酒店信息系統(tǒng)考試題

1、【酒店信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化考試題】 考試總分：501.單選題： 以下軟件中不屬于酒店信息系統(tǒng)的是（    ）（分?jǐn)?shù)：1）   A. 餐飲管理系統(tǒng)   B. 酒店消防系統(tǒng)   C. 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)PMSI（Property Management System Interface）   D. 酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS（Property Management System） 答案：2.單選題： 以下軟件中不屬于酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS（Property Management System）的是（    ）（分?jǐn)?shù)：1） &

2、#160; A. Windows XP B. OPERA    C. 西湖軟件     D. Fidelio 答案：3.單選題： XYZ酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于管理不善，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。為改善管理，管理方投入巨資對(duì)酒店的PMS系統(tǒng)進(jìn)行了更新，更換為先進(jìn)的OPERA 4.0系統(tǒng)，但酒店依然未能扭虧為盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭虧為盈的方案是（ ）（分?jǐn)?shù)：2）    A. 更換更為廉價(jià)的國(guó)產(chǎn)PMS系統(tǒng)    B. 更換更先進(jìn)的OPERA5.0系統(tǒng)   C. 停止使用任何PMS系統(tǒng)。  

3、; D. 提高管理能力，控制成本 答案：4.單選題： 麗捷酒店總機(jī)房現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)員工了，但員工工作量依然非常大，且多次發(fā)生電話費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況。經(jīng)調(diào)查，酒店依然使用員工手工方式完成電話計(jì)費(fèi)，下列方法中解決麗捷問(wèn)題最有效的是（    ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 使用更加先進(jìn)的酒店P(guān)MS系統(tǒng)。   B. 增加總機(jī)房人手；    C. 完善總機(jī)房工作制度，提高總機(jī)房員工工作效率；    D. 使用PMSI系統(tǒng)，由交換機(jī)（PBX）將電話費(fèi)用直接計(jì)入客人賬戶； 答案：5.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨2:00值

4、夜班時(shí)，客人Tom前來(lái)辦理入住，但Lisa發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，發(fā)生此事最有可能的原因是（    ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 酒店夜審尚未完畢   B. Lisa使用的電腦故障   C. 電腦房Fidelio服務(wù)器故障    D. 客人到店時(shí)間錯(cuò)誤 答案：6.單選題： ABC酒店在聘用新的前臺(tái)接待員工后，多次出現(xiàn)了客人關(guān)于入住環(huán)節(jié)的投訴，投訴內(nèi)容集中在：雖然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作時(shí)手忙腳亂；接待工作態(tài)度差，眼睛從來(lái)不看客人而只盯著屏幕。如果你是ABC酒店的前廳部經(jīng)理，根據(jù)本章所學(xué)信息

5、系統(tǒng)知識(shí)判斷，在Fidelio的使用方面，最應(yīng)該做的工作是（ ）。（分?jǐn)?shù)：2）     A. 規(guī)定員工辦理入住時(shí)眼睛必須始終與客人保持交流 B. 加強(qiáng)Fidelio入住功能的培訓(xùn)   C. 加強(qiáng)快捷鍵使用技能培訓(xùn)和練習(xí)    D. 讓電腦房增加接待員工權(quán)限 答案：7.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時(shí)，客人Tom前來(lái)辦理入住，但Lisa發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，那Lisa應(yīng)當(dāng)如何處理此事（ ）（分?jǐn)?shù)：2） A. 不考慮日期問(wèn)題，為客人辦理手續(xù)   B. 讓客人晚點(diǎn)再來(lái)，等Fidelio時(shí)間變了再說(shuō)

6、   C. 為客人辦理手續(xù)，辦理之后及時(shí)聯(lián)系大堂副理或者電腦房員工處理    D. 拒絕為客人辦理手續(xù) 答案：8.單選題： 多年以來(lái)，M酒店一直使用Fidelio系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來(lái)多次發(fā)生了預(yù)訂成功，但客人入住時(shí)找不到預(yù)訂的事件，對(duì)此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個(gè)對(duì)解決此問(wèn)題沒(méi)有作用（    ）？（分?jǐn)?shù)：2）    A. 為接待部更換更高級(jí)的計(jì)算機(jī)提高查找速度。    B. 嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須使用英文姓名來(lái)處理；   C. 要求接待部員工搜索客人

