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文檔簡(jiǎn)介

1、培訓(xùn)概念和百寶箱n為什么在許多團(tuán)體中,每個(gè)成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中,每個(gè)成員的智商都在120120以上,以上,而整體智商卻只有而整體智商卻只有6262?n為什么為什么19701970年名列財(cái)星雜志年名列財(cái)星雜志“500500大企業(yè)大企業(yè)”排行榜的公排行榜的公司,到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡?司,到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡?n這是因?yàn)?,組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng),使這是因?yàn)?,組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng),使組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕,甚至吞沒(méi)了。組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕,甚至吞沒(méi)了。n因此,九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是因此,九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)

2、型組織學(xué)習(xí)型組織”,因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì),是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì),是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉n第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考n第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 自我超越自我超越n第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 改善心智模式改善心智模式n第三項(xiàng)修煉第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景建立共同愿景n第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 丹尼爾丹尼爾. .托賓公司再教育托賓公司再教育n人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。n取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。n學(xué)則變,變則通。學(xué)則變,變則通。n學(xué)無(wú)止境。學(xué)

3、無(wú)止境。n學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo)。學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo)。培訓(xùn)的目的及作用培訓(xùn)的目的及作用 n使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái)使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái)n使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi)使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi)n使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去n使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái)使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái)n使培訓(xùn)工作富有成效使培訓(xùn)工作富有成效培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的條件n培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出,而且是公司對(duì)人力資培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出,而且是公司對(duì)人力資源的投資,必然會(huì)有投資收益。源的投資,必然會(huì)有投資收益。n員工培訓(xùn)應(yīng)

4、有公司的支持。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。n適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。n合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。n合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。n齊備的培訓(xùn)設(shè)施。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。n完整的培訓(xùn)工作記錄完整的培訓(xùn)工作記錄。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義n說(shuō)我所知說(shuō)我所知 學(xué)校教師學(xué)校教師n說(shuō)我所想說(shuō)我所想 傳教士、哲學(xué)家傳教士、哲學(xué)家n說(shuō)我所做說(shuō)我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 n知識(shí)知識(shí) 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授n中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師n行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為關(guān)注

5、可測(cè)評(píng)的行為n目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取n內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能n方法方法 互動(dòng)式參與互動(dòng)式參與 講課講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)(培訓(xùn)者的角色與職責(zé)(1)n角色:角色:管理者管理者顧問(wèn)顧問(wèn)講師講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)(培訓(xùn)者的角色與職責(zé)(2)n職責(zé):職責(zé):協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧培訓(xùn)

6、經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力n信息處理能力信息處理能力n計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 熱情義工熱情義工 激勵(lì)大師激勵(lì)大師 控制情緒控制情緒少自我肯定少自我肯定行動(dòng)行動(dòng)自我肯定四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 n風(fēng)格:風(fēng)格: 自我肯定自我肯定-說(shuō)說(shuō) 少立即反應(yīng)少立即反應(yīng)控制情緒控制情緒n特征:特征: 喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實(shí)做事務(wù)實(shí) 說(shuō)話簡(jiǎn)潔、重點(diǎn),有時(shí)直言不諱說(shuō)話簡(jiǎn)潔、重點(diǎn),有時(shí)直言不諱 強(qiáng)迫別人聽(tīng)強(qiáng)迫別人聽(tīng) 善于解決問(wèn)題善

7、于解決問(wèn)題 需要獨(dú)立、掌控需要獨(dú)立、掌控 顧大局、輕細(xì)節(jié)顧大局、輕細(xì)節(jié)四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格激勵(lì)大師激勵(lì)大師n風(fēng)格:風(fēng)格: 多自我肯定多自我肯定說(shuō)說(shuō) 多立即反應(yīng)多立即反應(yīng)行動(dòng)行動(dòng)n特征:特征: 自然的演說(shuō)家自然的演說(shuō)家 喜歡與人相處,理解別人喜歡與人相處,理解別人 積極、樂(lè)觀積極、樂(lè)觀 理想主義理想主義 需要受人矚目、歡迎需要受人矚目、歡迎四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格熱情義工熱情義工n風(fēng)格:風(fēng)格: 少自我肯定少自我肯定問(wèn)問(wèn) 多立即反應(yīng)多立即反應(yīng)行動(dòng)行動(dòng)n特征:特征: 聽(tīng)多于說(shuō)聽(tīng)多于說(shuō) 真誠(chéng)、聆聽(tīng)真誠(chéng)、聆聽(tīng) 樂(lè)于助人樂(lè)于助人 忠于團(tuán)隊(duì)忠于團(tuán)隊(duì) 按部就班按部就班 需要被人欣賞,長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)試改變需要

