新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)的模式及設(shè)計(jì)構(gòu)想

1、新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)的模式及設(shè)計(jì)構(gòu)想樂于以上供應(yīng)璉管理與營(yíng)銷渠道幣合的思患，煙草商業(yè)企業(yè)在整合商業(yè)資初驚堆育核心競(jìng)鄧力同時(shí)，選擇什么樣的裔業(yè)模式.決定了金業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存并發(fā)展亠5.I煙苴商業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式5,I.1以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)議背理模式以現(xiàn)代供應(yīng)怪廿理理念為指與.勢(shì)力成為卷煙拉功需求璉的一壞而非推動(dòng)供繪鏈的一樂這種轉(zhuǎn)變*即商業(yè)企業(yè)主動(dòng)積極向titt1：產(chǎn)金業(yè)靠攏*與上游生產(chǎn)企業(yè)形成戰(zhàn)路性聯(lián)盟"工瀚分離后*競(jìng)爭(zhēng)山過去的企業(yè)與企業(yè)Z間的競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向供應(yīng)錨與供應(yīng)罐之間的競(jìng)爭(zhēng).在這一轉(zhuǎn)變過程中.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)運(yùn)位F這樣的一殺以顚客為導(dǎo)向的供應(yīng)璉中的一個(gè)壞節(jié)：它是一條從消費(fèi)苦

2、頭腦到市場(chǎng)，嘆消載咅的要求、滋氷問題和生恬方式為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈.它實(shí)際上提一個(gè)以消費(fèi)吿需來(lái)為基礎(chǔ)，并由察舉動(dòng)的需求誡。在這樣一秦供應(yīng)鏈需求璉，卷煙慟業(yè)企業(yè)實(shí)際上并不出售卷煙商品，只是替消聘者采購(gòu)總煙商品，足悄費(fèi)首的釆削代理商承擔(dān)了卷煙商品的壊購(gòu)、存貯、運(yùn)輸和交時(shí)的物流功商業(yè)企業(yè)打造這樣一條供戰(zhàn)銃的核心就是霧堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)叭認(rèn)真研究甫場(chǎng)通過逐步、持續(xù)地改進(jìn)物流蒼理，降低成本，滿定顧甞需姿，實(shí)現(xiàn)以合適的諭格.采用合適的華件卜尬合適的時(shí)間將合適的卷煙產(chǎn)品送達(dá)到合適的市場(chǎng)，完成卷煙商品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸、分銷和支付的職能.乩】”2以陀制零售終端為導(dǎo)向的連鎖經(jīng)營(yíng)模式以連慢綽營(yíng)為主營(yíng)業(yè)態(tài)，積極探討新的流通

3、組織形式"這種轉(zhuǎn)變則足卷煙商業(yè)企業(yè)稅極向零偉終端淒透，通過連鎖經(jīng)營(yíng)模式，控制備會(huì)終端市場(chǎng)進(jìn)而確保自己的空心和發(fā)展.通過甘曹連鎖、加盟連鎖等答方式.把零售燼琳中最優(yōu)質(zhì)的客戶納人卷煙豳業(yè)企業(yè)管理之中°連鎖經(jīng)背是大流通的宦具代農(nóng)性的形式，連懂經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代大工業(yè)、夬生產(chǎn)的組織原則應(yīng)用于商品說(shuō)通領(lǐng)域.達(dá)到提高協(xié)調(diào)運(yùn)作臉力和規(guī)模效益的目的“它是一種現(xiàn)代化商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和組織序式.連笹經(jīng)管這種組織形式-般都要做到幾個(gè)"統(tǒng)一J如統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)出，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針"統(tǒng)服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)-廣告宜傳和統(tǒng)一銷倂價(jià)格等等。它們旨在店名.店貌、商品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)、送

4、貨、舗您、決策、經(jīng)背專業(yè)化商品購(gòu)帯、依息不生、廣告言傳、員工培訓(xùn)、管理規(guī)范致化，從而把規(guī)眾的商業(yè)話動(dòng)分解為像丁一業(yè)空產(chǎn)流水線匕蒔一個(gè)環(huán)節(jié)挪樣相対的簡(jiǎn)憶以捉髙經(jīng)營(yíng)效率.實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。其中呆重要的是統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送.它將進(jìn)貨與寥售經(jīng)營(yíng)服務(wù)分開，同時(shí)又實(shí)存統(tǒng)一核亮和臬中管理，這是連鎖經(jīng)營(yíng)能做到價(jià)廉物蓋，具有較強(qiáng)克爭(zhēng)優(yōu)欝的關(guān)鍵"以第三方物流為導(dǎo)向的物流配送模式以“第三方物流”為定位，成為專業(yè)物流服務(wù)公司。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和流通業(yè)發(fā)展方向的要求，將目前的卷煙批發(fā)商(各級(jí)煙草公司)定位為煙廠與冬售戶、消費(fèi)者的第三方物流公司，剝離其卷煙經(jīng)營(yíng)職能，不直接經(jīng)營(yíng)卷煙，專門為所有的煙廠提供物流服務(wù)，向零住戶、

