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文檔簡介

1、運營主管崗位責任第一章職位描述項目部運營主管工作的核心價值是合理利用有效人員資源，做好現場監(jiān)控（包括突發(fā)情況處理、現場秩序維持及人員監(jiān)督），掌控人員出勤，檢查運營考勤情況及請休假管理。工作目標，是通過日常工作及行政班長的配合，做好運營現場的監(jiān)控， 確保運營現場的有序運行。第二章工作職責一、運營管理每天早上& 00-800-8: 1010 查看運營數據、工具（CRMCRM、排班表），安排當天人均處理量及當日運營目標。查看各項運營數據，對于數據升降幅較大的要查明原因。如果發(fā)現數據差距為正負 5%5%,均需立刻了解原因。（一周數據對比， 進量是否正常、類目有無出現變化、業(yè)務或處罰情況造成的）

2、監(jiān)控每小時流入量，統(tǒng)進量數據，判斷進量的趨勢，方便及時制定應對措施。檢查運營秩序，不定時檢查小二上班是否做其他與工作無關的事情、瀏覽與工作無關的網頁、閑聊、看電影、聽音樂等。根據現場管理制度和員工行為規(guī)范當班時應 不間斷進行現場巡視，巡視中如小二當班期間離席撥打私人電話、發(fā)短信、聚眾聊天、 隨意示忙等嚴重違規(guī)情況， 必須立即對小二進行整改， 對于有嚴重違反現場紀律又不服從管理的人員，可要求員工離開現場。針對組小二的工號進行有效管理。出現異常情況時，進行現場緊急調度工作。下班后負責檢查運營設備的使用情況及維護記錄上報。二、考勤管理檢查運營考勤情況及請休假管理，班前會后1010 分鐘內需讓各行政班長把班組出勤情況匯報上來，班長將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計中并上傳到FTPFTP，運營主管進行監(jiān)督檢查。每日跟進班組缺勤情況，并把跟進情況報至總監(jiān)。制作每月排班，當班表公布或更新時要做好宣貫工作，確保員工知曉班次并按時上班。三、團隊建設日常工作關注團隊成員狀態(tài)， 對員工工作狀態(tài)進行引導，保持員工積極、主動的工作狀態(tài)。出現情緒問題時，需進行及時的引導和安撫。執(zhí)行談心制度，每天確定談心對象并在規(guī)定的時間內進行談心。四、及時匯報各種數據及工作報告日常工作每日下班后匯報當

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