8、被人欣賞,長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)試改變四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家n風(fēng)格:風(fēng)格: 少自我肯定少自我肯定問(wèn)問(wèn) 少立即反應(yīng)少立即反應(yīng)控制情緒控制情緒 n特征:特征: 講邏輯、順序、細(xì)節(jié)講邏輯、順序、細(xì)節(jié) 按規(guī)矩辦事按規(guī)矩辦事 長(zhǎng)于數(shù)字、系統(tǒng)方法長(zhǎng)于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義完美主義 需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手從大處著眼、小處著手n修正定案及預(yù)算修正定案及預(yù)算培訓(xùn)七大步驟(培訓(xùn)七大步驟(1)n需求評(píng)估需求評(píng)估 企業(yè)的需求是什么?企業(yè)的需求是什么? 參加人員的需求是什么?參加人員的需求是什么?n診斷分析診斷分析 組織需求與人力資源有何交集?組織需求與人力

9、資源有何交集? 個(gè)人需求與組織的資源有何交集?個(gè)人需求與組織的資源有何交集?n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么?預(yù)期的結(jié)果是什么? 哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度?哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度?n課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 哪些內(nèi)容才適合?哪些內(nèi)容才適合? 要采取什么樣的教學(xué)方式?要采取什么樣的教學(xué)方式?n組織與計(jì)劃組織與計(jì)劃 需要哪些資源?需要哪些資源? 誰(shuí)?何時(shí)?何地?誰(shuí)?何時(shí)?何地?n課程執(zhí)行課程執(zhí)行 什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效?什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效? 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效?什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效?培訓(xùn)七大步驟(培訓(xùn)七大步驟(2)培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)工作程序n確定培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)項(xiàng)目n制定培訓(xùn)計(jì)劃制定

10、培訓(xùn)計(jì)劃n設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員n實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃n分析、評(píng)估培訓(xùn)效果分析、評(píng)估培訓(xùn)效果n評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性需求評(píng)估需求評(píng)估n關(guān)鍵:?jiǎn)T工應(yīng)該會(huì)做什么?關(guān)鍵:?jiǎn)T工應(yīng)該會(huì)做什么?n觀點(diǎn):主管觀點(diǎn):主管VS.VS.員工員工n方法:方法: 面談面談 問(wèn)卷問(wèn)卷 觀察觀察 重大事件重大事件 EMAILEMAIL培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)n直接傳授式(個(gè)別指導(dǎo)、開(kāi)辦講座)直接傳授式(個(gè)別指導(dǎo)、開(kāi)辦講座)n參與式(會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究)參

11、與式(會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究)n角色演練角色演練n情景模擬情景模擬n腦力激蕩(頭腦風(fēng)暴)腦力激蕩(頭腦風(fēng)暴)n參觀訪問(wèn)參觀訪問(wèn)n管理游戲管理游戲nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求n不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)n自由發(fā)言自由發(fā)言n求數(shù)量不求質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量n提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)n做記錄最后評(píng)判做記錄最后評(píng)判媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類(lèi)型媒體的類(lèi)型n基本媒體:基本媒體: 黑板和白板黑板和白板 活動(dòng)掛圖活動(dòng)掛圖 錄制好的像帶錄制好的像帶 錄制好的音帶錄制好的音帶n先進(jìn)媒體:先進(jìn)媒體: 錄象錄象 投影投影 計(jì)算機(jī)

12、輔助訓(xùn)練計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練 電影電影 幻燈幻燈 圖形和顯示軟件圖形和顯示軟件 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類(lèi)型媒體的類(lèi)型n方法方法 參加者的反應(yīng)參加者的反應(yīng) % %記憶記憶n講授講授 聽(tīng)聽(tīng) 10% 10%n講授講授+ +示范示范 聽(tīng)聽(tīng)+ +看看 25% 25%n做練習(xí)做練習(xí) 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 45% 45%n角色扮演角色扮演 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 85% 85% 游戲游戲 互動(dòng)互動(dòng) 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材n與幻燈片保持一致與幻燈片保持一致n提供可做筆記的材料提供可做筆記的材料n參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀視覺(jué)材料視覺(jué)材料vBigvBoldv

