XX區(qū)交房活動專業(yè)技術(shù)方案

1、置信逸都丹郡C區(qū)交房活動方案一、 活動要略1 1、活動主題生活，從家開始2 2、活動地點C C 區(qū)現(xiàn)場3 3、活動時間20082008 年 3 3 月 1010 日-13-13 日集中交房，公司集中優(yōu)勢突出?，F(xiàn)場交房時間：上午 9 9： 00-1200-12 : 0000下午 2 2： 00-500-5 : 303020082008 年 3 3 月 1414 日-16-16 日持續(xù)交房4 4、活動目的為了更好的有益于置信逸都丹郡 C C 區(qū)的順利交房。通過交房過程中提供的各項娛樂與服務(wù)，增強公司與業(yè)主之間的 情感維護，建樹良好的和諧社區(qū)，提高置信公司的品牌形象。同時 交房活動又是一次大營銷活動

2、，以交房為平臺，營造社區(qū)優(yōu)質(zhì)口 碑，為 D D 區(qū)蓄勢拔高?；顒觾?nèi)容1 1、活動策略A A、 交房即是業(yè)主入住的開始，通過接待、服務(wù)、娛樂、活 動、兒童設(shè)施等細節(jié)，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系，制造親和 力。B B 現(xiàn)場的軟性包裝，制造喜慶氛圍，給業(yè)主一種溫馨的感 覺。C C 整個活動過程，設(shè)置專人引領(lǐng)、咨詢，加快手續(xù)的辦理時 間。D D 要將細致服務(wù)、專業(yè)的形象傳遞給客戶，嚴(yán)格現(xiàn)場紀(jì)律， 嚴(yán)格督導(dǎo)程序。E E、 在現(xiàn)場進行生活方式系列的展示。采用“寄語新生活”、 “鄰居問候”、“圖片墻”的形式開始生活方式的起步。2 2、現(xiàn)場包裝A A、 工程航利星海灣沿路擺放升空氣球。B B 工程 C C 區(qū)出入口

3、設(shè)置充氣拱門。C C C C 區(qū)出入口設(shè)置花架拱門，鋪設(shè)紅地毯，沿路擺放花柱。D D C C 區(qū)設(shè)置休息區(qū)，使用的圓桌上都擺設(shè)鮮花裝飾。E E、設(shè)置兒童氣墊游樂床，供兒童娛樂3 3、活動構(gòu)架生活，從家開始生活，從家開始三、活動人員分組及分工 總指揮：賀小山 現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：陳華宏 李宏收房資格確認收房資格確認兒童游樂區(qū)兒童游樂區(qū)收取房款收取房款物管費收取物管費收取陪同驗房陪同驗房鑰匙、禮品發(fā)放鑰匙、禮品發(fā)放法律、工程咨詢法律、工程咨詢特殊情況處理特殊情況處理倩生活方式客戶互動現(xiàn)場督導(dǎo)：鄧婭凌現(xiàn)場總執(zhí)行：丁凌翔房產(chǎn)手續(xù)負責(zé)人：李爾家物管手續(xù)負責(zé)人：馮藝組別職能組長組員簽到組簽到、發(fā)放牌號、獻花朱江方

4、泰李敏魏敏歐陽茂 華接待組負責(zé)業(yè)主接待、引領(lǐng)，喊 號、寄語墻活動說明潘祥康雅黎謝奇峰蔣麗萍 葉啟偉陳宇王莉李發(fā) 萍丁小芳李小波唐健 康陳虹先袁天風(fēng)鄭飛服務(wù)組負責(zé)業(yè)主茶水、糕點供應(yīng) 服務(wù)、兒童看管，辦證引 領(lǐng)、致鄰居互動活動開展 說明劉麗張加兵陳炯鄧承仕杜 洪剛余路芳方強譚祖 兵周苗吳江鵬李進收銀 A 組負責(zé)房款及其他應(yīng)付款項 的收取傅宏宇何佳鄭小英李輝李松 柳鄒旸吳波唐立黎收銀 B 組負責(zé)物業(yè)管理費及其他費 用收取李瑾蜀信物業(yè) 4 人收房辦證A 組負責(zé)交房程序表發(fā)放、扌曰 導(dǎo)填寫等其他手續(xù)辦理楊亞麗銷售部 7 人潘菊收房辦證B 組負責(zé)交房資料、禮品、鑰 匙發(fā)放郭貞萍蜀信物業(yè)驗房組負責(zé)跟隨業(yè)主現(xiàn)

