人力資源基礎(chǔ)部分輔導(dǎo)課件

1、命題視角1.單選題：基本概念（定義，內(nèi)涵）；基本觀點(diǎn)（常識性的觀點(diǎn)）；相近概念。2.多選題：基本概念的外延；包含于一個(gè)命題總的并列從屬項(xiàng)。3.判斷題特點(diǎn)：是非明確；范圍上，一般是容易混淆的各類型題的特點(diǎn)v 簡答題：主要是人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等。v 計(jì)算題：所考察的知識面比案例分析及方案設(shè)計(jì)都要簡單些，涉及在日常工作中必須用到的一些簡單計(jì)算方法。v 案例分析題：考核對基本原理和方法的理解和綜合應(yīng)用；基本程序、方法的操作和運(yùn)用v 方案設(shè)計(jì)題的命題視角：考核人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容，制定程序，執(zhí)行過程等?？己说囊膊皇菃我坏闹R點(diǎn)。答題技巧v 簡答題：不在于過多論述，而在于能否全

2、部回答出要點(diǎn)。要求完整、明確。v 計(jì)算題：結(jié)果正確；必要步驟；及理論依據(jù)。缺一不可！v 方案設(shè)計(jì)題：找問題列主次析原因提對策細(xì)權(quán)衡作決策再實(shí)施。v 案例分析題或綜合題：類型有兩種，一是描述評價(jià)型（事后解剖及改進(jìn)建議）一是分析決策型（事情發(fā)生的分析，及提出對策）描述評價(jià)型：對“事情發(fā)生全過程”進(jìn)行剖析；對“事件解決途徑、策略、方法、工具、實(shí)際效果”進(jìn)行評估；對“事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出總結(jié)概括。分析決策型：分析事件；找出癥結(jié)；未來推斷和預(yù)測；計(jì)劃方案；引發(fā)的思考和啟迪?；A(chǔ)知識部分v 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)v 勞動法v 現(xiàn)代企業(yè)管理v 管理心理與組織行為v 人力資源開發(fā)與管理第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)調(diào)整部分：v 勞

3、動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法v 勞動力供給和需求v 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)v 就業(yè)與失業(yè)第一節(jié) 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法v 研究對象：勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律 勞動資源的稀缺性：即有限性，或者相對于人類社會的無限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量，此種力量定義為資源的稀缺性。 勞動資源的稀缺性具有的屬性：相對稀缺（是相對于社會和個(gè)人的無限需要和愿望而言）；普遍和絕對性稀缺；其本質(zhì)表現(xiàn)是支付能力、支付手段的稀缺性（若消費(fèi)各種資源的支付能力、支付手段是無限，那么消費(fèi)資料也就是無限的）。 （ 效用最大化 個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條

4、件下，是個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足） 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)：勞動力的特殊性研究方法：實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法 實(shí)證研究方法：重點(diǎn)是研究“是什么”，排斥價(jià)值判斷，只揭示客觀存在的規(guī)律或本質(zhì)。特點(diǎn)：目的在于認(rèn)識客觀現(xiàn)實(shí)（研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動規(guī)律及內(nèi)在邏輯）；結(jié)論具有客觀性。步驟：確定研究對象；設(shè)定假設(shè)條件；提出理論假說；驗(yàn)證。 規(guī)范研究方法：重點(diǎn)研究“應(yīng)該是什么”，以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)。特點(diǎn)：目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)；以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題。第二節(jié) 勞動力供給與需求v 社會勞動力：在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部

5、人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者v 勞動參與率：衡量人口參與社會勞動程度的指標(biāo)； 也是分析勞動力供給變動的工具。其含義是勞動力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。v 勞動力供給：在一定市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動時(shí)間。v 勞動力供給彈性：勞動力供給量對工資率變動的反應(yīng)程度。公式勞動力供給量變動的百分比與工資率變動的阿百分比的比值（勞動力供給量的變動是指在其他條件不變的情況下，僅由工資率變動引起的勞動力供給量變化。） 公式：總?cè)丝趧趨⒙?勞動力/總?cè)丝?100% （年齡別）性別勞參率=（某年齡）性別勞動力/該（年齡）性別人口*100% 公式：勞動力供給彈性ES=S/S /