13、Beautiful聽(tīng)覺(jué)材料聽(tīng)覺(jué)材料n音調(diào)音調(diào)n節(jié)奏節(jié)奏n音量音量n發(fā)音發(fā)音感覺(jué)材料感覺(jué)材料必須是安全和干凈的必須是安全和干凈的教員資料教員資料n時(shí)間安排和課程流程時(shí)間安排和課程流程n列出注意細(xì)節(jié)列出注意細(xì)節(jié)n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用備注頁(yè)中使用備注頁(yè)n表格列出要點(diǎn)和方式等表格列出要點(diǎn)和方式等行政準(zhǔn)備行政準(zhǔn)備n在哪里講?在哪里講?n座位的布局如何?座位的布局如何?n是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備?是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備?n排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾 噪音噪音 溫度溫度 距離距離 干擾干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧專業(yè)培訓(xùn)技巧n不同方式的授課類(lèi)型不同方式的授課類(lèi)型n開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)

14、開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)n肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言不同的授課類(lèi)型不同的授課類(lèi)型n傳統(tǒng):傳統(tǒng): 老師為導(dǎo)向老師為導(dǎo)向 以寫(xiě)和聽(tīng)為主以寫(xiě)和聽(tīng)為主 非對(duì)即錯(cuò)的答案非對(duì)即錯(cuò)的答案 老師至上老師至上 低的興趣和熱情低的興趣和熱情互動(dòng):互動(dòng):學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的興趣和熱情開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白n自我介紹自我介紹n激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣n闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益n介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息n告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法n提出問(wèn)題提出問(wèn)題 假如你正在假如你正在 有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題有沒(méi)

15、有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題n闡述現(xiàn)象闡述現(xiàn)象 調(diào)查顯示調(diào)查顯示 最近有一篇報(bào)道最近有一篇報(bào)道n講故事講故事結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)n整個(gè)部分整個(gè)部分 你告訴過(guò)什么你告訴過(guò)什么 號(hào)召行動(dòng)號(hào)召行動(dòng)n每個(gè)部分每個(gè)部分 你告訴過(guò)什么你告訴過(guò)什么 解釋利益解釋利益 過(guò)渡語(yǔ)過(guò)渡語(yǔ)肢體語(yǔ)言和儀表肢體語(yǔ)言和儀表n目光接觸目光接觸n微笑微笑n姿勢(shì)姿勢(shì)n手勢(shì)手勢(shì)n移動(dòng)移動(dòng)n教鞭教鞭n個(gè)人儀表個(gè)人儀表著裝的要求著裝的要求n男裝:男裝: 頭發(fā)頭發(fā) 面部面部 襯衫襯衫 西服西服 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 襪子襪子 鞋鞋 飾物飾物女裝:女裝:頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣味回答學(xué)員的問(wèn)題回答學(xué)員的問(wèn)題n認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題認(rèn)真

16、聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題n征求其他學(xué)員的意見(jiàn)征求其他學(xué)員的意見(jiàn)n總結(jié)分析總結(jié)分析n與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短培訓(xùn)的評(píng)估培訓(xùn)的評(píng)估n對(duì)課程的反應(yīng)對(duì)課程的反應(yīng)n測(cè)試考試測(cè)試考試n工作行為的改變工作行為的改變n對(duì)組織的改變和影響對(duì)組織的改變和影響培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)改改 變變重重 復(fù)復(fù)獲得成功的要訣獲得成功的要訣n高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持n中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與n與業(yè)務(wù)需求與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合與業(yè)務(wù)需求與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合n培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n成人是通過(guò)

17、干而學(xué)的。成人是通過(guò)干而學(xué)的。n采用真實(shí)的例子。采用真實(shí)的例子。n成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。n在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。n多樣性是增添生活情趣的佐料。多樣性是增添生活情趣的佐料。n消除恐懼心理。消除恐懼心理。n培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。n向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n熟能生巧。熟能生巧。n引導(dǎo)和啟發(fā)。引導(dǎo)和啟發(fā)。n給予信息反饋。給予信息反饋。n采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。n所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)

18、習(xí)目標(biāo)。所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。n留下一個(gè)好的初次印象。留下一個(gè)好的初次印象。n要有熱情。要有熱情。n重復(fù)學(xué)習(xí)。重復(fù)學(xué)習(xí)。怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者n講授之前講授之前 盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況 具有明確表述的目標(biāo)具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反應(yīng)設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反應(yīng) 準(zhǔn)備和試講準(zhǔn)備和試講 最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍,必要時(shí)可使用校最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍,必要時(shí)可使用校核清單核清單怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者n講授過(guò)程中講授過(guò)程中 隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整,包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整

