大學(xué)生社區(qū)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生社區(qū)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2018年8月調(diào)查地點(diǎn)：云南省大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)調(diào)查對(duì)象：龍泉新區(qū)部分居民、龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)、三環(huán)物業(yè)管理有限 責(zé)任公司調(diào)查方式：1.問(wèn)卷調(diào)查2.訪談3.資料分析【內(nèi)容提要】近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的進(jìn)行，社會(huì)生 活的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化， 舊有的一些社會(huì)組織、 管理體制已經(jīng)不能 適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展了。 社區(qū)問(wèn)題正是在這種情況下得到越來(lái)越多的重視。 為了 更好地了解社區(qū)管理的現(xiàn)狀;了解該行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r;為了使我們能更好地把所 學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)， 縮短理論和實(shí)踐的差距， 更好的與社會(huì)接軌， 與專業(yè) 發(fā)展相融， 我利用暑期

2、在云南省大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)進(jìn)行了一次調(diào)查。 本文將 根據(jù)調(diào)查的具體情況，并結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，來(lái)談一談新時(shí)期的社區(qū)管理問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】社區(qū)管理問(wèn)題一， 社區(qū)的概況1.物業(yè)情況該小區(qū)于XX年9月竣工，開(kāi)發(fā)商與三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司簽定前期物業(yè)管 理合同。該小區(qū)為住宅小區(qū)，總建筑面積30萬(wàn)平方米，容積率為1.54，綠化覆 蓋率為39.6%，綠地面積為7321平方米。現(xiàn)有居民3171戶，11620人。同時(shí)， 區(qū)內(nèi)還有超市、商店等配套設(shè)施。2.管理模式下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)采取自我管理、自我服務(wù)的居民自治模式。社區(qū)每年召開(kāi)一次 業(yè)主大會(huì)，討論決定業(yè)主自我管理、自我服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)閉會(huì)期間， 授權(quán)業(yè)主

3、管理委員會(huì)執(zhí)行大會(huì)決定事項(xiàng)， 處理日常管理事物、 協(xié)調(diào)各方關(guān)系， 并 向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。 業(yè)主大會(huì)由本龍泉新區(qū)內(nèi)年滿十八周歲的全體業(yè)主以及直 轄公房的法人組成。 業(yè)主管理委員會(huì)由各小區(qū)業(yè)主選擇的小區(qū)業(yè)主代表小組成員 組成。并通過(guò)各住宅小區(qū)代表小組成員的業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生， 業(yè)主委員會(huì)主 任1名，副主任4名，執(zhí)行秘書(shū)1名。3.特殊情況大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)是一個(gè)商業(yè)性的住宅區(qū)， 業(yè)主們來(lái)自不同的地區(qū)和單位， 彼此間互不相識(shí)。 傳統(tǒng)依靠單位管理的模式或街道辦事處的模式難以實(shí)行， 因此 不得不尋找全新的方式。其次，整個(gè)小區(qū)位于公路兩側(cè)，屬于半開(kāi)放式住宅區(qū)，給社區(qū)的治安工作帶來(lái) 了一定的困難。二，調(diào)

4、查情況 在調(diào)查期間，我采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)、三環(huán) 物業(yè)管理有限責(zé)任公司以及龍泉新區(qū)部分居民進(jìn)行雙向調(diào)查， 經(jīng)認(rèn)真分析后， 將 具體情況總結(jié)如下。1.絕大多數(shù)居民對(duì)小區(qū)治安狀況感到滿意 在上文中已經(jīng)提到，下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)是一個(gè)半開(kāi)放式的小區(qū)，社區(qū)的治安工作 有較大難度， 但經(jīng)過(guò)雙向調(diào)查后發(fā)現(xiàn)， 龍泉新區(qū)的治安狀況良好， 絕大多數(shù)居民 對(duì)小區(qū)治安狀況感到滿意。 根據(jù)龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)及三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé) 任公司提供的資料，從XX年至今，龍泉新區(qū)的發(fā)案率控制在5起每年，發(fā)案率之低在同類社區(qū)中遙遙領(lǐng)先。通過(guò)對(duì)居民的問(wèn)卷調(diào)查分析，大概有95%的居民對(duì)社區(qū)的治安狀況感到滿意，

