探析海外代購產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的民事維權(quán)問題

1、探析海外代購產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的民事維權(quán)問題一、海外代購的運作模式及法律關(guān)系分析 海外代購發(fā)展迅速是由其高效便捷和質(zhì)優(yōu)價廉的特點決定的， 然而， 由于海外代購時空跨度較大、 主體關(guān)系復(fù)雜、 國內(nèi)信用評價制度的缺 失，代購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，國內(nèi)買家將面臨著大量的維權(quán)難題。 要解決這些難題，理清海外代購的運作模式，明確銷售商、代購商及 國內(nèi)買家之間的法律關(guān)系顯得尤為重要。（ 一 ） 海外代購的運作模式 依據(jù)購買渠道的不同，海外代購分為兩種模式 : 一是熟人代購，即 消費者委托熟識的人到境外購買特定商品。 由于這種代購方式發(fā)生于 熟人之間，產(chǎn)生糾紛的可能性較小，本文對此不做詳細探討 ; 另一種 是電商平

2、臺代購， 指境內(nèi)消費者通過電子商務(wù)平臺， 經(jīng)由專門的代購 商購買境外商品的行為。按照產(chǎn)品歸屬的不同， 海外代購又可以分為現(xiàn)貨代購與非現(xiàn)貨代購。 現(xiàn)貨代購， 是指代購商取得了商品的所有權(quán)后， 將商品置于網(wǎng)絡(luò)平臺 銷售的交易方式。 其實質(zhì)上是商品的轉(zhuǎn)賣， 由于現(xiàn)貨代購法律關(guān)系較 為明確，本文對此不再贅述。非現(xiàn)貨代購，是指代購商根據(jù)消費者的 指示從境外銷售商處購買商品， 由銷售商將商品直接郵寄給消費者或 者經(jīng)代購商轉(zhuǎn)交給消費者的交易方式。 海外代購各個環(huán)節(jié)可能涉及法 律適用、關(guān)稅、行政監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，本文主要就非現(xiàn)貨代購 中產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的維權(quán)難題進行深入探討。（ 二 ）海外代購法律關(guān)系分析 海

3、外代購涉及三方主體和兩個法律關(guān)系 : 一是代購商與境外銷售商 之間的關(guān)系， 該關(guān)系較為明確， 即買賣合同關(guān)系 ; 二是代購商與消費 者之間的關(guān)系， 非現(xiàn)貨代購一般是代購商接受消費者的委托后， 以自 己的名義， 與境外銷售者訂立買賣合同， 從而為消費者購買到其指定 的商品。代購商的意思表示雖以自己的名義作出， 實際歸因于消費者 的委托，其購買行為直接對代購商發(fā)生效力，間接歸屬于消費者，二 者之間是基于委托合同產(chǎn)生的間接代理關(guān)系。二、現(xiàn)行法律對消費者權(quán)益的保護（ 一 ） 合同法的規(guī)定 依據(jù)合同法，在代購商與消費者的間接代理關(guān)系中， 當(dāng)受托人 （ 即 代購商） 因第三人 （ 即銷售商） 的原因不能履

4、行合同義務(wù)時， 代購商 應(yīng)向消費者披露銷售商， 消費者可以向銷售商主張代購商基于買賣合 同對銷售商享有的權(quán)利，即特定情況下，消費者享有介入權(quán)，在一定 程度上突破了買賣合同相對性的界限。（ 二 ） 消費者權(quán)益保護法的規(guī)定依據(jù)消費者權(quán)益保護法 ，為消費者提供商品或服務(wù)的自然人、法 人或其他組織是經(jīng)營者。 在非現(xiàn)貨代購中， 代購商和銷售商分別為消 費者提供了服務(wù)和商品，因此，代購商、銷售商均可認(rèn)定為經(jīng)營者。 消費者可以直接向國外銷售商要求賠償其受到的損失。 海外代購產(chǎn)品 出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或瑕疵時，可根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十條要求海外銷售商先行賠付。 此外，消法還在產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任中規(guī)定了故 意侵權(quán)的加

5、重責(zé)任， 經(jīng)營者欺詐消費者的， 消費者有權(quán)要求超出實際 損失數(shù)額的懲罰性賠償。 在海外代購中， 消費者通常通過第三方平臺 與代購商達成合意。 第三方平臺負(fù)有合理注意義務(wù)， 如果沒有履行該 義務(wù)，按照消法的規(guī)定，應(yīng)與代購商承擔(dān)連帶責(zé)任 ; 第三方平臺為代 購商品提供廣告展位， 當(dāng)該產(chǎn)品質(zhì)量與廣告描述明顯不符時， 對消費 者造成生命健康損害的，第三方平臺應(yīng)與代購商承擔(dān)連帶責(zé)任。（ 三 ） 產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，在非現(xiàn)貨代購中，由于銷售商的過錯使產(chǎn)品存 在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，或者銷售商不能證明缺陷產(chǎn)品 的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的， 銷售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 另外，受害