7、姓名時(shí)交換姓名再次搜索；   D. 嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)準(zhǔn)確記錄客人詳細(xì)姓名； 答案：9.單選題： 許多酒店在新建資料前，要求員工先進(jìn)行一次搜索資料的操作，判斷這樣做的原因是（    ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 為了提高新建資料的速度   B. 為了防止生成重復(fù)資料   C. 為了豐富資料內(nèi)容   D. 為了防止資料丟失 答案：10.單選題： 以下關(guān)于客史資料（Profile）的描述正確的是（ ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 酒店客人資料的數(shù)量永遠(yuǎn)不能減少；    B. 一個(gè)客人或一家公司應(yīng)該

8、只有一個(gè)資料；    C. 酒店保存客人資料的唯一目的就是預(yù)訂     D. 客人可以沒(méi)有資料而獨(dú)立存在 答案：11.單選題： 如果發(fā)現(xiàn)一家公司有兩個(gè)資料，酒店應(yīng)該采取（     ）策略（分?jǐn)?shù)：2）   A. 立即刪除一個(gè)   B. 不做任何處理   C. 立即將其中的一個(gè)資料與其他公司的資料合并   D. 在核實(shí)兩個(gè)資料確實(shí)為一個(gè)公司后將其合并 答案：12.單選題： 為什么一個(gè)公司或客人不能有兩個(gè)資料（分?jǐn)?shù)：2）   A. 會(huì)影響公司掛賬  

9、B. 會(huì)影響統(tǒng)計(jì)資料的正確性   C. 會(huì)影響飯店出租率   D. 會(huì)使客人的預(yù)訂無(wú)法完成 答案：13.單選題： 預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles（如圖），如果已經(jīng)確定王剛先生是第一次入住我們酒店，此時(shí)應(yīng)該點(diǎn)擊（     ）（分?jǐn)?shù)：2）    A. New Resv   B. Search   C. Profile繼續(xù)核實(shí)   D. New Profile 答案：14.單選題： 預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Pr

10、ofiles，如果已經(jīng)確定王剛先生曾經(jīng)入住過(guò)我們酒店，且此時(shí)預(yù)訂部員工有充足的時(shí)間辦理預(yù)訂，則此時(shí)應(yīng)該選擇(     )（分?jǐn)?shù)：2）   A. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后，點(diǎn)擊New Resv 按鈕    B. New Resv   C. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后，點(diǎn)擊New Profile按鈕    D. New Profile 答案：15.單選題： 預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles，如果確定王剛先生曾經(jīng)入住過(guò)我們酒店，但此

11、時(shí)預(yù)訂電話非常多，預(yù)訂部員工無(wú)足夠時(shí)間判斷到底哪個(gè)Profile為當(dāng)前客人，則此時(shí)應(yīng)該選擇(      )（分?jǐn)?shù)：2）   A. New Resv    B. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后點(diǎn)擊New Resv    C. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后點(diǎn)擊New Profile D. New Profile，等不忙的時(shí)候再做資料合并（Merge） 答案：16.單選題： 劉小姐本來(lái)預(yù)訂了5月1日的標(biāo)準(zhǔn)間，后來(lái)由于會(huì)議提前，劉小姐與4月28日抵達(dá)酒店順利入住，但2日后Check o

12、ut時(shí)，酒店收銀員告知?jiǎng)⑿〗阈柩a(bǔ)交房費(fèi)3000元，劉小姐對(duì)此事非常不滿，產(chǎn)生投訴，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)判斷，該事件最可能的責(zé)任人是（ ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 預(yù)訂部員工   B. 前廳部接待員工   C. 收銀員     D. 大堂副理 答案：17.單選題： 2008年4月15日14：56，客人達(dá)輝朗辦理入住，所開(kāi)房間為706，確認(rèn)客人入住一天，由于客人第二日凌晨7時(shí)飛機(jī)，客人要求今天就辦理手續(xù)，收銀員小王為客人做提前離店（Early Departure）,手續(xù)辦理完畢后，客人將行李寄存在禮賓部后外出宴請(qǐng)客戶，晚上10才回到酒店。 15：