5、場驗房， 解答相應(yīng)問題何貴洪 葉東蜀信物業(yè) 8 人，工程部 8 人殷洪馬武后勤組負責(zé)活動中所需物資的供 應(yīng)及購買楊佳吳海韜張玉春王友全劉孟軍肖立車輛組負責(zé)觀光車路口與場地之 間的接送王業(yè)建護衛(wèi)、保 潔組 負責(zé)現(xiàn)場秩序的維持、突 發(fā)事件的現(xiàn)場引領(lǐng)及活動 場地的清潔與衛(wèi)生張加坤 卿太林護衛(wèi) 30 人、保潔 35 人咨詢組負責(zé)提供法律、工程咨詢張強律師應(yīng)急處理 組負責(zé)突發(fā)嚴(yán)重事件的處理李宏張強李爾家馮藝傅宏 宇傅澤鴻機動組負責(zé)活動人員崗位補缺許益民王成王大友注：無明確分工人員，歸屬機動組 四、活動物料明細物料名稱單位數(shù)量備注充氣拱門只1“恭迎置信逸都丹郡業(yè)主回家”花架門只2紅地毯條1圍板架 :只40

6、致鄰居賀卡張1000寄語噴繪墻張13m*7m 主題噴繪C 區(qū)休息區(qū)桌椅:套301 圓桌*4 椅子（6 天）導(dǎo)示牌20“簽到處”“業(yè)主等待區(qū)”“接送車輛等候點”“物管客服中心” “交房辦理由此去”“兒童游樂區(qū)” “法律、工程咨詢處”“業(yè) 主車輛?？奎c排號掛牌張10001-250 號重復(fù)*4嘉賓/建筑工人 掛牌張1000900 嘉賓*100 建筑工人升空氣球、條幅只20+20“恭迎置信逸都丹郡業(yè)主回家”“為您想得更多，為您做得更好”“新城中 心區(qū)，都市生活城”“新環(huán)境、新鄰居、新 生活”“美麗人生、精彩到家”“領(lǐng)先的都 市生活品質(zhì)”音響套1喊號兒童氣墊游樂床1租用 6 天雨傘把200工作筆支200

7、文件袋塊700糕點份720蛋糕、核桃酥、瑞士卷、曲奇、紅茶、橙汁飲料、水果抽式餐巾紙包50創(chuàng)可貼 盒2鮮花束650飲水機臺3水杯只800寄語油筆只10照相寄語照相留念、打印禮品手提袋個700鑰匙盒700警示帶:卷4封閉墻C 區(qū)大門封閉墻生活方式展示置信生活方式展示五、活動流程細則序號（時 間）工程內(nèi)容責(zé)任組/ /人備注2008.2.27活動策劃方案 的撰寫與提交許益民2008.3.4活動物料的制作與購買王友全、吳海 韜2008.3.7交房說辭培訓(xùn)李總2008.3.8 -9活動預(yù)演活動崗位踩點與流程梳理丁凌翔2008.3.9物料準(zhǔn)備與擺設(shè)現(xiàn)場氛圍物料與所需設(shè)備到位許益民、王友全、2008.3.1

