誠效知識競答試題

1、誠效知識競答材料一、誠效自主管理法釋義、內(nèi)容、內(nèi)涵、管理目標公司以“誠效自主管理”為核心經(jīng)營理念。1、誠效自主管理法釋義誠效自主管理法指以真誠（員工之間）、忠誠（員工對企業(yè)）、誠信（企業(yè)對投資者和客戶）為精神內(nèi)涵，以效益、效率、效果的層次遞進為物質(zhì)內(nèi)涵，以各基層車間科室為操作層面，自定規(guī)章，集中匯總，使領(lǐng)導的管理理念得以堅決貫徹，使職工的意愿得以充分表達，以減少無效行為，力爭實現(xiàn)零無效行為為管理目標的管理辦法。2、誠效自主管理法生動內(nèi)容誠效自主管理法為公司的最核心競爭力，三“誠”（真誠、忠誠、誠信）、三“效”（效益、效率、效果）是員工的最核心價值觀。 “誠”體現(xiàn)了公司的文化精神?！罢嬲\”就是員

2、工之間要真誠相待，和睦相處，創(chuàng)造一種和諧的氛圍，精神愉快地投入工作，這樣才能成為一個團結(jié)的整體，一個戰(zhàn)斗的集體。員工之間的真誠包含同事之間、上下級之間、部門班組之間的各種人際交往。上道工序要在完成任務(wù)的同時盡力為下一道工序創(chuàng)造良性的工作條件，要減少員工之間的內(nèi)耗和摩擦。界定真誠就是任何時間、任何地點、任何條件下都不得為謀取一己之私而損害同事的利益?！爸艺\”就是每一個員工都把個人目標與企業(yè)目標結(jié)合起來，要始終不渝地熱愛企業(yè)。力戒企業(yè)高潮時忘乎所以，低谷時落井下石。越是在企業(yè)處于困難時期，越能體現(xiàn)出員工的向心力、凝聚力，體現(xiàn)出忠誠的可貴，只有員工與企業(yè)風雨同舟企業(yè)才能夠不斷戰(zhàn)勝困難，走出困境，走向

3、輝煌。界定忠誠就是任何時間、任何地點、任何條件下都不得為謀取部門、車間或者班組的利益而損害公司的利益?！罢\信”就是公司要對股東和客戶負責，要通過正當?shù)那?、合法的程序、?guī)范的運作，正當獲取利潤。視誠信為企業(yè)的生命，誠信于股東，誠信于客戶，誠信于供應(yīng)商，誠信于員工，誠信于社會，不拿股東、員工的身家財產(chǎn)做賭注。界定誠信就是任何時間、任何地點、任何條件下都不得為謀取公司或個人利益而損害社會、股東、客戶的利益。誠體現(xiàn)了公司的文化精神?！靶А斌w現(xiàn)了公司的經(jīng)濟效益，是公司追求的目標?！靶б妗笔且磺行袨橐a(chǎn)生良好的效益，無論是政治效益、經(jīng)濟效益還是社會效益。企業(yè)的所有行為最終結(jié)果首先是獲取經(jīng)濟效益，一切行為

4、不能無效。效益是企業(yè)所有行為追求的最終結(jié)果?！靶省笔翘岣邌挝粫r間產(chǎn)量，提高單位時間內(nèi)產(chǎn)品合格率，降低單位產(chǎn)品的消耗，提高與客戶洽談的成功率，減少與兄弟車間、部門之間的摩擦，使我們的一切行為的結(jié)果都能效益最大化。效率是為了使企業(yè)所有行為的結(jié)果能夠效益最大化。“效果”是一切經(jīng)營行為首先要注重效益，在此基礎(chǔ)上提高獲取效益的效率，在效益、效率都保證的前提下，最終考慮其綜合評價及效果。公司員工要有社會榮譽感和社會責任感，通過提高工作效率，獲取最佳經(jīng)濟效益，回報股東和社會。對于“效益”、“效率”、“效果”的層次遞進，具體描述為：只要我們的設(shè)備還沒有達到設(shè)計的生產(chǎn)能力，就說明我們還沒有獲取最佳的效益；只要

