次要的 9.下列報(bào)告類

4、型中適合于作正式年終工作報(bào)告的是( D ) A.口頭報(bào)告 B.信函報(bào)告 C.示范報(bào)告 D.多頁(yè)文件報(bào)告 10.面談的組織控制程度常被描述為( A ) A.非結(jié)構(gòu)化的 一般結(jié)構(gòu)化的 高度結(jié)構(gòu)化的 高度結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的 B.結(jié)構(gòu)化的 非結(jié)構(gòu)化的 一般結(jié)構(gòu)化的 高度結(jié)構(gòu)化的 C.非結(jié)構(gòu)化的 一般結(jié)構(gòu)化的 高度結(jié)構(gòu)化的 一般結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的 D.結(jié)構(gòu)化的 非結(jié)構(gòu)化的 高度結(jié)構(gòu)化的 高度結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的 11.演講過(guò)程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無(wú)益于形成良好第一印象的作法是( B ) A.開(kāi)場(chǎng)白新穎、富有吸引力 B.不要猶豫，聽(tīng)眾坐好后立即開(kāi)始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張 C.不要使用陳舊俗套

5、的開(kāi)場(chǎng)白 D.充滿信心，不要過(guò)于謙虛 12.在求職面試過(guò)程中，下列作法不妥當(dāng)?shù)氖? C ) A.突出良好形象 B.實(shí)事求是 C.遇到為難甚至違法的問(wèn)題直接拒絕 D.充滿信心，充分發(fā)揮 13.要有效地使用語(yǔ)音信箱，應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是( C ) A.留簡(jiǎn)短信息 B.如果外出一段時(shí)間，要專門留下說(shuō)明 C.不定期地打開(kāi)語(yǔ)音信箱 D.每次留信息時(shí)最多只能用23分鐘的時(shí)間 14.成員高度參與，或許有時(shí)難以達(dá)到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是( C ) A.權(quán)威決策法 B.多數(shù)/投票表決決策法 C.趨同決策法 D.達(dá)成一致決策法 15.“生動(dòng)、有趣，但卻難以讓每個(gè)人都看清楚”表述的視覺(jué)輔助手

6、段是( B ) A.白板 B.實(shí)物 C.粘貼物 D.翻紙版 16.在身體語(yǔ)言中，最能表達(dá)人們思想感情和傾向的莫過(guò)于( B ) A.說(shuō)話聲音 B.面部表情 C.語(yǔ)氣 D.沉默或停頓 17.以下行為不是“隱秘議程”具體表現(xiàn)的是( B ) A.保護(hù)自己所代表的群體的利益 B.承認(rèn)在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能 C.結(jié)成特別聯(lián)盟 D.想引起別人(或某個(gè)上級(jí))的注意 18.在會(huì)議議程中，對(duì)于需要討論的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，安排順序的通常原則是( A ) A.先按排例行公事，再安排討論新問(wèn)題；先安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)，再安排比較費(fèi)時(shí)的事項(xiàng) B.先安排討論新問(wèn)題，再解決例行公事；先安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)，再安排比較費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)

7、C.先安排例行公事，再安排討論新問(wèn)題；先安排比較費(fèi)時(shí)的問(wèn)題，再安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng) D.先安排討論新問(wèn)題，再安排例行公事；先安排比較費(fèi)時(shí)的問(wèn)題，再安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng) 19.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是( C ) A.使用語(yǔ)言不當(dāng) B.知識(shí)背景差異 C.被打斷 D.主管不信任你 20.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風(fēng)格的是( A ) A.成員計(jì)劃行動(dòng)且用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)只有在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，提出一些技術(shù)性的建議 B.成員的行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，成員對(duì)下一步做什么幾乎不知道 C.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配

8、，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) D.領(lǐng)導(dǎo)者幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來(lái)自實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo) 21.下列對(duì)不同圖表類型的特點(diǎn)描述不正確的是( B ) A.表格能有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字 B.曲線常用于表述離散型信息 C.圖形方便于離散型信息的比較 D.圖標(biāo)能形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，可將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化 22.為了避免失誤，計(jì)劃一次交流時(shí)必須弄清幾個(gè)問(wèn)題，但不包括( A ) A.交流信息的策劃 B.交流的目的、對(duì)象 C.交流的主題、語(yǔ)氣、風(fēng)格 D.交流的時(shí)間、地點(diǎn) 23.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是( D ) A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn) B.任務(wù)要求，例如完