8、0-132008.3.10-137: 20點名丁凌翔7: 25物料領(lǐng)取活動中所需物料領(lǐng)取楊佳由組長委派 1 人領(lǐng)取7: 40活動前準(zhǔn)備各自工作崗位活動準(zhǔn)備全體8: 30檢杳活動人員工作準(zhǔn)備情況陳總9: 00客戶到達指引停車場地 /開車門/指引 現(xiàn)場入口護衛(wèi)、保潔組9: 05簽到處簽到，佩帶排 號牌/嘉賓牌/ 獻花簽到組由 一 接 待 人 員上前引領(lǐng)、獻 花9: 06業(yè)主進入花架門接待組微 笑 、 鼓 掌 歡迎、引領(lǐng)帶入9: 10寄語簽名墻簽名寄語生活接待組接 待 組 人 員 解說 并 說 明 寄 語生活簽名活 動，拍照9: 18客戶等待區(qū)主動送上茶 水、糕點 為過牛日的業(yè) 主慶祝生日， 送上蛋

9、糕。服務(wù)組接 待 組 引 領(lǐng) 業(yè)主 至 客 戶 等 待區(qū)。接待組人 員解說至新鄰 居互動活動說 明，并指導(dǎo)填 寫賀卡。如有 兒童引領(lǐng)兒童 游樂區(qū)9: 20銷售部收房資格確認臺通過喊號的形式，依號進入收房辦證 A 組由 服 務(wù) 組 人 員提醒業(yè)主辦 理。收房辦證 A 組指導(dǎo) 業(yè) 主填 寫“ 交 房 程序表” /辦理 其他證件9: 25財務(wù)部收取房款區(qū)收取房款/其 他應(yīng)付款收銀 A 組服務(wù)組提供引領(lǐng)服務(wù)9: 30物管客服中心物管費用/其 他費用收取服務(wù)組 收銀 B組通過喊號服務(wù)組人員將業(yè)主引領(lǐng)至收款處9: 33物管客服中心驗房驗房組陪同業(yè)主驗房10: 00物管客服中心房屋資料、禮品、鑰匙發(fā)放收房辦

10、證 B 組收取交房流程表、排號牌法律、工程咨 詢處提供法律、工程、技術(shù)等問 題咨詢驗房組 咨詢組驗房組人員陪同法律、工程咨 詢處嚴(yán)重特殊情 況、爭執(zhí)問題應(yīng)急處理組解決、處理疑 難問題，平息 爭執(zhí)10: 05收房完畢完畢之后業(yè)主停留，接待組 人員提供服 務(wù)。六、活動區(qū)域分布圖C區(qū)交房活動布置圖導(dǎo)示圉板aH【II迂筑工人髯待區(qū)停車場圍板，噴繪墻 W /Zrfcpb:亞主彗待區(qū)呼*T : X弓男衛(wèi)圭間彎管熱收取活 塞徳程七驗房昭同人鳳 Up容?！埃Y房1A區(qū)喜活簽名墻、拍照圉板劉個1花架門、簽到臺充氣拱門-停車位育出入口jKl- 7 七、活動應(yīng)急方案A A、 氣候當(dāng)天如遇天氣變化問題，將 C C 區(qū)

11、業(yè)主等候區(qū)移至 2323 棟底車庫, 一車庫擺放 4 4 套桌椅， 服務(wù)與接待人員每個車庫各留守一人。 如業(yè) 主前去物管客服中心，接待人員為業(yè)主打傘引領(lǐng)。B B、 人員滯留過多、收房辦理節(jié)奏過慢如遇收房辦理節(jié)奏過慢，人員滯留過多，現(xiàn)場播放舒緩音樂， 服務(wù)與接待人員悉心照顧，平緩業(yè)主情緒。收房辦證組人員加快辦 證流程速度。C C、 特殊嚴(yán)重情況此次活動將由于房屋問題或其他問題引發(fā)不滿并激起業(yè)主情緒 強烈高漲事件界定為特殊嚴(yán)重情況，如遇這些問題，應(yīng)迅速將事件 人員帶離現(xiàn)場或引領(lǐng)至特殊情況處理室，并安撫情緒。應(yīng)急處理組 人員詳細詢問事件發(fā)生細節(jié)并解決處理。D D、 現(xiàn)場意外事件此次活動將業(yè)主摔傷、業(yè)

