管理學考試題型(共15頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、簡答題： 1簡述組織管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。2簡述外部環(huán)境有哪些方面？如何對外部環(huán)境進行分析？3簡述什么是組織結構職能部門化及其優(yōu)缺點。4簡述領導的概念，領導與管理有什么不同？一、1簡述組織管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。（參考P15）其主要代表人物：法約爾，被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。主要著作工業(yè)管理與一般管理，他的理論貢獻主要是對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。還有兩位代表人物一個是韋伯，被譽為“組織理論之父”。他的理論貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。另一個是巴納德，被譽為“近代管理理論的奠基人”，主

2、要著作經理人員的職能，他的理論貢獻是為后來的“社會系統(tǒng)學派”奠定了理論基礎。2 簡述外部環(huán)境有哪些方面？如何對外部環(huán)境進行分析？（參考P139）一、 外部一般環(huán)境與分析(PEST模型)指總體環(huán)境，是在一定時空內社會中各類組織均面對的環(huán)境，可歸納為”政治因素、經濟因素 、社會文化因素 、技術因素、自然因素“五個方面進行分析。二、 行業(yè)環(huán)境與分析-產業(yè)結構分析的五力模型 (Five Forces Model)：”1.入侵者研究 2替代品生產商研究 3買方研究   4 供應商研究 5 現(xiàn)有競爭者研究”

3、：三、競爭對手與分析-四、企業(yè)自身與分析運用價值鏈分析法，分析企業(yè)的基本活動和輔助活動五、顧客（目標市場）與分析研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產品定位。3簡述什么是組織結構職能部門化及其優(yōu)缺點。(參考P177)指按不同的職能劃分部門，也就是將業(yè)務相近或性質相同的工作劃分為一個管理部門，即設立職能部門。優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2：有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流   局限性：1：不易知道產品結構的調整。

4、2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3：由于各部門的性質不同，使各部門之間的活動不協(xié)調，影響組織整體目標的實現(xiàn)4簡述領導的概念，領導與管理有什么不同？（參考P236）領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。二、論述題1三種基本競爭戰(zhàn)略是什么？并就你身邊所熟悉企業(yè)分析其應該采用何種競爭戰(zhàn)略？2管理為什么要強調創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內容？二、論述題：1三種基本競爭戰(zhàn)略是什么？并就你身邊所熟悉

5、企業(yè)分析其應該采用何種競爭戰(zhàn)略？ 基本競爭戰(zhàn)略是由美國哈佛商學院戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特提出，分別是：（1）成本領先戰(zhàn)略（要展開解釋）（2）差異化戰(zhàn)略   （要展開解釋）（3） 集中化戰(zhàn)略   （要展開解釋）企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導戰(zhàn)略。西南航空公司是另外一個依靠成本領先戰(zhàn)略取得巨大成功的企業(yè)。它不斷地降低成本，有時甚至是取消一些服務項目，通過一系列刪繁就簡的措施，達到了低成本的戰(zhàn)略目標。它們提供的產品和服務的范圍更狹窄，它們去掉產品的部分特點，在價值鏈上，去掉一些環(huán)節(jié)，外包一些環(huán)節(jié)，在

6、余下的環(huán)節(jié)實施低成本策略。比如，它的航班不提供飲料、食品、顧客訂票和留座等服務；班機全部采用波音737，而不是各種各樣的客機，這就大大降低了維護和培訓的費用。西南航空公司也采取了差異化的戰(zhàn)略，如強調城市之間的往返航班，而不是一般航空公司采用復雜的調度和轉機系統(tǒng)；2管理為什么要強調創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內容（參考P334）創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。一、創(chuàng)新工作是管理過程的重要一環(huán)。二 、創(chuàng)新工作是重要管理活動。三、創(chuàng)新工作具有邏輯的結構創(chuàng)新職能的基本內容一：目標創(chuàng)新企業(yè)每一個具體的經營目標需要適

