最全面實用商務禮儀培訓

1、關(guān)于最全面實用商務禮儀培訓現(xiàn)在學習的是第一頁，共57頁商務禮儀基本原則現(xiàn)在學習的是第二頁，共57頁微笑人生的無價之寶1相互尊重最基本卻也最重要2l 微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。l 與人交往的過程中多想自己為對方做了什么l 尊重對方就應該體現(xiàn)在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的?，F(xiàn)在學習的是第三頁，共57頁儀 表 篇美 發(fā)儀 態(tài)服 飾現(xiàn)在學習的是第四頁，共57頁l 儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的

2、性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。l 講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。l 不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。現(xiàn)在學習的是第五頁，共57頁美發(fā)并非時尚就是好發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。現(xiàn)在學習的是第六頁，共57頁服飾也要講原則lT(Time)表示時間，即穿

3、著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。lP(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。l O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。遵循國際通行的“TPO”三原則現(xiàn)在學習的是第七頁，共57頁襯衫l袖子上的商標(小

4、布條)剪掉l把扣子系好，不宜敞開l西裝外套上的口袋不裝東西l襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米l顏色以純色的為佳l袖口長處西裝袖口2厘米l襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣l注意領(lǐng)帶的色彩l領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚gl穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面l褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳l褲線要清晰、筆直l褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴l穿西裝一定要配皮鞋l皮鞋顏色與西裝相近l襪子色彩與皮鞋相近服飾也要講原則現(xiàn)在學習的是第八頁，共57頁考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協(xié)調(diào)3服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配4對女士來說，

5、穿著應體現(xiàn)品位與風采，應特別注重以下幾個方面：身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統(tǒng)一服飾也要講原則現(xiàn)在學習的是第九頁，共57頁歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求

6、做到“站有站相”正確的站立姿勢應注意防止不雅站姿溫馨提示上身兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。手腳站姿要有穩(wěn)定感端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗現(xiàn)在學習的是第十頁，共57頁坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。坐姿講究穩(wěn)重感現(xiàn)在學習的是第

7、十一頁，共57頁要堅決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示坐姿講究穩(wěn)重感現(xiàn)在學習的是第十二頁，共57頁l 行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。l 在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。l 行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑l 手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動l 身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁走姿展精神風貌現(xiàn)在學習的是第十三頁，共57頁注意矯正不雅的走姿：溫馨提

8、示內(nèi)八字和外八字彎腰駝背，歪肩晃膀走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼雙腿過于彎曲或走曲線步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺走姿展精神風貌現(xiàn)在學習的是第十四頁，共57頁蹲姿別不顧優(yōu)雅下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體高低式蹲姿下蹲時，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，

9、左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾交叉式蹲姿現(xiàn)在學習的是第十五頁，共57頁遞物講究安全、便利、尊重l 行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。l 若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。l端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。l 若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一

10、目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。l 遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)?，F(xiàn)在學習的是第十六頁，共57頁其他行為注意情境、角色、距離行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離溫馨提示標準隨情境變化1在辦公室與在運動場，朋友聚會與商務談判所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象有角色意識2有距離概念3如果主次不分，沒大沒小，反客為主在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘

11、米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。現(xiàn)在學習的是第十七頁，共57頁鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會時對

12、重要領(lǐng)導、來賓、報告人到場時的致敬 平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意 其他行為注意情境、角色、距離現(xiàn)在學習的是第十八頁，共57頁情感是否動聽的關(guān)鍵與人交談時，神情應專注，態(tài)度應誠懇親切人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺與人交談時，神態(tài)應專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮當對方說話時，我們應認真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或

13、去打斷對方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人現(xiàn)在學習的是第十九頁，共57頁技巧說話也要有藝術(shù)說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的說者無意，聽者有心” ，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有

14、普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍要將心比心，說話要有善意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間現(xiàn)在學習的是第二十頁，共57頁稱呼與人溝通的開始在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風尚重點職場性稱呼姓名性稱呼以交往對象的職務、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常

15、用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切現(xiàn)在學習的是第二十一頁，共57頁寒暄有情有禮不尷尬寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語如“晚上好!這

16、時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語溫馨提示現(xiàn)在學習的是第二十二頁，共57頁雅語學識修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語“貴”“貴”字仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。 再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾

17、何”。溫馨提示初次見面久仰很久不見久違請人批評指教求人原諒包涵麻煩別人打擾求給方便借光托人辦事拜托贊人見解高見現(xiàn)在學習的是第二十三頁，共57頁電話聞其聲可知其人打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確 原則是盡量不打擾對方的作息。 一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對 方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話

18、時間也要控制，盡量長話短說現(xiàn)在學習的是第二十四頁，共57頁手機開機關(guān)機不可忘手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人開機為通話之本不該響時，絕不讓它響長話短說、顧及他人讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽不讓遠離主人的手機吵煩他人在特殊場合，比如在開車、開會、講課、表演、會談時，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機!不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意打手機應特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑現(xiàn)在學習的是第二十

19、五頁，共57頁上網(wǎng)謹言慎獨鑒人品在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義網(wǎng)絡生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡生活中更能體現(xiàn)你的人格網(wǎng)絡世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往?，F(xiàn)在學習的是第二十六頁，共57頁個人禮

