配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)教材

1、配送中心運(yùn)作與管理實(shí)務(wù)教材課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)什么是什么是配送中心配送中心配送中心配送中心如何運(yùn)作如何運(yùn)作配送中心配送中心如何管理如何管理第三篇：配送中心管理第三篇：配送中心管理第九章第九章 DC的設(shè)備管理的設(shè)備管理01第十章第十章 DC的信息管理的信息管理02第十一章第十一章 DC的本錢管理的本錢管理03第十二章第十二章 DC的客戶效勞的客戶效勞04第十三章第十三章 DC的員工管理的員工管理05重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置第十三講第十三講 配送中心員工管理配送中心員工管理一般掌握：?jiǎn)T工考核和鼓勵(lì)一般掌握：?jiǎn)T工考核和鼓勵(lì)了解：?jiǎn)T工培訓(xùn)了解：?jiǎn)T工培訓(xùn)第一節(jié)第一節(jié) 配送中心

2、的組織及其崗位設(shè)置配送中心的組織及其崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置崗位設(shè)置管理崗位管理崗位操作崗位操作崗位配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)配送中心的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：配送中心組織結(jié)構(gòu)的主要類型：職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)

3、職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。職能型組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)按職能劃分部門。職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有：職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理方法來代替直線型的全采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理方法來代替直線型的全能管理者；能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。接指揮下屬。職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)；管理工作分工較細(xì)；減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)、使他們有可能集中注意力以實(shí)減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)、使他們有可能集中注

4、意力以實(shí)行自己的職責(zé)。行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；差；對(duì)于環(huán)境開展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；對(duì)于環(huán)境開展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。養(yǎng)上層管理者。職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配

5、送中心，而比較此結(jié)構(gòu)不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流配送中心，而比較適合于外部環(huán)境較穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)的中小型企業(yè)。適合于外部環(huán)境較穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)的中小型企業(yè)。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)是按照產(chǎn)品分工進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。該結(jié)構(gòu)要求高層管理者授予一位部門管理人員在某種產(chǎn)品該結(jié)構(gòu)要求高層管理者授予一位部門管理人員在某種產(chǎn)品經(jīng)營上的廣泛權(quán)力，并要求其承擔(dān)一局部利潤(rùn)指標(biāo)，而高經(jīng)營上的廣泛權(quán)力，并要求其承擔(dān)一局部利潤(rùn)指標(biāo)，而高層管理者仍控制財(cái)務(wù)、人事等方面的職能，規(guī)劃企業(yè)開展層管理者仍控制財(cái)務(wù)、人事等方面的職能，規(guī)劃企業(yè)開展方向。方向。

6、產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)可減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高勞動(dòng)效率，降低經(jīng)營產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)可減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高勞動(dòng)效率，降低經(jīng)營本錢；本錢；有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向；經(jīng)營方向；有利于提高企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。有利于提高企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：按照產(chǎn)品劃分部門，必須有較多的管理人員；按照產(chǎn)品劃分部門，必須有較多的管理人員；由于總部和事業(yè)部中職能部門可能重疊而導(dǎo)致管理費(fèi)用增由于總部和事業(yè)部中職能部門可能重疊而導(dǎo)致管理費(fèi)用增加；加；各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人有較大的決策權(quán)

7、，可能過分強(qiáng)調(diào)本單各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人有較大的決策權(quán)，可能過分強(qiáng)調(diào)本單位的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。為了防止失控，企業(yè)位的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。為了防止失控，企業(yè)應(yīng)把足夠的決策權(quán)和控制權(quán)掌握在總部手里。應(yīng)把足夠的決策權(quán)和控制權(quán)掌握在總部手里。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)營范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部門，建在經(jīng)營范圍方內(nèi)部很廣的企業(yè)中，應(yīng)按照區(qū)域劃分部門，建立區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，即將一個(gè)特定地區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)集中在一立區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，即將一個(gè)特定地區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)集中在一起，委托一個(gè)管理者去完成。起，委托一個(gè)管理者去完成。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)

8、點(diǎn)：按區(qū)域劃分部門可以調(diào)動(dòng)各地區(qū)管理者的積極性，加強(qiáng)各地區(qū)按區(qū)域劃分部門可以調(diào)動(dòng)各地區(qū)管理者的積極性，加強(qiáng)各地區(qū)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)；各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)；還可以減少運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間，降低配送本錢。還可以減少運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間，降低配送本錢。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：這種結(jié)構(gòu)也存在著需要較多管理人員，造成機(jī)構(gòu)重疊設(shè)置，這種結(jié)構(gòu)也存在著需要較多管理人員，造成機(jī)構(gòu)重疊設(shè)置，高層管理者難以控制各地區(qū)的管理工作等問題。高層管理者難以控制各地區(qū)的管理工作等問題。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于綜合配送中心。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于綜合配送中心。物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例一物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例一物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例二物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例二物流企業(yè)的組