6、 W/ W ( S/S 表明供給量變化百 分比，W/ W 工資變動百分比）v 勞參率的變動趨勢： 15-19歲年齡的青年人口勞參率下降 女性勞參率呈上升趨勢 老年人口勞參率下降 25-55歲年齡男性成年人的勞參率保持高位水平。v 經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動參與假說 附加性勞動力假說 悲觀性勞動力假說共同的前提觀點(diǎn)：即男性成年人的勞參率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)， 以中年婦女構(gòu)成的二級勞動力勞參率與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期存在較敏感的反應(yīng)。（二級勞動力市場是經(jīng)濟(jì)周期中勞參率變動幅度較大的群體）結(jié)論：附加性勞動力假說認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)周期下降時(shí)，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，為保證家庭收入，二級勞動力走出家庭尋找工作。二級勞動力的

7、勞參率與失業(yè)率存在正相關(guān)關(guān)系。 悲觀性勞動力假說：在經(jīng)濟(jì)周期下降時(shí)，一些一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，但仍滯留在勞動力市場，而二級勞動力對尋找新工作持悲觀態(tài)度，寧愿退出勞動力市場而不愿作為失業(yè)者。二級勞動力的勞參率與失業(yè)率存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。 二級勞動力市場是經(jīng)濟(jì)周期中勞動產(chǎn)于變動幅度較大的群體勞動力需求v 勞動力需求：企業(yè)在特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量，是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。v 與工資率呈反比。（保證總成本不變情況下，工資上升，成本增加，所以要減少雇傭人數(shù)） 公式：勞動力需求彈性Ed=D/D / W/ W ( D/D 表明需求量變化百分比，W/ W 工資變動百分比）勞動力

8、市場的均衡勞動力市場 勞動力市場的主體：勞動力的所有者即供給者；使用勞動力的企業(yè)即需求者。 勞動力市場的客體：勞動者的勞動力，即存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和勞動能力。勞動力市場的性質(zhì)： 是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提 等價(jià)交換 勞動力市場的勞動交換，決定了勞動力的市場價(jià)值工資 勞動力市場交換，是實(shí)現(xiàn)勞動力和生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合和配置的方式。 是產(chǎn)權(quán)清晰的條件的必然產(chǎn)物。勞動力市場的本質(zhì)屬性，是指勞動力市場所維護(hù)、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)。其主要邊線：1勞動力市場是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清晰的條件下的必然產(chǎn)物。2是勞動力配置勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素相結(jié)合的最有效的最佳途徑。3勞動力通過勞動市場的勞動

9、交換，離開流通領(lǐng)域進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域后，所開始的勞動過程是商品生產(chǎn)者的勞動過程。勞動力市場均衡的意義： 勞動是資源的最有分配 同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資 充分就業(yè) 均衡分析局部均衡分析和一般均衡分析 前者假定其他情況不變，分析單個(gè)市場均衡的實(shí)現(xiàn)。代表人物：馬歇爾 后者考察所有市場的均衡的建立與變動。代表人物：瓦爾拉靜態(tài)均衡分析和動態(tài)均衡分析 前者抽象掉時(shí)間因素，變量的調(diào)整是瞬間完成的 后者考察經(jīng)濟(jì)變量在不同時(shí)間的變動情況，分析經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的變化過程。（資本存量的增長率高于人口的增長率，所以其結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴(kuò)大。） 第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)工資：是勞動力作為生產(chǎn)要

10、素的均衡價(jià)格，即勞動力的需求價(jià)格與供給價(jià)格一致的價(jià)格。 均衡價(jià)格形成過程就是價(jià)格決定的過程。工資形式：基本工資和福利（共同構(gòu)成了勞動報(bào)酬） 知識點(diǎn)：工資率，貨幣工資和實(shí)際工資（換算） 計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資。福利及支付方式（實(shí)物支付，延期支付）第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)v 就業(yè)：一般是指有勞動能力和就業(yè)需求的人，參與某種社會勞動，并獲得報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動。（三層含義）v 就業(yè)總量的決定 公式：社會就業(yè)總量=均衡國民收入=總供給=總需求 =消費(fèi)+儲蓄 =消費(fèi)+投資一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的，也就是說，社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，更準(zhǔn)確地說，取決于總需求水平。失業(yè)v 失業(yè)的含義

11、：勞動力供給與需求在總量上或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。v 失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)，技術(shù)性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)，季節(jié)性失業(yè)。（正常失業(yè)）v 需求不足性失業(yè)（非正常性失業(yè)） 兩種表現(xiàn)形式：增長差距性失業(yè)（實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長）周期性失業(yè)（不能科學(xué)預(yù)測，持續(xù)期限和深廣度具有不確定性，最嚴(yán)重最常見又最難對付的失業(yè)類型）失業(yè)的度量失業(yè)率 =失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)*100% =失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)和失業(yè)人數(shù)*100%平均失業(yè)持續(xù)期 =失業(yè)者*周數(shù)/失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率（%）=該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會 勞動力總額的比例*平均失業(yè)持續(xù)期/52周 失業(yè)