5、我們的質(zhì)量還存在這瑕疵，就說明我們內(nèi)部的管理還有漏洞；只要我們的機器還存在不正常停機現(xiàn)象，就說明我們的技術(shù)還需要改進；只要我們的現(xiàn)場管理還有不盡人意的地方，就說明我們的責任心還沒有盡到；只要我們在工作時間還有無效勞動的存在、還有無所事事的現(xiàn)象發(fā)生，就說明我們的積極主動性還不強、工作效率還沒有發(fā)揮出來，以上這一切都與我們提倡的“三效”（效益、效率、效果）相吻合。 “自主管理”體現(xiàn)了廣大員工的責任心和主人翁精神?！白灾鞴芾怼笔侵冈谄髽I(yè)領(lǐng)導的規(guī)范指導下，各科室、車間自主制定規(guī)章制度，每個職工都充分發(fā)表自己的意見，在集中絕大多數(shù)職工意見、取得共識的基礎(chǔ)上，形成整個公司完整的規(guī)章制度。在執(zhí)行制度上，各生

6、產(chǎn)班組成員之間要產(chǎn)生連帶責任，以此制定出獎懲條例，以確保規(guī)章制度的執(zhí)行。自主管理是職工自律與公司管理相結(jié)合，他充分反映了最廣大職工的根本利益和工人階級的主人翁地位?！白灾鳌笔菫閺V大員工提供參與管理的渠道，是管理與自律相結(jié)合，體現(xiàn)了廣大員工的責任心。誠效自主管理法的三大內(nèi)涵1、政治內(nèi)涵：“誠效自主管理法”是江澤民總書記“三個代表”重要思想在國有大中型企業(yè)的生動實踐，具有豐富的政治內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了“三個代表”重要思想的精髓?！罢\”代表了企業(yè)先進文化的前進方向；“效”代表了企業(yè)先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求；“自主管理”代表了企業(yè)廣大員工的根本利益。2、經(jīng)濟內(nèi)涵：在經(jīng)濟內(nèi)涵上“誠效自主管理法”的實質(zhì)是用效果來

7、衡量行為的價值。3、文化內(nèi)涵：在文化內(nèi)涵上“誠效自主管理法”是中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物。在實際工作中“誠效自主管理法”具有深刻的指導意義，具體要求是要樹立“兩種思維、三個決勝、四個轉(zhuǎn)變”的思想。所謂“兩種思維”就是開放性思維方式和創(chuàng)新性思維方式；所謂“三個決勝”就是管理決勝在中層干部；生產(chǎn)決勝在技術(shù)工人；銷售決勝在終端客戶。所謂“四個轉(zhuǎn)變”就是從傳統(tǒng)企業(yè)制度向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變；從記帳式財務(wù)向現(xiàn)代財務(wù)運作轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)推銷向現(xiàn)代營銷轉(zhuǎn)變；從強制性管理向誠效自主管理轉(zhuǎn)變。管理目標 通過注入“誠效自主管理法”，在廣大員工中形成“為不誠而羞愧，為無效而不安，以積極參與為己任”的良好風尚

8、?，F(xiàn)實目標是激發(fā)公司三個方面的潛能：人的潛能、機器的潛能、技術(shù)的潛能。終極目標是：減少無效行為，實現(xiàn)零無效行為。在操作上分四個階段。第一階段：自我調(diào)節(jié)，就是我們企業(yè)在過去封閉的環(huán)境中要實現(xiàn)一個在新的理念下自我調(diào)節(jié)的轉(zhuǎn)換。第二階段：自我創(chuàng)新，包括三個方面的內(nèi)容：思維方式的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新。第三階段：制度創(chuàng)新，創(chuàng)新到一定程度時，就必須從制度上給予完善。第四階段：理念形成，就是說再完備的制度，都不可能涵蓋生活中、生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)、方方面面，都必須用理念去彌補它的不足?！罢\”是思想，是精神，是文化“效”是行為，是物質(zhì)，是結(jié)果“自主”是充分信任，是主觀能動性，是管理與自律相結(jié)合二、語言行為規(guī)