5、只有5%的人選擇基本滿意，無(wú)一人表示不滿意。2.物管公司與居民在物管費(fèi)用的問(wèn)題上存在分歧 三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司每年向各戶收取物業(yè)管理費(fèi)680元，工作人員在介 紹費(fèi)用支出后， 特意向本人說(shuō)明， 此費(fèi)用在全市已屬于較低水平。 但根據(jù)調(diào)查顯 示，有70%的居民認(rèn)為費(fèi)用偏高，25%的居民表示費(fèi)用適中，只有5%的業(yè)主認(rèn)為 費(fèi)用偏低。同時(shí)，有部分居民反映，不是所有的業(yè)主都按時(shí)交納物管費(fèi)，有的甚 至拖欠一年之久。在我就此問(wèn)題向三環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司工作人員詢問(wèn)時(shí)， 工作人員的回答閃爍其詞、含混不清。3.大部分業(yè)主參加了業(yè)主大會(huì)，但競(jìng)選熱情不高 在與龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)主要成員的交談中， 他們反映了一

6、個(gè)普遍的擔(dān)憂， 就是業(yè)主們的競(jìng)選熱情并不高， 每年都是重復(fù)的候選人，有些職位甚至出現(xiàn)人選 的空缺，他們擔(dān)心如此下去，會(huì)影響到社區(qū)民主的構(gòu)建。針對(duì)此情況，我專門(mén)在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置了此問(wèn)題，大部分的居民表示能夠參加 每年的業(yè)主大會(huì)，但90%的業(yè)主對(duì)競(jìng)選職位不感興趣，其原因基本上都是忙于工 作，無(wú)暇顧及社區(qū)事務(wù)。4.居民之間互不相識(shí)，鄰里關(guān)系冷淡 上文已經(jīng)提到，大理市下關(guān)鎮(zhèn)龍泉新區(qū)是一個(gè)商業(yè)性的住宅區(qū)，業(yè)主們來(lái)自不 同的地區(qū)和單位， 彼此間互不相識(shí)。 同時(shí)， 業(yè)主管理委員會(huì)及物管公司沒(méi)有組織 相應(yīng)的活動(dòng)， 居民沒(méi)有機(jī)會(huì)相互認(rèn)識(shí)， 造成了鄰里關(guān)系冷淡， 社區(qū)氛圍不濃厚的 局面。75%的業(yè)主希望業(yè)主管理委

7、員會(huì)能夠發(fā)揮相應(yīng)的作用，但業(yè)主管理委員會(huì)及物管公司都表示日常事務(wù)太多，無(wú)法做到面面俱到 三，龍泉社區(qū)管理模式的優(yōu)勢(shì)1.自治模式能培養(yǎng)公民的民主意識(shí)民主建設(shè)對(duì)一個(gè)國(guó)家的政治發(fā)展至關(guān)重要， 民主狀況在一定條件下可以反映出 一個(gè)國(guó)家的政治發(fā)展程度。 特別是近來(lái)， “基層民主”成為我國(guó)政治領(lǐng)域出鏡率 較高的一個(gè)名詞，居民自治是我國(guó)構(gòu)建“基層民主”的重要組成部分。龍泉社區(qū)采取自我管理、自我服務(wù)的居民自治模式。每年召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)使每 一個(gè)公民都擁有表達(dá)自我主張、行使自我權(quán)力的機(jī)會(huì)，同時(shí)每一個(gè)居民都有選舉 與被選舉的權(quán)利。經(jīng)過(guò)這樣長(zhǎng)年累月的民主鍛煉， 民主意識(shí)會(huì)逐步深入人心。 這 樣的自治模式既解決了傳統(tǒng)管

8、理模式的難題， 有起到了培養(yǎng)公民民主意識(shí)的作用， 可謂一舉兩得。2.選舉產(chǎn)生的業(yè)主管理委員會(huì)更能獲得業(yè)主的信任業(yè)主大會(huì)由本龍泉新區(qū)內(nèi)年滿十八周歲的全體業(yè)主以及直轄公房的法人組成。業(yè)主管理委員會(huì)由各小區(qū)業(yè)主選擇的小區(qū)業(yè)主代表小組成員組成。 并通過(guò)各住宅 小區(qū)代表小組成員的業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)主任1名，副主任4名，執(zhí)行秘書(shū)1名。業(yè)主管理委員會(huì)的所有管理人員都從全體業(yè)主中產(chǎn)生，并且人選有大家確定，選舉產(chǎn)生的業(yè)主管理委員會(huì)比其他方式組成的組織更能獲得業(yè)主們的信任， 有 利于社區(qū)工作的順利開(kāi)展。 同時(shí)，業(yè)主管理委員會(huì)的成員本來(lái)就是社區(qū)的居住人 員，他們能真正代表居民的利益。3.業(yè)主管理委員會(huì)