12、的影響v 失業(yè)造成家庭生活困難v 失業(yè)是勞動力資源浪費(fèi)的典型形式v 失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度政府行為v 財(cái)政政策v 貨幣政策v 收入分配政策 其他相關(guān)知識點(diǎn)：政府支出（政府購買和轉(zhuǎn)移支付），勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素（最低勞動保準(zhǔn)，最低社會保障，工會權(quán)利義務(wù)）財(cái)政政策v 是政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。v 類型：擴(kuò)張性財(cái)政政策（擴(kuò)大政府購買，增加轉(zhuǎn)移支 付，降低利率） 緊縮性財(cái)政政策主要措施：調(diào)整政府購買水平，調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平，變動稅率貨幣政策v 是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)整總需求水平。 基本手段

13、：調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量 直接目的：調(diào)控利息率 最終目標(biāo)：通過利率的變動影響投資、消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加或降低有效需求。見效較慢。類型：擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率，調(diào)整貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務(wù)收入政策v 作用：有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定；有利于資源的合理配置；有利于縮小不合理的收入差距。v 收入差距的衡量指標(biāo)基尼系數(shù)（01，00.2，0.20.4，0.4以上）v 收入政策的措施 包括：控制收入與物價(jià)關(guān)系的措施 收入平等化的措施第二章 勞動法v 勞動法的體系v 勞動法律關(guān)系第一節(jié) 勞動法的體系v 勞動法的概念v 是調(diào)整勞動關(guān)系及于勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。v

14、勞動法的基本原則v 勞動法律淵源v 勞動法的體系勞動法的基本原則1.保障勞動者勞動權(quán)的原則 包括：平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。核心是勞動就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。 特征：不僅僅包括工作權(quán)一項(xiàng)權(quán)利，而是一組權(quán)利束；是人權(quán)的重要組成部分。 具體體現(xiàn)：基本保護(hù)，全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)。2.勞動關(guān)系民主化原則 具體內(nèi)容：第一.勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享參加和組織工會的權(quán)利，有通過工會、職工代表大會參與民主民主管理的權(quán)利。 第二.勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人就勞動關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利。 第三.勞動關(guān)系當(dāng)事人享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。第四.政府制定或調(diào)整

15、重大關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會。第五.用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動者利益或?qū)趧诱哌M(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)聽取工會意見。第六.勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”。第七.在勞動關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。3.物質(zhì)幫助原則 物質(zhì)幫助權(quán)勢勞動者暫時(shí)或永久失去勞動能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī)會有從社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。 市場經(jīng)濟(jì)下勞動者的風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)在勞動力市場的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)中。具體為生、老、病、死、傷、殘、失業(yè)等。 社會保險(xiǎn)：是作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，是一種強(qiáng)行性規(guī)范?；緦傩裕簭?qiáng)制性。 社會保險(xiǎn)特征：第一. 社會性（范圍、目的、組織和

16、管理） 第二.互濟(jì)性（社會保險(xiǎn)基金實(shí)行社會統(tǒng)籌；社會保險(xiǎn)基金平衡調(diào)劑）第三.補(bǔ)償性勞動法基本原則含義、特點(diǎn)、作用含義： 是調(diào)整關(guān)系必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想 直接決定了各項(xiàng)勞動法律制度的性質(zhì)，是勞 動立法基本精神的集中體現(xiàn)。體現(xiàn)了國家對勞動關(guān)系的本質(zhì)的認(rèn)識決定了各項(xiàng)勞動法律制度的內(nèi)容與性質(zhì) 勞動法基本原則 特點(diǎn)：第一，是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不是調(diào)整特定事項(xiàng)或特定行為的具體規(guī)定。第二，不同的法律部門有著不同的基本原則，勞動法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性。第三，具有高度的穩(wěn)定性第四，具有高度的權(quán)威性（具體規(guī)定不能和原則抵 觸）勞動法基本原則 的作用：第一，指

17、導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動法律制度的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第二，指導(dǎo)勞動法的實(shí)施，防止出現(xiàn)偏差。第三，有助于理解勞動法的理解、解釋，可以彌補(bǔ)法律規(guī)范可能存在的缺陷。勞動法律淵源在我國，淵源的含義是指法的表現(xiàn)形式。勞動法律淵源的類別：1.憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國人民代表大會制定(憲法全面規(guī)定了勞動者的勞動權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等) 2.勞動法律全國人民代表大會及其常委會制定，效力僅低于憲法3.國務(wù)院勞動行政法規(guī)最高行政機(jī)關(guān)國務(wù)院制定的規(guī)范性文件。效力低于憲法和法律。4.勞動規(guī)章勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件5.地方性勞動法規(guī)省市