9、成任務(wù)可利用的時(shí)間 C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系 D.成員的參與方式與程度 24.用于演示非統(tǒng)計(jì)信息的圖示方式是( D ) A.表格 B.曲線 C.圖形 D.決策樹(shù) 25.在報(bào)告中能夠省略的內(nèi)容是( D ) A.報(bào)告的主題 B.報(bào)告的結(jié)論和建議 C.報(bào)告依據(jù)的事實(shí) D.起草報(bào)告的計(jì)劃 26.下列最好由群體來(lái)執(zhí)行的工作是( A ) A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作 B.判斷的對(duì)象意義明確的工作 C.要求智力技能而非手工的工作 D.對(duì)于記憶和回憶信息不是很重要的工作 27.在處理難接聽(tīng)的顧客電話時(shí)，下列作法中不妥當(dāng)?shù)氖? C ) A.總是主動(dòng)幫忙，不要等著對(duì)方提要求 B.總是通過(guò)介紹自己和詢問(wèn)對(duì)方的姓名，使

10、談話變成私人間的交談 C.在顧客生氣時(shí)，試圖解釋原因 D.電話結(jié)束時(shí)概括一下你提出的且對(duì)方同意的解決辦法 28.下列選項(xiàng)中無(wú)益于交流者認(rèn)真傾聽(tīng)和理解別人所發(fā)出信息的是( C ) A.保持開(kāi)放的心態(tài) B.傾聽(tīng)主要觀點(diǎn) C.認(rèn)真詳細(xì)地記筆記 D.為聽(tīng)做準(zhǔn)備 29.適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息的曲線是( D ) A.簡(jiǎn)單曲線 B.分隔的復(fù)合曲線 C.復(fù)合曲線 D.離散型曲線 30.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí)，會(huì)伴隨其它形式的交流，這種用來(lái)解釋語(yǔ)言之外的交流形式，通常稱為( B ) A.身體語(yǔ)言 B.附加交流 C.言外之意 D.行為舉止 二、綜合題(本大題共4小題，共20分) 有效的交流者不僅要善于

11、利用語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式傳遞自己的意圖，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反應(yīng)。31.在商業(yè)交往中，一個(gè)有效的交流者深知在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持沉默的重要性，因?yàn)槿绻悴涣私獬聊乃囆g(shù)，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說(shuō)明在商業(yè)活動(dòng)中，沉默的兩點(diǎn)好處。(1)沉默可以使人們有時(shí)間考慮問(wèn)題，以便作出正確的反應(yīng)。 (2)保持沉默可以鼓勵(lì)講話者繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn)。32.電話交流是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)而無(wú)法借助身體語(yǔ)言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應(yīng)該明確哪些打電話的基本準(zhǔn)則?(1)簡(jiǎn)明 (2)禮貌 (3)機(jī)智 (4)聲音清楚 (5)說(shuō)話慢些 (6)形成積極的個(gè)性33.說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生哪些

12、有益結(jié)果?(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì) (2)可以擁有全部信息 (3)改善關(guān)系 (4)解決問(wèn)題 (5)增進(jìn)人與人之間的進(jìn)一步理解34.舉例說(shuō)明如果語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息有矛盾，我們更應(yīng)當(dāng)相信哪種信息?無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)非語(yǔ)言信息的意思與說(shuō)話的意思相矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該相信非語(yǔ)言信息。 三、案例題(本大題共3小題，共20分) 最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商A·C公司刊登廣告，誠(chéng)征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔(dān)任其在香港地區(qū)的總代理。假如你是一家擁有雄厚實(shí)力(包括推銷經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)信息，銷售渠道等優(yōu)勢(shì))的香港公司負(fù)責(zé)人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。35.請(qǐng)你給A·C公司寫

13、一封申請(qǐng)銷售代理的信函。(1)信頭、日期 (2)存檔號(hào)碼 (3)收信人姓名、地址 (4)正文 (5)簽名 (6)綜合評(píng)價(jià)(包括信函語(yǔ)氣、風(fēng)格恰當(dāng)、語(yǔ)言表達(dá)清楚等)36.現(xiàn)在指定由你用E-mail方式發(fā)送上述信息，在設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?屏幕長(zhǎng)度 行列寬度 格式 大寫 主題句37.根據(jù)預(yù)期的收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函可以分為幾種類型?你所寫的這封信屬于何種類型?肯定的 中性的 否定的 說(shuō)服式的 寫的這封信屬于說(shuō)服式的信函 四、綜合題(本大題4小題，共20分) M公司正著手開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，為征求大家的意見(jiàn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理召集下級(jí)部門主管前來(lái)參加會(huì)議，并親自主持，主要討論新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