6、人可要求生產(chǎn)者、銷售商任一方承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，一方承擔(dān) 責(zé)任后，可依法向?qū)Ψ阶穬敗?此外，產(chǎn)品質(zhì)量法賦予消費者向工商局、 質(zhì)監(jiān)局等行政部門申訴的權(quán)利， 行政機關(guān)可以就海外代購商品存在的 質(zhì)量問題對生產(chǎn)商、銷售商作出行政處罰。三、海外代購產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的維權(quán)難題（ 一 ） 代購商身份不明 目前代購商只需提供少量的身份信息和消保金即可在第三方代購平 臺上注冊， 至于其真實身份信息， 以及商品貨源是否合法等問題平臺 并沒有進行嚴(yán)格審查。 一旦代購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題， 代購商可能借虛 假身份推卸責(zé)任， 甚至在賠償數(shù)額巨大時選擇隱身， 致使消費者陷入 維權(quán)困境。除此之外，由于代購平臺監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱，僅采取抽查物流

7、單等監(jiān)管方式， 部分代購商家以假充真甚至直接銷售假貨， 一旦代購 商隱身，消費者將更加訴之無門。（ 二 ） 消費者舉證困難電商平臺規(guī)定，海外代購商品申請退賠， 需要出具原廠的鑒定證明、 品牌商鑒定報告或工商局假貨沒收函。實際上，為了避稅，代購商通 常與消費者約定， 不將采購發(fā)票隨商品一起寄送給消費者。 沒有采購 發(fā)票，且許多國外品牌在國內(nèi)不提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)， 消費者就難以證 明商品是否符合相關(guān)質(zhì)量、使用標(biāo)準(zhǔn)。此外，電子數(shù)據(jù)易被改動的特 點使其證明力不強，這也增加了消費者舉證的困難。（ 三 ） 管轄及法律適用難題 當(dāng)消費者面臨產(chǎn)品質(zhì)量問題時，通常先依據(jù)其與代購商之間的委托 合同向代購商主張權(quán)利，

8、 依據(jù)我國民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定， 由被告住 所地或合同履行地法院管轄。 據(jù)此，消費者應(yīng)向代購商經(jīng)常居所地法 院提起訴訟，這就在無形中增加了消費者的維權(quán)成本。此外，當(dāng)消費 者向國外銷售商主張權(quán)利時， 由于該民事法律關(guān)系的涉外性， 仍面臨 著管轄和法律適用的問題。四、消費者維權(quán)難題的解決途徑 網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性及跨境代購的特殊性，增加了消費者維權(quán)的難度。廣大消費者應(yīng)從自身出發(fā)， 增強防范意識和維權(quán)意識， 事前與代購商 充分協(xié)商，從源頭上減少維權(quán)難題的產(chǎn)生 ; 本文將從海外代購的事前 預(yù)防、事中監(jiān)管、 事后救濟三維度出發(fā)，為維護消費者權(quán)益搭建多重 堅固堡壘，從外部減少維權(quán)難題的產(chǎn)生。（ 一 ） 事前預(yù)

9、防建立完善的信用風(fēng)險防范體系 在網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)營者的信用評價等級對消費者的購買行為具有重 要的指引作用。 正如有的學(xué)者所說 : 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 消費者的保護問 題更主要地表現(xiàn)為贏得消費者信任這種新的交易方式問題， 所以網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境下的消費者權(quán)益保護主要就演變?yōu)樾庞皿w系的建立。 鑒于目前國 內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所采取的評價標(biāo)準(zhǔn)比較簡單、 主觀性較強、 容易被 人操控，我們應(yīng)改進評價指標(biāo)的設(shè)計，增強評價的客觀性、合理性和 可采性，比如評價要著重比較實物商品與賣家描述的差異、 增加對代 購商售后服務(wù)的評價，健全第三方平臺對代購商的信用評價機制。同時，也要加強對代購商網(wǎng)店的證照監(jiān)管，并完善代購商的個人信 息披露制度。目前我國對代購商的營業(yè)準(zhǔn)入并沒有太多的資質(zhì)要求， 其注冊的網(wǎng)店基本屬于無開辦資金、 無固定經(jīng)營場所、 無固定從業(yè)人 員的三無產(chǎn)品，以至于事后代購商隱身的現(xiàn)象頻發(fā)。對此，應(yīng)改進對 跨境代購網(wǎng)店證照審查的方式， 可以考慮采取實質(zhì)性審查的原則， 對 代購商的個人信息進行詳細的備案， 其信息披露應(yīng)達到真實準(zhǔn)確、 充 分完整、便于理解、易于獲得的標(biāo)準(zhǔn)，從而使消費者可以準(zhǔn)確定位到 特定代購商，便于向代購商追責(zé)