7、時地根據市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調整都是一次創(chuàng)新二：技術創(chuàng)新主要內容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產工藝和生產過程地時空組織方面。2：產品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產品結構創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據市場要求的變化，根據消費者偏好的轉移，及時地調整企業(yè)地生產方向和生產結構，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產品。產品結構創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產地各種產品進行改進和改造，找出更加合理的產品結構，從而具有更強的市場競爭力。產品創(chuàng)新是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容。三：制度創(chuàng)新需要從社會經濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關系的調整和變革

8、。應從以下三個方面去考慮：產權制度、經營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經營者和勞動者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機構和結構的創(chuàng)新目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率五：環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經營的方向發(fā)展。三、案例分析題郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。他在準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學時學的工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任裝配部的助理監(jiān)督

9、。他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關的技術書刊；另一方面，監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經過半年多時間的努力，他已有能力獨擔液壓裝配的監(jiān)督長工作。可是，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的領導工作。在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關心當天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許

10、多會議，而沒有多少時間去從事自己過去喜歡的技術工作。當上裝配部經理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產作業(yè)協(xié)調起來是需要有許多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他如何做好，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他

11、的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當他擔任裝配部經理六年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外五名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任這一新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測一年之后的產品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協(xié)調，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，

12、做出了成績，以后又被提升為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣？他不免為此而擔憂！回答問題：1、管理者在工作中要扮演哪些角色？為什么？2、哪些技能是管理人員所必須具備的？不同層次的管理人員在技能上要求上有哪些側重？3、你認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面是否有欠缺？4、如果你是公司的新任總裁郭寧，你將如何解除困惑，盡快進入角色？5、你認為郭寧下一

13、步的工作重點應該是什么？管理學試題（一）答案：三、案例分析題1、（參考P6-7）管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色:代表人角色、 領導人角色、 聯(lián)絡者角色.。信息角色:監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人。.決策角色:企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者  二:管理者的職能。管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們在扮演著人際關系角色 ，管理者的工作性質使他成為組織內部的信息傳遞中心，同時也是組織外部交流信息的節(jié)點，因此扮演著信息傳遞角色。管理者處理信息，做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施，扮演著決策制定角色，2、（參考P8-9）。管理者必須具備三種

14、技能（一）技術技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術和工具的能力。（二）人際技能（三）概念技能:能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。不同層次的管理者，對于技術技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技術技能的程度較深，人際技能對于高、中、低層管理者進行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜，越無先例可循，越需要概念技能。3、我認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面存在的欠缺只是概念技能不足。4、如果我是公司的新任總裁郭寧，當務之急將提高自己的人際技能和概

15、念技能，后者則更顯重要，盡快進入角色？5、我認為郭寧下一步的工作重點應該是勇于創(chuàng)新，主要精力應該放在制定和實施公司的戰(zhàn)略上，以及處理好公司的“例外”事務。簡答題： 1簡述科學管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。2企業(yè)經營環(huán)境包括哪幾部分？各自的內容是什么？3簡述什么是組織結構職能部門化及其優(yōu)缺點4簡述菲德勒的權變理論？一、簡答題：1、（1）“泰羅”的科學管理理論科學管理之父，代表作科學管理原理1911年。重要貢獻：1：科學管理的根本目的謀求最高工作效率；2：達到最高效率的重要手段用科學的管理方法代替舊的經驗方法；3：實施科學管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變

16、（2）亨利·甘特，重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖”，代表作工業(yè)的領導1916，工作組織1919 （3）布雷斯及他的妻子。兩人以進行“動作研究”而著稱2、企業(yè)經營環(huán)境是指影響企業(yè)經營活動的各種外部因素的總稱，分為：a.直接環(huán)境又稱為企業(yè)的微觀環(huán)境，是指企業(yè)經營活動參與者的總稱，包括供應商、中間商和顧客、競爭對手。b.間接環(huán)境因素又稱為宏觀環(huán)境因素，是指對企業(yè)的經營帶來間接影響的環(huán)境因素的總稱。包括：人口因素、宏觀經濟因素、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境。3、略。見管理學試題（一）答案：4、菲德勒的觀點是認為領導風格是無法改變的。因此要