12、主之間糾紛、兒童游樂摔傷或走失、 活動無關(guān)人員進入現(xiàn)場、聚眾鬧事等事件界定為現(xiàn)場意外事件。傷者需及時送往醫(yī)院，機動組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院 治療。業(yè)主之間糾紛、活動無關(guān)人員進入現(xiàn)場、聚眾鬧事護衛(wèi)人員應(yīng) 將事件人員帶離現(xiàn)場，情況無法控制時，報警。兒童走失時現(xiàn)場廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。八、活動預(yù)算活動公司報價物料名稱單位數(shù)量單價總價（元）條桌張1622.5 元/天/張1440花架門只22000 元/只4000鮮花柱個20120 元/個2400紅地毯條18 平方*126 平方1008C 區(qū)休息區(qū)桌椅套3066 元/套/天7920音響套17002800兒童氣墊游樂 床11000

13、元/天4000糕點份80015 元/份12000照相打印張6004 元/張2400幸福 DIY 制作個4009.5 元/個3800棋牌/隔離帶:2000人工200運輸800合計丁44768稅收7%3133.76總計47901.76物料公司報價物料名稱單位數(shù)量單價總價（元）升空氣球只20110 元/天/只8800充氣拱門只1140 元/天/只560圍板架只4015 元 /M*128M1920致鄰居賀卡張10001000寄語噴繪墻:張1747導(dǎo)示牌套2065 元/套1300排號掛牌張750+802075出入證張1000500鮮花束60018 元/束10800封閉墻2000生活方式展示:1000觀光

14、車鮮花包 裝500鑰匙盒個7005 元/個3500禮品70070 元49000合計83702行政部物料費用物料名稱單位數(shù)量單價總價（元）雨傘把20010 元/把2000工作筆支2000.85 元/支170文件袋塊7001.5 元1050飲料、水果2000抽式餐巾紙 :包50庫存飲水機臺5無費用桶裝水桶30300水杯只800庫存寄語油筆支53 元/支15創(chuàng)可貼盒225 元/盒50手提袋個700庫存警示帶卷4庫存白手套雙503 元/雙150生日蛋糕盒1050 元/盒500合計6235總計137838.76137838.76附：物管部業(yè)主辦理交房手續(xù)應(yīng)急處理流程1.01.0 目的確保置信逸都丹郡工程

15、業(yè)主辦理入住手續(xù)時井然有序，各類爭議問題能夠在現(xiàn)場得到有效控制。2.02.0 范圍適用于置信逸都丹郡工程業(yè)主入住手續(xù)辦理期間。3.03.0 職責(zé)3.13.1 管理處（物管部）：負責(zé)對各類糾紛進行協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩 序的正常進行維護。負責(zé)對物管方面問題產(chǎn)生的糾紛進行解釋和說 明。3.23.2 工程工程部：負責(zé)組織相關(guān)工程技術(shù)人員對現(xiàn)場客戶提出 相關(guān)建筑工程質(zhì)量方面的疑義進行認真細致的解釋和解答。3.33.3 工程銷售部：負責(zé)組織相關(guān)的財務(wù)及銷售負責(zé)人員對現(xiàn)場 客戶所提出相關(guān)銷售承諾及費用收取等方面的問題進行認真細致的 解釋和解答。4.04.0 程序4.14.1 應(yīng)急事件的分類4.1.14.1.1 因

16、建筑工程質(zhì)量問題，客戶在現(xiàn)場拒收、吵鬧、質(zhì)問；4.1.24.1.2 因?qū)Ω黝惙课蒌N售收取的費用產(chǎn)生疑問和意見的客戶現(xiàn) 場吵鬧、質(zhì)問；4.1.34.1.3 因?qū)ο嚓P(guān)物管事宜或者物管費用產(chǎn)生疑問和意見的客戶 現(xiàn)場吵鬧、質(zhì)問。4.24.2 糾紛事件的現(xiàn)場應(yīng)急處理流程4.2.14.2.1 客戶因為建筑工程質(zhì)量問題，產(chǎn)生拒收、吵鬧、質(zhì)問 時，客戶服務(wù)人員對簡單的有能力解釋的問題，應(yīng)盡量先行解釋溝 通。實在無法解釋或業(yè)主對解釋不予接受的，與工程工程部聯(lián)絡(luò)人 聯(lián)系，由其到現(xiàn)場與客戶進行溝通和解釋，物管人員進行適當(dāng)?shù)貐f(xié) 調(diào)；4.2.24.2.2 客戶因為對交房時房屋銷售相關(guān)款項問題，產(chǎn)生拒交、 吵鬧、質(zhì)問時，