13、10分，酒店客房部接到通知進(jìn)行走客房706的清潔，客房服務(wù)員小李進(jìn)入房間后看到房間非常整潔，于是稍作檢查后離開(kāi)房間，并告知酒店客房中心將房態(tài)修改為VC（待租房）。晚11時(shí)，客人蕭棉洋來(lái)到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，前臺(tái)接待員小張將客人分配到706房間。上述案例中，酒店員工操作是否有誤？產(chǎn)生誤操作的員工是（ ）（分?jǐn)?shù)：2） A. 有誤，會(huì)造成重復(fù)開(kāi)房（Double Check In）的后果，責(zé)任人為前臺(tái)接待員小張；    B. 有誤，會(huì)造成重復(fù)開(kāi)房（Double Check In）的后果，責(zé)任人為客房服務(wù)員小李；   C. 有誤，會(huì)造成重復(fù)開(kāi)房（Double Check In

14、）的后果，責(zé)任人為收銀員小王；    D. 操作正確無(wú)誤 答案：18.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨3:00值夜班時(shí)，客人Tom前來(lái)辦理入住，Lisa注意到Fidelio系統(tǒng)日期=實(shí)際日期，如果Lisa按照正常程序?yàn)榭腿宿k理入住手續(xù)，客人賬目有可能會(huì)產(chǎn)生什么后果（     ）（分?jǐn)?shù)：2）    A. 客人賬目正確，不會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤；   B. 賬目中少收1晚房費(fèi)；   C. 賬目中多收1晚房費(fèi)；    D. 不能確定多收還是少收1晚房費(fèi)。 答案：19.單選題： 王先生是聯(lián)想公

15、司的銷售經(jīng)理，他在酒店的客房費(fèi)用和餐飲費(fèi)用全部由公司使用支票支付，而他的Mini bar消費(fèi)則由自己信用卡支付，要完成客人的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一般需要使用Fidelio系統(tǒng)中的（     ）功能。（分?jǐn)?shù)：2）    A. 支票兌現(xiàn)（Check Exchange）功能   B. 分賬（Routing）功能   C. 劈賬（Split）功能   D. 轉(zhuǎn)賬（Transfer）功能 答案：20.單選題： 來(lái)自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于擔(dān)心3日離店時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，劉先生于2日

16、晚來(lái)辦理手續(xù)，。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)是5月2日晚，由你位劉先生辦理手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分?jǐn)?shù)：2）    A. 中期賬單（Interim Bill）     B. 離店結(jié)賬（Check Out）    C. 提前離店（Early Departure）   D. 提前賬單（Advance Bill） 答案：21.單選題： 來(lái)自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于業(yè)務(wù)處理的順利，劉先生打算提前結(jié)束自己的行程于5月2日

17、反京。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)是5月2日，由你位劉先生辦理手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分?jǐn)?shù)：2）   A. 中期賬單（Interim Bill）   B. 提前賬單（Advance Bill） C. 離店結(jié)賬（Check Out）    D. 提前離店（Early Departure） 答案：22.單選題： 來(lái)自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，5月2日由于在酒店餐飲部宴請(qǐng)客戶并將費(fèi)用記入房費(fèi)，導(dǎo)致劉先生入住時(shí)支付的押金不足，劉先生來(lái)到前臺(tái)辦理補(bǔ)交押金手續(xù)，此時(shí)作

18、為你應(yīng)該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分?jǐn)?shù)：2） A. 離店結(jié)賬（Check Out）   B. 提前賬單（Advance Bill）    C. 中期賬單（Interim Bill）   D. 提前離店（Early Departure） 答案：23.單選題： 預(yù)訂客房時(shí)，如果為客人分配了房間，且客人今日就會(huì)到達(dá)酒店，預(yù)訂完成后，那么該客房的狀態(tài)為(     )（分?jǐn)?shù)：2）   A. Expected/Dirty   B. Occupied/Clean     C. Vacant/Clean   D. Expected/Clean 答案：24.單選題： 一般情況下，固定費(fèi)用（Fixed Charge）會(huì)在何時(shí)進(jìn)入客人的賬單(  )（分?jǐn)?shù)：2）   A. 當(dāng)日夜審后   B. 客人付賬時(shí)     C. 客人離店時(shí)    D. 固定費(fèi)用操作完成后 答案：25.單選題： 賬單（Billing）功能中的賬目調(diào)整（Adjust）功能的常用于（  ）（分?jǐn)?shù)：2）