18、自治區(qū)，縣級以上各級人民政府發(fā)布的地方性勞動法規(guī)。（如*省勞動合同規(guī)定，*的實(shí)施辦法）6.我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約（如國際勞工公約）7.正式解釋有關(guān)國家機(jī)關(guān)對已經(jīng)生效的勞動法律等的解釋和說明。有立法解釋、司法解釋和行政解釋。（如*復(fù)函，關(guān)于*若干問題的意見，關(guān)于*規(guī)定的通知，*若干問題的解釋）其他市場經(jīng)濟(jì)國家除以上之外的其他1.雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）2.勞動（雇用）合同 勞動合同終歸不是由國家立法機(jī)關(guān)制定的，不屬于法律淵源。3.集體合同4.習(xí)慣法5.法官法或判例法勞動法的體系v 促進(jìn)就業(yè)法律制度v 勞動合同和集體合同制度v 勞動標(biāo)準(zhǔn)制度v 職業(yè)培訓(xùn)制度v 社會保險(xiǎn)和福利制度v 勞動爭議

19、處理制度v 工會和職工民主管理制度v 勞動法的監(jiān)督檢查制度第二節(jié) 勞動法律關(guān)系v 勞動法律關(guān)系及其特征v 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素v 勞動法律事實(shí)勞動法律關(guān)系及其特征v 含義v 種類 勞動合同關(guān)系（是通常意義上的勞動法律關(guān)系）；勞動行政法律關(guān)系（12頁）；勞動服務(wù)法律關(guān)系（服務(wù)機(jī)構(gòu)介入）v 特征 1.勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 2.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 3.勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系（對價(jià)關(guān)系，即雇員的權(quán)利即雇主的義務(wù)，雇主的權(quán)利即雇員的義務(wù)） 4.勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性 勞動法律事實(shí)（增加）v 勞動法律事實(shí)是指能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。1.勞動法律行為以當(dāng)

20、事人的意志為轉(zhuǎn)移。能引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。 違法行為不能產(chǎn)生勞動法律關(guān)系；單方行為也不能產(chǎn)生。 2.勞動法律事件不以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移。例如：企業(yè)破產(chǎn)，勞動者傷殘，死亡，戰(zhàn)爭和其他現(xiàn)象。第三章 人力資源開發(fā)與管理v 人力資源的基本理論v 人力資源開發(fā)v 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理第一節(jié) 人力資源的基本理論v 人性及人性假設(shè)v 人本管理v 人力資本理論v 人力資本投資的收益率人性v 內(nèi)容：人性即人的本性，是人通過自己的社會性的生命活動，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實(shí)生活中的人所具有的全部規(guī)定性。概括為以下兩

21、方面的內(nèi)容：自然屬性：又稱為生物屬性，即作為自然人的體質(zhì)、生理構(gòu)造、形態(tài)和由生存本能而滋生的一系列本能欲望與追求，如食欲、性欲、獲得欲等。心理屬性：即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和。是人性的本質(zhì)。概括為心理過程、心理狀態(tài)、個(gè)性心理特征和個(gè)性意識傾向。v 心理屬性心理過程：是人的心理活動的基本形式，包括人的認(rèn)知活動、情感活動和意志活動。心理狀態(tài)：是心理活動在一定時(shí)間內(nèi)獨(dú)有的心理特征。個(gè)性心理特征：個(gè)性是個(gè)體在社會關(guān)系中形成的帶有傾向性、本質(zhì)的、穩(wěn)定持久的心理特征的總和。個(gè)性意識傾向：是個(gè)性的核心部分，反映著人與人之間精神世界的差異。人性的特征v 人性具有能

22、動性v 具有社會性v 具有整體性v 具有兩面性v 具有可變性v 具有個(gè)體差異性人性假設(shè)v “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及管理：代表人物，泰羅v “社會人”假設(shè)及管理：代表人，梅奧v “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及管理：代表人，馬斯洛v “復(fù)雜人”假設(shè)及管理：即權(quán)變理論，代表人，史克思 另：麥格雷戈的X理論是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，Y理論基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)。經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人的區(qū)別：管理重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)人重點(diǎn)放在“生產(chǎn)管理”，重物輕人；社會人則將滿足人的社會和心理作為管理重點(diǎn)，物質(zhì)因素是次要；自我實(shí)現(xiàn)人專注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上。管理職責(zé)：經(jīng)濟(jì)人制定各種嚴(yán)格的管理制度和懲罰措施；社會人則關(guān)心員工的需要讓員工參與到管理中來；自我實(shí)現(xiàn)人