9、與物業(yè)公司的聯(lián)合便于管理業(yè)主們通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉出業(yè)主管理委員會(huì)，又由業(yè)主管理委員會(huì)的主要成員 代表廣大居民選擇物管公司進(jìn)行日常管理。 這樣的模式有兩個(gè)好處， 其一， 當(dāng)物 管公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，或業(yè)主對(duì)物管公司有意見(jiàn)時(shí)， 業(yè)主管理委員會(huì)能代表居民與 物管公司取得及時(shí)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系;其二，業(yè)主管理委員會(huì)的大多數(shù)成員 都有自己的工作， 沒(méi)有時(shí)間與精力顧及更多的事務(wù)， 將一些管理權(quán)限委托于物管 公司，能更好地對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。四，就龍泉新區(qū)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)建議1.三方要加強(qiáng)交流與溝通 溝通是解決問(wèn)題的一大關(guān)鍵，我們搞管理工作的最要贏得他人的信任和支持，重要的就是要做好溝通工作。通過(guò)溝通才能消除與業(yè)

10、主之間的矛盾和誤解，才能 更好地與業(yè)主達(dá)成一致的看法， 這樣管理起來(lái)就會(huì)很輕松， 同時(shí)也可以為小區(qū)營(yíng) 造更和諧的生活環(huán)境。龍泉社區(qū)每年召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì)，但除此之外，業(yè)主與業(yè)主管理委員會(huì)及物管 公司再無(wú)交流與溝通的機(jī)會(huì)。 因此， 在這一年當(dāng)中， 社區(qū)就會(huì)積壓許多問(wèn)題得不 到解決。比如說(shuō)，物管公司與居民在物管費(fèi)用的問(wèn)題上存在分歧，這時(shí)候，溝通 就要發(fā)揮作用， 物管公司應(yīng)及時(shí)向居民公布資金流向， 或與業(yè)主管理委員會(huì)的成 員進(jìn)行商議。我建議，該社區(qū)應(yīng)建立更多的溝通機(jī)制，以便于三方的交流與溝通。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的相關(guān)法律制度，并向業(yè)主宣傳 很多小區(qū)之所以頻頻出現(xiàn)一些問(wèn)題，究其原因就是由于現(xiàn)在的法律

11、尚未健全， 而且很多企業(yè)都沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的相關(guān)法律， 認(rèn)為這些規(guī)定脫離了自己 的實(shí)際，覺(jué)得很難實(shí)施，從而導(dǎo)致很多不該犯的錯(cuò)誤出現(xiàn)，吃了官司。認(rèn)為很難 執(zhí)行就放棄，按自己的辦法實(shí)施。這樣是很不對(duì)的，不僅僅對(duì)自己的公司不利， 對(duì)業(yè)主也很不利，會(huì)侵犯業(yè)主的權(quán)利因此，我建議物業(yè)管理公司能夠出更多的關(guān)于物業(yè)管理方面，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利 和義務(wù)的法律的宣傳欄， 讓業(yè)主們能更好的認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)公司和自己的權(quán)利和 義務(wù)，促使他們更自覺(jué)，更好地遵守法律的規(guī)定，服從物業(yè)公司的管理。或者可 以作為小區(qū)文化建設(shè)的一部分，播放相關(guān)的電影，這樣既豐富了業(yè)主的文化生活， 又達(dá)到了宣傳的目的。如果能這樣做好，我相信，關(guān)于

12、物業(yè)公司和業(yè)主，業(yè)主和 業(yè)主的糾紛會(huì)變的越來(lái)越少，小區(qū)的生活環(huán)境會(huì)演繹更多的和諧。3.應(yīng)給社區(qū)管理委員會(huì)的成員提供適當(dāng)補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民參與管理的熱情 龍泉新區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)的成員都是志愿服務(wù)，不收取任何報(bào)酬。調(diào)查結(jié)果已 經(jīng)充分顯示， 盡管居民自治模式給業(yè)主們帶來(lái)了很多的好處， 但多數(shù)居民仍不愿 參與社區(qū)的管理工作。 如此下去， 對(duì)社區(qū)的管理工作及其不利， 居民自治的模式 也可能難以繼續(xù)維持。 所以，我建議應(yīng)給社區(qū)管理委員會(huì)的成員提供適當(dāng)補(bǔ)助或 獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民參與管理的熱情。 同時(shí)，一些沒(méi)有工作的居民也可參與到管理工 作，借此可以解決一部分社會(huì)就業(yè)問(wèn)題。4.定期舉辦文娛活動(dòng)，構(gòu)建和諧社區(qū) 鑒于社區(qū)的特殊情況，業(yè)主管理委員會(huì)與物管公司應(yīng)充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)居民 間的交流。我們可以采取開(kāi)設(shè)社區(qū)文化的方式