9、范1、日常行為的中心是“誠”，由語言和行為兩個部分組成。2、日常行為的原則要求：任何人、任何時間、任何地點、任何條件下，均不得為自身利益而損害同事利益，體現(xiàn)員工之間的真誠；任何人、任何時間、任何地點、任何條件下均不得（或與他人串通）損害公司利益，體現(xiàn)員工對企業(yè)的忠誠；任何人、任何時間，任何地點、任何條件下，均不得為本人、本部門、本公司的利益而欺詐他人，均不得有對公司和公眾不負責任的言行，不得損害公司和公眾利益，體現(xiàn)企業(yè)以誠信為本；3、語言規(guī)范（1）同事相見，點頭示意，日常用語“您好”。（2）下級見上級，點頭示意，日常用語：“姓+職務(wù)+好”或者說“領(lǐng)導好”。（3）上級見下級，點頭示意，日常用語：

10、“你好”。（4）與有業(yè)務(wù)往來的兄弟部門之間，人與人之間需要合作、幫忙時，日常用語：“請幫忙-”，“請協(xié)助-”“謝謝合作”，“不客氣”等。（5）年輕人見老同志，要主動問好，日常用語：“您好”，“師傅好”，“老師好（6）與客戶相見：日常用語：“您好，請進，讓您久等了”，“再見”，“慢走”，“謝謝合作，歡迎再來”，“一路順風”等。（7）與社會人之間：日常用語：“您好”，“謝謝”，“請-，“不客氣”等。（8） 內(nèi)部接打電話，日常用語：“你好！我是-（單位名稱）”，“請講”，“謝謝”，“再見”，“請找一下”，“稍等”，“需要轉(zhuǎn)告嗎？-”。公司對外接打電話，上述日常用語要盡可能用普通話。（9）任何時候、任

11、何地點不說臟話、粗話，不罵人，不講有損公司形象和利益的話，不講泄露公司機密的話，不講有損團結(jié)的話，且時時宣傳公司，做公司形象代言人。（10）工作時間不準閑談、閑聊、電話聊天、大聲喧嘩。4、行為規(guī)范（1）公司員工應(yīng)遵紀守法，以做一個銀鴿人而自豪，自覺維護公司形象。（2）嚴格按照公司作息時間上下班，嚴格遵守公司、車間的規(guī)定。（3）進入公司著裝整齊、干凈，儀態(tài)端莊，佩帶公司標志。（4）進入廠區(qū)不帶有果皮之類的食物，不帶塑料，任何地方不隨地吐痰，不隨地丟棄雜物。（5）工作期間不能閑逛、閑轉(zhuǎn)、無所事事，東張西望，拖拖拉拉，少氣無力，精神不振，或追逐打鬧、辱罵他人?？剖覂?nèi)無閑雜人員，無閑談現(xiàn)象。（6）員工

12、上班、下班要按規(guī)定時間到指定地點、指定位置排隊開班前、班后會。（7）員工出入車間應(yīng)按照指定的線路行走。（8）員工交接班要在指定地點、規(guī)定時間按交接班制度對崗認真交接，對存在問題按程序反映，直至解決。（9）在崗期間要嚴格按照崗位規(guī)程操作、按要求做記錄、處理問題，不得違背。（10）在崗期間要保持正確的坐姿、站姿（坐正、站直），要精神飽滿，充滿朝氣，做到不串崗、不脫崗、不違紀。（11）在崗期間不做任何與工作無關(guān)的事，集中精力精心操作。（12）在崗期間，應(yīng)嚴格按照安全規(guī)程與工作票制度進行操作、防護。 （13）在崗期間，應(yīng)保持工作區(qū)域環(huán)境整潔，物品定位整齊。特殊工種工作后，立即清理現(xiàn)場。 （14）在崗期

13、間，遇到領(lǐng)導到現(xiàn)場檢查布置工作或帶客人參觀，在不影響工作的情況下，應(yīng)起立向領(lǐng)導問好，并認真回答領(lǐng)導和客人提出的有關(guān)問題。若不能起立，應(yīng)向領(lǐng)導和客人點頭示意并問好。陌生人進入工作區(qū)域，要主動詢問并勸其離開。（15）工作期間離開崗位，必須向上一級領(lǐng)導請示，得到允許后方可離開，同時要說明離崗原因、需要時間并按時返回。（16）行管科室人員上班后，首先進行科室保潔，做到物品定置整齊。（17）各崗位領(lǐng)導要有自己的工作計劃，非特殊情況要按工作計劃進行工作，履行好自己的職責。（18）對外有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位，接待客人要熱情，站起、問好、握手、讓座、沏茶并執(zhí)行語言規(guī)范。（19）領(lǐng)導到科室檢查布置工作，科室人員要起立