9、織結(jié)構(gòu)舉例三物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)舉例三配送中心的崗位設(shè)置配送中心的崗位設(shè)置管理崗位管理崗位操作崗位操作崗位管理崗位管理崗位配送中心總經(jīng)理配送中心總經(jīng)理訂貨主管訂貨主管庫存主管庫存主管運(yùn)輸主管運(yùn)輸主管配貨主管配貨主管財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)主管客戶效勞主管客戶效勞主管訂貨處理組長(zhǎng)訂貨處理組長(zhǎng)采購組長(zhǎng)采購組長(zhǎng)接貨組長(zhǎng)接貨組長(zhǎng)操作崗位操作崗位采購或進(jìn)貨管理人員采購或進(jìn)貨管理人員儲(chǔ)存管理人員儲(chǔ)存管理人員加工管理人員加工管理人員配貨人員配貨人員運(yùn)輸人員運(yùn)輸人員客戶效勞人員客戶效勞人員財(cái)務(wù)管理人員財(cái)務(wù)管理人員退貨作業(yè)人員退貨作業(yè)人員信息管理人員信息管理人員后勤人員后勤人員第二節(jié)第二節(jié) 配送中心員工培訓(xùn)配送中心員工培訓(xùn)培

10、訓(xùn)體系培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系的建立配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點(diǎn)：配送中心建立完善的培訓(xùn)體系的要點(diǎn)：明確配送中心培訓(xùn)管理層級(jí)及各自定位明確配送中心培訓(xùn)管理層級(jí)及各自定位進(jìn)行培訓(xùn)需求分析進(jìn)行培訓(xùn)需求分析配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：傳遞配送企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀，這是員工培訓(xùn)最重要傳遞配送企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀，這是員工培訓(xùn)最重要的一點(diǎn)；的一點(diǎn)；與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，做到員工期望和企業(yè)戰(zhàn)略一致；與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，做到員工期望和企業(yè)戰(zhàn)略一致；提高員工崗位工作技能，讓員工適應(yīng)工

11、作，以便減少錯(cuò)誤、提高員工崗位工作技能，讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間，以提高配送中心運(yùn)作效率；節(jié)省時(shí)間，以提高配送中心運(yùn)作效率；通過員工培訓(xùn)可以協(xié)助工程推廣，解決眼前問題；通過員工培訓(xùn)可以協(xié)助工程推廣，解決眼前問題；通過培訓(xùn)可以推廣新觀念、新知識(shí)和新技能，提高團(tuán)隊(duì)整體的通過培訓(xùn)可以推廣新觀念、新知識(shí)和新技能，提高團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)水平；素質(zhì)水平；通過培訓(xùn)，可以讓員工增值，降低員工流失率。通過培訓(xùn)，可以讓員工增值，降低員工流失率。配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置工作技能和職責(zé)工作技能和職責(zé)解釋員工福利解釋員工福利培

12、訓(xùn)方法培訓(xùn)方法演示演示講解講解小組討論小組討論提問提問案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)角色演練角色演練現(xiàn)場(chǎng)參觀現(xiàn)場(chǎng)參觀配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)配送中心普通配送業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)配送中心管理人員的要求配送中心管理人員的要求配送中心管理人員需要具有打破傳統(tǒng)做法的魄力，要有前瞻性，配送中心管理人員需要具有打破傳統(tǒng)做法的魄力，要有前瞻性，能夠在現(xiàn)有配送條件、制度和做法的根底上創(chuàng)造更為合理的配送能夠在現(xiàn)有配送條件、制度和做法的根底上創(chuàng)造更為合理的配送方法，有開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣概。方法，有開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣概。配送中心工作紛繁復(fù)雜，受各種因素制約，配送中心管配送中心工作紛繁復(fù)雜，受各種因素制約，配送中心管理人員

13、必須具有挑戰(zhàn)制約因素的勇氣和精神。理人員必須具有挑戰(zhàn)制約因素的勇氣和精神。為了能使配送系統(tǒng)到達(dá)最正確狀態(tài)，配送中心管理人員必須為了能使配送系統(tǒng)到達(dá)最正確狀態(tài)，配送中心管理人員必須有系統(tǒng)思考能力和從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng)。有系統(tǒng)思考能力和從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng)?，F(xiàn)代配送中心龐大的信息量要求配送中心管理人員具有構(gòu)現(xiàn)代配送中心龐大的信息量要求配送中心管理人員具有構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力。筑信息系統(tǒng)的能力。配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的培訓(xùn)方法配送中心管理人員的培訓(xùn)方法職業(yè)模擬培訓(xùn)模式職業(yè)模擬培訓(xùn)模式分級(jí)選拔培訓(xùn)模式分級(jí)選拔培訓(xùn)模式職務(wù)輪換培訓(xùn)模式職務(wù)輪換培訓(xùn)模式領(lǐng)導(dǎo)匹配培

