家具商場規(guī)章制度

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除家具商場規(guī)章制度篇一：家居店面管理制度全家具賣場店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì), , 更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各 位員工配合遵守！一、 工作流程：整理清潔工作崗位- 在守備位置靜候顧客 （或協(xié)助店長做集體公務(wù)）- 良好服務(wù)接待顧客- 開具銷售單收取定金- 通知顧客收取余 款（原則上誰簽單誰催交余款）- 解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程， 每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn) 流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、 工作時間1 1、店面實(shí)行每周 7 7 天開門營業(yè)。由店

2、長安排員工班組，制定排班表。 員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2 2、店面營業(yè)時間為早上 9:009:00 至晚上 18:0018:00早班：上午 9 9： 0000下午 1616： 0000 （早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店 面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公 設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店 面清潔工作）晚班：下午 1111: 0000下午 1818: 0000 （晚班下班前關(guān)好所有店面的門、 窗、電源、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除以及不使用的電器）午餐時間：1212： 0000 1313： 0000 員工輪換

3、就餐3 3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）4 4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于 行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）5 5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。三、招聘制度1 1、試用新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2 2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。3 3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公 司雙方均有權(quán)提出

4、辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司 結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）* *辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知 公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利* *自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利* *解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司 要求，無法竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利* *開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止四、考勤制度1 1、 早班 9 9： 0000、晚班 1616： 0000 以后到崗者視為遲到（需提前 1010 分鐘 到崗更換

5、工作服，每遲到 1 1 次扣發(fā)工資 1010 元。2 2、 早班 1010： 3030、晚班 1414： 3030 以后到崗者按事假半天處理。3 3、 早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1 1 次扣發(fā) 工資 5050 元。（遇特殊情況須向店長申請）4 4、 每月遲到 3 3 次視為事假一天，累加扣除 1 1 天工資。5 5、 無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1 1 天扣罰其當(dāng)月 3 3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工 2 2 次，作自動離職處理。五、禮儀制度1 1、 員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 *LoGo*LoGo。2 2、 女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸

6、張飾品或涂抹 過濃的香水3 3、 男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4 4、 員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。5 5、 接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1:1:歡迎光臨*家居 2:2:您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”3:3:能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供 服務(wù)。” 4 4 我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除5:5:謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)， 再見！ ”等敬辭及其他禮貌用語。6 6、向顧客介紹商品及交談

7、時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避 免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。六、 例會制度1 1、每周一上午 9:009:00 各店店面全體員工召開周例會。2 2、會議內(nèi)容：（1 1） 店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2 2） 員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3 3） 員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4 4） 通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。七、 衛(wèi)生制度1 1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2 2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。3 3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：八、 財(cái)務(wù)制度1 1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)或商場保 管

8、。2 2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。3 3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則 進(jìn)行處理。4 4、收取現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng) 事人負(fù)責(zé)賠償。5 5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除九、安全保衛(wèi)制度1 1、店面預(yù)防盜、搶、騙（1 1） 防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不 給偷竊者造成機(jī)會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān) 閉鎖好。（2 2） 做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹 徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理

9、。（3 3） 提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn) 金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔， 不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2 2、建立健全安全消防制度（1 1） 易燃、易爆物品不得帶入店面。（2 2） 電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公 司及時更換。（3 3） 各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。(4)如遇火警須迅速撥 110110 報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái) 物。十、店面員工基本責(zé)任1 1、準(zhǔn)時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2 2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快

10、樂基金1010 元；3 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好*LoGo*LoGo ;不著工裝或衣 衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 1010 元；竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除4 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5 5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲 打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn) 1 1 次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金2020 元；6 6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7 7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8 8 不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 5050元；9 9、嚴(yán)格做到無煙商

11、場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止， 制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；1010、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；1111、 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報(bào)告店長經(jīng)理；1212、 開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重 新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、 數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況 按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字； 如開單錯誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金 5 5 元；1313、 當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)

12、定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級， 個人不得擅竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個人負(fù)全部責(zé)任；1414、 顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后， 方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員 交快樂基金2020 元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；1515、 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；1616、 送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時必須準(zhǔn)確無誤，如 果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金2020 元；1717、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪;

13、如未建立 每次扣導(dǎo)購員工資 5 5 元；1818、 不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì) 辭退，（如有此情況可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠）；1919、 收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除2020、 不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金5050 元；2121、 愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；2222、 不得將店面設(shè)備、材料占有私用；2323、 在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；2424、 愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失， 或缺少配件的及時上篇二：家具商場管理制度（20XX20XX 新）家具賣場管理制度竭

14、誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除第一章管理大綱第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程， 遵守公司的規(guī)章制度和各 項(xiàng)決定、經(jīng)律。第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手 段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條公司禁止任何商家、個人為小集體、個人利益而損害公司利益 或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技 術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公 司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七

15、條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提 供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支 思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。第八條公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予 以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向 上。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理， 歡迎員工就公司 事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除第十三條公司實(shí)行 按勞取酬” 多勞多得”的分配制度。第十四條公 司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作 效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十五條公司提倡厲行 節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為,都要予以追究。第二章員工守則第十八條遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第十九條維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。第二十條服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。第二一條愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。第二十二條努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二十三條積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章財(cái)務(wù)管理第