23、則是排除使人的才智難以發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境。關(guān)于如何調(diào)動人的積極性：經(jīng)濟(jì)人強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，社會人強(qiáng)調(diào)滿足人的社會需要，前兩者都是外在激勵；自我實(shí)現(xiàn)人則強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵，建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度以及制定發(fā)展計(jì)劃，將個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合。對人性假設(shè)的評價(jià)v 都是歷史發(fā)展的必然，歷史的產(chǎn)物。v 都具有理性的、科學(xué)的一面v 有片面性和非科學(xué)性的一面v 應(yīng)該科學(xué)地運(yùn)用，取其精華人本管理v 含義：即以人為核心，以人為根本的管理。具體指：1.企業(yè)中的人士首要因素；2.企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理（這是人本管理應(yīng)有的哲學(xué)含義、本質(zhì)含義和理想境界）；3.人本管

24、理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識。v 原則 1.人的管理第一。提高人、完善人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對人管理的首要任務(wù)。2.滿足人的需要，實(shí)施激勵3.優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人4.以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)5.和諧的人際關(guān)系6.員工個(gè)人與組織的共同發(fā)展v 人本管理的機(jī)制 1.動力機(jī)制：物質(zhì)激勵和精神激勵 2.約束機(jī)制：以外在的力量對人的行為加以規(guī)定、約束和引導(dǎo)。有形約束和無形約束。 3.壓力機(jī)制：借助外在力量對人施加影響和壓力。競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。 4.保障機(jī)制：法律保障和社會保障體系 5.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制：工作條件優(yōu)化和人際關(guān)系環(huán)境 6.選擇機(jī)制：員工

25、有自主擇業(yè)的權(quán)利，企業(yè)有選人聘人解聘的權(quán)利人力資本理論v 產(chǎn)生：20世紀(jì)50年代末60年代初，代表人：舒而茨v 人力資本概念v 人力資本投資v 人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)v 教育投資成本支出v 人力資本投資支出：培訓(xùn)投資v 人力資本流動投資的成本人力資本概念v 含義：通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并帶來價(jià)值增值的智力、知識、技能及體能的總和。包含以下幾個(gè)方面：人力資本是活的資本；人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來；人力資本的獨(dú)特本質(zhì)是能創(chuàng)造新的價(jià)值增值；人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。v 特征：人力資本存在于人體中；無形的存在；具有時(shí)效性；具有收益性；具有無限的潛在創(chuàng)造性；具

26、有累積性；具有個(gè)體差異性人力資本投資v 人力資本投資形成人力資本v 人力資本的投資是人，具有投資的一般性質(zhì)，是一切投資中收益最大，獲利最大的投資。v 特征：連續(xù)性、動態(tài)性；主體和客體具有同一性；投資者與收益者不完全一致性；收益形式多樣性。v 成本：包括三類，即實(shí)際支出或直接支出；放棄的收入或時(shí)間支出（機(jī)會成本和沉淀成本，邊際成本概念）；心理損失。人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)v 主體結(jié)構(gòu)：政府、企業(yè)和個(gè)人（人力資本投資的外在性概念）v 形式結(jié)構(gòu)：通常分為教育支出、培訓(xùn)支出、流動支出和人力資本維護(hù)資本支出。v 時(shí)間結(jié)構(gòu)：支出時(shí)間順序相對穩(wěn)定、可預(yù)測；其重要特征是代際支出的不均衡。教育投資成本支出v 教育

27、投資的直接成本支出 包括直接支出和間接支出v 教育投資的社會成本 人力資本投資支出：培訓(xùn)投資v 三個(gè)層面：國家對公共服務(wù)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)支出；企業(yè)為增進(jìn)人力資本投資的培訓(xùn)支出和個(gè)人培訓(xùn)支出。人力資本流動投資的成本v 流動的成本包括以下幾個(gè)方面： 區(qū)域流動；職業(yè)流動；社會流動人力資本投資的收益率v 影響私人投資收益的因素1.個(gè)體偏好及資本化能力2.資本市場平均報(bào)酬率3.貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限4.國家政策v 計(jì)算：投資年凈收益與投資凈支出的比例社會收益與社會收益率v 含義：是指人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會所分享的部分。v 分類：1.近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益 2.收益的職業(yè)關(guān)聯(lián) 3.社會