14、項(xiàng)目的可行性問(wèn)題，時(shí)間定于2001年10月28日下午2時(shí)，并且指定其秘書(shū)作好備忘錄工作。38.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)議舉行過(guò)程中的主要責(zé)任是什么?(1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議 (2)清楚地介紹主題 (3)獲得有力的發(fā)言 (4)維持秩序 (5)有效的決策39.假設(shè)你是前來(lái)參加會(huì)議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做?(請(qǐng)至少列舉點(diǎn))(1)注意考慮其他有關(guān)的人。 (2)認(rèn)識(shí)到交互作用過(guò)程必須是雙向的，要靈活和寬容。 (3)注意交流障礙的存在，努力克服它們。 (4)辯證和分析地思考。 (5)愿意用適合別人的語(yǔ)言，清晰扼要地講話。 (6)具有時(shí)間意識(shí)。 (7)具有合作與調(diào)解的愿望，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)

15、。 (8)注意積極傾聽(tīng)的必要性。40.在此次會(huì)議中，作為發(fā)言者，你應(yīng)注重運(yùn)用哪些口頭表達(dá)的基本技巧?準(zhǔn)確表達(dá)本人意思。 語(yǔ)言清楚，易于理解 態(tài)度友好、善解人意 待人真誠(chéng)，自然41.現(xiàn)在指定你為經(jīng)理秘書(shū)，請(qǐng)完成一份備忘錄，在會(huì)議2天之內(nèi)送達(dá)參加會(huì)議的部門主管。(1)標(biāo)明備忘錄 (2)送達(dá)人 (3)發(fā)送人 (4)主題 (5)正文 (6)日期五、應(yīng)用題(本大題包括2小題，每小題5分，共10分)42.?？凸臼且患沂称飞a(chǎn)商，下表是其2000年在中國(guó)六個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)銷售額(單位：萬(wàn)元)地區(qū)北京天津上海重慶西安深圳銷售額630330900240390510請(qǐng)采用餅形圖表示。.每部分表示不同百分比 每部分大

16、小與百分比相對(duì)應(yīng) 清晰的標(biāo)識(shí) 圖示的表現(xiàn)性 整體感觀43.下表是2000年亞洲地區(qū)四種品牌電腦的市場(chǎng)銷售額和利潤(rùn) 公司單位：百萬(wàn)元ABCD銷售額90010001250800利潤(rùn)額130140150120請(qǐng)采用復(fù)合條形圖表示。采用0值線 條形寬度要統(tǒng)一 條形間隔要合適 比例適宜 整體感觀2002年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)1. 進(jìn)行交流之前，要對(duì)交流的主題進(jìn)行策劃，對(duì)采用的信息要遵循一些基本原則，但不包含 A. 清楚正確、簡(jiǎn)明扼要 B. 完整有建設(shè)性 C. 有禮貌 D

17、. 具有說(shuō)服力和吸引力2. 工作單位中經(jīng)常要進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)或績(jī)效評(píng)估，這種面談的目的是( ) A. 信息的傳播 B. 尋求信念或行為的改變 C. 解決問(wèn)題或決策 D. 探求與發(fā)現(xiàn)新信息3. 要做到良好的傾聽(tīng)，必須保持開(kāi)放的心態(tài)，但開(kāi)放的心態(tài)不是指( ) A. 意識(shí)到自己的成見(jiàn) B. 不過(guò)分注意講話者的外表和舉止 C. 不過(guò)早下結(jié)論 D. 能夠完全接受4. 對(duì)于語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的描述，下列哪種表述不恰當(dāng)( ) A. 語(yǔ)言交流通常伴隨非語(yǔ)言交流同時(shí)發(fā)生 B. 當(dāng)非語(yǔ)言信息意思和說(shuō)話意思矛盾時(shí)，更應(yīng)相信語(yǔ)言表述 C. 非語(yǔ)言交流中的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)往往能真實(shí)反映出人的意思 D. 語(yǔ)言交流中的電話交流無(wú)須非語(yǔ)