17、客戶服務(wù)人員應(yīng)進行安慰，并聯(lián)系銷售代表先進行 說明解釋，如果業(yè)主仍不予接收，問題得不到解決，及時由銷售代 表與工程銷售中心負責(zé)人聯(lián)系，由其到現(xiàn)場與客戶進行溝通和解 釋、解決；4.2.34.2.3 客戶因為對物管服務(wù)或者物管費用問題，產(chǎn)生拒交、吵 鬧、質(zhì)問時，在現(xiàn)場與客戶進行溝通和解釋，客戶服務(wù)人員應(yīng)盡量 自行解釋溝通。除非實在無法解釋，報由內(nèi)勤主管處理，內(nèi)勤主管 經(jīng)過解釋工作后，仍無法使業(yè)主滿意，聯(lián)系管理處主任到現(xiàn)場進行 溝通解釋。如果，業(yè)主的要求管理處主任無權(quán)給予答復(fù)，主任可向 業(yè)主說明（根據(jù)問題的性質(zhì)）限期答復(fù)。事后管理處主任與物業(yè)公 司或者開發(fā)公司相關(guān)人員商討，再及時給予業(yè)主滿意的答復(fù)。

18、4.2.44.2.4 銷售代表與物管人員對現(xiàn)場細小建筑瑕疵（墻體地面裂 紋、滲水、空鼓）的解釋口徑：建筑產(chǎn)品是有很復(fù)雜的建造工藝的產(chǎn)品，外觀出 現(xiàn)細小的瑕疵是有些很正常的現(xiàn)象。只是這些細小瑕疵不能 影響到質(zhì)量與美觀。隨著氣溫與天氣的變化影響，會對新建筑物表面 產(chǎn)生一定的影響，建筑物脆弱表面在熱脹冷縮原理下會有裂 紋和空鼓出現(xiàn)。物管人員應(yīng)該認真對待客戶提出的所有問題，對 簡單的不能答復(fù)的問題并請現(xiàn)場的工程人員給予解答。對業(yè)主現(xiàn)場提出的問題，銷售代表、物業(yè)管理人 員或工程部人員的解釋業(yè)主不滿意時，采取以下措施：告訴業(yè)主在有效期內(nèi)給予答復(fù)； 業(yè)主要求現(xiàn)場答復(fù)的，可請業(yè)主到客戶中心休息，請工程工程部相

19、關(guān)人員到場解釋。并承諾給予解答的日期或承諾解決方案。4.2.54.2.5 統(tǒng)一客戶接待與客戶人員對費用問題的解釋口徑：1前六個月物業(yè)管理費問題：根據(jù)新的物業(yè)管理法規(guī)要求，我 們規(guī)定按照交房通知書通知業(yè)主辦理交房日期開始計算收取物 業(yè)管理費。辦理交房手續(xù)預(yù)收 6 6 個月管理費（國家允許物管費收取 不得超過半年）。物業(yè)管理費用，按照備案價格我們收取的應(yīng)該 是：多層 1.001.00 元/ / 月 . . 平方 電梯公寓 1.201.20元 / / 月 . . 平方，但是考慮 到前期物業(yè)服務(wù)有可能有一些不足，所以由開發(fā)公司每平方為業(yè)主 補貼 0.20.2 元/ /月的管理費， 2 2 年內(nèi)業(yè)主都可以享受這個補貼；2裝修押金的收取問題：為了保證裝修施工隊伍嚴(yán)格按照審批 的施工圖紙和方