19、,包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣?,講課不能太拖沓,也不能太快保持適當(dāng)?shù)乃俣?,講課不能太拖沓,也不能太快 緊扣主題,圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授緊扣主題,圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 注意自己的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)注意自己的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào) 有時(shí)你需要把中斷的講課重新開(kāi)始有時(shí)你需要把中斷的講課重新開(kāi)始 通過(guò)你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課,讓聽(tīng)講者通過(guò)你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課,讓聽(tīng)講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲了解你的唯一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者n講課之后講課之后 獲取反饋獲取反饋 評(píng)估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)評(píng)估自

20、己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn) 公開(kāi)申明你珍惜反饋意見(jiàn),特別是學(xué)員的意見(jiàn)公開(kāi)申明你珍惜反饋意見(jiàn),特別是學(xué)員的意見(jiàn)培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交流n演說(shuō)內(nèi)容組織程序演說(shuō)內(nèi)容組織程序n如何選擇表達(dá)方式如何選擇表達(dá)方式 n答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交流n一次只看一位聽(tīng)眾一次只看一位聽(tīng)眾n聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí),聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí),盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。每次對(duì)視的時(shí)間約為流。每次對(duì)視的時(shí)間約為5 5秒秒鐘,以便講完一句完整的話或鐘,以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容。表達(dá)完一

21、個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交流好處:好處:n你能控制住緊張情緒。你能控制住緊張情緒。n你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。n你的思維更加清晰。你的思維更加清晰。n你的語(yǔ)速得到控制。你的語(yǔ)速得到控制。n你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少,甚至根本沒(méi)有。你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少,甚至根本沒(méi)有。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交流請(qǐng)做:請(qǐng)做:n開(kāi)口講話前,將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。開(kāi)口講話前,將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。n講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。n在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾

22、之時(shí),停頓一下并吸口氣。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí),停頓一下并吸口氣。不要做:不要做:n掃視所有聽(tīng)眾。掃視所有聽(tīng)眾。n看天花板、地板或墻壁做思考狀??刺旎ò?、地板或墻壁做思考狀。n聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí),試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí),試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱對(duì)視交流中的典型問(wèn)題對(duì)視交流中的典型問(wèn)題n多數(shù)演說(shuō)者多數(shù)演說(shuō)者“看看”聽(tīng)眾,少數(shù)聽(tīng)眾,少數(shù)演說(shuō)者演說(shuō)者“看見(jiàn)看見(jiàn)”聽(tīng)眾;聽(tīng)眾;n多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“掃視聽(tīng)掃視聽(tīng)眾眾”,而不把目光落在任何一,而不把目光落在任何一個(gè)人身上。個(gè)人身上。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱掃視帶來(lái)的問(wèn)題掃視帶來(lái)的問(wèn)題n你在同一時(shí)間里受到太多形象

23、的刺激。你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。n你的緊張感加劇。你的緊張感加劇。n你的思維變得更困難。你的思維變得更困難。n你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。n你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用“那么那么”、“就是說(shuō)就是說(shuō)”、“啊啊”等無(wú)意義的口頭禪。等無(wú)意義的口頭禪。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對(duì)照表音量控制對(duì)照表音量級(jí)音量級(jí)聲音效果聲音效果演說(shuō)效果演說(shuō)效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)單調(diào)弱弱聽(tīng)不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性膽怯、

24、混亂膽怯、混亂培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用n始終吸引聽(tīng)眾的注意力始終吸引聽(tīng)眾的注意力n幫助聽(tīng)眾加深理解幫助聽(tīng)眾加深理解n使聽(tīng)眾記住你使聽(tīng)眾記住你培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音高低控制聲音控制要素聲音控制要素n呼吸:深,有節(jié)奏;運(yùn)用呼吸:深,有節(jié)奏;運(yùn)用“眼眼-腦腦”控制和控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身談話轉(zhuǎn)身談話”技巧;技巧;n音量:使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力;音量:使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力;呼吸時(shí),使腹部肌肉緊張;呼吸時(shí),使腹部肌肉緊張;n音高:保持自然音高;避免因失控而過(guò)高或因音高:保持自然音高;避免因失控而過(guò)高或因控制過(guò)度而過(guò)低;控制過(guò)度