18、言交流的輔助表達(dá)5. 使用提要對(duì)于演講者是非常必要的，但其作用不包括( ) A. 能夠提示做出必要的情緒反應(yīng) B. 防止記憶的差錯(cuò)和遺漏 C. 有助于展開(kāi)嚴(yán)密的辯論 D. 防止順序紊亂6. 辦公室中級(jí)別越高的人往往占用的面積越大，這說(shuō)明( ) A. 空間是顯示地位或職責(zé)的方式 B. 每個(gè)人都有領(lǐng)地感，高級(jí)人士更是如此 C. 級(jí)別高的人所需要的個(gè)人空間較大些 D. 上下級(jí)間的交流所需的社會(huì)距離7. 下列哪一種不屬于語(yǔ)言交流( ) A. 面談 B. 討論 C. 打電話 D. 語(yǔ)氣和聲調(diào)8. “頭腦風(fēng)暴法”能夠有助于解決一些新問(wèn)題，在進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)盡量避免( ) A. 記錄所有的想法 B. 促使成員產(chǎn)

19、生又多又快的想法不需重視質(zhì)量 C. 不斷進(jìn)行內(nèi)省對(duì)自己的想法作出判斷 D. 鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸9. 下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的環(huán)境變量是( ) A. 群體的自然位置 B. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和成員間的友好關(guān)系 C. 群體在組織等級(jí)制度中的位置 D. 群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系10. 視聽(tīng)會(huì)議的最大優(yōu)點(diǎn)是( ) A. 生動(dòng)有趣、充滿氣氛 B. 可以通過(guò)畫(huà)面和聲音來(lái)了解真實(shí)意圖 C. 具有連續(xù)性 D. 節(jié)省費(fèi)用和及時(shí)11. 你決定演講的目標(biāo)以指示或解釋為目標(biāo)時(shí)，你應(yīng)該采取的方式是( ) A. 著重顯示的同時(shí)利用推論、時(shí)間或空間順序 B. 演示案例贊同或反對(duì)一個(gè)論據(jù) C. 講話要具有藝術(shù)習(xí)慣

20、，簡(jiǎn)短適當(dāng)幽默 D. 著重于感染聽(tīng)眾并強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的邏輯12. 有效的面談必須具備( ) A. 目的、計(jì)劃和有控制的相互影響 B. 信息的傳播 C. 信息的傳遞 D. 信息闡明13. 演講中制作視覺(jué)輔助資料，應(yīng)避免( ) A. 使用簡(jiǎn)單明了的視覺(jué)資料 B. 視覺(jué)資料是對(duì)演講內(nèi)容的補(bǔ)充 C. 對(duì)于必要的內(nèi)容都制作演示資料 D. 盡可能使用多種視覺(jué)輔助14. 用于有條理地傳遞信息，尤其需要闡述或提供對(duì)比時(shí)，可運(yùn)用的書(shū)面交流是( ) A. 公務(wù)信件 B. 備忘錄 C. 表格 D. 時(shí)事通訊15. 可以反映總體及各構(gòu)成部分的連續(xù)信息的曲線類型是( ) A. 簡(jiǎn)單曲線 B. 復(fù)合曲線 C. 分隔的復(fù)合曲線

21、D. 直方圖16. 下列視覺(jué)輔助手段中容易被作為便簽使用是( ) A. 白板 B. 翻紙板 C. 粘貼物品 D. 實(shí)物17. 書(shū)面交流的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括( ) A. 適合困難的或復(fù)雜的信息可以進(jìn)行回顧 B. 適合事實(shí)和意見(jiàn) C. 可以存檔，便以后使用 D. 適合表達(dá)感覺(jué)和感情18. 面談的基本目的是( ) A. 交換信息 B. 獲得認(rèn)可 C. 影響對(duì)方 D. 獲得贊賞19. 下列對(duì)演講聽(tīng)眾的描述不正確的是( ) A. 聽(tīng)眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功 B. 聽(tīng)眾并不在意你有多緊張 C. 聽(tīng)眾并不期望講演十全十美 D. 聽(tīng)眾對(duì)你所講的主題有足夠的了解20. 如果在演講的過(guò)程中，感覺(jué)沒(méi)有足夠

22、的觀點(diǎn)，你可以采取的辦法有很多，但下列哪種不合適( ) A. 查閱與演示題目有關(guān)的資料 B. 利用一切機(jī)會(huì)與別人討論這個(gè)主題 C. 認(rèn)真整理思路 D. 增加相關(guān)主題與內(nèi)容二、簡(jiǎn)答題(共30分)1. 什么是“隱秘議程”?請(qǐng)舉出三種隱秘議程的表現(xiàn)形式。(5分)2. 請(qǐng)舉出結(jié)束演講的五種方法，并舉例說(shuō)明。(10分)3. 傾聽(tīng)的益處有哪些?并舉例說(shuō)明。(9分)4. 請(qǐng)列舉三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并分別加以解釋。(6分)三、案例題(共20分) 王先生在一家軟件開(kāi)發(fā)公司工作，一直以來(lái)工作順利。但最近王先生心里很煩，因?yàn)樗诘牟块T領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他提出的一些建議有些誤解。為了更好地工作，他決定與部門領(lǐng)導(dǎo)談一次，談?wù)勛约旱恼鎸?shí)