17、使領導風格與領導情境相匹配，按照菲德勒的思路，只有兩條路：一是改換適當領導風格的領導以適應領導情境，二是改變領導情境以適應領導者的領導風格。按上題說述，如果領導風格不適應領導情境，菲德勒認為應該：1、改變情境以適應領導風格；2、改換領導，使新領導的領導風格適應領導情境。二、論述題1聯(lián)系自己所在企業(yè)實際談何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內容有哪些？其核心是什么？2管理為什么要強調創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內容？二、論述題：1聯(lián)系自己所在企業(yè)實際談何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內容有哪些？其核心是什么？企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、

18、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的內容主要有兩個方面：從本質上說，它包括企業(yè)職工的價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；從外在表現(xiàn)上說，它包括企業(yè)的各種文化教育、技術培訓、娛樂聯(lián)誼活動等。企業(yè)文化就是這兩個方面內容有機聯(lián)系而形成的企業(yè)風貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強調企業(yè)內部各成員的行為控制通過價值取向來進行內化和優(yōu)化控制。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業(yè)正確的價值目標。2、管理為什么要強調創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括

19、哪些基本內容？    略。見管理學試題（一）答案：三、案例分析題（共50分）菲利普，莫里斯公司的經營戰(zhàn)略（一）案例介紹在20世紀50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經營，進入新的市場領域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產品：風靡世界，它的強大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普 ·莫里斯公司用1.3億

20、美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產品結構進行了改造，淘汰了老式產品，而主要生產低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在

21、廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關系這一核心問題，從組織內部不同層次上系統(tǒng)地提出有關自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導組織整體經營活動，達到資源運用效率和

22、效益的完美統(tǒng)一。（三）思考并回答問題1、什么是企業(yè)的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略包括哪些類型？ 2、菲利普·莫里斯公司對米勒啤酒，對七喜飲料采取什么樣的戰(zhàn)略? 3、什么是波士頓矩陣？用波士頓矩陣分析菲利普·莫里斯公司各種產品的地位。4、什么是決策？影響決策的因素有哪些？5、吸煙有害健康”，當人們逐漸認識到這一點時，菲利普·莫里斯公司卻收購了羅思曼斯，這一決策是否正確? 他還應采取哪些措施?管理學試題答案：三、案例分析題1、企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇。從戰(zhàn)略環(huán)境分析，企業(yè)戰(zhàn)略包括基本戰(zhàn)略

23、、成長戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略類型；從企業(yè)戰(zhàn)略層次包括以下三個方面：1、公司戰(zhàn)略，2，競爭戰(zhàn)略. 3職能戰(zhàn)略2、采取的是多元化經營戰(zhàn)略。3、波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司波士頓咨詢集團（Boston Consulting Group）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產品組合的方法，該方法認為一般決定產品結構的基本因素有二個：即市場引力（最主要的銷售增長率）與企業(yè)實力（最主要的是市場占有率）。通過以上兩個因素相互作用，會出現(xiàn)四種不同性質的產品類型，形成不同的產品發(fā)展前景：銷售增長率和市場占有率“雙高”的產品群（明星類產品）；銷售增長率和市場占有率“雙低”的產品群（瘦狗類產品）；銷售增長率高、市場占有率低的產品群（幼

24、童類產品）；銷售增長率低、市場占有率高的產品群（金牛類產品）。 菲利普·莫里斯公司各種產品的地位：萬寶路牌香煙是明星類產品；啤酒和七喜飲料是幼童類產品。4、決策的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。影響決策的因素有四大類：環(huán)境因素、組織自身的因素、決策問題的性質和決策主體的因素5、菲利普·莫里斯公司收購羅思曼斯，采取的是加強型戰(zhàn)略，因此這一決策是正確的。二、 單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1管理的性質不包括（）A.二重性 B.科學性 C