25、而過(guò)低;n抑揚(yáng)變化:要強(qiáng)調(diào)時(shí),需提高音量和提升音高;抑揚(yáng)變化:要強(qiáng)調(diào)時(shí),需提高音量和提升音高;少數(shù)情況下,壓低音量和降低音高也會(huì)起到相少數(shù)情況下,壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。同作用。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能運(yùn)用體能n站姿:身體平直,重心提起,兩腿適度分立;站姿:身體平直,重心提起,兩腿適度分立;n手位:用手時(shí),手位在腰部以上;不用手時(shí),手垂放手位:用手時(shí),手位在腰部以上;不用手時(shí),手垂放于身體兩側(cè);于身體兩側(cè);n動(dòng)作:只作必要?jiǎng)幼?;舒展、大方、自信。?dòng)作:只作必要?jiǎng)幼?;舒展、大方、自信。不要做:不要做:n走來(lái)走去,或無(wú)目的的踱步;走來(lái)走去,或無(wú)目的的踱步;n固定手位:抱手、背手、插

26、兜;固定手位:抱手、背手、插兜;n手拿東西:筆、紙、眼鏡等手拿東西:筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說(shuō)內(nèi)容組織程序演說(shuō)內(nèi)容組織程序n三個(gè)問(wèn)題:三個(gè)問(wèn)題: 主題:我要講什么?主題:我要講什么? 目標(biāo):我為什么講?目標(biāo):我為什么講? 聽(tīng)眾:我對(duì)什么人講?聽(tīng)眾:我對(duì)什么人講?n主題:主題: 做做窮盡思想,寫(xiě)在紙上,選擇最重要的做主題;窮盡思想,寫(xiě)在紙上,選擇最重要的做主題; 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容,主題便確定了下來(lái);再用排除法刪除不相干的內(nèi)容,主題便確定了下來(lái); 不做不做選擇性思考,從而限制思想的范圍。選擇性思考,從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說(shuō)內(nèi)容組織程序演說(shuō)內(nèi)容組織程序n目標(biāo)

27、:目標(biāo): “請(qǐng)知請(qǐng)知”提供信息,常帶目的性提供信息,常帶目的性 “請(qǐng)做請(qǐng)做”說(shuō)服聽(tīng)眾采取你要的行動(dòng)說(shuō)服聽(tīng)眾采取你要的行動(dòng)n聽(tīng)眾:根據(jù)聽(tīng)眾確定演講的主題和范圍聽(tīng)眾:根據(jù)聽(tīng)眾確定演講的主題和范圍 確定信息收集范圍確定信息收集范圍 找出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)找出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾分析n三個(gè)問(wèn)題:三個(gè)問(wèn)題: 聽(tīng)眾是誰(shuí)?聽(tīng)眾是誰(shuí)? 聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)你講嗎?聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)你講嗎? 聽(tīng)眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)?聽(tīng)眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)?n資料選擇:資料選擇: 信息類(lèi)別信息類(lèi)別 信息量信息量 對(duì)聽(tīng)眾的意義對(duì)聽(tīng)眾的意義 有說(shuō)服力的證明有說(shuō)服力的證明培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱有說(shuō)服力的例證有說(shuō)服

28、力的例證 八種例證八種例證 哪種最有說(shuō)服力哪種最有說(shuō)服力n個(gè)人經(jīng)驗(yàn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 先了解你的聽(tīng)眾才能知道先了解你的聽(tīng)眾才能知道n事例事例 例證要恰當(dāng),與主題內(nèi)容相關(guān)例證要恰當(dāng),與主題內(nèi)容相關(guān)n類(lèi)比類(lèi)比 n統(tǒng)計(jì)數(shù)字統(tǒng)計(jì)數(shù)字n事實(shí)事實(shí)n專家意見(jiàn)專家意見(jiàn)n展覽展覽n演示演示 培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則n困難之處困難之處 難以預(yù)測(cè)問(wèn)題,常會(huì)有出人意料的問(wèn)題難以預(yù)測(cè)問(wèn)題,常會(huì)有出人意料的問(wèn)題 面對(duì)壓力,難以做清晰思考面對(duì)壓力,難以做清晰思考 可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話,引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng)可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話,引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng) 你站在前面,可能失去信任你站在前面,可能失去信任n正確的做法正確的做法 將答問(wèn)放在演講之后,并限定時(shí)間將答問(wèn)放在

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