23、想法，同時(shí)也了解一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的看法。1. 為了進(jìn)行有效的交流，王先生在交流之前應(yīng)如何策劃?(5分)2. 為了使你的領(lǐng)導(dǎo)接受并理解你，你的講話應(yīng)具備什么樣的特征?(5分)3. 請(qǐng)舉出五種能夠幫助你了解領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)想法的傾聽(tīng)技巧，并舉例說(shuō)明。(10分)四、綜合題(共20分) DJ公司準(zhǔn)備投資一家生物農(nóng)業(yè)分公司。為了確保公司決策的科學(xué)合理，公司董事長(zhǎng)要求助理電話征詢各方意見(jiàn)后，召開(kāi)一次公司高層會(huì)討論相關(guān)事宜，并邀請(qǐng)公司投資部經(jīng)理列席并發(fā)言。1. 請(qǐng)說(shuō)出三種打電話過(guò)程中形成積極個(gè)性的方法。(3分)2. 投資部經(jīng)理若要成為有效的會(huì)議參與者，會(huì)議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備，結(jié)合案例說(shuō)明。(8分)3. 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)群體角色和行

24、為可分為哪幾類。(4分)4. 假設(shè)你是此次會(huì)議的秘書(shū)，草擬此次會(huì)議備忘錄，在備忘錄中應(yīng)包含哪些要素?(5分)五、應(yīng)用題(每小題5分，共10分) 下面是某電視臺(tái)對(duì)觀眾所做的一次調(diào)查后統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)： 18歲以下的觀眾 占2% 1825歲的觀眾 占15% 2545歲的觀眾 占58% 4560歲的觀眾 占20% 60歲以上 占5%1. 請(qǐng)采用餅形圖表示上述數(shù)據(jù)。(5分)2. 請(qǐng)采用條形圖表示上述數(shù)據(jù)。(5分)全國(guó)2003年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選

25、、多選或未選均無(wú)分。 1.無(wú)論從事何種具體的交流活動(dòng)，一般都有四個(gè)交流目標(biāo)，它們是( C ) A.被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受 B.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽(tīng)、被對(duì)方接受 C.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng) D.被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽(tīng)、引起對(duì)方反應(yīng) 2.面談這種交流方式比較適用于( B ) A.小組討論、介紹情況 B.個(gè)人之間交流、訪問(wèn)客戶 C.長(zhǎng)距離交流 D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題 3.在處理難接聽(tīng)的顧客電話時(shí)，不妥當(dāng)?shù)男袨槭? A ) A.向顧客解釋責(zé)任是由他人造成的，以求同情 B.主動(dòng)幫忙，而不是等著對(duì)方提要求 C.鼓勵(lì)打電話人講出

26、全部報(bào)怨 D.在電話結(jié)束時(shí)概括一下你提出的且對(duì)方同意的辦法 4.群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括( C ) A.更好可利用的信息 B.更多更好的建議 C.可以獲得風(fēng)險(xiǎn)較小的決策 D.更高的生產(chǎn)率 5.下列對(duì)視圖演示的優(yōu)點(diǎn)表述不正確的是( D ) A.提供及時(shí)、充分的信息 B.強(qiáng)化了口頭信息 C.解除文章的呆板、單調(diào) D.使區(qū)別弱化，不顯著 6.在下列選項(xiàng)中，對(duì)于有效傾聽(tīng)最為重要的條件是( C ) A.舒適的傾聽(tīng)環(huán)境 B.熟悉演講者 C.保持開(kāi)放的心態(tài) D.一個(gè)出色的演講者 7.在多種視圖交流手段中，符合“形象地表達(dá)數(shù)字信息、文字信息，并可將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化”的特點(diǎn)的視圖類型是( D )