25、.理論性 D.藝術性2人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）A反饋控制比前饋控制更重要 B現(xiàn)場控制比反饋控制更重要 C反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D前饋控制比反饋控制更重要3打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）A. 概念技能和技術技能 B.人際技能和技術技能 C.技術技能 D.人際技能和概念技能4差別計件工資制是（）的內容之一。A泰羅的科學管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論5沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）A園型溝通 BY型溝通 C全通道型溝通 D輪型溝通6. 根據

26、計劃的明確性，可以將計劃分為（）A長期計劃、中期計劃和短期計劃B戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃C具體性計劃和指導性計劃D程序性計劃和非程序性計劃7（）是指企業(yè)在計劃期內反映有預計現(xiàn)金收支、經營成果和財務狀況的預算。A經營預算 B投資預算 C財務預算 D成本預算8目標的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標的（）A. 差異性 B層次性 C. 時間性 D先進性9某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產量為（）A. 3000 B2000 C. 30000 D2000010按照決策的主體，可以將決策分為（）A. 長期決策和短期決策 B

27、個體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策D確定型、風險型和不確定型決策11下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型12如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領導藝術中的（）A授權藝術 B決策藝術 C用人藝術 D創(chuàng)新藝術13對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）A全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競爭原則14一個企業(yè)的精神文化是指（）A廠

28、容廠貌 B職工風貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D產品形象15領導生命周期理論是（）的典型代表A領導特質理論 B領導行為理論 C領導周期理論 D領導權變理論三、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。1管理者的角色包括（）A信息傳遞角色 B人際關系角色 C領導者角色 D決策制定角色2戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（）A經濟性 B適用性 C可行性 D可接受性3目標的作用有（）A導向作用 B激勵作用 C凝聚作用 D考核標準4預測的類型有（）A社會和政治預測 B科

29、學與技術預測 C環(huán)境預測 D經濟預測5控制過程應包括以下幾個步驟（）A確立標準 B衡量成效 C糾正偏差 D改變計劃6激勵的作用有（）A有利于調動和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于將 職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來 C有利于員工利益的實現(xiàn) D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內部的協(xié)調和統(tǒng)一7組織結構的類型有（）A直線一體化 B垂直一體化 C矩陣制 D網絡制8面試中常見的偏差有（）A第一印象 B面試官支配與誘導 C個人好惡與偏見 D相對標準9構成領導自身影響力的因素有（）A品德 B水平 C知識 D情感10有效溝通的技巧有（）A 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B作為信息傳遞者的管理者的有效

30、溝通的技巧C 作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧D信息溝通的障礙及其排除四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1簡述管理的特征。2簡述計劃工作的程序。3組織設計應該遵守哪些原則？4激勵的方法有哪些？5按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，

31、土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？2關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。A人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關B盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預定目標作

32、出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策D任何決策方案在帶來實現(xiàn)預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果3埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經在數(shù)據系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。

33、他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。1 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以

34、更好的解釋亨利的困惑？為什么？2 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3 你認為公司應當對亨利采取些什么措施？答案 一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的一種管理方法。3預測就是根據過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。

35、5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。6激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{整計劃，以達到預期目的的管理活動。二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD 四、簡答1特征：

36、管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協(xié)調各種人際關系；管理活動是在特定的組織內外部環(huán)境約束下進行的。2估量機會； 確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預算。3 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性結構原則；經濟原則。4 物質利益激勵法；目標激勵法；榜樣激勵法；內在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關懷激勵法；興趣激勵法；培訓、信息和改善環(huán)境。5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝

37、通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例一、1. 不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策后果判斷的類型。2 .C3.只要涉及到決策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分 二、1亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。 2不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。