28、收益計(jì)算：社會收益與投資總成本的比例影響因素：1.投資成本與收益的大小及其變動關(guān)系 2.宏觀經(jīng)濟(jì)水平及國家的財(cái)政政策、貨幣政策和分配政策 3.人力資本投資類型變化規(guī)律v 投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系v 人力資本投資的內(nèi)生收益效率遞減規(guī)律第二節(jié) 人力資源開發(fā)v 人力資源開發(fā)目標(biāo)的特征v 人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次v 人力資源開發(fā)的理論體系v 人力資源開發(fā)的內(nèi)容和方法人力資源開發(fā)目標(biāo)的特征v 開發(fā)目標(biāo)的多元性（政治上、經(jīng)濟(jì)上、文化上的多元性；個(gè)體發(fā)展需要的多元性）v 開發(fā)目標(biāo)的層次性（國家的開發(fā)目標(biāo)、組織的、個(gè)人的）v 開發(fā)目標(biāo)的整體性（目標(biāo)制定的整體性；目標(biāo)實(shí)施的整體性） 從層次目標(biāo)聯(lián)系看，生成型

29、開發(fā)是基礎(chǔ)，使用型開發(fā)是關(guān)鍵，挖掘型開發(fā)則使這種開發(fā)保持動態(tài)優(yōu)化。 從目標(biāo)上看，開發(fā)可分為數(shù)量上的開發(fā)，素質(zhì)上的開發(fā)和配置機(jī)制上的開發(fā)。人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次v 1.總體目標(biāo) 促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo) 開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo) 人的潛能：動機(jī)與智力的相結(jié)合v 2.具體目標(biāo) 國家人力資源開發(fā)的目標(biāo)：隸屬于國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的中長短期規(guī)劃 勞動人事部門：培育和完善勞動力市場和人才市場等 教育部門：提高人力資源的能力及綜合素質(zhì)，使之與勞動力市場的需求相適應(yīng)。 衛(wèi)生醫(yī)療部門：通過提高醫(yī)療保健服務(wù)，增強(qiáng)人力資源體能和健康水平。 企業(yè)：通過員工培訓(xùn)及合理配置、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)管理，使“人”

30、與”事”交互發(fā)展。人力資源開發(fā)的理論體系v 人力資源以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個(gè)相對獨(dú)立的理論體系。這一體系包括了人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)。心理開發(fā)v 主要研究勞動者的動力源泉、動力結(jié)構(gòu)、動力機(jī)制以及其他一些影響勞動者動力的因素v 激勵理論認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要有四個(gè)途徑：1.需要激勵 2.目標(biāo)激勵 3.行為激勵 4.綜合激勵生理開發(fā)v 通過運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，一方面有效地進(jìn)行勞動，另一方面有效地消除疲勞。管理者要研究勞動者產(chǎn)生疲勞的生理機(jī)制和原因，以及消除疲勞的方法和途徑倫理開發(fā)v 主要通過人類勞動過程中的道德

31、理想、道德信念、道德規(guī)范、道德觀念等一系列勞動倫理問題的研究和指導(dǎo)，使員工能夠正確認(rèn)識和處理道德與利益的矛盾，使勞動者樹立責(zé)任感、義務(wù)感、正義感、道德感，培養(yǎng)和樹立事業(yè)心、同情心等。創(chuàng)新能力開發(fā)v 創(chuàng)新：熊彼特的“創(chuàng)新理論”提出，創(chuàng)新，就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品、引用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織。v 影響人力資源創(chuàng)新能力的因素1天賦2知識和技能3個(gè)人努力4文化 5.經(jīng)濟(jì)條件v 人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)體系框架 1.條件建設(shè)體系 硬件：支持創(chuàng)新活動的道路、通信、電力等基礎(chǔ)設(shè)施以及所必需

32、的資金、設(shè)備、儀器等，其中最重要的是資金。 軟件：人文支撐系統(tǒng) 2.能力運(yùn)營體系 運(yùn)營體系可分為三個(gè)部分：創(chuàng)新能力開發(fā)體系（先天和后天）；創(chuàng)新能力激勵體系（市場激勵、社會激勵和企業(yè)激勵）和創(chuàng)新配置體系教育開發(fā)v 人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)：職業(yè)教育。包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法v 內(nèi)容：職業(yè)開發(fā)，組織開發(fā)，管理開發(fā)，環(huán)境開發(fā)四大環(huán)節(jié)。職業(yè)開發(fā) 意義：有助于對員工進(jìn)行全面分析；有助于分析組織中不同的職業(yè)及相互作用方式；擴(kuò)大了組織的內(nèi)涵；有助于分析和理解組織氣氛或組織文化。開發(fā)主體：組織、個(gè)人、外部機(jī)構(gòu)組織開發(fā)含義：是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其