27、A.表格 B.圖形 C.曲線 D.圖標(biāo) 8.非語(yǔ)言交流的主要形式是( B ) A.傾聽(tīng) B.身體語(yǔ)言 C.沉默 D.言外之意 9.接聽(tīng)商務(wù)電話后，應(yīng)避免做的是( A ) A.在記事本上填寫有關(guān)內(nèi)容，無(wú)需通知相關(guān)人員 B.根據(jù)記事本要求立即行動(dòng) C.對(duì)必要的資料進(jìn)行更新 D.在日志本上寫日期 10.求職面試時(shí)，下列作法不妥當(dāng)?shù)氖? B ) A.適時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn) B.對(duì)待面試中的信息，要做好完整、詳細(xì)的記錄 C.禮貌友好，適當(dāng)時(shí)要微笑 D.面試結(jié)束，立即離開(kāi) 11.要成為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者，應(yīng)避免做的是( B ) A.為聽(tīng)做準(zhǔn)備 B.只聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分內(nèi)容 C.記筆記 D.克制自己，不打斷對(duì)方講話

28、12.群體能夠快速、高效地作出決策的方法是( A ) A.權(quán)威決策法 B.多數(shù)/投票表決決策法 C.趨同決策法 D.達(dá)成一致決策法 13.假若你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是( C ) A.本人信心不足 B.知識(shí)背景差異 C.接收者帶有偏見(jiàn) D.噪音干擾 14.根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)的不同，商務(wù)信函可分為( B ) A.肯定的、中性的、命令式的、說(shuō)服式的 B.肯定的、中性的、否定的、說(shuō)服式的 C.命令式的、否定的、肯定的、中性的 D.否定的、肯定的、命令式的、說(shuō)服式的 15.下列適用于融資和信貸管理的信函是( D ) A.詢問(wèn)信 B.投標(biāo)信 C.訂單確認(rèn)信 D.資信

29、調(diào)查信 16.在長(zhǎng)篇的正式報(bào)告中，能夠概括報(bào)告的目的、結(jié)論和建議的一般性質(zhì)的部分是( B ) A.引言 B.摘要 C.索引 D.附錄 17.提示卡這種提要類型具有許多優(yōu)點(diǎn)，但不包括( C ) A.易于與聽(tīng)眾進(jìn)行即時(shí)交流 B.自然 C.比較保險(xiǎn) D.給人印象深刻 18.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( D ) A.獨(dú)裁的 B.民主的 C.自由放任的 D.靈活適應(yīng)需要的 19.對(duì)E-mail的主要功能與特征的表述不正確的是( C ) A.E-mial能快捷地交流新聞、信息和一覽表目錄 B.E-mial信息能無(wú)限期地?cái)R置、等待C.E-mial信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是正式的D.E-mial方式可選擇溝通雙方都很

30、方便的時(shí)間進(jìn)行交流 20.打電話時(shí)不利于形成積極個(gè)性的行為是( B ) A.把注意力集中在你正在說(shuō)成正在聽(tīng)的話上 B.盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) C.使用等同的語(yǔ)言代替某些身體語(yǔ)言 D.面部表情上要反映出積極向上的感覺(jué) 21.“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于( A ) A.非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合 B.非正式的聚會(huì) C.普通朋友或他們的邂逅相遇 D.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合 22.用于表述連續(xù)信息的視圖方式是( A ) A.直方圖 B.餅形圖 C.條形圖 D.金字塔型圖 23.要有效地使用語(yǔ)音信箱，應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是( C ) A.每天總是打開(kāi)語(yǔ)音信箱3次 B.如果外出一段時(shí)間，才能進(jìn)入該系統(tǒng)，就專門留下說(shuō)明

31、 C.用來(lái)留較長(zhǎng)的信息 D.組織上絕大多數(shù)人都需在此系統(tǒng)上 24.在統(tǒng)計(jì)信息中，用于表達(dá)離散的不連續(xù)的信息的視圖類型是( A ) A.條形圖 B.決策樹(shù) C.直方圖 D.復(fù)合曲線圖 25.在群體交流中，經(jīng)常鼓勵(lì)他人、稱贊他人的成員所扮演的角色是( B ) A.任務(wù)角色 B.群體建設(shè)與維持角色 C.任務(wù)和維持雙重角色 D.無(wú)功能行為的類型 26.具有“連續(xù)使用，能夠逐步累加信息和展現(xiàn)故事連續(xù)片斷”特點(diǎn)的視覺(jué)輔助手段是( D ) A.實(shí)物 B.模型 C.白板 D.翻紙板 27.關(guān)于圖標(biāo)視圖的規(guī)則，下列表述不正確的是( C ) A.圖標(biāo)本身應(yīng)能夠反映所代表的事物 B.圖標(biāo)視圖反映全局畫(huà)面，而非微小細(xì)