38、可發(fā)揮，酌情給分。3可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手?？砂l(fā)揮課時管理學卷一、單項選擇題菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個維度是【A 】A職位權力、任務結構、領導與下屬的關系B職位權力、領導者性格、領導者素質C職位權力、下屬素質、領導者素質D下屬素質、管理跨度、任務結構2.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管

39、理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：_【A 】A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論3.關于組織文化的功能，正確的是_【A 】 A.組織文化具有某種程度的強制性和改造性B.組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求C.組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失

40、0;D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念4業(yè)務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于【C】A風險型決策 B不確定型決策C程序化決策  D非程序化決策5.下列哪類 企業(yè)最適合采用矩陣式組織結構_C_A.紡織廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學校6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？_C_A.職能B.產品C.地區(qū)D.流程7.某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又

41、找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于_C_A.營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況 B.總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法C.總經理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員有效溝通8.管理方格圖中，9.1型對應的是_A_領導方式。A.任務型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.貧乏型9某公司總經理安排總經理助理去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于總經理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？A

42、_A. 總經理應對談判承擔完全的責任B. 總經理助理既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任C. 若總經理助理又將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任D公司總經理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任 10某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：_C_A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作11名

43、設計師組成的設計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產加工、原材料供應、銷售網絡都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關系來運作的。從以上信息可以判斷該公司的組織結構是DA企業(yè)集團 B事業(yè)部制C矩陣結構D網絡結構12.根據馬斯洛的需要層次理論可得如下結論_A_A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響B(tài).越是低層次的需要，其對于人們行為所能產生的影響也越大C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等D.層次越高的需要，其對于人們行為產生的影響也越大 13中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用但許多企業(yè)的獎金已經成為工資的一部獎金變成了

44、保健因素。這說明：C_A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的C. 防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤14.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織_B_A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整 C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞15對于生產車間的班長而言，其管理技能側重于AA技術技能B概念技能C、人際技能D操作技能二、名詞解析

45、（本大題共1.管理幅度：一個管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度2.風險型決策：在決策中選擇一個決策方案后，將產生的結果不是唯一的，但是可以把產生的各種結果列舉出來的，并且可以推知各種結果出現(xiàn)的概率的。3. 集權：組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數(shù)人的手上，我們把這中權力分配的形式交集權4領導：領導者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標方向努力的過程。 三、簡答題1泰羅被稱為“科學管理之父”其科學管理的理論包括哪幾方面的內容？答：五點內容：工作定額，標準化，能力與工作相適應，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。2決策理論學派的代表人西蒙認為決策者

46、往往只追求滿意方案，而不是最佳方案，為什么？請簡單回答。答：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性3.公平理論告訴我們，公平對待員工是一種重要的激勵手段，可是盡管管理者總是努力地公平對待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？答：公平理論的不足在于員工對公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。4.領導影響力來源有哪幾個方面？答：獎勵權，處罰權，法定權，感召權，專長權四、分析簡答題（1.“很多企業(yè)家都是從基層做起的，從基層做起對一個管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者

47、最需要的是技術技能，其他技能次要些，”這種說法對嗎？請用管理者所需的基本技能來簡單回答。答案要點：這種說法是不對的。管理者需要的三種基本技能是技術技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對高層管理者來說尤為重要。管理者從基層做起，對管理者來說對其了解本行業(yè)，鍛煉對本行業(yè)的概念技能也是十分必要的。2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率?！边@句話對嗎？請用管理幅度和管理層次的關系來論述之。 答案要點：這種說法是不對的?，F(xiàn)代經濟發(fā)展和人員素質的提高確實為組織結構的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規(guī)律的，所以不要過分最求不切實際的扁平化。3.“世界的一切都在變化，計劃趕不上變化，所以在復雜多變的環(huán)境下，計劃是沒有意義的，在今天的環(huán)境下