33、基本目標(biāo)是，改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。組織開發(fā)的重點(diǎn)：組織的協(xié)作能力，解決內(nèi)部沖突，改變組織價(jià)值觀和組織文化。基本出發(fā)點(diǎn)：改善整個(gè)組織的職能。方法：1.庫爾特.利溫的三步模式，即解凍、改變、重新凍結(jié)。2.拉里.格雷納的過程順序步驟模式，即除非變化是順序發(fā)生的，否則變化是無效的。3.哈羅德.萊維特的相互作用變量模式。即機(jī)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、人相互作用。管理開發(fā)基本手段：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段、目標(biāo)管理第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理v 人力資源的概念和作用v 企業(yè)人力資源管理原理和職能v 人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)企業(yè)人力資源管理原理和職能v 基本原理：1.同素異構(gòu)原理

34、：組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制2.能位匹配原理：人員招聘、選撥與任用機(jī)制3.互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制4.效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理：員工酬勞與激勵機(jī)制5.公平競爭、相互促進(jìn)原理：員工競爭與約束機(jī)制6.動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機(jī)制v 職能1.吸收、錄用2.保持3.發(fā)展4.評價(jià)5.調(diào)整人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)v 三大基石 1.定編定崗定員定額 2.員工績效管理 基本環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃；績效監(jiān)測；績效溝通（是績效管理的靈魂）；績效考評（中心環(huán)節(jié)）；績效診斷；結(jié)果的應(yīng)用（每一輪績效管理活動的終點(diǎn)） 3.員工技能開發(fā)（教育，培養(yǎng)，訓(xùn)練）v 兩種技術(shù) 1.工作崗位研究 2

35、.人員素質(zhì)測評第四章 現(xiàn)代企業(yè)管理v 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理v 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策v 第三節(jié) 市場營銷第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理v 企業(yè)戰(zhàn)略v 企業(yè)環(huán)境分析v 企業(yè)分析v 戰(zhàn)略選擇v 戰(zhàn)略實(shí)施和控制企業(yè)環(huán)境分析v 微觀分析（行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境）1.現(xiàn)有競爭對手的分析2.潛在競爭對手分析3.替代品或服務(wù)威脅分析4.顧客力量的分析5.供應(yīng)商力量的分析v 宏觀分析 1.政治法律環(huán)境 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.技術(shù)環(huán)境 4.社會文化環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略v 含義：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。v 實(shí)質(zhì)：是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。v 特點(diǎn)：

36、全局性，系統(tǒng)性，長遠(yuǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)性，抗?fàn)幮云髽I(yè)分析v 包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析企業(yè)資源分析：包括，物質(zhì)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、管理資源、無形資產(chǎn)。特點(diǎn)：稀缺性，難以模仿性，相對性和時(shí)間性。企業(yè)利用資源能力分析：包括基本活動和支持活動競爭優(yōu)勢分析：采用SWOT分析方法戰(zhàn)略選擇v 總體戰(zhàn)略v 一般競爭戰(zhàn)略v 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新型行業(yè)、程樹行業(yè)和衰退行業(yè)v 總體戰(zhàn)略1.進(jìn)入戰(zhàn)略：按照進(jìn)入方式可分為購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。2.發(fā)展戰(zhàn)略：可供選擇的有，單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。3.穩(wěn)定戰(zhàn)略4.撤退戰(zhàn)略：方

37、式有特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。v 一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：途徑主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。原則：領(lǐng)先原則、全過程低成本和原則、總成本最低原則、持久原則。差異化戰(zhàn)略：途徑主要有，使用獨(dú)特性能的原材料、技術(shù)開發(fā)活動、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動、特別的營銷活動。 原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。重點(diǎn)戰(zhàn)略：不取得全面優(yōu)勢，而是某一競爭領(lǐng)域戰(zhàn)略實(shí)施和控制v 實(shí)施的相關(guān)工作：建立形影的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)、實(shí)行戰(zhàn)略控制v 控制：步驟：一是制定戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是進(jìn)行實(shí)