32、節(jié) C.圖標(biāo)視圖通過(guò)改變圖形大小來(lái)改變數(shù)字 D.圖標(biāo)視圖比較不同事物，而非單調(diào)的論述 28.下列選項(xiàng)中不屬于打電話基本準(zhǔn)則的是( A ) A.詳細(xì)、深入地解釋信息 B.機(jī)智、靈活 C.注意禮貌 D.說(shuō)話應(yīng)當(dāng)慢些 29.短報(bào)告可采用多種書(shū)寫格式，下列不屬于短報(bào)告基本寫作格式的是( B ) A.信函式 B.標(biāo)題式 C.綱要式 D.混合式 30.下列有助于表明演講者“具有廣博知識(shí)，加強(qiáng)聽(tīng)眾信任”的演講結(jié)束方法是( B ) A.故事或趣聞?shì)W事 B.引證 C.提供不同的選擇方案 D.提要 二、綜合題(本大題共4小題，31題5分，32題6分，33題5分，34題4分，共20分) 金達(dá)公司開(kāi)發(fā)出一種新產(chǎn)品，你

33、作為公司銷售主管，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的宣傳推廣工作。近期你將進(jìn)行一次新產(chǎn)品的推介演講，你深知做好此次演講非常重要。31.請(qǐng)列舉幾個(gè)保持聽(tīng)從興趣的演說(shuō)技巧?1) 把有力的材料放在開(kāi)頭，以便一開(kāi)始就使聽(tīng)眾跟上你的思路2) 適當(dāng)變化講話速度和節(jié)奏3) 根據(jù)觀眾反應(yīng)做即席調(diào)整4) 適當(dāng)設(shè)問(wèn)和反問(wèn)5)用視覺(jué)輔助方法32.演講者講話的基本技能體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和聲音素質(zhì)兩個(gè)方面，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)人素質(zhì)所包含的具體內(nèi)容有哪些?清楚準(zhǔn)確移情作用真實(shí)放松目光接觸外表姿勢(shì)33.你認(rèn)為影響演講成功的因素有哪些?了解聽(tīng)眾情況準(zhǔn)備充分內(nèi)容清晰生動(dòng)有趣形象和行為舉止現(xiàn)場(chǎng)布置與視覺(jué)輔助手段利用目光接觸和面部表情聲音34.針對(duì)此次演講，請(qǐng)選擇兩

34、種最為適用的視覺(jué)輔助手段，并說(shuō)明選擇原因?投影儀：清楚、靈活實(shí)物：生動(dòng)、有趣白板：配備、使用方便電視和錄象：真實(shí)、娛樂(lè)性 三、案例題(本大題共4小題，35題7分，36題5分，37題4分，38題4分，共20分) 著名的凱特公司主要生產(chǎn)化妝品，在全國(guó)各大地區(qū)均設(shè)有子公司。為及時(shí)了解各地區(qū)的銷售情況以及在市場(chǎng)運(yùn)作中遇到的問(wèn)題，公司定期召開(kāi)例行的高級(jí)業(yè)務(wù)管理會(huì)議。35.你作為秘書(shū)，請(qǐng)擬定一份會(huì)議議程。1) 會(huì)議名稱2) 開(kāi)始時(shí)間3) 結(jié)束時(shí)間4) 地點(diǎn)5) 日期6) 議程項(xiàng)目36.該公司有時(shí)也采用視聽(tīng)會(huì)議的形式召開(kāi)會(huì)議，你認(rèn)為視聽(tīng)會(huì)議與傳統(tǒng)會(huì)議相比較，其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?成本低即時(shí)缺點(diǎn)：1）氣氛較差2

35、）交往機(jī)會(huì)少3）連續(xù)性較差37.如果采用視聽(tīng)會(huì)議的形式召開(kāi)會(huì)議，你認(rèn)為作為會(huì)議主席應(yīng)負(fù)有哪些責(zé)任?提前把議程傳真給每個(gè)人，詳細(xì)說(shuō)明討論主題和與會(huì)者情況同時(shí)提前用傳真發(fā)送文件和需要參考的資料；保存每人的傳真號(hào)，以便在會(huì)議期間發(fā)送必要的補(bǔ)充資料每人上線后馬上點(diǎn)名對(duì)與會(huì)者講話總是報(bào)出姓名，以保證相應(yīng)的人能聽(tīng)到你的評(píng)論不時(shí)進(jìn)行小結(jié)，保證使每人跟上進(jìn)程注意哪些人尚未發(fā)言，吸引他們參與會(huì)談。38.任何會(huì)議都會(huì)受到可控變量和不可控變量的影響，請(qǐng)你列出可控變量有哪些?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)成員間的友好關(guān)系成員參與的方式與程度 四、綜合題(本大題共3小題，39題8分，40題6分，41題6分，共20分) 某公司