20、儀 （待人接物）待人接物禮儀用語日常交際 接物 待人接物原則和注意事項 接待客人 現(xiàn)在學習的是第二十七頁，共57頁重點(1)當對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。(2)當對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。(3)如果對方遞過來帶有利刃的物品，當你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來，不要繼續(xù)對著對方。(4)如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方?jīng)]有離開前，您也應該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應該說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如“謝

21、謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。接 物現(xiàn)在學習的是第二十八頁，共57頁 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。使用稱呼就高不就低在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。擺正位置在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論

22、。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”以對方為中心一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。入鄉(xiāng)隨俗待人接物的原則和注意事項現(xiàn)在學習的是第二十九頁，共57頁介 紹 禮 儀集體介紹自我介紹居中介紹會議介紹現(xiàn)在學習的是第三十頁，共57頁(

23、1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對方結(jié)識者，先自己做介紹居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序n家庭聚會時女主人為介紹人;n社交活動時對口人員為介紹人n公務活動時專業(yè)人士為介紹人n長輩與晚輩之間，先介紹晚輩n上級與下級之間，先介紹下級n職務高的與職務低之間，先介紹職務低的自我介紹的順序現(xiàn)在學習的是第三十一頁，共57頁集體與集體之間的介紹兩個集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體介

24、紹集體與個人之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的現(xiàn)在學習的是第三十二頁，共57頁會議介紹會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。作為被介紹者l應當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方。除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。在宴會桌上和會談桌上一般只需微笑點頭有所表示即可。為他人介紹時，要注意順序l應先把男子介紹給女子l把地位低的介紹給地位高的l把未婚的女子介紹給已婚的婦女l把兒童介紹給成人l如“王小姐，請允許我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時還應該禮貌用手示意，而不要用手指去指點。010203現(xiàn)在學習的是第三十三頁，共57頁握 手

25、禮 儀五類禮儀表達的情意 握手的順序 現(xiàn)在學習的是第三十四頁，共57頁五類禮儀表達的情意“見面”握手：說聲“您好!”、“好久不見”等，表示歡迎、問候、友好的意思;“分別”握手：說聲“再見!”等，表示依依惜別、親切的意思“祝賀”握手：說聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠懇的意思“慰問”握手：說聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復!”等，表示對遭遇不幸的 慰問;“致謝”握手：說聲“非常感謝!”、“勞您費心”等，表示深深的謝意?，F(xiàn)在學習的是第三十五頁，共57頁握手的順序 上下級之間，上級伸手后，下級再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達時主人應向客人先伸手，客人離開時客人先伸手;(2)長輩晚輩之間，

26、晚輩等長輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)現(xiàn)在學習的是第三十六頁，共57頁拜 訪 禮 儀現(xiàn)在學習的是第三十七頁，共57頁拜訪前的相邀禮儀不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系自報家門(單位、姓名、職務)(1)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間(2)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對方有所準備(3)在對方同意的情況下，定下具體拜訪的時間、地點。(4)注意要避開吃飯和休息特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝?，F(xiàn)在學習的是第三十八頁，共57頁拜訪中的舉止禮儀注意事項要守時、守約(1)

27、講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(2)主人不讓座不能隨便坐下。(3)跟主人談話，語言要客氣(4)如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品等，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動

28、伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。談話時間不宜過長。(5)現(xiàn)在學習的是第三十九頁，共57頁接 待 禮 儀對接待工作的認識接待工作常用禮儀接待工作程序接待工作坐席安排現(xiàn)在學習的是第四十頁，共57頁對接待工作的認識相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑。客人對企業(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。一是堅持以客為本 二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到 四是堅持勤儉節(jié)約。 五是堅

29、持分層次接待 六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識 八是規(guī)避違規(guī)行為。 接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關(guān)注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）接待工作是一項復雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。現(xiàn)在學習的是第四十一頁，共57頁接待工作程序因工作需要接待來賓，負責接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認真編制接待（考察）手冊 (一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領(lǐng)導審批后執(zhí)行。祝福語來賓名單（姓名、單位、職務

30、、性別、聯(lián)系方式）陪同人員名單行程安排（包括來訪事宜）工作人員聯(lián)系方式天氣預報考察的項目/景區(qū)簡介特色文化介紹現(xiàn)在學習的是第四十二頁，共57頁接待工作程序現(xiàn)在學習的是第四十三頁，共57頁迎送(1)一般應根據(jù)來賓身份、職務、來訪目的等綜合考慮由相應領(lǐng)導、部門領(lǐng)導或職務相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準備(2)音樂噴泉：提前通知打開 電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需

31、要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位會談和會見(3)雙方如需會談，負責接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關(guān)事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，擺放桌椅，并準備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。接待工作程序現(xiàn)在學習的是第四十四頁，共57頁接待工作常用禮儀他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名

32、片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點評”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館。點菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應當降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適現(xiàn)在學習的是第四十五頁，共57頁先請客人入座上席,再請長者入座客人旁，依次入座。

33、入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。01入座的禮儀先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進餐時，盡量避免咀嚼食物的聲音進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時,不要

34、往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。02進餐時禮儀接待工作常用禮儀現(xiàn)在學習的是第四十六頁，共57頁接待工作座席安排主席臺座次安排通常的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據(jù)實際情況確定。）01主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：02主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：現(xiàn)在學習的是第四十七頁，共57頁A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導或外賓席，B為主方席當A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員