5、消費(fèi)者提供卷煙產(chǎn)品信息，收集零售戶、消費(fèi)者的需求佶息，按需求信息配送卷煙，并通過信息系統(tǒng)直接將需求佇息反饋給煙廠。剝離各級(jí)煙草公司的卷煙經(jīng)營(yíng)職能，實(shí)際上是消除其限制外地品牌卷煙進(jìn)入木地市場(chǎng)的能力；將卷煙產(chǎn)品佶息直接提供給零售戶、消費(fèi)者，由消費(fèi)者進(jìn)行選擇，解決的是市場(chǎng)準(zhǔn)入權(quán)和消費(fèi)者自主選擇權(quán)的問題，各煙廠的產(chǎn)品就可以自由進(jìn)入任何個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，在同平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)平等競(jìng)爭(zhēng)。5.2鹽城市煙草公司供應(yīng)鏈物流配送體系設(shè)計(jì)5.2.1煙草流通企業(yè)供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想卷煙流通企業(yè)供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)的孩心是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的撼體化和系統(tǒng)化，目標(biāo)是在健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

6、和全面信息化的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代化的物流管理，建立完善的配送體系。從而實(shí)現(xiàn)：(1)、提高信息化程度，為企業(yè)決策提供信息支持；(2)降低配送服務(wù)價(jià)格，提鬲顧客滿意度：(3)、重新整合物流資源，障低物流成不；(4)、建立有效網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有址率；(5)改革經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.鹽城市煙草公司簡(jiǎn)介鹽城市煙草公司下轄7家分公司，卷煙銷偉網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，擁有卷煙零倍客戶36000多戶，H平均配送能力在4000至4500件之間，各公司擁有各自獨(dú)立的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀及配送人員.各分公司的貨源由市公司統(tǒng)一調(diào)配，分公司主要負(fù)貴面向零售專賣戶的訪銷、配送業(yè)務(wù)，是典型的多級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)、分散配送的銷何槻式。鹽城市煙草公可平均日

7、配送品種在90個(gè)左右，客戶訂貨示則山幾條至幾十件不等.分揀配送的主要任務(wù)足按照客戶訂單進(jìn)行分揀，乎工作業(yè)模式卜，勞動(dòng)強(qiáng)度大且容易出錯(cuò)，很難及時(shí)響應(yīng)客戶需求。并且業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生大嚴(yán)的信息.足進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析、制定銷售及計(jì)劃策略的重要依據(jù)，如不能及時(shí)地匯總和反饋，將嚴(yán)重地彩響公司的經(jīng)營(yíng)決策.煙草制品供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)的上要內(nèi)容鹽城市煙章公可完全有能力和財(cái)力擁有一流的卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀設(shè)備，并兵備訂單采集系統(tǒng),包拆電話訪銷、無(wú)線P0S訪銷、網(wǎng)上訂貨等多種于段，和全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上電子結(jié)算和對(duì)帳的功能.鹽城市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心就是將齊種配送資源全面集成，便Z協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程，其中涉及的內(nèi)梓

8、：(1)集成多種服務(wù)渠道的訂單自動(dòng)化處理：客戶關(guān)系管理已成為影響企業(yè)的利潤(rùn)的主耍因素。系統(tǒng)通過客戶響應(yīng)中心、商務(wù)網(wǎng)站、訪銷系統(tǒng)和專戶資源管理系統(tǒng)，獲得和處理各類客戶倍息，及記響應(yīng)客戶需求，加強(qiáng)企業(yè)和專戶的交流，降低銷售成本，提島客戶忠誠(chéng)度；通過對(duì)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理分析，動(dòng)態(tài)反映市場(chǎng)變化越勢(shì)，挖抽客戶和品牌的價(jià)值，最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)潛力。（2）信息自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的設(shè)備白動(dòng)化系統(tǒng)：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、白動(dòng)化分揀設(shè)備、自動(dòng)化補(bǔ)貨設(shè)備以及各類運(yùn)輸車輛等.自動(dòng)化程度的提島使信息處理的過程要更快速、完整、準(zhǔn)確，相應(yīng)的物流管理軟件的功能就是與之配套，完成配送中心的整個(gè)業(yè)務(wù)過程.（3）多種銷售模式下的結(jié)算符理：針對(duì)不同的

9、用戶，企業(yè)的銷住模式是不同的。有賒銷、批發(fā)、調(diào)撥、零售、訪銷等等，現(xiàn)代卷煙銷售系統(tǒng)必須支持不同模式下的結(jié)算業(yè)務(wù)。配合現(xiàn)代物流.在傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算的基礎(chǔ)上，開發(fā)多種電了結(jié)算系統(tǒng)。提供與銀行直接專線連接的在線電子結(jié)許系統(tǒng)。提高資金運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和安全性（4）建立在銷皆分析基礎(chǔ)上的卷煙供應(yīng)過程：將舖售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析,客觀反映市場(chǎng)需求與變化趙勢(shì)，在此基礎(chǔ)上合理制定需求計(jì)劃，簽訂訂貨合同，是企業(yè)的幣要業(yè)務(wù)過程，兼顧保持低庫(kù)存和確保銷售數(shù)量?jī)烧咧g的平衡，使企業(yè)資金和其他資源利用達(dá)到最優(yōu)化.（5）分布式倉(cāng)儲(chǔ)和多級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)：分布式庫(kù)存子系統(tǒng)通過對(duì)多級(jí)分布式的庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)管理，將分啟的庫(kù)存點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)客戶的不同物漁