38、際效果與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析，三是針對偏差采取糾偏行動第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策v 企業(yè)計(jì)劃計(jì)劃職能的作用：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性結(jié)合的原則、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。編制企業(yè)計(jì)劃的方法：滾動計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法（基本方法）v 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理特點(diǎn)：系統(tǒng)化、完整的目標(biāo)體系、富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和開發(fā)。實(shí)施：1.經(jīng)營目標(biāo)體系的建立。設(shè)定目標(biāo)是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。2.經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施。3.經(jīng)營目標(biāo)的控制企業(yè)決策v 決策科學(xué)化的要素： 1.合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 2.有效地信息系統(tǒng) 3.系統(tǒng)的

39、決策觀念 4.科學(xué)的決策程序 5.決策方法的科學(xué)化第三節(jié) 市場營銷v 市場分析v 市場營銷管理過程v 市場營銷策略市場分析v 市場營銷概念：應(yīng)包括市場營銷研究、社會需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等，而不僅僅是促銷或銷售。v 市場：是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者的總和。v 市場分類：按交換對象分：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場；按買方的類型分為消費(fèi)者市場和組織市場；按活動范圍和區(qū)域不同分世界市場、全國性市場、地方性市場等。消費(fèi)者市場分析：消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：文化因素；社

40、會因素；個(gè)人因素；心理因素。消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為；化解不協(xié)調(diào)的購買行為；尋求多樣化的購買行為；復(fù)雜的購買行為。市場營銷管理過程v 步驟：1.分析市場機(jī)會；2.選擇目標(biāo)市場；3.設(shè)計(jì)市場營銷組合；4.執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃。目標(biāo)市場：第一步，市場細(xì)分；第二步，目標(biāo)市場選擇；第三步，市場定位設(shè)計(jì)市場營銷組合：4PS市場營銷策略v 產(chǎn)品策略v 定價(jià)策略v 分銷策略v 促銷策略產(chǎn)品策略v 1.產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品的整體概念：包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品v 2.品牌與商標(biāo)策略v 3.包裝策略v 4.產(chǎn)品生命周期 四個(gè)階段v 5.服務(wù)策略定價(jià)策略v 定價(jià)的方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法；需求導(dǎo)

41、向定價(jià)法；競爭導(dǎo)向定價(jià)法。成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)法，價(jià)格=成本*（1+加成率）；盈虧平衡定價(jià)法，（價(jià)格=固定成本+變動成本）；目標(biāo)收益定價(jià)法，（價(jià)格=成本+平均目標(biāo)利潤）需求導(dǎo)向定價(jià)法：逆向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法：特點(diǎn)是不與產(chǎn)品的成本或需求發(fā)生直接聯(lián)系新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略滲透定價(jià)策略滿意定價(jià)策略分銷策略v 銷售渠道的選擇，要解決的三個(gè)問題：是否使用中間商；確定中間商的數(shù)量；中間商的選擇。促銷策略v 廣告v 人員推銷v 營業(yè)推廣v 公共關(guān)系第五章 管理心理與組織行為v 第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析v 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為v 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論v 第四節(jié) 人力資源管理中的心

42、理測量技術(shù)第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析v 個(gè)體差異：員工能力與人格；員工的態(tài)度；員工的知覺和歸因。能力差異：表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即實(shí)際能力（成就）和潛在能力（性向）人格差異：人格比能力更復(fù)雜、更多變，只有差異之說而無高低之分。 五種核心人格特質(zhì)高分的特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。 高情緒穩(wěn)定性：在充滿壓力的情境中更有效率；高外向性的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高開放性的更易于精通工作，并能在解決問題的情景中做出較好的決策；高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突；高責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)。員工的態(tài)度態(tài)度：是對事物的一種肯定或否定的心理傾向，直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自

43、我意向。工作滿意度：指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 知識點(diǎn)：影響因素(富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征與工作的匹配) 組織承諾：通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定成員的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意作出更多的努來來代表組織。 知識點(diǎn)：貝克爾最早提出，他認(rèn)為組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的心理現(xiàn)象。形式包括感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾。員工的知覺和歸因 人的行為受知覺的支配。影響人的知覺有：首因效應(yīng)；光環(huán)效應(yīng)；投射效應(yīng)；對比效應(yīng)；刻板印象（針對群體）。 歸因：就是利用有關(guān)信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 v 工作動機(jī)的理論與應(yīng)用 對人類動機(jī)與行為的研究為組織報(bào)酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)踐提供了依據(jù)。 1.人的多重需要與組織的報(bào)酬形式（揭示：報(bào)酬的形式應(yīng)該多樣）2.組織公正與報(bào)酬分配（公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。包括分配公正；程序公平?；庸剑?.期望理論與績效薪資（其心理學(xué)基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望的報(bào)酬時(shí)，員工才會受到激勵）