14、問好，不能是視而不見或帶理不理。（20）公司內(nèi)各種會議，當然參加者應(yīng)提前到會，只能等領(lǐng)導而不讓領(lǐng)導等。領(lǐng)導進入會場要全體起立，領(lǐng)導落座后全體坐下，散會后領(lǐng)導先走（領(lǐng)導指董事長和總經(jīng)理）。（21）開會期間，要關(guān)閉通訊工具，認真聽，認真記，坐姿要正，不能無精打采 ，三心二意 ，交頭接耳。（22）到領(lǐng)導辦公室匯報工作要先敲門，經(jīng)領(lǐng)導同意后方可進入。（23）同事之間應(yīng)當和睦相處，友善共事，互幫、互學、互進 ，工作上相互支持。任何時候不做有損同事利益的事，時時刻刻要因自己不誠而感到羞愧。（24）努力學習，提高素質(zhì)，時時刻刻保持危機感和憂患意識。（25）工作期間力求節(jié)約，不能把產(chǎn)品當作他用，要追求效益最大

15、化，追求零無效行為，時時刻刻要因無效而感到不安。（26）要善于學習，學會總結(jié)，勇于創(chuàng)新，積極實行小改小革，積累經(jīng)驗避免錯誤（特別是重復(fù)錯誤），減少損失。（27）公司形象靠每一個員工去維護。任何時候和地點，凡有益于公司的事情都要做，要愛護公司一草一木。（28）工作期間，要服從上一級領(lǐng)導的指揮，嚴禁違章指揮、違章操作。（29）講究社會公德，遵守公司行為準則，自覺抵制各種歪風邪氣，不欺詐、欺騙任何人，敢于同壞人壞事做斗爭。三、相關(guān)制度及知識1、行管科室員工請假需報送請假依據(jù)并且提前填寫職工請假條，3天以內(nèi)由科長審批，37天由部門經(jīng)理審批，2周以內(nèi)由主管副總審批，2周以上由總經(jīng)理審批。審批后報人力資源

16、部備案；2、生產(chǎn)車間員工請假需報送請假依據(jù)并且提前填寫職工請假條，經(jīng)有關(guān)單位和人員簽批后（病事假批準權(quán)限班長為半天，主任為三天，生產(chǎn)科為一周，主管副總為兩周，兩周以上由總經(jīng)理審批），送生產(chǎn)科備案一份，車間統(tǒng)計一份，自己留存一份；凡未經(jīng)簽批和生產(chǎn)科備案而擅自休假者，視同曠工處理；因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)提前委托他人或電話告假，如事前未提出請假，事后補交病假單之類的一律無效。3、在誠效自主管理規(guī)章中“遲到”指上班時間已到而未到崗者；“早退”指未到下班時間而提前離崗者；“脫崗”指工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者；“曠工”指遲到、早退或擅離崗位超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者；對遲到、早退

17、、擅離崗位的員工，30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）每次罰款 20 元，二個小時以內(nèi)（含二個小時）按曠工半天，二個小時以上按曠工一天予以處罰，并寫出檢討；4、為了使以人為本得到更好的體現(xiàn)，誠效自主管理規(guī)章中明確規(guī)定：員工在一年內(nèi)不第二次犯同樣的錯誤（違紀方面），可以返還第一次的罰款。5、誠效自主管理法是銀鴿公司最核心的競爭力；三“誠”（真誠、忠誠、誠信）、三“效”（效益、效率、效果）是銀鴿員工的最核心價值觀；其中誠 為立企之本，效為經(jīng)營之基，自主為力量之源。6、在誠效自主管理理念的推行過程中，我們采取了哪些措施？（1）新一屆董事會在漯河市人民會堂于2002年2月8日隆重舉行了“誠效自主管理法”動員誓師

18、大會。（2）宣傳發(fā)動，變革員工思想觀念：（3）成立銀鴿夜校；（4）建立誠效督導員隊伍；（5）創(chuàng)辦新銀鴿報；（6）創(chuàng)作公司之歌銀鴿，我們愛你；（7）開講銀鴿故事；（8）糾正錯誤思想（9）建章立制；（10）加強考核等。7、公司以“誠效自主管理”為核心經(jīng)營理念；8、誠效督導員是推行誠效自主管理理念的中堅力量，是銀鴿公司發(fā)展壯大的后備軍。9、2006年，經(jīng)楊董事長提議，在公司實行“重癥帶薪護理制度”。10、2006年至今，每年公司給每位在冊正式職工的父母寄去365元錢，代表了對父母們的365個祝福。11、銀鴿集團的宣傳廣告語有：文字很多，紙用銀鴿、銀鴿紙品，用也上癮和寧可獻出清白，也要送您健康；12、