10、需求榕合雖優(yōu)的倉(cāng)儲(chǔ)資源.實(shí)現(xiàn)貨物的動(dòng)態(tài)跟蹤和實(shí)時(shí)定位，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的動(dòng)態(tài)、分布、多級(jí)和實(shí)時(shí).分布式庫(kù)“的關(guān)鍵是既能依據(jù)各倉(cāng)庫(kù)岀入庫(kù)業(yè)務(wù)形成分類帳，又能實(shí)時(shí)反映一個(gè)機(jī)構(gòu)下的庫(kù)存合并帳及品種分布，根據(jù)銷售需要和庫(kù)存預(yù)齋，自動(dòng)生成補(bǔ)貨單、配貨單和調(diào)撥拆令，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)均衡分布.鹽城市煙隼公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)鹽城市煙草公可的實(shí)際狀況，卷煙供應(yīng)鏈配送體系町作如下設(shè)計(jì):（】）訂單采集系統(tǒng)提供多種訂單釆集途徑并行運(yùn)作的方式進(jìn)行卷煙銷售業(yè)務(wù)，目前可主要使用主動(dòng)上門訪銷的方式，訪銷人員將客戶訂單通過無(wú)線POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)到物流配送中心，通過專用網(wǎng)關(guān)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)客戶響應(yīng)中心主要采用電話訪銷的方

11、式主動(dòng)聯(lián)系客戶，電話訪銷員輸入的訂單也實(shí)時(shí)進(jìn)入訂單系統(tǒng)。網(wǎng)上配貨主要面向擁有信息系統(tǒng)的大客戶，通過獲取客戶的銷住、庫(kù)存狀況，主動(dòng)為客戶進(jìn)行補(bǔ)配貨。(2) 配送調(diào)度與訂單處理配送詭度是進(jìn)行補(bǔ)貨、分揀、送負(fù)的孩心業(yè)務(wù)，訂以收集以后，系統(tǒng)依據(jù)預(yù)先定義的客戶類別對(duì)訂單進(jìn)行分類，對(duì)緊急訂單要進(jìn)行實(shí)時(shí)配送。對(duì)于一般訂貨，嬰首先通過訂單匯總出補(bǔ)貨計(jì)劃，分批次下達(dá)到立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè).系統(tǒng)依據(jù)訂貨的任務(wù)星在各條分揀線間進(jìn)行合理的分揀能力優(yōu)化，保證任務(wù)均衡.同時(shí)按客戶的送貨區(qū)域、送貨順序等進(jìn)行分揀排程形成分揀任務(wù)，分揀任務(wù)實(shí)時(shí)下達(dá)至自動(dòng)化分揀系統(tǒng)進(jìn)行分揀。(3) 配送出庫(kù)與網(wǎng)上結(jié)算分揀完成后，系統(tǒng)自動(dòng)

12、生成配送出庫(kù)單及送貨指導(dǎo)單，同時(shí)將送貨數(shù)據(jù)送至物流部門進(jìn)行送貨。送貨過程中送貨員用無(wú)線POS系統(tǒng)與偎行進(jìn)行結(jié)算業(yè)務(wù)，同時(shí)送貨數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至后臺(tái)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行銷售、毛利等的統(tǒng)計(jì)送貨結(jié)束后，系統(tǒng)白動(dòng)獲取網(wǎng)上銀行的對(duì)帳數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)帳業(yè)務(wù).通過卷煙物流配送項(xiàng)目的實(shí)施，鹽城市煙草公司將完全實(shí)現(xiàn)大配送的目標(biāo)，逋過對(duì)各種配送資源的集成優(yōu)化，使原來(lái)各自獨(dú)立的系統(tǒng)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)運(yùn)作的能力。原來(lái)在手工模式下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的按客戶訂單進(jìn)行分揀配送，通過全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化分揀，將大大減輕手工作業(yè)強(qiáng)度，提高了配送的準(zhǔn)確度和客戶滿意度，客觀實(shí)時(shí)地反映了物流和資金流的運(yùn)作過程，為企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，制定營(yíng)銷策略，優(yōu)化物潦環(huán)節(jié)和降低銷售成本提供全面的分析數(shù)據(jù)，整體提高制售流稈的流暢性。本論文以我國(guó)煙草業(yè)在煙草專賣制度F企業(yè)生存與發(fā)展所存在的問題，借助于SWOT分析方法，探討了在煙草工商分離的前提