36、計(jì)劃在圣誕節(jié)期間開(kāi)展大型的促銷活動(dòng)，董事會(huì)要求你就此事提出三個(gè)可供選擇的促銷活動(dòng)方案。在你提交的報(bào)告結(jié)論中，請(qǐng)推薦一種你認(rèn)為最優(yōu)的促銷活動(dòng)方案。39.請(qǐng)就此事，起草一份簡(jiǎn)短報(bào)告，提交董事會(huì)。1) 標(biāo)題和日期2) 內(nèi)容見(jiàn)解（授權(quán)調(diào)查范圍、主題）3) 正文部分（包括材料的總結(jié)和分析、給出促銷活動(dòng)的三項(xiàng)建議）結(jié)論建議（推薦一個(gè)最優(yōu)的促銷活動(dòng)方案）40.與口頭交流相比，書(shū)面交流的優(yōu)勢(shì)有哪些?適合事實(shí)和意見(jiàn)適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧如果需要進(jìn)行書(shū)面形式存檔時(shí)更加有用既可以寫也可以口述在發(fā)送前可以進(jìn)行的仔細(xì)的計(jì)劃和考慮在發(fā)送前可以刪除錯(cuò)誤41.對(duì)于任何一種報(bào)告，提交前，你認(rèn)為應(yīng)對(duì)報(bào)告進(jìn)行哪些方面

37、的修改?先從總體上看一看你的初稿考慮標(biāo)題、目錄、簡(jiǎn)介和結(jié)論，以及它們之間的關(guān)系檢查正文大聲地朗讀報(bào)告，最好能找別人作為聽(tīng)眾檢查你的視覺(jué)輔助材料最后的批評(píng)（如果可能的話，找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，給你的報(bào)告提一些建設(shè)性的批評(píng)建議） 五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分) 42.根據(jù)2001年財(cái)富雜志對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，第1024位企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入情況如表所示： 排位公司名稱營(yíng)業(yè)收入排位公司名稱營(yíng)業(yè)收入10伊藤忠商事10.9018花旗集團(tuán)8.2011皇家荷蘭殼牌集團(tuán)10.5419大眾8.0112住友商事9.5720日本生命7.8513日本電報(bào)電話9.3621西門子7.5314丸紅

38、商事9.1822安聯(lián)7.4215安盛8.7623日立7.1916國(guó)際商用機(jī)器8.7524松下電器6.5617英國(guó)石油阿莫科8.36 請(qǐng)根據(jù)此表，繪制直方圖，以表示15家企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的頻率分析。(提示：以100億美元作為劃分企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的區(qū)間間隔)采用0值線正確的長(zhǎng)度比例條形無(wú)間隔清晰的標(biāo)識(shí)圖示表現(xiàn)性 43.某跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)A、B、C三種產(chǎn)品。中國(guó)加入WTO后，該公司決定開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，在其產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前，需調(diào)查同類產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的年度銷售額，以此制定其產(chǎn)品進(jìn)入策略。調(diào)查結(jié)果如表所示：產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)10.38.03.55.610.78.94.25.57.2 請(qǐng)根據(jù)上表

39、繪制累計(jì)條形圖。 2003年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)1.對(duì)于語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的描述，下列哪種表述不恰當(dāng)( )。A.語(yǔ)言交流通常伴隨非語(yǔ)言交流同時(shí)發(fā)生B.非語(yǔ)言交流中的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)往往能真實(shí)反映出人的意思C.語(yǔ)言交流中的電話交流無(wú)須非語(yǔ)言交流的輔助表達(dá)D.當(dāng)非語(yǔ)言信息意思和說(shuō)話意思矛盾時(shí)，更應(yīng)相信語(yǔ)言表述2.辦公室中級(jí)別越高的人往往占用的面積越大，這說(shuō)明：( )。A.空間是顯示地位的或職責(zé)的方式B.每個(gè)人都有領(lǐng)地感，高級(jí)人士更是如此C.級(jí)別高的人所需要的個(gè)人空間較大些D.上下級(jí)間的交流所需的社會(huì)距離3.演講過(guò)程中，利用簡(jiǎn)短、適當(dāng)?shù)挠哪?，并且講話要求具有藝術(shù)性，這有助于：( )。A.指示或解釋演講目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B.說(shuō)服或激勵(lì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.告知或描述演講目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D.招待或娛樂(lè)目