19、銀鴿集團有文化紙、生活紙、包裝紙、特種紙4大紙品；13、程總提出的三精管理：產(chǎn)品質(zhì)量精益求精、生產(chǎn)制造精工細作、成本控制精打細算。14、質(zhì)量方針：追求完美，以質(zhì)取勝，打造名牌，顧客至上。15、銀鴿公司的核心經(jīng)營理念是誠效自主管理理念。16、只有在最困難的時候采更能彰顯我們銀鴿精神，那就是永遠進取。四、銀鴿發(fā)展及榮譽：1、2005年，“誠效自主管理法”榮獲“第六屆河南省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”；2009年11月，榮獲“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎”。2、2002年7月創(chuàng)辦新銀鴿報，“誠效自主管理法”是楊松賀博士于2001年12月“空降”至銀鴿投資擔任董事長后依據(jù)中國的國情和銀鴿的實際而創(chuàng)立的。3

20、、2002年充滿新氣息的銀鴿網(wǎng)站開通，其網(wǎng)址為建起了銀鴿人溝通社會的平臺。4、在2002年下半年，為了把“誠效自主”管理持續(xù)引向深入，形成“處處講誠，事事求效”的良好風尚，銀鴿投資建立了誠效督導員制度。5、為了宣傳企業(yè)文化，展示企業(yè)文化的魅力，公司在2002年7月創(chuàng)刊了新銀鴿報紙；在2002年9月，成立了銀鴿網(wǎng)站，其網(wǎng)址為；6、銀鴿公司前身是漯河市第一造紙廠，始建于1967年。1993年3月以定向募集方式設(shè)立了漯河銀鴿制漿造紙股份有限公司，并于1997年4月在上海證交所掛牌上市，是國內(nèi)造紙行業(yè)第一家草類制漿造紙上市企業(yè)，享有“草漿第一股”的美譽。7、2008年5月，我公司榮獲“河南省創(chuàng)新型企業(yè)

21、”榮譽稱號；8、2006年出色完成了江澤民文選出版印刷用紙的生產(chǎn)任務(wù)，被出版印刷界譽為“國內(nèi)文化紙第一品牌”。9、由楊松賀董事長親自作詞的銀鴿，我們愛你被評為全國企業(yè)優(yōu)秀歌曲、創(chuàng)刊的新銀鴿報被評為全國企業(yè)優(yōu)秀報刊、創(chuàng)建的銀鴿集團網(wǎng)站被評為全國優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站。10、2002年6月我公司取得ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書；2003年12月取得ISO14000環(huán)境管理體系認證證書；五、銀鴿價值觀：1、為了打造一個“誠”字，使銀鴿公司員工有歸屬感、認同感、崇高感。楊董事長在公司大門口鐫刻著這樣一句話：銀鴿公司的員工，都是我的兄弟姐妹，我愛你們?。?、環(huán)保方面銀鴿集團堅信沒有長遠的環(huán)保，便沒有長遠的企業(yè)，全力創(chuàng)建國家級環(huán)境友好型企業(yè)；3、楊董事長也曾經(jīng)對職工這樣說：“銀鴿公司有兩種人不能用：一是不孝敬父母的人；二是跟公司離心離德的人。一個人連自己的父母都不孝敬，對別人也不會真心實意。一個員工如果拿著公司發(fā)的工資還說公司壞話，甚至出賣公司利益，這樣的人就不能留在公司?！?、董事長的榮譽和桂冠，是銀鴿員工一手拿著饅頭，一手拿著扳子的工作干勁給掙來的，沒有他們我將一事無成。”6、銀鴿員工要有三心：責任心、感恩心、進取心。7、環(huán)保是一個永恒的考題，每一個人面對這個題目，都是答題人，也都是評卷人，我們銀鴿人決心用道德、良心和責任做好這個題目，無論是面對現(xiàn)在還