14、訓(xùn)模式領(lǐng)導(dǎo)匹配培訓(xùn)模式案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)模式案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)模式論辯教學(xué)培訓(xùn)模式論辯教學(xué)培訓(xùn)模式配送中心管理人員的培訓(xùn)配送中心管理人員的培訓(xùn)考核目的考核目的考核原那么考核原那么考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核方法考核方法第三節(jié)第三節(jié) 配送中心員工的考核與鼓勵(lì)配送中心員工的考核與鼓勵(lì)配送中心員工考核的目的配送中心員工考核的目的作為員工晉升、解雇和調(diào)整崗位的依據(jù)；作為員工晉升、解雇和調(diào)整崗位的依據(jù)；作為確定員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；作為確定員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；作為員工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)的依據(jù)；作為員工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)的依據(jù)；作為調(diào)整人事政策、鼓勵(lì)措施的依據(jù)；作為調(diào)整人事政策、鼓勵(lì)措施的依據(jù)；考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營銷、

15、研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門制定工作方考核結(jié)果供生產(chǎn)、采購、營銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門制定工作方案和決策時(shí)參考。案和決策時(shí)參考。配送中心員工的考核與鼓勵(lì)配送中心員工的考核與鼓勵(lì)考核原那么考核原那么實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要掌握以下原那么：實(shí)施績(jī)效考核時(shí)要掌握以下原那么：公開性原那么公開性原那么客觀性原那么客觀性原那么開放溝通原那么開放溝通原那么差異性原那么差異性原那么常規(guī)性原那么常規(guī)性原那么開展性原那么開展性原那么立體考核原那么立體考核原那么及時(shí)反響原那么及時(shí)反響原那么相關(guān)性原那么相關(guān)性原那么考核內(nèi)容考核內(nèi)容內(nèi)容具體如下：內(nèi)容具體如下：工作態(tài)度工作態(tài)度根底能力根底能力業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平責(zé)任感責(zé)任感協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性自我啟發(fā)自我

16、啟發(fā)考核方法考核方法考核方法：考核方法：圖尺度考核法圖尺度考核法Graphic Rating ScaleGraphic Rating Scale，GRSGRS交替排序法交替排序法Alternative Ranking MethodAlternative Ranking Method，ARMARM配比照較法配比照較法Paired Comparison MethodPaired Comparison Method，PCMPCM強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法Forced Distribution MethodForced Distribution Method，F(xiàn)DMFDM關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法Critical

17、 Incident MethodCritical Incident Method，CIMCIM行為錨定等級(jí)考核法行為錨定等級(jí)考核法Behaviorally Anchored Behaviorally Anchored Rating ScaleRating Scale，BARSBARS目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法Management by ObjectivesManagement by Objectives，MBOMBO表達(dá)法表達(dá)法考核結(jié)果的反響考核結(jié)果的反響管理者應(yīng)該以一種能夠誘發(fā)積極行動(dòng)反響的方式來向管理者應(yīng)該以一種能夠誘發(fā)積極行動(dòng)反響的方式來向員工提供明確的考核反響：?jiǎn)T工提供明確的考核反響：反響應(yīng)

18、該是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；反響應(yīng)該是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；在評(píng)價(jià)面談之前讓員工本人先對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行自我在評(píng)價(jià)面談之前讓員工本人先對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)；鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效反響過程；鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效反響過程；多問少講，溝通的重心放在多問少講，溝通的重心放在“我們；我們； 通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績(jī)；通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績(jī)；把重點(diǎn)放在解決問題上；把重點(diǎn)放在解決問題上；將績(jī)效反響集中在行為上或結(jié)果上而不是在人的身上；將績(jī)效反響集中在行為上或結(jié)果上而不是在人的身上；反響應(yīng)具體；反響應(yīng)具體；盡量少批評(píng)；盡量少批評(píng)；制定具體的績(jī)效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的制定具體

19、的績(jī)效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期；日期；應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手畫腳的訓(xùn)導(dǎo)。應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手畫腳的訓(xùn)導(dǎo)。鼓勵(lì)措施鼓勵(lì)措施物流配送中心員工鼓勵(lì)措施物流配送中心員工鼓勵(lì)措施目標(biāo)鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)示范鼓勵(lì)示范鼓勵(lì)尊重鼓勵(lì)尊重鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)信息鼓勵(lì)信息鼓勵(lì)自我鼓勵(lì)自我鼓勵(lì)處分處分 鼓勵(lì)案例鼓勵(lì)案例亞馬遜網(wǎng)上書店在西雅圖和特拉華都有很大的書庫，大批員亞馬遜網(wǎng)上書店在西雅圖和特拉華都有很大的書庫，大批員工把書籍從卡車上卸下來，放在金屬架上臨時(shí)收藏，接著又工把書籍從卡車上卸下來，放在金屬架上臨時(shí)收藏，接著又打包寄給顧客。這些忙碌的搬運(yùn)工在工作的時(shí)候大多戴著耳打包寄給顧客。這些忙碌的搬運(yùn)工在工作的時(shí)候大多戴著耳機(jī)，在外人看來這很奇怪：在工作的時(shí)候可以聽隨身聽嗎？機(jī)，在外人看來這很奇怪：在工作的時(shí)候可以聽隨身聽嗎？許多管理者可能會(huì)命令員工摘下耳