交談禮儀36634

1、第五章第五章 社交禮儀社交禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 交談禮儀交談禮儀 1、態(tài)度誠懇，親切自然； 2、聲音、語速適中 3、語言文明，神態(tài)專注 4、要顧及在場的其他人 5、使用禮貌用語 6、交談時(shí)的手勢 7、交談時(shí)的眼神一、交談時(shí)應(yīng)注意：一、交談時(shí)應(yīng)注意：二、談話時(shí)的人際距離案例在一次談判結(jié)束后的雞尾酒會上，一位日本談判代表端著一杯雞尾酒和美國談判代表在隨意閑聊著。日本人老喜歡接近著跟美國人說話，所以身體不自覺向著美國人移動；而美國人卻不喜歡人家與自己太近距離交談，于是也就不自覺地往后退。就這樣一個(gè)往前移，一個(gè)往后退，結(jié)果就變成了日本人追著美國人在大廳里轉(zhuǎn)圈子。 親密距離：0-45厘米（有血緣關(guān)系、同性

2、密友、家人、戀人、夫妻之間適用） 個(gè)人距離：45-120厘米（好友之間） 社交距離：120-360厘米（同事、公務(wù)交往） 公眾距離：360厘米以上 1、 交談五忌不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方不挖苦對方2、六不談三、注意交談的內(nèi)容3、五不問：收入不問、年齡不問、婚姻家庭不問、個(gè)人健康不問、個(gè)人經(jīng)歷不問4、宜選話題 既定話題 高雅話題 輕松話題 擅長話題四、銷售員說服技巧1、建立良好的人際關(guān)系2、由易到難，循序漸進(jìn)3、投其所好，適當(dāng)讓步4、旁敲側(cè)擊，迂回作戰(zhàn)5、想辦法讓對方多說“是”案例 一位男子走到商店賣口紅的專柜前面，向?qū)９裥〗銌柕溃骸拔铱匆幌驴诩t。請問這支多少錢？”專柜小姐說：“

3、60元。你要買什么顏色的口紅？”“不知道。等我的女朋友來了問她好了。”如果你是專柜小姐，你會怎么說服男子買口紅？ 專柜小姐說：“不對吧，口紅的顏色應(yīng)該由你來決定呀！是不是你要買給你女朋友？是不是由你出錢？” “當(dāng)然啦?！?“你是不是希望你女朋友擦給你看？” “對呀?！?“那么在氣氛好的時(shí)候，她是不是會一點(diǎn)一滴地還給你呀” 專柜小姐的話說中了男孩子的心，讓他自己去想象那個(gè)場景，從而使男孩子一口氣買下了兩支不同顏色的口紅。五、日常交往說服技巧1、反映對方的感受2、靈活變換說服方式3、運(yùn)用具體情節(jié)和事例進(jìn)行說服4、說服對方的同時(shí)應(yīng)滿足對方的需求5、消除對方的“心理防線”6、對一些經(jīng)驗(yàn)不足的人，采取使

4、對方產(chǎn)生絕望感的方法站在對方立場站在對方立場 一個(gè)妻子在勸丈夫戒酒時(shí)這樣說：“你又喝酒了，弄得家里老是欠賬，如果你不喝那么多酒，就可以多買幾件衣服給孩子穿了。” “瞧，你喝酒這副高興模樣，我不喝也打心里樂。不過，這樣喝得太多，當(dāng)心會弄壞身體（激起對方健康的需求），鄰居老王就因?yàn)楹染七^度，不是整年躺著嗎（用丈夫看得見的事實(shí)說明喝酒的壞處）？你不想遭這種罪，不妨少喝一些（先提出低一些的標(biāo)準(zhǔn)）?！绷Ⅰ雎?愚者善說，智者善聽。 言多必失。 要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法， 就是學(xué)會聽人家說話。 莫里斯 耳朵是通向心靈的路。伏爾泰 “聽君一席話，勝讀十年書” 喬吉拉德向一位顧客推銷汽車，付款的時(shí)候

5、一位同事跟他聊起了前一天晚上的籃球賽，喬吉拉德一邊興高采烈地跟同事聊天一邊伸手過去接錢。這時(shí)，客戶卻突然走了。喬吉拉德百思不得其解，為什么已經(jīng)成交的生意到最后關(guān)頭卻以失敗告終呢？晚上11點(diǎn)鐘，他打電話給客戶，客戶不高興地說：“付款的時(shí)候，我跟你說到了我兒子，他今年剛剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲。你卻只顧著跟同事聊球賽，完全沒聽到我的話?！瘪雎牭乃囆g(shù)1、要神情專注2、要情緒交流3、要善于聽4、注意禁忌漫不經(jīng)心、太過挑剔、反客為主、呆板僵硬 有企業(yè)曾聘用過“啞巴”推銷員，實(shí)踐證明他們的業(yè)績并不比正常人差。七、交談的技巧： 言之有物 言之有理 言之有序 言之有禮 言之有趣思考：為什么服務(wù)員不愿思考